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如何應(yīng)對(duì)行為面試
行為面試法（Behavioural—based Interview）是通過(guò)一系列問(wèn)題如“這件事情發(fā)生在什么時(shí)候？”“您當(dāng)時(shí)是怎樣思考的？”“為此您采取了什么措施來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？”等，收集應(yīng)聘人員在代表性事件中的具體行為和心理活動(dòng)的詳細(xì)信息，
如何應(yīng)對(duì)行為面試
。基于應(yīng)聘人員對(duì)以往工作事件的描述及面試人的提問(wèn)和追問(wèn)，運(yùn)用素質(zhì)模型來(lái)評(píng)價(jià)應(yīng)聘人員在以往工作中表現(xiàn)的素質(zhì)，并以此推測(cè)其在今后工作中的行為表現(xiàn)。面對(duì)缺乏工作經(jīng)歷的應(yīng)屆生，行為面試是HR們通過(guò)對(duì)面試者大學(xué)生活信息的挖掘以預(yù)測(cè)其將來(lái)工作表現(xiàn)的有效方法。很多企業(yè)選拔應(yīng)屆生都是著重看應(yīng)試者行為面試的表現(xiàn)。因此，作為即將走出校園的應(yīng)屆畢業(yè)生，十分有必要了解HR們是如何運(yùn)用行為面試來(lái)評(píng)判面試者的，這樣在我們?cè)跍?zhǔn)備面試時(shí)才能做到知己知彼，有的放矢。
首先來(lái)看一下HR們是如何準(zhǔn)備行為面試的：
一、面試時(shí)：把握面談的技巧
*注意事例的行為性
應(yīng)聘者所講述的不一定就是行為事例，有可能是他個(gè)人的想法或書(shū)本理論。非行為事例主要有以下三種類型：(1)含糊事例。如“我時(shí)�；〞r(shí)間了解客戶需求，而且客戶也很滿意”。這里“時(shí)常”的表述很含糊，對(duì)“了解客戶需求”這一行為的時(shí)間沒(méi)有進(jìn)行具體的描述。(2)主觀事例。如“我認(rèn)為作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵是關(guān)心下屬”。“認(rèn)為”是一種主觀的看法，并不能說(shuō)明應(yīng)聘者曾經(jīng)有過(guò)該行為，也就不能推測(cè)應(yīng)聘者是否有這方面的能力。(3)道理事例。如“要開(kāi)發(fā)一個(gè)新的市場(chǎng)，首先我會(huì)做市場(chǎng)調(diào)查……，然后我會(huì)發(fā)布廣告……”。“會(huì)”是用得最多的詞，它說(shuō)明應(yīng)聘者的論述是基于某種理論或假設(shè)。但我們關(guān)心的不是應(yīng)聘者是否知道這些理論，而是應(yīng)聘者是否具有這方面的能力。
對(duì)于面試中出現(xiàn)的這些非行為事例，面試官應(yīng)該具有敏銳的眼光，能夠?qū)⑵渥R(shí)別出來(lái)，并且，還應(yīng)有相應(yīng)的方法將應(yīng)聘者的講述引回到行為性事例中來(lái)。比如，當(dāng)應(yīng)聘者講述的是以上幾種事例時(shí)，面試官可以采取類似的提問(wèn)：“你能不能講一下你拜訪客戶的具體時(shí)間安排？”“你能不能具體地講一講你與下屬是如何相處的?”“你以前有沒(méi)有獨(dú)立開(kāi)發(fā)過(guò)一個(gè)新市場(chǎng)?”
*注意行為事例的完整性
雖然應(yīng)聘者所講述的事例是行為性事例，但是應(yīng)聘者所講述的這些行為事例可能是不完整的，
資料共享平臺(tái)
《如何應(yīng)對(duì)行為面試》(http://m.dameics.com)。所謂完整的行為事例要包含4個(gè)要素，即情境(Situation)、任務(wù)(Task)、行動(dòng) (Action)、結(jié)果(Resuh)，即“STAR”。情境，是事例發(fā)生的背景、環(huán)境；任務(wù)，是在一定情境下所要達(dá)到的目標(biāo)；行動(dòng)，是為達(dá)到該目標(biāo)所采取的具體行動(dòng)；結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果。具備了4個(gè)要素的就是一個(gè)完整的行為事例，它可以使我們?nèi)媪私庠搼?yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的各方面。*案例
這是一位應(yīng)聘者在面試中的描述：“上次與客戶簽約時(shí)，我是談判代表之一。剛開(kāi)始?xì)夥蘸芫o張，雙方都不愿意讓步。但最后我們還是成功地談了下來(lái)，對(duì)方答應(yīng)了我們的大部分條件。”這個(gè)事例是行為事例，但該行為事例是不完整的。該事例有完整的S(剛開(kāi)始?xì)夥蘸芫o張，雙方都不愿意讓步)和T (與客戶簽約)。但是該事例中沒(méi)有A，即“我們做了什么獲得了成功，特別是應(yīng)聘者做了些什么”這部分內(nèi)容。而且，事例中的R部分也不具體，即“對(duì)方答應(yīng)了大部分的條件，我方是否也有相應(yīng)的讓步”的描述不清晰。
對(duì)于一個(gè)不完整的行為事例，就要針對(duì)其不完整的部分進(jìn)行提問(wèn)。上例中就可以對(duì) A和具體的R進(jìn)行提問(wèn)，如：“你談一談你們?cè)鯓幼寣?duì)方答應(yīng)你們的大部分要求的”、“你做了什么工作嗎”、“你們是否也有相應(yīng)的讓步呢?”
從上我們可以看出，作為應(yīng)試者，在準(zhǔn)備行為面試期間一定要把重點(diǎn)放在事例上，并按照“STAR”原則，使每個(gè)事例完整。我個(gè)人理解就是要把故事說(shuō)得像模像樣，先描述事情所處環(huán)境，再把要完成的任務(wù)擺出，之后抓重點(diǎn)地?cái)⑹鲞^(guò)程，務(wù)必突出自己某些契合職位需要的特質(zhì)或能力，最后交代結(jié)果，及從中的體會(huì)和收獲。事例一定要短小精悍，突出重點(diǎn)，契合問(wèn)題。我相信一個(gè)完整有說(shuō)服力的事例一定會(huì)為面試加分的，同時(shí)一個(gè)符合“STAR”標(biāo)準(zhǔn)的事例，也會(huì)讓HR覺(jué)得應(yīng)試者十分“專業(yè)”，對(duì)面試十分重視，有備而來(lái)，HR也會(huì)認(rèn)真積極的去了解面試者。
*正弦曲線原則
在面試過(guò)程中，如果應(yīng)聘者說(shuō)謊，即講述的行為事例是虛假的，如，將別人所做過(guò)的設(shè)計(jì)方案閱讀之后說(shuō)成是自己做的，或特別人的行為事例說(shuō)成是自己的，等等，這就會(huì)影響整個(gè)面試的結(jié)果。因此，辨別應(yīng)聘者行為事例的真?zhèn)问呛苤匾摹Ｕ仪�原則就是一種鑒別行為事例真?zhèn)蔚谋容^有效的辦法。
所謂正弦曲線原則就是指對(duì)事例中與Action有關(guān)的部分進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)過(guò)程呈現(xiàn)正弦曲線性狀。
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