鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心年度工作總結(jié)
20xx年，中心緊扣我縣“新創(chuàng)業(yè)、新XX縣、奮力打造發(fā)展升級版”的工作思路，積極踐行“三馬精神”，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，將“一心一意為經(jīng)營戶，全心全意為消費者”的經(jīng)營理念內(nèi)化于心、外化于行。同時，深化星級市場創(chuàng)建工作，努力打造品牌市場；著力做好市場營銷策劃，實現(xiàn)市場持續(xù)繁榮發(fā)展；進一步強化內(nèi)部管理，完善專業(yè)市場建設(shè)，嚴控市場營運成本，融資2.2億元，全年收入目標任務(wù)4100萬元，完成4500萬元。一年來，中心各項工作穩(wěn)步推進，成績斐然。
一、質(zhì)量監(jiān)管顯成效，市場創(chuàng)星有突破。
多措并舉，主抓商品質(zhì)量安全。今年，中心創(chuàng)建工作的重心是商品質(zhì)量安全、誠信體系建設(shè)。為使今年的創(chuàng)星工作實現(xiàn)質(zhì)的突破，推動創(chuàng)星工作進入更深層次，中心各市場在商品質(zhì)量安全上下了氣力，見了成效。一是著力提升商品質(zhì)量安全意識。今年，中心各市場通過懸掛橫幅、展板、設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料等多種形式在市場內(nèi)、城區(qū)街道、居民區(qū)等人口密集的地方大力宣傳商品質(zhì)量安全以及商品質(zhì)量對于提升市場形象、打造市場品牌的意義等方面的知識，并與通信公司合作建立了商品質(zhì)量安全短信宣傳平臺，進一步增強經(jīng)營戶的商品質(zhì)量意識，促使消費者逐步提高對市場的認可度。二是重拳打擊假冒偽劣商品。按照創(chuàng)星工作要求，今年創(chuàng)星工作的重中之重是要在商品質(zhì)量上下狠功夫，重拳打擊市場內(nèi)的假冒偽劣商品。一年來，各所（處）聯(lián)合工商部門對各市場進行檢查172次，查處的假冒偽劣商品、過期霉變、“三無”商品（食品、酒類、飲料、日用品、化妝品等）案件90多起，沒收不合格商品186批次，案值27萬多元，對經(jīng)營戶處以罰款30730多元，并對所有查處的商品進行了集中銷毀。同時在各市場設(shè)立消費者投訴意見箱，及時處理各類消費投訴。通過這些途徑，商品質(zhì)量意識在經(jīng)營戶的頭腦中引起了強烈的共鳴，同時也贏得了消費者和社會各界的一致好評。三是加強農(nóng)殘檢測力度，規(guī)范檢測工作流程。為加強農(nóng)殘檢測工作，今年，中心共投入資金5萬多元，對攸洲農(nóng)貿(mào)市場、網(wǎng)嶺市場、黃豐橋市場、皇圖嶺市場的農(nóng)殘檢測儀器全部進行更新。要求各市場農(nóng)殘檢測員每日5點半開始對上市的新鮮蔬菜進行動態(tài)抽檢50批次以上，并在7點前將檢測結(jié)果在公示卡及電子顯示屏上進行公示。一年來，各市場抽檢樣品共計46952批次。對總重量1886.7斤檢測到的農(nóng)殘超標蔬菜及時在市場內(nèi)進行收繳銷毀處理，進一步保證了居民“菜籃子”的安全。四是建立商品質(zhì)量追溯和信用等級評定制度。今年年初，中心把建立商品質(zhì)量追溯和信用等級評定制度、建立商品安全保障體系列入工作議程。努力實現(xiàn)以誠信帶動市場發(fā)展，以質(zhì)量贏得消費者的口碑，增強市場的競爭力和輻射能力。
常抓不懈，加大日常監(jiān)管力度。市場的衛(wèi)生秩序、車輛停放、商品擺放、消防、設(shè)施安全等日常工作監(jiān)管是創(chuàng)星市場的基石。市場創(chuàng)建貴在堅持，中心通過多年來的努力，把市場創(chuàng)建的基礎(chǔ)性工作基本上完成，市場硬件設(shè)施較以往前進了一大步。年初，中心對各市場的創(chuàng)星工作進一步明確目標任務(wù)，制定考核細則，按季考核排名，及時兌現(xiàn)獎罰。各所（處）都能嚴格按照中心制定的目標任務(wù)，認真分解落實，不折不扣地實施《精細化管理二十條》，全方位對市場經(jīng)營戶進行細化考核評分，按季進行考核排名，每半年獎罰兌現(xiàn)。一年來，各市場共對經(jīng)營戶加、扣分涉及人數(shù)744人，加分254分，扣分2833分，各市場完成創(chuàng)星罰款169290元，進一步規(guī)范了經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，改善了市場的消費環(huán)境。同時，中心對各所（處）的創(chuàng)星工作嚴格按照年初制定的考核細則兌現(xiàn)獎罰，大大調(diào)動了各所（處）創(chuàng)星的主動性和積極性，創(chuàng)星氛圍活躍濃重。湘東大市場、湘東家居城成功掛牌五星級市場，我中心榮獲縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城先進單位榮譽稱號。
二、工程建設(shè)穩(wěn)步推進，市場發(fā)展有后勁。
完善專業(yè)市場開發(fā)建設(shè)，推動市場跨越發(fā)展。湘東汽貿(mào)城一期建設(shè)已于20xx年元月份竣工開業(yè)，今年湘東汽貿(mào)城二期重點是完善各項配套項目建設(shè)，包括車輛交易服務(wù)中心、二手車銷售、零配件銷售、維修美容及重型車銷售區(qū)、區(qū)間道路及配套設(shè)施建設(shè)等項目。車輛交易服務(wù)中心包括車管所辦公樓、車輛檢測中心、配套服務(wù)用房及廣場，規(guī)劃用地面積26900平方米，今年三月份動工的車管所辦公樓樓層為四層，半地下室一層，占地面積1277平方米、建筑面積5987平方米；檢測中心占地面積1945平方米、建筑面積2160平方米；車管所與檢測中心將于元月15日正式運營。服務(wù)用房總建筑面積11900平方米，計劃總投資兩千萬，正在設(shè)計、籌建中。二手車銷售、零配件銷售、維修美容及重型車銷售項目規(guī)劃用地面積31300平方米，總建筑面積12100平方米，計劃總投資兩千多萬，于今年6月份動工，將于元月15日正式營業(yè)。區(qū)間道路l7、l9、l10及相關(guān)配套設(shè)施建設(shè)將于元月下旬完工，建成后將使二期建設(shè)的車輛交易服務(wù)中心，二手車、維修美容及重型車區(qū)域，與一期已建成運營的新車展銷廳及4s營銷店實現(xiàn)有效對接。
完成農(nóng)貿(mào)市場提質(zhì)改造，改善市場經(jīng)營環(huán)境。今年，中心投入1300萬元對鸞山市場進行提質(zhì)改造，將鸞山市場建成XX縣第一個鋼混框架結(jié)構(gòu)二層封閉式農(nóng)貿(mào)市場，市場占地面積2753㎡，建筑面積5278㎡，共有攤位及商鋪99個，建成后的市場功能完善、設(shè)施齊全、環(huán)境舒適、布局科學。投入74萬元對網(wǎng)嶺工業(yè)品區(qū)進行提質(zhì)改造，進一步優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，將網(wǎng)嶺工業(yè)品市場改造為中高檔服裝、小百、鞋類大型綜合市場。
三、奮力打造市場名片，營銷推廣有創(chuàng)新。
20xx年，周邊各大大型商業(yè)中心拔地而起，傳統(tǒng)的商業(yè)模式深受網(wǎng)絡(luò)營銷的重大沖擊，經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變迫在眉睫，我們必須轉(zhuǎn)變思想，走出去，主動搶占市場資源。
（一）加強市場調(diào)研。在這個信息大爆炸的時代，掌握了信息，就是掌握了資源。認真抓好市場調(diào)研，及時掌握市場消費需求變化，及時調(diào)整市場行業(yè)結(jié)構(gòu)，整合市場資源，實行優(yōu)勝劣汰，是確保市場繁榮發(fā)展的重要前提。今年，中心一是調(diào)整機構(gòu)設(shè)立，加強業(yè)務(wù)指導。專門設(shè)立了市場策劃部，主要對各所（處）市場調(diào)研、營銷策劃等工作進行指導。二是強化業(yè)務(wù)培訓，提升調(diào)研水平。在各市場配備了專職市場調(diào)研員，定期組織業(yè)務(wù)學習，組織各市場信息調(diào)研員在長沙進行集中調(diào)研培訓，并在大市場業(yè)態(tài)調(diào)整調(diào)研團隊的帶領(lǐng)下進行實戰(zhàn)培訓和跟班學習，極大的增強了調(diào)研員的理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，同時改進調(diào)研方法，為市場的結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)態(tài)定位提供科學的數(shù)據(jù)支持，全面提升各市場的調(diào)研水平。三是聘請專業(yè)團隊開展湘東大市場的業(yè)態(tài)調(diào)整、布局規(guī)劃的調(diào)研工作，為大市場明年的大招租指明方向，奠定基礎(chǔ)。
�。ǘ┮龑放粕�。著力引導經(jīng)營戶實現(xiàn)商品升級換代，走廠家直銷之路，是市場發(fā)展能與時俱進、持續(xù)繁榮的必要舉措。今年，中心把引導經(jīng)營戶走廠家直銷、實現(xiàn)商品換檔升級、鼓勵品牌銷售作為重點，努力提高經(jīng)營戶的品牌意識，為全面提升市場的競爭力奠定了基礎(chǔ)。湘東家居城順利引進XX縣十大品牌板材聯(lián)合入駐家居城，設(shè)立1000多㎡的形象展示廳，走上廠家直銷之路，縮減了流通環(huán)節(jié)，帶動了人氣，還成功引進雙洋紅木和年年紅紅木家具品牌，大大提升了家居城的商品檔次。
�。ㄈ┐蛟焓袌雒�。為讓更多的消費者認知市場、認知商品，吸引消費，擴大市場的輻射范圍，今年，中心一是精心策劃、認真組織，開展了各種營銷推廣、廣告促銷活動。成功舉行湘東家居城、湘東大市場、湘東汽貿(mào)城三大專業(yè)市場的“五一”促銷活動和湘東家居城“十一”促銷活動；組織其他農(nóng)貿(mào)市場進行了特色商品的促銷活動，對新建的鸞山市場進行全面推廣，大大提高了市場的知名度和交易額。二是與文聯(lián)合作精心編撰并印發(fā)了《市場印象》宣傳雜志，定期刊發(fā)，讓廣大消費者更深入地了解我們的市場并獲取最新的市場資訊。三是建立寶悅公司門戶網(wǎng)站，實施走出去戰(zhàn)略，線上、線下兩手抓，將傳統(tǒng)經(jīng)營模式與網(wǎng)絡(luò)營銷的完美結(jié)合，提高了寶悅公司及所管轄市場的知名度，邁出了轉(zhuǎn)變觀念、用互聯(lián)網(wǎng)的思維經(jīng)營市場的重要一步。
四、健全機制強管理，成本控制有成效。
進一步健全制度、強化管理、降低成本、提升效益是我們永恒的工作方向。今年，中心在加強內(nèi)部管理、控制營運成本等方面取得了不小的成績：
一是健全管理制度，提升工作效率。今年中心進一步修訂了各項管理制度，如《目標管理考核辦法》、《員工考勤管理制度》、《月工作預安銷號與績酬掛鉤及員工周考評、月評比工作實施辦法》、《收費稽查管理辦法》、《水電管理辦法》等。通過制度辦法的實施，進一步規(guī)范了員工的工作行為；同時，建立各種單項獎勵機制，采用靈活多樣的績效考核分配機制，大大調(diào)動了員工的工作積極性，營造了爭先創(chuàng)優(yōu)的工作氛圍。
二是強化日常管理，縮減營運成本。1、加強財務(wù)管理。今年中心實現(xiàn)了向企業(yè)財務(wù)管理轉(zhuǎn)型，根據(jù)中心的總體規(guī)劃全面實施并嚴格執(zhí)行預算管理。中心對各項成本核算指標進行了細化，對不確定性收費項目制定基數(shù)，明確獎罰比例，根據(jù)上年各項指標實際支出數(shù)，對本年度的各項支出項目進行合理包干，并定期、不定期對各市場的招租招商、臨擔臨攤收費情況進行了稽查，堵塞了收費漏洞，收入、支出兩手抓，效益顯著。2、加強小型維修及易損易耗支出的管理。中心根據(jù)各單位去年的費用支出情況重新核定指標，把小型維修項目、易損易耗用品支出及水電費用列入各市場經(jīng)營成本核算，實行全額包干。中心負責全程監(jiān)督包干項目的使用和實施。一年來，各市場的小型維修項目及易損易耗支出的費用比去年同期下降20%。3、三公經(jīng)費支出大幅降減。今年，中心在群眾路線教育實踐活動的大背景下，嚴格遵守《增收節(jié)支六條禁令》，取消往年的部分工作經(jīng)費，大幅降低辦公、接待、協(xié)調(diào)、車輛維護等費用，將三公經(jīng)費按季進行公示并在大會上進行通報，一年來，三公經(jīng)費支出控制效果顯著，較去年同期下降30%。
五、深入踐行群眾路線，市場服務(wù)贏口碑。
今年三月份以來，中心嚴格按照縣委要求，緊扣“為民、務(wù)實、清廉”主題，全面開展黨的群眾路線教育實踐活動。在活動開展過程中，中心不僅能高標準完成規(guī)定動作，同時，結(jié)合單位實際，全面開展“過三關(guān)、求三全”專項活動，全面提升服務(wù)水平，得到了上級及社會各界的一致肯定。
以提高黨員干部及全體員工的思想認識為出發(fā)點，扎實開展學習教育�；顒又�，中心嚴抓學習宣傳和思想教育，著力提高黨員干部和其他員工的思想認識，增強宗旨意識，力求將各項學習材料學深學透，入腦入心。不僅認真學習中央八項規(guī)定、省委九項規(guī)定、市委若干規(guī)定、縣委十二條規(guī)定以及《學習與道德修養(yǎng)》、《黨的群眾路線教育實踐活動學習文件選編》、《論群眾路線-重要論述摘編》、《厲行節(jié)約反對浪費-重要論述摘編》等規(guī)定內(nèi)容。而且組織員工觀看了電影《焦裕祿》、《周恩來的四個晝夜》等專題教育片，開展典型宣傳教育；除規(guī)定的學習內(nèi)容外，中心還根據(jù)工作實際邀請專業(yè)培訓團隊組織全體員工開展日常管理與團隊建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)思維及網(wǎng)絡(luò)營銷兩大主題培訓，大大提高了全體員工的管理水平及團隊執(zhí)行力，加深了對互聯(lián)網(wǎng)思維及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向的認識，增強了對網(wǎng)絡(luò)營銷的運用能力。同時為鞏固學習成果，增強對活動的認識，組織員工就相關(guān)知識點進行閉卷測試，并緊緊圍繞世界觀、人生觀、價值觀這個“總開關(guān)”開展“入黨為什么，為黨干什么”專題討論。
以讓群眾滿意為落腳點，虛心聽取意見，邊學邊查邊改。為使本次活動取得實效，切實轉(zhuǎn)變員工的工作作風，讓經(jīng)營戶滿意，讓消費者滿意，中心在各市場虛心聽取意見，認真對照檢查，踐行立行立改。一是緊扣“四風”聽取群眾心聲。中心各所（處）都能深入市場與經(jīng)營戶談心、交心，組織經(jīng)營戶召開座談會，認真聽取他們對管理人員“四風”方面存在問題的意見，及時匯總梳理，認真對照整改。二是開展專項活動，解決實際問題。為使本次教育實踐活動操作性強，中心結(jié)合活動要求，在全中心開展“過三關(guān)、求三全”專項活動。要求每個黨員干部及其他工作人員在各市場包區(qū)服務(wù)，主要負責收集經(jīng)營戶和消費者的意見和建議，查找我們在作風上和工作上存在的問題和不足，做到及時整改，及時解決廣大經(jīng)營戶和消費者的實際問題。每個人都要通過員工滿意度測評、經(jīng)營戶滿意度測評、消費者滿意度測評，力求服務(wù)對象全覆蓋、服務(wù)內(nèi)容全方位、服務(wù)水平全優(yōu)質(zhì)。三是推出“八項承諾”，服務(wù)群眾零間隙。4月份，中心在各市場推出了市場服務(wù)“八項公開承諾”，具體涵蓋了十分鐘內(nèi)解決群眾訴求，不接受服務(wù)對象的請吃、煙酒及禮金，對出現(xiàn)商品質(zhì)量問題的消費實行先行賠付等八項內(nèi)容，著實為經(jīng)營戶和消費者解決實際問題200多件。進一步改善了市場經(jīng)營環(huán)境，完善了市場配套設(shè)施，解決了商戶存貨滯銷，帶動了市場人氣，確保了消費者安全消費、放心消費。
一年來，中心的各項工作取得了較好的成績，但同時也存在一些問題和差距。一是員工的能力素質(zhì)與新形勢下市場管理工作要求不相符的矛盾日益凸顯。二是學習的積極性不高，發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力不夠。三是部分員工思想觀念守舊，創(chuàng)新不夠。四是團隊執(zhí)行力有待加強。來年，我們一定要痛下決心、齊心協(xié)力解決上述問題，圓滿完成年初制定的工作目標。
201X年，中心將在今年的基礎(chǔ)上主要突出以下幾個工作重點：一是啟動水果花卉批發(fā)市場建設(shè)，進一步整合現(xiàn)有市場資源，擴大經(jīng)營范圍，完成汽貿(mào)城的配套建設(shè)，增強市場發(fā)展后勁。二是創(chuàng)新手段，借助網(wǎng)絡(luò)的力量，線上線下兩手抓，加大市場營銷推廣的力度和深度，特別是對專業(yè)市場的推廣，充分利用調(diào)研成果，調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)。三是緊抓商品質(zhì)量安全監(jiān)管不放松，一如既往地抓好市場創(chuàng)建，鞏固市場創(chuàng)建成果。四是進一步健全各項管理制度，加強成本控制。
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