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窗口工作人員個人工作總結(jié)（精選34篇）
時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，這也意味著，又要準備開始寫工作總結(jié)了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編收集整理的窗口工作人員個人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 1
一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下：
一、成績與做法
（一）積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐xx市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的'工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
�。ǘ┎粩鄰娀螛I(yè)務(wù)學(xué)習力度
1、積極參加各項政治活動。進一步提高個人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。
2、認真學(xué)習法律法規(guī)知識�？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。
3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學(xué)習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率
1、實行辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的`事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在xx市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 2
上半年工作總結(jié)
上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。
1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案�！皟�(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。
2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。
3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)全部進駐中心，工作重新進行分工，責任到人、嚴格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進駐這更激發(fā)了我的`工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。
5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應(yīng)對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。
下半年工作計劃
查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。
1、自6月業(yè)務(wù)全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準確、周到、細致的服務(wù)。
2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點，以“文明服務(wù)活動年”為主題的宗旨為契機，嚴格按照中心規(guī)定嚴肅工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 3
根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排，我們對過去的一年窗口工作進行了認真梳理總結(jié)：
一、主要工作
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營加工批準證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務(wù)標兵。
二、主要做法
1、加強窗口工作，落實審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項已全部進入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關(guān)部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對許可辦理情況進行檢查。
2、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報電話(2818057)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領(lǐng)導(dǎo)，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)腭v窗口工作人員，認真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
三、20xx年工作計劃
20xx年林業(yè)局窗口要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的法制觀念和水平，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的`各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設(shè)和行風建設(shè)，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務(wù)意識，虛心向兄弟窗口先進單位學(xué)習，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 4
為進一步加強水利行政審批窗口建設(shè)，規(guī)范水行政審批工作，結(jié)合我縣水利實際，我窗口按照職責，認真開展各項工作，20xx年20xx年共審批取水許可39件，占用水域91件，水土保持方案36件，河道采砂4件，累計審批170件，取水許可證年審188件。取得較好成績，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下。
一、清理審批事項，強化集中辦理
20xx年，完成執(zhí)法與審批依據(jù)清理；對本部門所有的行政行為進行規(guī)范。共清理規(guī)范了專業(yè)執(zhí)法依據(jù)55件、水行政許可29項、行政監(jiān)管26項、行政處罰53項、行政強制11項、行政征收8項、行政給付1項、行政裁決3項、其他具體行政行為7項。下一步，要在進一步清理規(guī)范行政許可事項及非行政許可事項基礎(chǔ)上，按照“應(yīng)進盡進”、“能進則進”的要求，將本部門承擔的所有行政許可事項和非行政許可事項進縣行政審批服務(wù)中心窗口統(tǒng)一集中對外辦理。
二、規(guī)范審批程序，完善制度建設(shè)
1、規(guī)范行政審批程序。嚴格按照《行政許可法》及有關(guān)水法規(guī)等法律法規(guī)的要求審批各類行政許可事項。認真遵守行政審批中心與水利部門制訂的各項規(guī)章制度。規(guī)范與細化非行政許可
事項，并進行政務(wù)信息的進一步公開。
2、嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理規(guī)定，實行票款分離，窗口建立了規(guī)費收取的臺賬。
3、實行政務(wù)公開制度。按《行政許可法》的要求，我局在永嘉縣水利防汛網(wǎng)上公開了行政審批事項、審批依據(jù)、辦事程序、收費標準、承諾時限、申報材料等，向社會公開公示。局辦公室還加強了行風效能檢查，對窗口工作人員進行監(jiān)督管理。
4、完善制度建設(shè)。建立健全了“內(nèi)部流轉(zhuǎn)單制度”、“承諾辦理制”、“限時辦結(jié)制”、“首問責任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、“辦事公開制度”、“否決事項報告?zhèn)浒钢贫取�、“水政�?zhí)法過錯責任追究制度”等一系列水行政審批的.相關(guān)工作制度。
三、加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)水平
1、加強窗口工作人員的培訓(xùn)，提高對窗口工作人員的教育和管理，強化窗口工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)工作需要，以優(yōu)良的素質(zhì)、能力和飽滿的熱情，為企業(yè)、群眾服務(wù)。
2、完善管理考核制度，加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強工作人員管理。
3、不斷強化與承辦科室的定期交流與意見反饋，提高行政審批服務(wù)的工作效率與工作水平。
4、開展電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的聯(lián)網(wǎng)。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 5
20xx年度，我窗口審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則， 進一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評事件，展現(xiàn)了我窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌�，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：
一、認真執(zhí)行首問責任制，嚴格履行請銷假制度。
認真執(zhí)行首問責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準確無誤，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路。共接待群眾咨詢1000余人次，接受電話咨詢500余次,接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)17次。嚴格按照要求按時到崗、佩證上崗、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范、認真履行請銷假制度。今年我科室在工作中實現(xiàn)了無差錯、無超時、無違紀的`工作目標，得到了中心的肯定和企業(yè)的贊譽。
二、各項工作完成情況：
今年進一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求，進一步理順和完善了工作流程，實現(xiàn)辦件制度、辦件程序、辦件時限規(guī)范化。完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。全年窗口受理餐飲服務(wù)許可申請248項，保健食品經(jīng)營申請98件，藥品經(jīng)營許可事項266項，審批發(fā)放餐飲服務(wù)許可證248份，保健食品經(jīng)營審核意見表92份，辦結(jié)總數(shù)612件。在受理時，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無誤后才進行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之。在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各類審批事項做到隨時登記，按照辦件的`種類進行微機錄入，同時嚴格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào)，隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，經(jīng)常督促辦件時限，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。
三、存在的不足：
在20xx年的工作中，我審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策不能深刻理解，只停留在表面是最需要改進的地方。
四、20xx年工作計劃：
一是進一步加強審批科人員的學(xué)習，提高服務(wù)意識、大局意識，認真執(zhí)行上級有關(guān)制度。二是進一步改進工作作風，簡化辦事程序，提高辦事效率。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 6
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評�，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的`金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務(wù)檔案，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 7
（一）城鄉(xiāng)低保、特困人員認定清理整頓工作圓滿完成。
20xx年全縣城鄉(xiāng)低保共xx戶，xx人，人戶比x:；特困人員xx戶，xx人，保障人數(shù)占全縣人口比例為。通過全縣城鄉(xiāng)低保對象清理整頓認定工作，全縣共清退“人情保，關(guān)系保，息訪保、拆戶保、合戶�！币约疤厥馊后w和家庭經(jīng)濟條件明顯好轉(zhuǎn)的低保對象萬人，低保對象認定準確，有效維護了低保的公平、公正性。截止20xx年xx月，全縣城鄉(xiāng)低保xx戶，xx人，人戶比約為x:x；特困人員xx戶，xx人。已納入建檔立卡貧困戶xx戶、xx人；兜底保障對象xx戶、xx人。保障人數(shù)占全縣人口比例為。圓滿完成全縣城鄉(xiāng)低保、特困人員認定清理整頓工作。
�。ǘ┮酪�(guī)提高低保補助標準。
20xx年我縣城鎮(zhèn)低保標準為xx元/月，20xx年提高至xx元/月，補差水平為xx元（20xx年已發(fā)四次臨時補助）； 20xx年農(nóng)村低保標準為xx元/月。20xx年提高至xx元/月，補差水平為xx元，達到省定補差標準。
（三）特困供養(yǎng)覆蓋到位。
逐步提高特困對象尤其是農(nóng)村特困人員補助標準（20xx年我縣農(nóng)村特困對象xx元人/月，20xx年我縣農(nóng)村特困對象xx元/人/月），達到省級指導(dǎo)標準，20xx年上半年，全縣共發(fā)放分散特困供養(yǎng)資金xx萬元；集中供養(yǎng)資金xx萬，確保對城鄉(xiāng)特困等貧困人口實行托底保障。對符合條件的城鎮(zhèn)三無人員，全部納入特困供養(yǎng)。加強了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院照料護理區(qū)建設(shè)，提高管理服務(wù)水平，逐步完善養(yǎng)老機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施。截至目前，生活不能自理特困人員集中供養(yǎng)率達到xx%。
�。ㄋ模└黜棻Ｕ腺Y金發(fā)放程序規(guī)范，不存在截留、克扣。
對于上述各項低保資金的發(fā)放，我局都是按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供的臺賬做好相關(guān)資金發(fā)放表，在財政撥款以后，再按照分類臺賬，直接用“一卡通”及時足額打卡發(fā)放到各對象戶的手中。對于補貼對象的信息，救助局建立了紙質(zhì)和電子兩類臺賬，補貼對象的`信息真實、完整；補貼對象的數(shù)據(jù)上報及時、完整，并對財政返回的發(fā)放數(shù)據(jù)進行了認真核對與清理，做到了有憑有據(jù)。
�。ㄎ澹┤媸褂檬∩鐣戎畔⒐芾硐到y(tǒng)。
根據(jù)省民政廳要求，所有城鄉(xiāng)低保、特困對象必須錄入x省社會救助管理系統(tǒng)，電子臺賬、發(fā)放數(shù)、系統(tǒng)數(shù)要一致。為此，我縣民政局工作人員嚴格按照省廳要求，以檔案資料為依據(jù)，逐戶錄入，在省廳要求的日期內(nèi)準確的完成管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入，并以此作為今后開展工作的依據(jù)。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 8
自今年4月份澧縣農(nóng)業(yè)局窗口進駐政務(wù)服務(wù)中心以來,我局派駐政務(wù)中心窗口工作人員在局黨委和政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下，積極實踐立黨為公,執(zhí)政為民的思想,服務(wù)群眾，辦理《植物檢疫合格證》3份，合計收費100元，比較圓滿地完成了全年的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來開展工作開展情況匯告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管。
今年我局進駐大廳以來，局領(lǐng)導(dǎo)就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作，局領(lǐng)導(dǎo)從人員調(diào)配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監(jiān)督等工作召開黨委會研究制定進以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由業(yè)務(wù)副局長侯祖平具體負責窗口工作。局領(lǐng)導(dǎo)先后數(shù)次到窗口調(diào)研指導(dǎo)工作，聽取政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)對農(nóng)業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務(wù)，展示農(nóng)業(yè)局的良好形象。
二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，爭做行家里手。
我局派駐工作人員對本單位的業(yè)務(wù)比較精通，但對其它單位的業(yè)務(wù)不太熟悉，可進入窗口的業(yè)務(wù)涉及到多項業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)不熟不但影響工作效率，還會給辦事群眾增加很多麻煩。為了適應(yīng)窗口工作的特殊要求，我局工作人員抓緊一切學(xué)習的機會學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規(guī)及標準。通過崗位學(xué)習對進入窗口的所有業(yè)務(wù)，涉及到的法律政策，資料的數(shù)質(zhì)量，收費的標準及便民軟件的應(yīng)用，計算機的操作等都比較熟練，為提高業(yè)務(wù)質(zhì)量及辦事效率打下了堅實的基礎(chǔ)。
三、熱情服務(wù),禮貌待客。
為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺,我局工作人員嚴格按照中心的要求著裝并佩戴標志，做到著裝整齊統(tǒng)一，受理業(yè)務(wù)說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務(wù)，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意爾歸，多次受到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評，從來沒有接到一件群眾投訴。
四、修正不足，積極進取。
窗口工作縣政府對外的一個臉面，是在實現(xiàn)黨的立黨為公，執(zhí)政為民得執(zhí)政理念。只要嚴格執(zhí)行國家的政策法規(guī)，積極改善和修正工作中存在的.問題和不足，樹立群眾至上為民服務(wù)的意識，辦事公開、公道、透明，就會贏得社會的贊譽和群眾的信賴。
回顧一年來我局窗口工作，雖然取得了一些成績，但也不難看出，離中心的要求還有很大的距離。面對這些不足，我們會認真分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識的培養(yǎng)教育，使我局逐步趕上政府、中心的要求，積極為人民服好務(wù)。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 9
20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負責xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：
一、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，確保審批工作順利開展
政府服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的.原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認真學(xué)習了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實效
在工作中，我窗口提出了“四個零”目標，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執(zhí)行請銷假制度，認真做好A/B崗的`銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 10
作為新成立窗口，在縣行政服務(wù)中心、建設(shè)局、財政局和物價局的大力支持下，城管局于20xx年10月29日正式進駐縣行政服務(wù)中心，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，嚴格按照中心要求，規(guī)范運作，目前工作己初步步入正軌。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、工作到位，初步取得成效。
城管局窗口，主要受理占用和挖掘城市道路許可事項，目前主要為純收費窗口，城管局是新成立科局，人員及經(jīng)費嚴重不足。作為新進駐的單位，我窗口在克服人員及經(jīng)費困難的情況下，購置了電腦和打印機等設(shè)備并及時調(diào)撥人員，保證窗口的正常運作。現(xiàn)有首席代表一名，常駐工作人員兩名。依照中心的各項規(guī)定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監(jiān)督制定了服務(wù)指南，公開收費標準。截止12月29日，共收取166筆城市道路占用挖掘費202946元，1筆商業(yè)廣告費9000元。目前窗口運作順利，初步取得成效。
二、自覺遵守制度強化管理
要求窗口工作人員嚴格執(zhí)行中心的`上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。隨時保持工作區(qū)域辦公用品的'整齊擺放和整潔衛(wèi)生。在工作中始終牢記服務(wù)宗旨，不斷強化服務(wù)意識，熱情周到，文明禮貌，對服務(wù)對象做到來由迎聲，詢問有答。
三、繼續(xù)規(guī)范運作，打造群眾滿意窗口。
目前我窗口主要為收費窗口，以收取占道費為主，對于群眾辦理《臨時占用城市道路（場地）許可證》不能提供一站式服務(wù)，存在申請和辦理兩地跑。下階段，我窗口將全面受理占用和挖掘城市道路許可事項，公開審批事項、審批依據(jù)、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準。為群眾提供完善的、便捷的服務(wù)，在打造群眾滿意窗口上下功夫。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 11
歲月不居，時光如流，進入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業(yè)和園林18個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達到99%，無投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務(wù)為本 提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務(wù)。
2、鍛煉能力 提高素養(yǎng)
窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的`時光和回憶。
3、立足崗位 實現(xiàn)價值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的.紐帶，也是體現(xiàn)我人生價值的平臺。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提升服務(wù)能力和水平。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 12
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區(qū)婚檢率銳減。為進一步提高我區(qū)婚檢率，增強人口素質(zhì)，我院在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，在區(qū)婦聯(lián)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)民政局的共同幫助下，今年繼續(xù)投入大量人力物力，在婚姻登記處現(xiàn)場婚檢，經(jīng)過大力宣傳，成效有了明顯提高�，F(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開全院科主任會議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設(shè)置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導(dǎo)診臺。對男檢、女檢及相關(guān)人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規(guī)操作的培訓(xùn)，使他們能高質(zhì)量的`完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。
二、宣傳發(fā)動，工作成效
為進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢導(dǎo)診服務(wù)及葉酸服用知識宣教，并發(fā)放免費婚檢服務(wù)宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問題
1、由于房屋及服務(wù)窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數(shù)人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫(yī)。
3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區(qū)婚前醫(yī)學(xué)檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發(fā)放葉酸16116瓶。
總之，自開展聯(lián)合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專人負責，有條件的話，可以推行下鄉(xiāng)婚檢，方便人民，服務(wù)人民。進一步提高我區(qū)人口素質(zhì)，降低出生缺陷。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 13
20xx年國稅窗口在樅陽縣行政服務(wù)中心和國稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，把“讓納稅人滿意”作為窗口工作的出發(fā)點和落腳點，加強窗口建設(shè)，提高窗口服務(wù)水平，堅持依法服務(wù)、文明服務(wù)，各項工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習，努力提高服務(wù)水平
自20xx年5月份以來是新軟件實施、新業(yè)務(wù)辦理的開始，為了保證新軟件的順利上線以便更好的服務(wù)納稅人，縣國稅局按照中心要求，在經(jīng)費有限的情況下，及時開通了中心全省國稅網(wǎng)絡(luò)，以便及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。窗口工作人員積極參加中心在五月份對工作人員進行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。窗口工作人員努力鉆研，克服種種困難，在較短的時間內(nèi)學(xué)會了操作。稅收業(yè)務(wù)點多面廣、內(nèi)容繁雜，而且時效性較強。為給納稅人一個滿意的答復(fù)，我們努力學(xué)習，并學(xué)以致用，以此不斷地促進業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。嚴格遵守中心各項規(guī)章制度，認真學(xué)習中心、縣局關(guān)于做好窗口工作的一系列的指示精神。通過學(xué)習，我們服務(wù)目的更加明確，意識更加增強，理論水平和辦事效率都有了明顯的`提升，業(yè)務(wù)更加熟練、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、效能更加提高。
二、竭力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)
精簡了審批項目，下放審批權(quán)限。按照中心的安排和縣局的授權(quán)，窗口已能獨立辦理進駐中心的業(yè)務(wù)。三、辦件及時、準確，得到了納稅人的好評。
20xx年5月份以來窗口共辦理稅務(wù)登記業(yè)務(wù)157件，在所辦件中無一違規(guī)辦理，辦結(jié)件無一被投訴，群眾的滿意度較高。國稅窗口工作人員以不懈的努力和追求，大膽實踐，在經(jīng)縣國稅局批準的前提下，在辦理業(yè)務(wù)時化繁就簡，開拓創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點，以提高工作效率為宗旨，進一步推進稅務(wù)登記的改革，真正發(fā)揮窗口“一站式”服務(wù)。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 14
我窗口目前在市行政服務(wù)中心設(shè)置單位參保和個人參保兩個工作崗位，現(xiàn)有工作人員5名，為響應(yīng)創(chuàng)建市級青年文明號活動，對我窗口事跡總結(jié)如下：
一、加強制度建設(shè)，提供規(guī)范化服務(wù)
我們在平時工作中，按行政服務(wù)中心和單位的要求，提供規(guī)范化服務(wù)：做到著裝整潔、文明用語、微笑服務(wù)，為更好的開展工作，給廣大市民參保提供更多的便捷，我們在遵守單位和行政服務(wù)中心原有各項規(guī)章制度的'基礎(chǔ)上，我們又建立了值班責任人制度、聯(lián)系人制度、衛(wèi)生值班制度等制度，通過這些制度的建設(shè)，使我們的規(guī)范化服務(wù)水平更上一個臺階。
二、超額完成歷年各項工作指標
在窗口同志共同努力下，每年上級下達的養(yǎng)老擴面和基金征繳等工作指標我們都超額完成，受到局領(lǐng)導(dǎo)和市好評。
三、提供各項便民服務(wù)工作
因我窗口位于行政服務(wù)中心前排，每天都有市民來辦理和咨詢非我窗口的業(yè)務(wù)，對此我們工作人員都能熱情接待，給予相關(guān)解答和引導(dǎo)，對參保人員未帶銀聯(lián)卡不能正常繳費人員，我們把自己的銀聯(lián)卡提供給參保戶用于繳費，對部分不會寫字的參保戶到隔壁信用社辦理銀聯(lián)繳費卡，我們也都熱情的`幫助填寫申報材料。去年12月份拉閘限電時只有中午和晚上才送電，因當時是繳費高峰，我窗口工作人員堅持中午吃盒飯不下班，下午下班推遲一個小時，保證了市民的及時繳費。
四、想方設(shè)法解決歷史遺留問題
因種種原因，我中心部分參保單位存在養(yǎng)老保險基金征繳賬目不清現(xiàn)象，而且這一現(xiàn)象已經(jīng)長期存在，影響了參保單位人員正常退休，從開始，我們主動積極和上述參保單位接觸，經(jīng)過近兩年時間努力，目前上述問題已基本解決。
雖然我們工作上取得了一點成績，但我們的工作仍然還有不足，今后我們將更加努力的工作，為我市養(yǎng)老保險工作奉獻自己一份力量。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 15
一年來，水務(wù)窗口在區(qū)行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務(wù)形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的.審批原則，依法行政，積極開展水務(wù)行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。
1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2．認真做好業(yè)務(wù)咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導(dǎo)，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復(fù)的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務(wù)中心各項規(guī)章制度。
二、依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)嚴格行政審批
1．認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起45個工作日內(nèi)作出準予取水的決定。
2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據(jù)《水土保持法》有關(guān)規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內(nèi)完成審批手續(xù)。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內(nèi)提前辦結(jié)。20xx年，窗口辦結(jié)業(yè)務(wù)95宗，辦結(jié)率達100%。
三、存在主要問題
一年來，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿足現(xiàn)狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，互幫互學(xué)，營造和諧氛圍，理論與實踐相結(jié)合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 16
20xx年5月中旬，餐飲服務(wù)行政審批進駐南譙區(qū)行政服務(wù)中心以來，從實際出發(fā)，強化行政審批管理措施，規(guī)范行政行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實工作，確保了便民、高效、規(guī)范的窗口形象，受到了服務(wù)對象的一致好評，現(xiàn)將窗口工作情況總結(jié)如下：
一、認真學(xué)習，狠抓落實
入駐以來，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進行認真細致的學(xué)習，并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進一步系統(tǒng)學(xué)習了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對照有關(guān)法規(guī)，窗口還對自己在工作中的貫徹執(zhí)行情況進行嚴格自查。通過認真學(xué)習、深入領(lǐng)會、對照檢查，提高了全窗口人員學(xué)習的.`自覺性，明確了自己的學(xué)習任務(wù)和學(xué)習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執(zhí)行的重大意義。并增強了創(chuàng)新意識，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。濟發(fā)展護好航。
二、底數(shù)明白，分類清楚
上半年發(fā)放健康證1697人；共計發(fā)放餐飲服務(wù)許可120家：學(xué)校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份，接待來訪、來電咨詢900多人次，按時
辦結(jié)率達100%。申辦人無一提出異議
三、健全制度，行為規(guī)范
入駐以來，窗口工作人員嚴格執(zhí)行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過失懲戒制度，并嚴格遵守南譙區(qū)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰主管誰負責，誰違反規(guī)定誰受處理，并定期進行考核，嚴格按規(guī)定進行獎懲。為督促檢查經(jīng)�；⒅贫然�，窗口工作人員在對外工作時向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開了舉報電話（0550—3118520）和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發(fā)放了意見卡，征求群眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個臺階。
窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時上下班，不脫崗，不空崗，上班時間不聊天、不打游戲，外出現(xiàn)場驗收或有事按規(guī)定向管理辦公室請假，嚴格按照時限要求辦理行政審批事項。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 17
RT縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范、公開、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實做好政務(wù)服務(wù)工作，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：
一、加強制度建設(shè)，提高行政許可效率
RT縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設(shè)，增強服務(wù)意識，責任意識，切實加強勤政廉政建設(shè)。做到依法行政、規(guī)范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待，著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎(chǔ)上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個體醫(yī)療機構(gòu)的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區(qū)的.鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實行零報告制度，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結(jié)報告表，從制度上杜絕受理事項有超時辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報備制度，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查，認為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。
衛(wèi)生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱號。
二、加強行政許可，按時辦結(jié)各類行政審批事項
20xx年上半年，RT縣衛(wèi)生局嚴格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進行各類衛(wèi)生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛(wèi)生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷關(guān)。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結(jié)1234件，按時辦結(jié)率100%。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件；公共場所衛(wèi)生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時辦結(jié)率100%。
20xx年上半年，RT縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī)，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續(xù)努力，嚴格執(zhí)行行政許可工作，嚴格審批制度，為RT縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 18
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學(xué)習與實際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的`事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的`形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導(dǎo)或代筆；服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象；接聽電話時，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實；做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風扎實，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 19
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學(xué)勤思，不斷增強服務(wù)大局的意識。
城市在發(fā)展，社會在進步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。
作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的.前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識。
全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實事求是、求真務(wù)實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律，樹立良好的機關(guān)工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自己的言行舉止，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 20
關(guān)于中心組織的“加強作風建設(shè)，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高。’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來辦事的`群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
二、在學(xué)習業(yè)務(wù)上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹立與時俱進的`學(xué)習理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習活動，另一方面根據(jù)形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補什么的原則，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標桿”意識不強。進一步強化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風與效能建設(shè)”活動提供的契機，按照辦事理念最先進，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 21
20xx年在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署下，積極響應(yīng)縣委、縣政府提出效能建設(shè)的號召，在商務(wù)局黨委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認真學(xué)習黨和國家制定的法律、法規(guī)、條例和相關(guān)政策，加強業(yè)務(wù)部門的自身建設(shè)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對集中，切實提高行政審批效率，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，我局增設(shè)了行政審批科，由周錦安副局長擔任科長，并確定了進駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時，按照有關(guān)要求將我局面向社會的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結(jié)，實行一個窗口對外的一站式服務(wù)。為進一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長效機制，制定了首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。
二、局領(lǐng)導(dǎo)高度重視
1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來，對窗口的建設(shè)高度重視，不斷加強商務(wù)窗口建設(shè)，徹底改變了過去名存無效的現(xiàn)狀，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范，商務(wù)窗口建設(shè)會越來越好。
2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對各職能部門的要求，要求每個工作人員都要認真學(xué)習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點，不但在工作上對來辦理項目的'客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來說，就提出了一個更高的要求。因此，就要天天學(xué)習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規(guī)以及相關(guān)政策，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。
3、領(lǐng)導(dǎo)重視，大力支持窗口的工作，局領(lǐng)導(dǎo)不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，齊心合力，發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。
4、為了做好商務(wù)窗口的工作，根據(jù)縣行政服務(wù)中心制定的各項規(guī)章制度和公務(wù)員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來約束自己，做到上下班準時，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執(zhí)行學(xué)習黨和國家的政策和相關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，依法行政。
6、積極主動地與上級商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規(guī)定。爭取在上級部門的指導(dǎo)下做好我縣的各項工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務(wù)中心給予的我局的九個事項中，其中有六個涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權(quán)限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個便民服務(wù)項目。
由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級領(lǐng)導(dǎo)部門的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”，不斷加強自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 22
一年來在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和人防辦公室的的支持下，以及其他部門的積極配合下，人防窗口的審批工作取得了一定的成績現(xiàn)總結(jié)報告如下：
一、充分提高認識，注重窗口形象
一年來，我們積極響應(yīng)市委、市政府的號召，進一步深化窗口工作改革，深刻認識到人防窗口是深入推進人防依法行政，轉(zhuǎn)變?nèi)朔罊C關(guān)職能，建設(shè)法治人防，責任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機關(guān)聯(lián)系建設(shè)單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀能動性，鞏固人防與建設(shè)單位的良好關(guān)系，維護人防建設(shè)的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進出謀劃策，并都能自覺地從點滴做起，從小事做起，主動約束自己，注重個人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動提速提效、加強效能建設(shè)
積極按照市委、市政府組織的`要求，結(jié)合人防審批實際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環(huán)節(jié)壓縮到最簡的環(huán)節(jié)，另將人防工程的質(zhì)量監(jiān)督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實質(zhì)性的保障。主動服務(wù)是提速的基礎(chǔ)。根據(jù)人防行政審批的特點，對個別復(fù)雜的工程項目，做到咨詢有詳解、來訪有跟蹤、跟蹤有指導(dǎo)、指導(dǎo)依法合理，做好申報前的服務(wù)工作，以便建設(shè)單位在工程建設(shè)中走捷徑，同時也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。
平時能夠自覺用點滴時間加強業(yè)務(wù)學(xué)習，理論與實踐相結(jié)合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎(chǔ)上，精益求精，反復(fù)研究操作程序，辦件是快、準、好從無差錯，提高了辦事效率。不斷總結(jié)為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無缺的，隨著事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務(wù)的自覺性也在不斷增強，需要我們在實際工作不斷地總結(jié)經(jīng)驗，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設(shè)單位意見，對“申報表”內(nèi)容了進行修改；請求中心領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，完善與規(guī)劃、建委等部門的協(xié)作程序；在“六查六看”的活動中，我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進行了全方位的自查，對存在的問題是立即改正。通過不斷的總結(jié)使我們的效能建設(shè)更上一層樓。
三、端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢服務(wù)，在“窗口”設(shè)立服務(wù)熱線，向社會各界公開服務(wù)投訴電話，收集群眾反映的熱點難點問題，實行動態(tài)管理，認真對待處理接到的各類投訴電話，隨接隨辦，及時調(diào)查，限期辦理，及時回復(fù)，給企業(yè)和群眾一個滿意的答復(fù)。工作中，“窗口”人員嚴格遵守首問責任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結(jié)率100%，做到了無投訴、無逾期件。接受電話、書面、口頭有關(guān)政策、法規(guī)等咨詢服務(wù)200余人次，做到了件件有著落，事事有回音。
四、遵章守紀、服從管理
窗口工作的同志都能自覺尊重中心領(lǐng)導(dǎo)，遵守中心的各項管理規(guī)定，不遲到，不早退，堅持請銷假制度；無溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現(xiàn)象；自覺學(xué)習業(yè)務(wù)知識，每周都能按排一定的時間學(xué)習人防專業(yè)、法律法規(guī)和自動化和信息化辦公知識；團結(jié)其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進步。
五、下年的打算
堅持以效能建設(shè)為契機，深化人防窗口工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設(shè)的成果，開拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設(shè)主管部門搞好民用建筑建設(shè)服務(wù)一條龍的工作；自覺遵守中心的各種規(guī)定，主動配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng)先；加強業(yè)務(wù)學(xué)習和積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口工作人員的綜合能力。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 23
20xx年，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作�，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水平。
審驗、換發(fā)工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
1、是否按照規(guī)定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為。
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實；對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門（單位）的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調(diào)整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù)；《許可證》有無轉(zhuǎn)讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現(xiàn)象。
4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理。
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執(zhí)收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務(wù)思想意識。
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習活動，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務(wù)的意識，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習活動。通過學(xué)習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執(zhí)法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的.規(guī)章制度認真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節(jié)約意識；加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng)；嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。
四、下半年工作設(shè)想。
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”。作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足，努力提高工作水平。
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學(xué)習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實做細，實現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 24
一個多月以來，我始終遵守局內(nèi)部和政務(wù)中心的各項規(guī)章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的'專業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 25
今年以來，我局窗口積極貫徹區(qū)委、區(qū)政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，以創(chuàng)新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進而提速審批效率。從規(guī)范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務(wù)職能，積極轉(zhuǎn)變工作作風，按照“規(guī)范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進一步對審批、核準、備案的各個環(huán)節(jié)進行了規(guī)范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設(shè)項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場辦結(jié)，辦結(jié)率達100%，群眾滿意率100%。
一、規(guī)范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們從規(guī)范項目辦理程序入手，按著為各類投資者提供全方位服務(wù)為標準，建立了簡便、高效、快捷的項目辦理體系。
一是落實一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應(yīng)提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。
二是縮短辦結(jié)時間，對符合辦理條件的建設(shè)項目，在備案的時間上，全部縮短為能夠當時辦結(jié)的當時辦結(jié)，并實行“綠色通道”，在工作時間內(nèi)不能辦完的主動延長時間辦，包括利用節(jié)假日時間辦理。
三是對區(qū)委、區(qū)政府確定的重點項目全部施行特事特辦。
二、用足用活國家放權(quán)政策，及時巧妙地解決項目建設(shè)難題
我們及時抓住省、市簡政放權(quán)的有力時機，充分用足用活國家的`放權(quán)政策，對影響我區(qū)大局的建設(shè)項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區(qū)豐南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司批復(fù)了投資158947.24萬元的豐南區(qū)小集工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程項目和豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會投資112900萬元的河北豐南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管理委員會基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目；幫助唐山市豐南區(qū)君熙房地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦理了豐南區(qū)惠豐湖住宅小區(qū)項目的核準及變更名稱、內(nèi)容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長的時間辦結(jié)，我們在這方面，確實幫助企業(yè)解決了許多項目建設(shè)中出現(xiàn)的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價。
三、建立健全項目信息聯(lián)動管理機制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò)傳送統(tǒng)計等相關(guān)部門，確實做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調(diào)聯(lián)動管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績，但按照各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的要求，仍有許多需要繼續(xù)改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：
一是在原來簡化審批手續(xù)的基礎(chǔ)上，進一步對各種手續(xù)進行規(guī)范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會進一步公開，提高辦事效率。
二是不斷加強學(xué)習，繼續(xù)強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實首問責任制、時限辦結(jié)制、服務(wù)承諾制為重點，切實改進工作作風，求真務(wù)實，以優(yōu)良的服務(wù)取信于民。
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20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是xxx（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的.情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學(xué)習，提高進步。
學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習進修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥龍迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
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20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負責xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報如下：
一、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，確保審批工作順利開展
政府服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的原則，積極開展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認真學(xué)習了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應(yīng)提供的`材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數(shù)，進一步提升我局的整體形象。
二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實效
在工作中，我窗口提出了“四個零”目標，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時，對辦事流程、辦公電話和承諾時限進行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。
三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象
在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執(zhí)行請銷假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時，積極配合中心工作，參加中心組織的各項活動，不斷加強與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進一步加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻。
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我局自年月份入駐區(qū)行政服務(wù)中心以來，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過去的一年，在局領(lǐng)導(dǎo)班子和區(qū)行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，是做好窗口工作的有力保障。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現(xiàn)“為民、便民、利民”服務(wù)事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務(wù)工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導(dǎo)按時到崗帶班，分管局長經(jīng)常親臨窗口調(diào)研工作，聽取工作匯報，協(xié)調(diào)辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對象。
二、增強大局意識，規(guī)范工作流程，提升窗口服務(wù)形象。
一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊領(lǐng)導(dǎo)由分管業(yè)務(wù)的副局長擔任，窗口工作人員都是公開選撥的'業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設(shè)定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據(jù)等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規(guī)范化。按照行政服務(wù)中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語；接待服務(wù)對象起立迎候，微笑服務(wù)，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務(wù)對象需補正的全部內(nèi)容；保證了窗口服務(wù)不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結(jié)率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
三、增強服務(wù)意識，健全三個機制，提高窗口服務(wù)效率。
一是健全投資項目聯(lián)審聯(lián)辦機制。由區(qū)行政服務(wù)中心牽頭，國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對全區(qū)投資項目審批實行“一口受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、限時辦結(jié)”的聯(lián)合辦理機制。國土局窗口受理項目申請后，組織各相關(guān)科室一起進入現(xiàn)場，用地辦理期間的估價、規(guī)劃、地籍等工作全部內(nèi)部運轉(zhuǎn)完成，整個用地過程，用地戶只需到大廳提出申請和繳費、領(lǐng)取證書兩個步驟，徹底解決了辦理土地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現(xiàn)象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結(jié)，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
四、創(chuàng)新管理流程,實行前后聯(lián)動，提高窗口服務(wù)水平。
建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的聯(lián)動服務(wù)機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅持“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著社會轉(zhuǎn)”；對窗口受理的事項，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長協(xié)調(diào)、監(jiān)督相關(guān)科室負責人辦理；窗口負責人負責對局機關(guān)所有科室審批業(yè)務(wù)辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續(xù)堅持學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務(wù)。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內(nèi)盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當。應(yīng)當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強和局內(nèi)各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
20xx年，窗口將認真貫徹實施《行政許可法》，按照區(qū)委、區(qū)政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個窗口對外”的運作模式，同時，積極拓展窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實，為建設(shè)“藍色經(jīng)濟強區(qū)”而努力奮斗。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 29
20xx年，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在縣消防大隊領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和密切配合下，窗口工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現(xiàn)“透明、高效、快節(jié)”的服務(wù)理念，嚴格執(zhí)法、熱情服務(wù)，加強消防窗口建設(shè)，打造消防服務(wù)的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門服務(wù)，贏得了政府領(lǐng)導(dǎo)和企事業(yè)單位的一致好評，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進駐行政服務(wù)中心以來共接待群眾現(xiàn)場及電話咨詢200多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份，受理承諾件117件，辦結(jié)117件，其中建筑工程消防設(shè)計審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查2件，提前辦結(jié)率為100%。
一、20xx年度主要工作
20xx年5月份，根據(jù)縣政府統(tǒng)一要求，公安消防大隊進駐行政服務(wù)中心，恰逢新《消防法》頒布之時，消防審核及竣工驗收審批手續(xù)做出一系列重大的調(diào)整，由原來的對建設(shè)工程消防審核驗收制度，調(diào)整為審核驗收和備案抽查相結(jié)合的建設(shè)工程消防監(jiān)督管理制度，這對消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。消防窗口抓住這一契機，不斷完善硬件，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦事效率、提升服務(wù)水平，切實為民服務(wù)，樹立了良好的消防形象�，F(xiàn)將窗口工作總結(jié)如下：
一是完善硬件，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范。窗口結(jié)合新《消防法》和與其配套的《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》（公安部第106號令）的頒布實施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務(wù)指南，公布咨詢和舉報電話，以便于群眾辦事、咨詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛(wèi)生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊機關(guān)物品設(shè)置和擺放有關(guān)規(guī)定，進一步規(guī)范服務(wù)窗口辦公設(shè)置，全面提高工作整體質(zhì)量，做到“物品擺放有序、資料及時歸檔、環(huán)境清新衛(wèi)生”。
二是加強學(xué)習，服務(wù)水平提高。大隊通過對窗口工作人員進行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規(guī)章的.培訓(xùn)教育，切實加強窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，同時窗口工作人員強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺“充電”的局面。
三是加快許可，服務(wù)效率提速。堅持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環(huán)節(jié)、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領(lǐng)導(dǎo)親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進駐行政服務(wù)中心以來，所受理的業(yè)務(wù)均在規(guī)定時間內(nèi)提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務(wù)態(tài)度提升。消防窗口服務(wù)是消防部門聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶，是消防部隊形象的具體表現(xiàn)地點之一，窗口工作人員堅持微笑服務(wù)，認真且不厭其煩地向每位來訪群眾細心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現(xiàn)象，進駐行政服務(wù)中心以來，實現(xiàn)了辦事單位和群眾零投訴。
二、存在的不足
一是新《消防法》頒布實施以來，窗口對新法的理解和學(xué)習掌握還不夠深入；
二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無法當場辦結(jié)，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進一步加強。
三是大隊領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通還需要加強。
三、20xx年度工作打算
在20xx的工作中，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，更進一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、強化服務(wù)意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。三、以身邊先進為榜樣，爭創(chuàng)紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學(xué)習，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。
在以后的工作中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，相信通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績，消防行政窗口會更好的履行職責，為樅陽縣經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
窗口工作人員個人工作總結(jié) 30
今年以來，我窗口在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，把平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習，提質(zhì)增效。
今年我們區(qū)級農(nóng)牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進行農(nóng)牧行政許可，需要較高的綜合素養(yǎng)，為此要求我們工作人員不斷的加強業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習。除積極參加大廳和本單位的政治學(xué)習外，工作之余學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識及法律法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養(yǎng)，增強了轉(zhuǎn)型和服務(wù)意識。具體學(xué)習和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》、《動物防疫法》、《獸藥管理條例》等法律法規(guī)和行政許可程序，并能夠在實際工作中熟練運用，提高了工作效率。
二、恪盡職守、按規(guī)辦事。
我窗口在秉公辦事的基礎(chǔ)上，能夠做到團結(jié)協(xié)作，忠于職守，營造了民主、和諧的`工作氛圍。堅持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴格把關(guān)，又體現(xiàn)出了熱情服務(wù)，樹立了良好的服務(wù)形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限、審批依據(jù)等事項公開，方便了前來辦事的單位和群眾，同時熱情地解答群眾提出的咨詢事項，宣傳和引導(dǎo)廣大群眾依法開展科學(xué)種養(yǎng)、規(guī)范經(jīng)營。從未發(fā)生過一起差錯和推脫事件，多次受到群眾的好評，真正做到了以人為本、熱情服務(wù)。今年累計新辦和審核《動物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營許可證》50份，辦結(jié)率達到了100%，主動幫助群眾進行名稱核準12件。
三、遵紀守法，愛崗敬業(yè)。
我窗口工作人員能夠認真遵守大廳的各項規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行考勤管理制度，按時作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語，態(tài)度和藹。并能積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)和組織交辦的各項任務(wù)。
過去的一年，我們已經(jīng)為今后進一步開展工作打下了良好的基礎(chǔ)。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠服務(wù)，一是開拓創(chuàng)新，內(nèi)修外煉，勤奮工作，務(wù)實高效，進一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；二是熱誠服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開展貼心服務(wù)，樹立一流的服務(wù)形象；三是規(guī)范行為，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平，進一步嚴格辦事流程，堅持把目標工作常態(tài)管理；四是進一步創(chuàng)新工作思路，努力在加強宣傳和引導(dǎo)上下功夫，更好地為白銀經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)
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一年來，在局機關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實、高效”的工作目標，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹立依法行政，服務(wù)社會的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設(shè)項目環(huán)評審批事項152件，其中編制報告書項目2個，報告表項目32個，填報登記表項目118個，按時辦結(jié)率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，職責明確
審批窗口是環(huán)保局派出機構(gòu)，代表環(huán)保局履行建設(shè)項目行政審批和咨詢服務(wù)職責，是全局對外服務(wù)的重要窗口。為切實提高行政效能，增強服務(wù)意識，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視。
二、開辟綠色通道，做好協(xié)調(diào)，跟蹤服務(wù)工作。
努力提高政策業(yè)務(wù)水平，積極做好項目前期咨詢工作，避免建設(shè)單位走彎路。
三、政務(wù)公開，陽光操作
為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎(chǔ)上，對審批事項的內(nèi)容、依據(jù)、程序、時限、申報材料、示范文本等進行公示，并實行首問責任制。根據(jù)事項的內(nèi)容，統(tǒng)一提供事項申請等格式文本，認真指導(dǎo)建設(shè)單位填寫表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結(jié)都采用中心計算機管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機關(guān)報送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務(wù)信息16篇。
四、遵章守紀，廉潔奉公
雖然不在局機關(guān)辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護公物，保證辦公設(shè)備的`完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會和學(xué)習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
五、加強學(xué)習，提高責任。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執(zhí)行標準，法律法規(guī)在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執(zhí)行標準在不斷更新，申辦項目的新技術(shù)，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學(xué)習，平時利用業(yè)余時間，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊等傳媒及時掌握環(huán)保工作新動態(tài)、新政策，以適應(yīng)不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
六、優(yōu)化標準、提高水平。
一是規(guī)范服務(wù)。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時做到舉止得體，語言文明，業(yè)務(wù)咨詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。
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根據(jù)行政服務(wù)中心工作安排，我們對過去的一年窗口工作進行了認真梳理總結(jié)：
一、主要工作
規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營加工批準證書》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢件20件。辦結(jié)率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務(wù)標兵。
二、主要做法
1、加強窗口工作，落實審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進行了認真的梳理和分析，調(diào)整后的行政許可事項已全部進入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關(guān)部門科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規(guī)，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規(guī)。局領(lǐng)導(dǎo)定期對許可辦理情況進行檢查。
2、強化監(jiān)督機制，規(guī)范化服務(wù)。設(shè)立群眾舉報電話(2818057)，以便群眾及時監(jiān)督。首席代表對許可辦理情及時上報局領(lǐng)導(dǎo)，制作了行政許可流程圖，讓前來辦事人員一看即知。
3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導(dǎo)要求我們?nèi)腭v窗口工作人員，認真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
三、20xx年工作計劃
20xx年林業(yè)局窗口要進一步解放思想，更新觀念，積極探索，提高工作人員的'法制觀念和水平，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng)一流窗口。
1、按照《行政許可法》的要求，進一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的各項規(guī)章制度，完善窗口制度建設(shè)和行風建設(shè)，簡化行政審批環(huán)節(jié)，規(guī)范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務(wù)意識，虛心向兄弟窗口先進單位學(xué)習，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。
3、辦理公共行政許可的同時，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現(xiàn)林業(yè)局新形象。
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今年，建設(shè)局窗口在區(qū)委和區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在建設(shè)局、審批中心的監(jiān)督、指導(dǎo)以及各相關(guān)單位和部門的大力支持與配合下，全面貫徹落實《行政許可法》和省、市、區(qū)有關(guān)文件精神，以規(guī)范審批行為為重點，以促進社會經(jīng)濟健康發(fā)展為目標，緊緊圍繞“依法辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨圓滿地完成了各項審批任務(wù)，共辦理建設(shè)工程審批許可194個，建筑面積1611255.45方米，分別比上年同期增長19.01%、44.11%，按時辦結(jié)率100%；多次獲評“紅旗窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”榮譽稱號�，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、工作基本情況
一年來，我窗口深入貫徹上級各項決策，認真落實審批工作“十二字”方針，面對挑戰(zhàn)，團結(jié)進取，務(wù)實開拓，取得了一定成績，另一方面，在工作中，還存在一些不足�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一是進一步提高了業(yè)務(wù)水平。我窗口以加強隊伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以學(xué)習相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識為主要內(nèi)容，加強對行政審批工作人員的教育培訓(xùn)，使每個工作人員都熟練掌握了項目審批、服務(wù)的相關(guān)程序，做到審批程序精、審批資料通、審批速度快，切實提高了履行崗位職責的能力。二是進一步優(yōu)化了行政模式。由坐門等客變?yōu)樯祥T服務(wù)，充分運用建管部門、質(zhì)監(jiān)部門、勞保部門與投資企業(yè)聯(lián)系多，建設(shè)管理程序熟的優(yōu)勢，實行投資項目包靠責任制，及時幫助解決投資項目行政審批過程中存在的困難和問題。
三是進一步加強行政監(jiān)督。以強化審批服務(wù)為重點，努力打造為民服務(wù)“陽光窗口”。認真落實審批和辦理事項“八公開”制度，堅持依法行政，做到政策透明、標準清楚，自覺接受社會監(jiān)督。同時，結(jié)合建設(shè)工作實際，進一步完善審批事項跟蹤服務(wù)和監(jiān)督管理機制，實現(xiàn)前后方信息快速溝通，逐一落實審批事項，確保審批與服務(wù)、監(jiān)管工作不脫節(jié)。
四是完善操作規(guī)程，確保審批工作公開、公平、公正。做好審批結(jié)果公示及資料存檔工作。審批后嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定對有關(guān)單位進行公示，接受其他單位的質(zhì)疑并調(diào)查回復(fù)；對記錄審批活動的'所有文字性資料都進行了及時地整理和存檔。
五是運用現(xiàn)代平臺，加強信息溝通。為加強信息溝通，強化完善“一體化”辦事流程，建立局機關(guān)、審批大廳服務(wù)窗口與局屬各相關(guān)業(yè)務(wù)單位之間建立網(wǎng)上辦公平臺，及時溝通審批手續(xù)辦理進度，避免過程脫節(jié)，全方位保障審批提速。
二、存在的問題
我窗口清醒地看到，工作中還存在個別不足的問題，主要是：個別時候有安于現(xiàn)狀，不思進取。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，服務(wù)質(zhì)量還應(yīng)進一步提升，窗口的硬件設(shè)施還應(yīng)進步一配備齊全，以便更有力促進審批工作。在新的一年里，我窗口全體同志要立足實際，著眼未來，改革創(chuàng)新，努力完成各項工作任務(wù)。
三、明年工作打算
一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)
為進一步服務(wù)客戶，確保客戶找建設(shè)機關(guān)申請辦理項目審批事項，一律由審批大廳窗口受理辦理，實行審批事項一次性告知，實現(xiàn)客戶“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”項目審批服務(wù)模式。制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我區(qū)的實際，按照精簡、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)科室、審批服務(wù)大廳、建設(shè)局討論制定即辦事項和非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程。
二是以考核為手段，促進窗口基礎(chǔ)管理水平的提高。隨著審批大廳管理的進一步深入，窗口的管理職能逐漸增強。20xx年，建設(shè)局為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，窗口同政工科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現(xiàn)，保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責任制的嚴肅性與公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一點就是借建設(shè)局的考核體系，采取工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。
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我局認真落實市委、市政府有關(guān)文件精神，切實加強對窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做到“三個到位“，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極為優(yōu)化我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、促進經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展做好服務(wù)。
一、成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)
我局為保證窗口工作的順利開展，成立了以局長為組長、其他局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責人為成員的窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組；明確由業(yè)務(wù)副局長為窗口工作分管領(lǐng)導(dǎo)，全面負責窗口工作；堅持局領(lǐng)導(dǎo)每周二到窗口現(xiàn)場辦公制度；業(yè)務(wù)科室主要負責人作為窗口聯(lián)絡(luò)人，負責具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)工作。
二、人員及時到位
按市政府要求和中心窗口工作的需要，我局及時抽調(diào)項目科業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，為保證工作的連續(xù)性和審批質(zhì)量，做到了人員的相對固定。
三、行政審批項目均在窗口辦理
依據(jù)《環(huán)保法》等相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)市政府確定，并對社會公示的我局行政審批項目：飲食娛樂服務(wù)業(yè)環(huán)保審批、排污許可證核發(fā)、污染治理設(shè)施竣工驗收，排放污染物申報登記注冊證發(fā)放，建筑工地夜間施工作業(yè)許可證發(fā)放；環(huán)境影響評價報告書（表、登記表）審批、建設(shè)項目環(huán)保設(shè)施竣工驗收共七項，現(xiàn)全部在窗口辦理，并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項，否則將追究有關(guān)責任人的責任。
四、運行機制到位
即辦件在嚴格審查條件后，具備辦理條件的在窗口即收即辦；承諾件嚴格在規(guī)定承諾期內(nèi)辦結(jié)；對需提交申請材料和手續(xù)的，嚴格執(zhí)行一次性書面告知制度；聯(lián)辦件執(zhí)行首辦負責制，并做好與其他部門窗口的協(xié)辦工作；對本局職責范圍的非即辦件，嚴格執(zhí)行審批5日辦結(jié)制度。五、加強管理，不斷提高工作水平。我局十分重視對窗口工作人員的管理，局領(lǐng)導(dǎo)利用每周二現(xiàn)場辦公的機會，不失時機的對工作人員進行政治教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以利于其綜合素質(zhì)的提高；明確要求窗口工作人員要按時上下班，堅守崗位；積極參加中心組織的'各項活動，服從中心管理，遵守“五不準”等中心規(guī)定；要求工作人員在嚴格執(zhí)行國家產(chǎn)業(yè)政策，環(huán)保法律、法規(guī)和審批程序的前提下，做到對辦事群眾要熱情接待，耐心解釋。到目前為止，我局窗口未發(fā)生過工作人員與辦事群眾爭吵現(xiàn)象，也未收到重大責任問題的投訴。
五、存在的問題
隨著我市招商引資力度的加大，投資環(huán)境的改善，一批重大項目入駐淮北，而依據(jù)《環(huán)評法》、《建設(shè)項目環(huán)境影響評價文件分級審批規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定，重大項目的環(huán)保文件審批權(quán)在省環(huán)保局或國家環(huán)�？偩�。按照市委、市政府的要求，為了進一步為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局堅持環(huán)境保護為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的宗旨，積極配合項目單位協(xié)調(diào)與上級環(huán)保部門的關(guān)系，提供必要的基礎(chǔ)材料，以保證重大項目能按期實施，如淮北50萬噸甲醇，淮礦集團煤化工項目、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠等項目。實際工作需要業(yè)務(wù)科長經(jīng)常陪項目單位去合肥、北京，加上因機構(gòu)設(shè)置和編制限制，項目科目前僅有兩人，所以業(yè)務(wù)科長未能堅持每日在窗口值班。
六、下一步工作思路
1、進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；
2、調(diào)整人員，充實窗口力量，努力做到業(yè)務(wù)科長經(jīng)常在窗口值班；
3、積極、主動地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進我市經(jīng)濟發(fā)展，盡本部門最大努力，力爭做出更大貢獻。
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