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前臺(tái)接聽(tīng)電話的禮儀有哪些

時(shí)間:2024-09-22 15:11:21 資料大全 我要投稿
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前臺(tái)接聽(tīng)電話的禮儀有哪些

  說(shuō)到商務(wù)禮儀,有的人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程,但也有人認(rèn)為,它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門課程,

前臺(tái)接聽(tīng)電話的禮儀有哪些

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前臺(tái)接聽(tīng)電話的禮儀有哪些

  融入笑容的聲音

  即使你不看到和你通話的人,你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音,包括語(yǔ)調(diào)和心情,你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的,聲音是適中的、清晰的,柔和的,不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是,如果你要使你電話里的聲音好聽(tīng),你試一試帶著微笑,但他聽(tīng)到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋,非常有效,人們能通過(guò)你的聲音辨別你的心情是快樂(lè)還是煩惱。

  辦公室電話禮儀

  (1)接聽(tīng)電話

  在一個(gè)跨國(guó)公司的辦公室里,來(lái)電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽(tīng)。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的,在禮貌稱呼之后,先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如:“您好,羽西公司。CanIhelpyou?”如果是一位秘書,則應(yīng)說(shuō):“您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室,我是(名字),

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前臺(tái)接聽(tīng)電話的禮儀有哪些》(http://m.dameics.com)。CanIhelpyou?”切忌拿起電話劈頭就問(wèn):“喂!找誰(shuí)!”

  如果一時(shí)騰不出空來(lái),讓電話響了四次以上,拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福?ldquo;對(duì)不起,讓您久等了。”

  當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明找誰(shuí)之后,不外乎三種情況,一是剛好是本人接電話;二是本人在,但不是他接電話;三是他不在辦公室里。

  客戶電話接聽(tīng)要點(diǎn):第一種情形,說(shuō):“我就是,請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”

  客戶電話接聽(tīng)要點(diǎn):第二種情形,接話人說(shuō):“他在旁邊,請(qǐng)稍候。”

  客戶電話接聽(tīng)要點(diǎn):第三種情形,接話人則說(shuō):“對(duì)不起,他剛好出去。您需要留話嗎?”切忌只說(shuō)一聲“不在”,就把電話掛了,打電話人需要留話,應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言,但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔,節(jié)約時(shí)間。

  我常要從美國(guó)打長(zhǎng)途電話到國(guó)內(nèi)找朋友,但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳](méi)有禮貌,我不能留言,浪費(fèi)了很多錢和時(shí)間,需要再撥一遍找人。替你的同事留個(gè)言是很容易做到的事,這不難,而后這個(gè)舉手之勞同時(shí)幫助了兩個(gè)人,為什么不做呢?

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