首信網(wǎng)創(chuàng)服務(wù)品質(zhì)保證書

首信網(wǎng)創(chuàng)服務(wù)品質(zhì)保證書，讓你關(guān)注更多！

第一條    網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證
第二條    電力的持續(xù)供應(yīng)保證
第三條    初裝保證
第四條    緊急情況報(bào)告保證
第五條    客戶服務(wù)代表保證
第六條    技術(shù)支持保證
第七條    技術(shù)操作保證
第八條    投訴保證
第九條    機(jī)房開放保證
第十條    增值服務(wù)承諾
第十一條    不可抗力

    為規(guī)范首信網(wǎng)創(chuàng)公司所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使客戶能夠有效監(jiān)控首信網(wǎng)創(chuàng)公司的服務(wù),特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書，

首信網(wǎng)創(chuàng)服務(wù)品質(zhì)保證書

    第一條網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證
    1．定義與適用范圍
    "網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同骨干網(wǎng)是否聯(lián)通。"網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通"是指首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口可以與骨干網(wǎng)相聯(lián)通；"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"是指：首信網(wǎng)創(chuàng)公司分配給客戶的網(wǎng)絡(luò)端口與骨干網(wǎng)不聯(lián)通。
    2．承諾
    首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
    3．違約賠償規(guī)定
首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2款的服務(wù)品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當(dāng)月費(fèi)用。
    4．其他
    首信網(wǎng)創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計(jì)算每月中"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間，"網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通"時(shí)間以首信網(wǎng)創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網(wǎng)創(chuàng)公司恢復(fù)通知為止。“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造的客戶設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)客戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報(bào)告的情況，以及由以下原因所導(dǎo)致的客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：
    4.1首信網(wǎng)創(chuàng)公司經(jīng)客戶同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)所引起的；
    4.2任何客戶的電路或設(shè)備所引起的；
    4.3客戶的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；
    4.4客戶的疏忽或由客戶授權(quán)首信網(wǎng)創(chuàng)公司的操作所引起的；
    4.5其他與客戶有關(guān)的原因所引起的；
    4.6不可抗力所造成的。

    第二條電力的持續(xù)供應(yīng)保證
    1．定義與適用范圍
    "電力的持續(xù)供應(yīng)"是指：在一定責(zé)任范圍內(nèi)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供的市電或UPS電源具有電力；"電力中斷"是指：在一定責(zé)任范圍內(nèi)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供的市電及UPS電源同時(shí)不具有電力。
    2．承諾
    首信網(wǎng)創(chuàng)公司保證客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.99%的可用性。
    3．違約賠償
    首信網(wǎng)創(chuàng)公司如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將免收客戶的當(dāng)月費(fèi)用。
    4．其他
    "電力中斷時(shí)間"包括由首信網(wǎng)創(chuàng)公司造成的客戶網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)戶未向首信網(wǎng)創(chuàng)公司報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
    4.1任何客戶的電路或設(shè)備原因造成的；
    4.2客戶的應(yīng)用或安裝等活動(dòng)；
    4.3客戶的疏忽或由客戶授權(quán)首信網(wǎng)創(chuàng)公司進(jìn)行的操作；
    4.4其他與客戶有關(guān)的原因所引起的；
    4.5首信網(wǎng)創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應(yīng)單位的市電中斷；
    4.6不可抗力所造成的。

    第三條初裝保證
    1．首信網(wǎng)創(chuàng)公司的初裝服務(wù)內(nèi)容隨客戶選擇的服務(wù)項(xiàng)目不同而不同，一般應(yīng)包括：
        1.1整機(jī)租用服務(wù)
            1.1.1服務(wù)器硬件安裝、調(diào)試
            1.1.2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調(diào)試
            1.1.3電力供應(yīng)的安裝
            1.1.4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
    1.2主機(jī)托管服務(wù)
        1.2.1電力供應(yīng)的安裝
        1.2.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
    1.3機(jī)柜整租服務(wù)
        1.3.1電力供應(yīng)的安裝
        1.3.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
    1.4機(jī)房整租服務(wù)
        1.4.1機(jī)房地面、墻面裝修施工
        1.4.2電力供應(yīng)的安裝
        1.4.3網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
        1.4.4恒溫恒濕控制設(shè)備的安裝
    2．承諾：初裝工作時(shí)間保證
    2.1整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
    2.2主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后2個(gè)工作日內(nèi)
    2.3機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)
    2.4機(jī)房整租：根據(jù)機(jī)房整租初裝工作的需求不同而不同
    3．違約賠償規(guī)定
    若首信網(wǎng)創(chuàng)公司未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將退還客戶該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)，但因客戶的原因及不可抗力等所造成的未能按照上述規(guī)定完成初裝工作除外，

資料共享平臺(tái)

    第四條緊急情況報(bào)告保證
    1．服務(wù)內(nèi)容與適用范圍
    1.1一定責(zé)任范圍內(nèi)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有響應(yīng)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊急狀況。
    1.2首信網(wǎng)創(chuàng)公司可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括客戶系統(tǒng)中的：
    WWW應(yīng)用是否正在運(yùn)行；
    EMAIL應(yīng)用是否正在運(yùn)行；
    FTP應(yīng)用是否正在運(yùn)行。
    2．承諾
    2.1當(dāng)首信網(wǎng)創(chuàng)公司認(rèn)為服務(wù)已不可獲得時(shí)，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將通過首信網(wǎng)創(chuàng)公司選擇的方式（電話、EMAIL、傳真或?qū)ず簦┞?lián)絡(luò)客戶指定的聯(lián)絡(luò)人。
    2.2首信網(wǎng)創(chuàng)公司的“報(bào)告保證”將在首信網(wǎng)創(chuàng)公司斷定客戶不能得到首信網(wǎng)創(chuàng)公司服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知客戶。
    3．違約賠償規(guī)定
首信網(wǎng)創(chuàng)公司未能履行"報(bào)告保證"時(shí)將根據(jù)客戶的要求，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用中一天的款項(xiàng)。但客戶每天最多只能獲得1次扣減，不論首信網(wǎng)創(chuàng)公司一天中有幾次未能履行“報(bào)告保證”。
    4．免責(zé)及其他
    4.1在獲得客戶正式授權(quán)前，首信網(wǎng)創(chuàng)公司無權(quán)對(duì)客戶的系統(tǒng)和設(shè)備進(jìn)行任何操作。
    4.2客戶須負(fù)責(zé)向首信網(wǎng)創(chuàng)公司提供指定聯(lián)系人的準(zhǔn)確聯(lián)絡(luò)信息以便首信網(wǎng)創(chuàng)公司與其聯(lián)絡(luò)。
    4.3當(dāng)由于客戶的疏忽造成客戶所提供的指定聯(lián)系人的聯(lián)絡(luò)信息已經(jīng)過時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，首信網(wǎng)創(chuàng)公司將解除"報(bào)告保證"的責(zé)任。
                                                                       

    第五條客戶服務(wù)代表保證
    1．服務(wù)內(nèi)容
    首信網(wǎng)創(chuàng)公司向客戶提供如下服務(wù)：
    1.1服務(wù)咨詢
    1.2初裝工作受理及工作情況匯報(bào)
    1.3服務(wù)變更受理及工作情況匯報(bào)
    1.4投訴受理及處理情況匯報(bào)
    1.5繳費(fèi)咨詢及辦理
    1.6系統(tǒng)配置變更受理
    2．承諾
    2.1保證為客戶指定2名客戶服務(wù)代表負(fù)責(zé)客戶的銷售服務(wù)工作。
    2.2首信網(wǎng)創(chuàng)公司客戶服務(wù)代表每個(gè)工作日提供10小時(shí)服務(wù)，自8:30-18:30。

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