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職場(chǎng)中如何與不同的人打交道

時(shí)間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

職場(chǎng)中如何與不同的人打交道

  職場(chǎng)上我們會(huì)遇到形形色色的人,那么如何與這些人打交道呢?下面是由應(yīng)屆畢業(yè)生小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于職場(chǎng)中如何與不同的人打交道技巧,希望能夠幫到您!

職場(chǎng)中如何與不同的人打交道

  職場(chǎng)中如何與不同的人打交道

  第一類:推卸責(zé)任的人

  可能的情境

  「嗨,我昨天跟你說(shuō)的那份資料,你弄好了嗎?」

  「我現(xiàn)在沒(méi)辦法給你呀,

職場(chǎng)中如何與不同的人打交道

。昨天你跟我說(shuō)了以后,我就開(kāi)始動(dòng)筆了,可是老板臨時(shí)要一份報(bào)告,我只有先做給他,然后我的計(jì)算機(jī)就死機(jī)了,所以我只有回家寫(xiě),不是我沒(méi)寫(xiě)完啊,而是昨天我正在修改的時(shí)候,我的貓跑來(lái)把它叼走了,就再也找不到了。我沒(méi)辦法啦,急的話我把搜集到的東西給你,你自己做……」

  共事策略

  請(qǐng)他們協(xié)助任何工作時(shí),目標(biāo)必須明確,時(shí)間、內(nèi)容等要求要講清楚,甚至白紙黑字寫(xiě)下來(lái),以為證據(jù)。

  不為他們所提出的借口而動(dòng)搖,請(qǐng)溫和地堅(jiān)持原來(lái)的決議,表達(dá)你知道工作有其困難度,但還是需要在一定范圍內(nèi)完成的期望。

  如果他們?cè)噲D把過(guò)錯(cuò)推給別人,不要被他們搪塞過(guò)去,你只需堅(jiān)定說(shuō)明那是另一回事,現(xiàn)在要解決的是如何達(dá)成原訂的目標(biāo)。

  如果他們真的遇到問(wèn)題,除非真有必要,你不用主動(dòng)幫他們解決,養(yǎng)成他們繼續(xù)對(duì)你使用這招以擺脫工作的習(xí)慣。

  請(qǐng)主管在不影響整體工作的情況下,重新協(xié)調(diào)工作分配,以達(dá)成工作目標(biāo)為優(yōu)先。

  小箴言

  平輩之間的相處,應(yīng)把彼此當(dāng)作互助互惠的伙伴,而不是比高比低的對(duì)手。

  第二類:過(guò)于敏感的人

  可能的情境

  「對(duì)不起,你剛剛給我的那份報(bào)告里面有幾個(gè)錯(cuò)字,可不可以改一下?」

  「有錯(cuò)字?你的意思是說(shuō)我中文程度很差嗎,這對(duì)我是很大的侮辱,我只不過(guò)是一時(shí)的疏忽,沒(méi)有看到計(jì)算機(jī)打出來(lái)的是錯(cuò)的,這不代表我就只會(huì)寫(xiě)白字,你這樣講讓我很難過(guò),我畢竟是大學(xué)畢業(yè)的啊,從小到大可不是白混的,我還得過(guò)學(xué)校作文比賽第三名,你說(shuō)不會(huì)寫(xiě)中文也太過(guò)份了點(diǎn)……」

  共事策略

  盡量避免在其它人面前對(duì)他們做出可能冒犯的評(píng)語(yǔ),要批評(píng)請(qǐng)私底下講。

  即使如「有點(diǎn)」、「可能」、「不太」這類有所保留的語(yǔ)氣,都會(huì)讓他們心亂如麻,因此在批評(píng)時(shí)盡量客觀公正,慎選你的用詞,指出事實(shí)就好。

  尤其要讓他們了解你只是針對(duì)事情本身提出意見(jiàn),而不是在對(duì)他們做人身攻擊。

  針對(duì)他們過(guò)度的反應(yīng),你不要也跟著亂了手腳急于辯解,那可能會(huì)愈描愈黑,只要重申事情本身就好。

  提出意見(jiàn)時(shí)也同時(shí)指出他們的優(yōu)點(diǎn),以及表現(xiàn)出色的地方,以建立他們的自信心。

  小箴言

  只要與人共事,總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何響應(yīng)任何人或任何情況。

  第三類:怨天尤人的人

  可能的情境

  「剛剛真是可惜,沒(méi)有得到客戶的青睞,不過(guò)你的報(bào)告內(nèi)容還真不錯(cuò)呢!」

  「誰(shuí)說(shuō)的,我可不這么覺(jué)得。唉,還不都是小王害的,他不要一直在旁邊扯我后腿就好了,講什么客戶需要的是提高品質(zhì),這我知道啊,我的報(bào)告也有啊。還有你啦,沒(méi)事跑過(guò)來(lái)干嘛,害我投影機(jī)的插頭掉了。就連打印機(jī)都跟我過(guò)不去,印一張要花三分鐘,在客戶面前真是糗大了,我真是倒霉啊……」

  共事策略

  他們之所以抱怨,是因?yàn)樗麄冊(cè)谝馐虑榈陌l(fā)展。如果抱怨的內(nèi)容跟你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有關(guān),最好能有立即的響應(yīng)或改善;如果他們抱怨的是無(wú)關(guān)緊要的瑣事,聽(tīng)聽(tīng)就算了,也不需要?jiǎng)託夥瘩g。

  在做任何會(huì)影響他們的決定前,先征詢他們的意見(jiàn),如果他們能有所參與,就比較不會(huì)抱怨。

  如果你們合作一項(xiàng)工作,最好時(shí)時(shí)詢問(wèn)他們有沒(méi)有問(wèn)題,如果他們說(shuō)沒(méi)有,以后就比較不會(huì)抱怨。

  光抱怨不能解決問(wèn)題,問(wèn)問(wèn)他們覺(jué)得最好的解決方法是什么,怎么樣才能避免問(wèn)題再度發(fā)生,將他們的力氣導(dǎo)引到問(wèn)題解決上。

  小箴言

  人之所以令人難以應(yīng)付,并非由于他的技能或知識(shí)不足,而在于他們的個(gè)性。

  第四類:悲觀者

  可能的情境

  「John提出來(lái)的這個(gè)意見(jiàn)真好,對(duì)我們的工作效率一定有幫助!

  「行不通的啦,這個(gè)辦法早在二年前就有人提過(guò)了,那時(shí)候大家信誓旦旦地說(shuō)要把業(yè)績(jī)做起來(lái),結(jié)果呢,還不是都一樣,根本沒(méi)什么起色。不是我要潑大家冷水,事實(shí)就擺在眼前啊,而且當(dāng)時(shí)老板投入大筆資金卻失敗了,這次他不會(huì)再重蹈覆轍了啦,所以我認(rèn)為一定不可行……」

  共事策略

  他們的負(fù)面看法是自己憑空猜想的,還是有事實(shí)根據(jù)?請(qǐng)他們?cè)诒磉_(dá)的同時(shí),也明確指出產(chǎn)生問(wèn)題的原因。

  他們害怕失敗,不愿意冒險(xiǎn),所以會(huì)以負(fù)面的意見(jiàn)阻止改變。問(wèn)問(wèn)他們認(rèn)為改變后最壞的結(jié)果是什么,事先準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的方法。

  不用因?yàn)樗麄兊呢?fù)面意見(jiàn)就感到沮喪,你可以把他們的看法當(dāng)做是預(yù)防犯錯(cuò)的一種機(jī)制。

  告訴他們?nèi)绻〉脑捠钦麄(gè)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任,而不會(huì)光責(zé)怪他們,解除他們的心理壓力,他們就比較不會(huì)在一旁碎碎念。

  小箴言

  對(duì)待他人應(yīng)如同目的,切莫對(duì)待他人如同手段。

  -前聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)達(dá)·哈馬紹(Dag Hammerskjold)

  第五類:支配狂

  可能的情境

  「嘿,小王你這樣做不行啊,應(yīng)該要把東西這樣堆才好看,來(lái),就照著我這樣做……。老陳,你的企劃書(shū)為什么只有簡(jiǎn)單幾頁(yè),你如果沒(méi)辦法處理好這個(gè)部份,我實(shí)在不敢跟你合作……。還有你,我說(shuō)過(guò)多少次了,不要把紙的邊邊裁掉,現(xiàn)在好了,完全不能用了……,講這么多害我口渴,算了算了,先去幫我買(mǎi)罐咖啡……」

  共事策略

  了解他們對(duì)工作的要求水準(zhǔn),讓他們知道你其實(shí)是可以信賴的。

  隨時(shí)告知他們工作的進(jìn)度與狀況,必要時(shí)詢問(wèn)他們的意見(jiàn),讓他們知道工作正由其它人在大家都滿意的狀況下進(jìn)行。

  如果你不小心犯了錯(cuò),也要讓他們知道你會(huì)從這個(gè)錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),不會(huì)一再重蹈覆轍,

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  詢問(wèn)他們事情最糟的狀況是什么,可以幫助他們了解結(jié)果通常不會(huì)像他們想象的那么糟。

  小箴言

  就保住工作飯碗的三個(gè)層面:工作本身、人際關(guān)系、外在世界而言,人際關(guān)系可說(shuō)是最重要也最困難的一環(huán)。

  第六類:喜怒無(wú)常的人

  可能的情境

  「你有上次經(jīng)理發(fā)的那份e化講義嗎?借我一下。」

  「好啊,就在我桌上,你自己去拿。」

  「謝謝!」

  「嘿,你干嘛?我最討厭有人亂翻我的桌子,東西動(dòng)得亂七八糟的,還順便偷看我的報(bào)告內(nèi)容,你想剽竊我的創(chuàng)意嗎?我好心借你東西,你居然這樣回報(bào)我……」

  共事策略

  不要響應(yīng)他們無(wú)理的行為,找個(gè)借口如倒杯水、拿東西等離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),等他們冷靜一點(diǎn)再回來(lái)。

  面對(duì)他們的情緒失控,不要也被撩起情緒,應(yīng)以冷靜、客觀的態(tài)度響應(yīng),陳述事實(shí)即可,不需辯解。

  一旦他們恢復(fù)理智,要樂(lè)于傾聽(tīng)他們的談話;萬(wàn)一他們中途又開(kāi)始「抓狂」,就立即停止對(duì)話。

  他們這種行為可能行之有年,一時(shí)改不過(guò)來(lái),在他們能理性溝通時(shí),讓他們知道辦公場(chǎng)所是不能隨心所欲的,會(huì)吵的小孩不一定有糖吃。

  小箴言

  憤怒時(shí),先在心中數(shù)到十,才讓話說(shuō)出口;如果憤怒仍未平息,便數(shù)至一百,再不行就數(shù)到一千。

  -美國(guó)第三任總統(tǒng)湯姆斯·杰弗遜(Thomas Jefferson)

  第七類:獨(dú)行俠

  可能的情境

  「嘿,老張,我想跟你討論一下星期五的說(shuō)明會(huì)!

  「不用討論啦,我那部份我會(huì)負(fù)責(zé)的,其它的就不關(guān)我的是!

  「可是我們應(yīng)該要一起做演示文稿的,不是該討論一下流程嗎?」

  「免啦,我不喜歡和人家合作,你講你的,我講我的就好了。不要再來(lái)煩我了!」說(shuō)完就躲到自己的辦公室里,「砰!」的一聲把門(mén)關(guān)上。

  共事策略

  讓他們保有隱私,不強(qiáng)迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會(huì)或活動(dòng)。

  承認(rèn)他們也有很多優(yōu)點(diǎn),例如有能力能獨(dú)力完成工作、能仔細(xì)處理細(xì)節(jié)問(wèn)題等等,當(dāng)需要這些長(zhǎng)處時(shí)即可請(qǐng)他們幫忙。

  他們既然喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往,分配工作時(shí)可協(xié)調(diào)讓他們自行負(fù)責(zé)可獨(dú)力完成的部份,減少造成彼此困擾的機(jī)會(huì)。

  透過(guò)電話溝通會(huì)比面對(duì)面溝通容易,所以盡量少進(jìn)入他們的辦公室與他們談話,用內(nèi)線交談反而效果更好。

  小箴言

  切記:在任何組織里,沒(méi)有任何工作可以獨(dú)立完成。他人的想法與做法,都有可能會(huì)影響我們。

  第八類:過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)的人

  可能的情境

  「告訴你一個(gè)好消息,小江接到了一個(gè)大訂單!」

  「嘿,那個(gè)客戶原來(lái)是我的啊,我看小江這幾個(gè)月都沒(méi)有case進(jìn)來(lái),才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個(gè)客戶身上,每天噓寒問(wèn)暖,又是送禮物又是幫他額外的忙,所以這個(gè)case能進(jìn)來(lái),全都是我的功勞,經(jīng)理應(yīng)該要知道這個(gè)狀況的……」

  共事策略

  對(duì)于自己的'工作內(nèi)容要時(shí)時(shí)加以記錄,包括自己當(dāng)初提出的想法與做法,是怎樣演變到今天這個(gè)令人欣喜的樣子,做為書(shū)面證據(jù)留存,必要時(shí)可以提出供主管參考。

  問(wèn)一問(wèn)自己:哪個(gè)更重要,是把這個(gè)想法付諸實(shí)施,還是證明獨(dú)自擁有想出這個(gè)點(diǎn)子的名譽(yù)?有時(shí)候證明功勞所有權(quán)要付出大量的時(shí)間和精力,或者除了心里不爽外并無(wú)其它妨礙,不妨就看開(kāi)點(diǎn)。

  鼓勵(lì)他們跟自己競(jìng)爭(zhēng),挑戰(zhàn)更高的目標(biāo),把競(jìng)爭(zhēng)的力氣向外發(fā)展,而非花在內(nèi)部。

  小箴言

  性格堅(jiān)定的人是需要的,性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當(dāng),就會(huì)產(chǎn)生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用,齒輪并不只是大的好。-松下電器創(chuàng)辦人松下幸之助

  第九類:現(xiàn)實(shí)的人

  可能的情境

  「我現(xiàn)在要先把手上的事做完,你幫我把這些會(huì)議記錄整理一下分送給大家吧!」

  「做這件事對(duì)我有什么好處?會(huì)列入我的考績(jī)中嗎?不然我才沒(méi)興趣,花力氣做這種又不是我該做的事,太吃虧了,下次這種事別找我,要做你自己去做。想想看,上次我?guī)湍愦驁?bào)告,你只不過(guò)是謝我一聲而已,我什么都沒(méi)撈到,還耽誤了我該做的工作……」

  共事策略

  對(duì)于不是他們分內(nèi)的工作,他們有權(quán)利拒絕,你必須先有這樣的認(rèn)知,也不用對(duì)此生氣或感到挫折。

  他們對(duì)于是不是自己分內(nèi)工作自有一套解讀的方式,你最好也弄清楚,讓彼此有相同的認(rèn)知。

  真的需要他們幫忙額外的工作時(shí),不要用命令的語(yǔ)氣,而應(yīng)該讓他們知道你是真誠(chéng)地請(qǐng)求他們協(xié)助。如果他們拒絕,也應(yīng)該欣然接受,讓他們知道你尊重他們的決定。

  真的需要他們幫忙時(shí),不妨提出雙邊交易,例如這次你幫我這件事,我可以幫你另外那件事,感謝他們也激勵(lì)他們。

  小箴言

  人的問(wèn)題永遠(yuǎn)不會(huì)自動(dòng)消失,你一定要采取行動(dòng),否則可能會(huì)被一些微不足道的小事,弄得焦頭爛額。

  第十類:難開(kāi)金口的人

  可能的情境

  「有關(guān)阿A公司的那份表單,你可以在星期三下班前給我嗎?我好放在企劃書(shū)里一起交給經(jīng)理看。」

  「嗯……」

  「到底是可以還是不可以?」

  「……」

  「你說(shuō)句話啊,我能不能準(zhǔn)時(shí)把東西送出去?」

  「這個(gè)嘛……」

  共事策略

  不給壓迫,與他們說(shuō)話時(shí)不能語(yǔ)帶威脅,要不帶情緒并放低姿態(tài)。

  花時(shí)間與他們一起將每個(gè)工作步驟寫(xiě)成白紙黑字,了解彼此對(duì)工作有相同的認(rèn)知。

  讓情況保持穩(wěn)定熟悉,突如其來(lái)的改變會(huì)嚇到他們,盡量讓他們做自己分內(nèi)的工作就好。

  盡量多問(wèn)一些開(kāi)放性的問(wèn)題,鼓勵(lì)他們說(shuō)話,如果他們一時(shí)無(wú)話可說(shuō),就耐心等待,給他門(mén)時(shí)間思考,不用對(duì)彼此之間的沉默覺(jué)得不自在。

  稱贊他們的成就,以符合他們需求的方式鼓勵(lì)他們。

  小箴言

  我們可以找出一些方法,使他們的正面特質(zhì)得以發(fā)揮,并將負(fù)面特質(zhì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響降到最低。

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