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客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé)(通用10篇)
在我們平凡的日常里,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎?下面是小編幫大家整理的客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé),希望對(duì)大家有所幫助。
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé) 1
1、配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)考勤和紀(jì)律的監(jiān)管和記錄工作;
3、負(fù)責(zé)考核的整理及統(tǒng)計(jì);
4、查看BI,監(jiān)管各坐席的工作狀態(tài)及各項(xiàng)指標(biāo)完成情況;
5、隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數(shù)據(jù)分析表,針對(duì)性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導(dǎo);
6、日常管理工作及日?qǐng)?bào)檢查和完善;
7、檢查客服及組長(zhǎng)的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決;
8、定期整理部門花名冊(cè);
9、覆蓋表的.更新及管理;
10、負(fù)責(zé)周報(bào)的制作和改進(jìn),并上傳到OA;
11、負(fù)責(zé)給部門員工出試卷、開(kāi)月例會(huì);
12、為各部門提報(bào)所需的相關(guān)數(shù)據(jù);
13、給總部提報(bào)周報(bào)月報(bào)等相關(guān)數(shù)據(jù);
14、組織員工活動(dòng)及生日會(huì)等;
15、每月提報(bào)月報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)及內(nèi)容;
16、負(fù)責(zé)收集用戶的準(zhǔn)確信息,及時(shí)更新用戶電話,
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé) 2
一、日常例行職責(zé):
1、 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調(diào)度,確保團(tuán)隊(duì)整體工作的順利完成
2、 座席系統(tǒng)的日常維護(hù)及使用情況監(jiān)控
3、 工作區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理及座席運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控
4、 各類業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理,監(jiān)督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執(zhí)行情況
5、 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
6、 定期組織召開(kāi)班組工作例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議
7、 對(duì)各業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,并針對(duì)業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導(dǎo)
8、 及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài),定期組織開(kāi)展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)
9、 每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與播報(bào)
10、 每周提交運(yùn)營(yíng)指標(biāo)報(bào)表和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表,每月提交分析報(bào)告及工作改善計(jì)劃
11、 領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作,
二、建設(shè)性職責(zé):
1、 協(xié)助部門各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立,并配合實(shí)施
2、 能夠結(jié)合班組工作,提出有助于完善部門工作有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議
3、 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門建立良好的溝通,協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系,努力提高工作效率
4、 與部門內(nèi)外人員保持的良好的溝通和交流,積極參與部門的文化建設(shè)及推廣
5、 重視自身文化修養(yǎng),積極進(jìn)取,不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)
三、任職資格:
1、 高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神,熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)教育工作
2、 具有良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力,業(yè)務(wù)能力突出
3、 良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,學(xué)習(xí)和工作執(zhí)行能力強(qiáng)
4、 較強(qiáng)的'語(yǔ)言表達(dá)能力、寫作能力及分析判斷能力
5、 良好的心理素質(zhì)及自控能力
6、 具備一定的應(yīng)變力,解決問(wèn)題的能力較強(qiáng)
7、 普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰
8、 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識(shí)和計(jì)算機(jī)水平
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé) 3
1、管理亞馬遜賬號(hào),定時(shí)上傳及下架產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)亞馬遜網(wǎng)店產(chǎn)品銷售工作,及時(shí)反饋商品銷售信息,達(dá)成部門制定的賬號(hào)銷售目標(biāo);
3、德語(yǔ)平臺(tái)賬號(hào)注冊(cè)維護(hù)及相關(guān)信息搜集整理,便于了解業(yè)務(wù);
4、海外公司及倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)事務(wù)處理,國(guó)外郵件回復(fù),國(guó)外部分電話溝通;
5、協(xié)助銷售主管進(jìn)行相關(guān)銷售客服工作的檢查安排。
客服班長(zhǎng)的.崗位職責(zé) 4
1、接待、引見(jiàn),對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
2、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題
3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的.記錄、整理、建檔
4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存
5、負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
6、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
7、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé) 5
1、根據(jù)游戲規(guī)則,通過(guò)各服務(wù)渠道對(duì)于玩家提出的的問(wèn)題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;
2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通與安撫;
3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);
4、按照部門要求,認(rèn)真對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié),并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;
5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的.需求及意見(jiàn),并記錄提報(bào);
6、根據(jù)合作職責(zé),協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展;
7、協(xié)助組內(nèi)新人成長(zhǎng),對(duì)新人工作提供指導(dǎo);
8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問(wèn)題解答;
9、上級(jí)安排的其他工作
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé) 6
1、在Ebay/Amazon等各大平臺(tái)及時(shí)回復(fù)客戶郵件,提供售前/售中/售后咨詢;
2、處理客戶投訴及中差評(píng),對(duì)客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理;
3、了解產(chǎn)品信息,解答客戶提出的.各種問(wèn)題;
4、收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)人員;
5、提高賬號(hào)績(jī)效指標(biāo),維護(hù)良好賬號(hào)表現(xiàn)。
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé) 7
1、快速了解游戲特性,入駐具體游戲區(qū)服,以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛,促進(jìn)服務(wù)器內(nèi)游戲生態(tài)活躍和正常發(fā)展;
2、建立與游戲內(nèi)玩家良性互動(dòng)關(guān)系,提高玩家持續(xù)活躍和粘性;
3、快速熟悉游戲特點(diǎn)及付費(fèi)系統(tǒng),挖掘付費(fèi)用戶的充值潛力,帶動(dòng)游戲消費(fèi);
4、維護(hù)引導(dǎo)付費(fèi)用戶,減少付費(fèi)流失、增加付費(fèi)用戶的持續(xù)付費(fèi)能力;
5、及時(shí)反饋和監(jiān)控游戲異常狀況與非正常商業(yè)行為;
6、在與玩家的交流中了解玩家需求,收集玩家的游戲建議、活動(dòng)建議以及玩家的`信息資料。
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé) 8
1、嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;
2、嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)服務(wù)中心窗口的良好形象。
3、負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);
4、掌握項(xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的.咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心辦公區(qū)來(lái)訪住戶,并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);
8、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé) 9
1、客戶熟悉度到達(dá)95%以上,在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時(shí),也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶,熟知本片區(qū)客戶的基本情況,建立工作臺(tái)帳,負(fù)責(zé)客戶資料的采集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù),受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關(guān)系建設(shè):根據(jù)公司要求,以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀,換位考慮,受理客戶報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求,并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人,第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后,第一時(shí)間進(jìn)行客戶回訪;
4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次,負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)經(jīng)過(guò)及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳,負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;
7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問(wèn)詢 ,定期更新,客戶問(wèn)詢時(shí)能夠流利解答;
8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請(qǐng)的'辦理,每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查,協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修經(jīng)過(guò)的管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止,對(duì)于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理,妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護(hù)良好的公共秩序,協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通,負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì),定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研,整理分析判定客戶需求并予以知足,建立并保持良好的客戶關(guān)系;
11、按照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃,定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng),在活動(dòng)經(jīng)過(guò)中與客戶進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù),提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的溝通經(jīng)過(guò)中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;
14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī),把握公司(答客問(wèn))培訓(xùn)內(nèi)容,在與客戶的對(duì)接經(jīng)過(guò)中體現(xiàn)專業(yè)性,有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢;
15、按公司要求對(duì)客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪,整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;
16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對(duì)接人、CRM對(duì)接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上,要與品質(zhì)管理部對(duì)接,按照公司要求的時(shí)間,高質(zhì)量完成各類資料的采集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);
17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
客服班長(zhǎng)的崗位職責(zé) 10
1、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作
2、認(rèn)真仔細(xì)的.為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù),負(fù)責(zé)校對(duì)租戶聯(lián)系資料,如有更改,及時(shí)進(jìn)行更新;
3、了解公寓入住情況,閱讀交接班本和跟蹤報(bào)告以跟為前一班次的未盡事項(xiàng),對(duì)公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和督促有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4、解決租戶需求,處理住戶報(bào)修,投訴等日常服務(wù)工作;
5、維護(hù)客戶關(guān)系,提升住戶滿意度;
6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費(fèi)等其他收入并及時(shí)上繳。
7、負(fù)責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作,并收繳營(yíng)業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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