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物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)
作為一名物業(yè)管理人員,想要不斷進(jìn)步,除了加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能還要懂得從工作總結(jié)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),下面是小編搜集整理的物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié),歡迎閱讀,
物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)
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xx物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),同事的關(guān)懷互助,現(xiàn)在的我成長(zhǎng)了,工作能力提升了,下面對(duì)20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié):
一、基礎(chǔ)服務(wù):
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對(duì)各部門作出協(xié)調(diào)工作,對(duì)業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報(bào)工作,最長(zhǎng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對(duì)8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn),并對(duì)接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。
3、起草園區(qū)各項(xiàng)對(duì)外書(shū)面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對(duì)接的函件等。
4、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時(shí)確保了資料的保密性,嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,對(duì)所有臨時(shí)出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務(wù):
1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展,制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展,對(duì)來(lái)訪業(yè)主主動(dòng)提供血壓測(cè)量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來(lái)訪的業(yè)主,并及時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
4、對(duì)20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過(guò)程中,極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng):
1、在20xx年初,因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,責(zé)任與義務(wù)隨之而至,但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,在來(lái)年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好,保證部門服務(wù)品質(zhì),發(fā)揮員工的集體作用,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率,以便及時(shí)為業(yè)主排憂解難。
3、多到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況,可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問(wèn)題的最佳方法或途徑。
4、對(duì)存在的問(wèn)題和教訓(xùn)及時(shí)進(jìn)行總結(jié),編制成案例,以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,給以后對(duì)全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。
7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的,但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潛能,領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,我會(huì)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)
在這個(gè)即將辭舊迎新的時(shí)刻,回想過(guò)去五個(gè)月里從一個(gè)對(duì)物業(yè)管理一竅不通到現(xiàn)在管理有400戶業(yè)主5號(hào)樓的得心應(yīng)手,其中有初入行業(yè)的新鮮和信心,也有中間的彷徨和迷惘,直到現(xiàn)在的堅(jiān)定和執(zhí)著,
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《物業(yè)管理員個(gè)人工作總結(jié)》(http://m.dameics.com)。這些經(jīng)歷的過(guò)往,深刻的感受,可能無(wú)法全部寫進(jìn)這篇工作總結(jié)中,但作為一個(gè)物業(yè)管理員,經(jīng)過(guò)工作中各種困難的磨練,讓我明白了很多,也讓我懂得了很多。下面我就結(jié)合自己這段工作中所處理問(wèn)題,以及一些自己的感悟,做以下幾方面的分析和總結(jié):一、從個(gè)人本職工作方面。
1、前期驗(yàn)收。
、俟矃^(qū)域的驗(yàn)收
主要是對(duì)公共區(qū)域的照明,消防通道,電梯與公共通道,外墻,地下室進(jìn)行驗(yàn)收。具體工作內(nèi)容有物業(yè)工程部完成。本人并未參與其中的驗(yàn)收,但是聆聽(tīng)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公共區(qū)域一些注意事項(xiàng)的講解。對(duì)公共區(qū)域各類設(shè)備設(shè)施的分布,以及注意事項(xiàng)有了一個(gè)初步的了解。其中包括:電井、管井、電表箱、各類管線的走向等。為以后正式接管五號(hào)樓工作打下了一定的基礎(chǔ)。
②分戶驗(yàn)收
主要對(duì)4層、8層、11層、13層、15層、18層、21層、23層,進(jìn)行了分戶驗(yàn)收,并對(duì)驗(yàn)收中發(fā)吸納的問(wèn)題進(jìn)行了全面的記錄。共計(jì)112戶。具體內(nèi)容如下:
從8月16日開(kāi)始進(jìn)行了分戶驗(yàn)收工作。由總經(jīng)理主持,以經(jīng)理為核心,對(duì)戶內(nèi)的各類驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真而詳細(xì)的講解,其中包括,多媒體集線盒內(nèi)各類入戶線的作用和數(shù)量,各個(gè)位置的插座在空開(kāi)中的位置,進(jìn)戶門應(yīng)檢查的各類事項(xiàng),塑鋼窗應(yīng)檢查的各類事項(xiàng),地面、墻面、頂棚應(yīng)檢查的各類事項(xiàng),各個(gè)插板是否正常供電,冷熱水管路是否正常暢通等,尤其是對(duì)進(jìn)戶門與塑鋼窗的問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。
在剛開(kāi)始的驗(yàn)房過(guò)程中,暴露出了自己對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,檢查不夠全面的問(wèn)題,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,逐漸了解了工作的范圍,掌握了正確的驗(yàn)收方法。不但提高了效率,而且總結(jié)出了一套適合自己的驗(yàn)房流程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是一個(gè)由內(nèi)向外,由上而下的驗(yàn)房步驟,同時(shí)與監(jiān)理公司的工作人員進(jìn)行了很好的配合,檢驗(yàn)出了很多容易忽視的工程問(wèn)題,進(jìn)一步了解了針對(duì)一個(gè)房間,在驗(yàn)收過(guò)程中應(yīng)該注意些什么,容易忽視掉什么;該與監(jiān)理部門如何配合,怎樣提高驗(yàn)房的效率,在單位時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)配發(fā)的各項(xiàng)驗(yàn)房任務(wù)。
重要事件回顧:
事件一:在驗(yàn)收期間出現(xiàn)了一次水管跑水事件。
因戶內(nèi)廚房冷熱水管缺少堵頭,同時(shí)水閥未完全關(guān)閉,加之冷熱水管串水等原因,約有5到6戶毛坯房出現(xiàn)了不同程度的浸水。當(dāng)日發(fā)現(xiàn)時(shí),在經(jīng)理及時(shí)組織人員進(jìn)行了清理,并未造成任何損失。
事件分析:這個(gè)案例讓我明白了,很多事情要先預(yù)防,提前做好準(zhǔn)備,防止意外發(fā)生,造成不必要的損失。而當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生,要及時(shí)組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的情況進(jìn)行清理和恢復(fù),將損失降到最低。
事件二:4,5號(hào)房陽(yáng)臺(tái)飄雨事件。
因大雨與陽(yáng)臺(tái)無(wú)任何下水管路,導(dǎo)致陽(yáng)臺(tái)大面積積水,同時(shí)因防水層質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)樓下未有積水的陽(yáng)臺(tái)也造成了一定的影響。后因發(fā)現(xiàn)及時(shí),全面的進(jìn)行了排水工作,也未造成任何損失。
事件分析:這個(gè)案例中,團(tuán)隊(duì)的力量起到了極大的作用。讓我明白,團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力在工作過(guò)程中給予的是怎樣的支撐。
2、工程維修。
、俟矃^(qū)域的維修
主要針對(duì)公共區(qū)域驗(yàn)收單上所出現(xiàn)的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行了維修,以保證公共區(qū)域內(nèi)各類設(shè)備設(shè)施正常使用,并能正常發(fā)揮功效。包括電梯是否正常,有無(wú)安全隱患,消防設(shè)備是否完整,公共照明是否正常,開(kāi)關(guān)開(kāi)啟是否正常,防火門開(kāi)啟關(guān)閉是否正常,電表箱、電井、管井門是否開(kāi)關(guān)正常。
具體工作內(nèi)容由建設(shè)部門進(jìn)行維修。維修的詳細(xì)事宜和過(guò)程未參與其中,但為了便于以后的管理,對(duì)這方面的工作進(jìn)行了一些側(cè)面的了解。
、趹魞(nèi)設(shè)施的維修
按照不同施工單位劃分為幾大部分:
(1)中天(水)維修的主要問(wèn)題。
水管滲漏:共1戶。水表連接處漏水:共78戶。冷熱水截止閥出現(xiàn)損壞的:共5戶。水表出現(xiàn)損壞、不轉(zhuǎn)的:共2戶。少打空調(diào)孔或空調(diào)孔位置有偏差的:共13戶。冷熱水管未固定的:共15戶。少水龍頭的:共9戶。
重要事件回顧:事件一:5405熱水管滴漏事件。
11月初,因5號(hào)樓4層裝修冷熱水串聯(lián),導(dǎo)致熱水管進(jìn)水,從而在未發(fā)現(xiàn)405熱水管有砂眼的情況下,出現(xiàn)了滴漏現(xiàn)象。因?yàn)槟芗皶r(shí)發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致隔壁406墻面與地面出現(xiàn)不同程度的滲水。后經(jīng)過(guò)與業(yè)主幾天的溝通,并請(qǐng)施工人員粉平了墻面。最終事情已圓滿解決,未造成業(yè)主的不滿與投訴。同時(shí)安撫了業(yè)主情緒,維護(hù)了業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
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