最新關(guān)于電話禮儀知識(shí)

　　在商務(wù)交往中，普普通通的接打電話，實(shí)際上是在為通話者所在的單位、為通話者本人繪制一個(gè)給人深刻印象的電話形象，

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　　通話是現(xiàn)代社會(huì)最常見的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具進(jìn)行交往, 具有快捷、方便的特點(diǎn)。盡管不是面對(duì)面地交談, 卻能讓人迅速獲得信息, 及時(shí)進(jìn)行溝通。

　　在公務(wù)活動(dòng)中, 使用通話交流情況、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項(xiàng), 是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不論是使用普通電話還是

　　移動(dòng)電話, 都要遵守一定的禮儀規(guī)范。

　　學(xué)會(huì)通話可以樹立良好的電話形象。如果缺乏電話使用常識(shí), 沒有掌握通話的技巧和禮儀規(guī)范, 就會(huì)影響公務(wù)活動(dòng)的開展, 甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

　　怎樣打電話?

　　“誰不會(huì)打電話?”也許你會(huì)發(fā)出這樣的疑問。打電話確實(shí)是一種最常見的交際方式。但是要正確掌握打電話的方法, 還是需要注意一些問題的。

　　時(shí)間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行, 不要在下班之后打, 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時(shí)間打, 除非有特別緊急的事情。如果是撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話, 要注意時(shí)差, 不要擾人清夢(mèng)。要掌握通話的時(shí)間, 一般不宜過長(zhǎng), 以不超過五分鐘為好。如果要通話較長(zhǎng)時(shí)間, 最好用面談的方式。如果只能通話, 必須征詢對(duì)方是否方便, 否則就要另約時(shí)間聯(lián)系。

　　表述得體。通話表述要符合禮儀規(guī)范, 不能高調(diào)門, 語驚四座; 口氣謙恭有禮, 熱情、溫和、親切、自然。語速適中, 過快了容易讓人聽不清楚, 產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺; 慢條斯理, 拿腔拿調(diào), 也容易引起人的反感。

　　舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放, 不要急不可耐, 一遇到無法接通的情況就表現(xiàn)得很不耐煩, 甚至甩話機(jī)。電話接通后, 要等鈴聲響過六遍后, 確信對(duì)方無人接聽, 才掛斷話機(jī)。通話時(shí)不要抱著電話四處走動(dòng); 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適宜的。通話時(shí)也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報(bào)紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

　　注意環(huán)境。打電話要注意周圍環(huán)境。移動(dòng)電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場(chǎng)所通話。辦公室打電話, 要避免談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲，

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《最新關(guān)于電話禮儀知識(shí)》(http://m.dameics.com)。如果有急事, 可以先“整頓”一下通話環(huán)境, 待安靜下來再撥通電話。

　　怎樣接電話?

　　接電話要注意以下禮儀:

　　及時(shí)接聽。電話鈴聲一響, 要及時(shí)接聽, 不要慢騰騰地任由鈴聲響個(gè)不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時(shí)響起電話, 要先接起一個(gè), 詢問對(duì)方是否介意接聽另一個(gè)電話, 征得同意后才能接聽另一個(gè)電話。不要同時(shí)接聽兩個(gè)電話。

　　文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答, 依問作答。鈴聲響起, 要拿起話筒問候?qū)Ψ? 并自報(bào)家門:

　　“你好! 這里是× × × ( 單位) ” 或“你好! 我是× ××”, 或者詢問對(duì)方: “你好! 請(qǐng)問找哪位?” 如果要找的人不在, 最好告訴對(duì)方不在的原因, 或告訴對(duì)方聯(lián)系方法。一般不宜用“ 你是誰”、“ 你找誰”、“有什么事”之類的話發(fā)問。與對(duì)方通話, 要盡量每問必答,但不要答非所問, 東拉西扯, 大聊其天。對(duì)方交談內(nèi)容結(jié)束要即時(shí)道別, 說聲“再見”。

　　做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平時(shí)要做好通話記錄準(zhǔn)備, 電話記錄簿或記錄用紙、筆要準(zhǔn)備好, 不要通話后放下聽筒, 再找紙筆。遇到聽不清楚時(shí), 可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍, 特別是對(duì)一些重要內(nèi)容和涉及時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等, 最好加以核實(shí), 避免記錯(cuò)。

　　一些特殊電話的接聽。對(duì)打錯(cuò)電話的, 不要大聲斥責(zé)對(duì)方, 要接受對(duì)方的道歉, 說聲“ 沒關(guān)系” 后掛機(jī)。對(duì)一些難纏的電話, 要學(xué)會(huì)說“不”, 設(shè)法擺脫對(duì)方的糾纏, 委婉而堅(jiān)決地拒絕對(duì)方的請(qǐng)求。對(duì)一些諸如“你猜猜我是誰”、“想知道我在干什么嗎”之類的“謎語” 電話, 可以用“別讓我猜謎了”、“ 我正忙著”、“我還有一些急事要做呢”之類的話加以應(yīng)對(duì)。

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