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營運部的工作總結(jié)

時間:2023-02-21 11:11:21 工作總結(jié)范文 我要投稿

營運部的工作總結(jié)范文

  總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢?下面是小編整理的營運部的工作總結(jié)范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

營運部的工作總結(jié)范文

  營運部的工作總結(jié)范文 篇1

  今年以來, 我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 按照市行xx 年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神, 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo), 以價值創(chuàng)造為主線, 突出發(fā)展、 管理兩大主題,抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵,進一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu),全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢,努力實現(xiàn)做強做大的目標(biāo)“的 指導(dǎo)思想,以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo),解放思想,求真務(wù)實,深化股份制改造 和實施雙貫標(biāo)工程, 加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐, 緊緊以經(jīng)濟增加值為核心, 抓班子帶隊伍, 克服困難,奮力拼搏,不斷解放思想,銳意改革,強化管理和服務(wù),廣開籌資門路, 優(yōu)化貸款投向,各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭,F(xiàn)將20xx年主要工作開展情況匯 報如下:

  截止到十二月三十一日,我部全口徑存款萬元,比去年同期增加萬元,其中: 企業(yè)存款余額x萬元,比去年同期減少x萬元,個人存款余額x萬元,比去年同期增加x萬 元。截止到x月x日,貸款余額為x萬元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)),五 級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日,我部個人類貸款余額達x萬元,五 級分類口徑不良率為x%;累計發(fā)放公司類人民幣貸款x萬元,回收公司類人民幣貸款 x萬元,發(fā)放美元貸款x萬,回收公司類外匯貸款萬x美元,發(fā)放信用證x萬美元,簽發(fā)銀行承兌匯票x萬元,回收x萬元。實現(xiàn)收費類收入x萬元。實現(xiàn)報表利潤x萬元,實現(xiàn)稅后 凈利潤x萬元。

  (一)順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收

  我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行,自 x月x日實施轉(zhuǎn)型工作以來,經(jīng) 過x個月的試運行,在 x月x日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中,獲得一致好 評,順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著,在裝修一新的營業(yè)大 廳,客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù),而且還可以購買基金、保險及 辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。

  突出表現(xiàn)為:

  1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn),自x月x日實施轉(zhuǎn)型工作以來,前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少,但客戶等待時間明 顯減少,平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少 3 到 5 分鐘。

  2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi),雖人流如織,但 秩序井然, 高柜區(qū)、 低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn), 兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

  3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時,積極向客戶推薦 我行的`電子銀行業(yè)務(wù),同時按日下達營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去,對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解,然后,引導(dǎo)到高柜區(qū)、低 柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理,現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜 區(qū)的客戶,大堂經(jīng)理引見給柜員,由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求,積極 推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

  (二)大力開展旺季營銷活動。

  1、強化組織領(lǐng)導(dǎo),成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

  2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進展情況;顒悠陂g,共下發(fā)通報期, 個人存款日均新增萬元,完成旺季營銷計劃的%,營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡張,完 成旺季營銷計劃的%, 個人消費貸款余額新增萬元, 完成旺季營銷計劃的%;個人網(wǎng) 上銀行個,電話銀行個,完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆,交易額為萬元。

  (三)、細(xì)分市場,強化市場營銷。

  市行明確指出:要堅持以客戶為中心,進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶,積 極拓展機構(gòu)及基金類客戶,穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶,大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市 場定位,我部進一步細(xì)分了客戶,一戶一策,細(xì)化營銷方案。

  1、進一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù),是全體員工績 效工資的主要來源,對公業(yè)務(wù)只能加強,不能削弱。多年來,營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下,營造了一大批政府類客戶和機構(gòu)客戶,伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來, 帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長,提升了全體員工的個人收入。因此,我部始終緊緊 抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線,兼顧煤礦貸款的整合。在完 善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下,繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

  2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是 一項綜合收益較高的業(yè)務(wù),可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以 及儲蓄存款和企業(yè)存款,并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我 部帶來中間業(yè)務(wù)收入 15 萬元。

  3、 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。 堅持大個銀的工作思路, 人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。 堅持上下聯(lián)動,公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體,積極做好代發(fā)工資、貸 記卡、POS 商戶、VIP 客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作,大力發(fā)展個人銀行 業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及 在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果, 現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客 戶的一致好評。

  (四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進展。

  我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展,以代理發(fā)行 基金、擴大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托,及早動手,強化創(chuàng)新,在競爭策略和 產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入x萬元,完成全年計劃的x%,完成去 年全年計劃的 120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶,發(fā)行信用卡張,信用卡消費額x萬元,電子銀 行渠道占比x%,新增電子銀行客戶戶,其中:個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶,個人電 話銀行客戶數(shù)新增戶,個人手機短信客戶數(shù)新增戶,手機銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn) 電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元,電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。

  營運部的工作總結(jié)范文 篇2

  轉(zhuǎn)眼間半年的時光即將過去,回想在這半年中我們也取得一些成績,同時也還存在的許多的問題與不足之處,現(xiàn)就我們營運部上半年的工作情況作如下總結(jié):

  一、 堅持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范,提升公司窗口形象

  這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象, 組織全體營業(yè)員 認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范,觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)教材》 ,認(rèn)真對照自已的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起,就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口, 每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。 一個甜美的微笑, 一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離, 因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的'橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時,別人也給你友情,你沒有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈。有一句話說得很好,微笑無需成本,卻創(chuàng)造了許多價植。

  二、定期組織培訓(xùn),提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平。

  這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務(wù)知識進行學(xué)習(xí), 使大家能及時了解并掌握好各項新知識,便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣,更好的服務(wù)于每一位用戶。

  三、 注意服務(wù)與發(fā)展并重,齊心協(xié)力完成各項任務(wù)指標(biāo)。

  自從今年x月開始全省對營業(yè)廳績效考核辦法進行了統(tǒng)一調(diào)整,從原來單一的抓服務(wù)管理,調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標(biāo)包括:xx、xx、xx等。自從x月份以來我們xx營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下,共發(fā)展了xx,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在前臺全體營業(yè)員的共同努力下,市公司組織的季度評選活動中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪, 但我們將繼續(xù)努力,再創(chuàng)輝煌。

  四、工作思路。

  1、抓服務(wù),提高員工自身主動服務(wù)意識。在每一個盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù), 關(guān)注任何一個前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享,對于前臺較好的服務(wù)案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享,追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí),員工們個個恪盡職守,愛崗敬業(yè)。 除了繁重的工作之外,一線人員并沒有放棄對知識的渴求,對自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,選擇了相關(guān)專業(yè)進修,還有的在工作之余,訂閱了大量有關(guān)移動通信的報刊雜志,以掌握全面最新的通信知識,獲得更大的信息量,提高對新事物的認(rèn)知和接受能力。下半年我們還打算開展文藝活動,豐富員工的業(yè)余生活,使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,同時生活也變得得多姿多彩。

  2、抓業(yè)務(wù),強化一線人員的主動學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享,在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強其自身的自信心,同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。

  3、抓管理,加大營業(yè)場所的現(xiàn)場管理。因為管理的好與壞是 直接影響一線人員的整體工作氣氛,為此應(yīng)加大現(xiàn)場的管理力度 實行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場進行解決。

  營運部的工作總結(jié)范文 篇3

  20xx年是公司生產(chǎn)經(jīng)營快速發(fā)展的一年,也是運營管理部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時期。目前,上半年的工作已結(jié)束,為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況,總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改進與完善,以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點,特對本部門上半年的工作分業(yè)務(wù)版塊總結(jié)如下:

  一、目標(biāo)管理

  1、目標(biāo)與績效考評管理

  根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃,擬定了20xx年度欣銳公司團隊績 效指標(biāo),經(jīng)與集團經(jīng)管部溝通與協(xié)調(diào),組織了公司團隊經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書的簽訂。

  根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書,組織各部門簽訂了部門年度經(jīng)營目標(biāo)責(zé) 任書,并制定了對應(yīng)的考評指標(biāo),目前正按照《績效管理辦法》對各部門月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。

  2、經(jīng)營分析

  為更全面的獲取公司生產(chǎn)經(jīng)營過程的信息,完善了各部門月度業(yè)績匯報 模板,督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析,準(zhǔn)時向集團經(jīng)管部與軍工集團提交了相關(guān)的分析報告和報表;組織公司領(lǐng)導(dǎo)定期召開月度經(jīng)營分析會,全面揭示公司經(jīng)營狀況,并出具會議紀(jì)要。

  目前,經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工 具還有待加強,信息的獲取亦非常有限,故分析報告可完善與提升的空間很大。

  3、公司固定資產(chǎn)經(jīng)營及存貨監(jiān)控

  上半年,主要組織與精密公司(1-2月份固定資產(chǎn))租憑協(xié)議、我公司 20xx年度與原虹欣公司租憑協(xié)議的簽訂。下半年將對半年度盤存中發(fā)現(xiàn)的問題進行核實,對需外賣的組織外賣準(zhǔn)備。

  介于公司目前存貨金額居高不下的狀況,上半年運營管理部組織相關(guān)部 門對公司庫位的存貨進行了全面清理,制定了相應(yīng)的消化、處理措施,以減少公司積壓資金的占用,但從上半年的處理進度來看進度緩慢。

  4、對外物流管理

  通過減少單邊發(fā)空車與增加回程車次數(shù),上半年降低了公司物流費用率;

  但目前的工作中,主要存在用車申請流程不規(guī)范、信息溝通不及時及單據(jù)保管不完善的`現(xiàn)象。

  二、信息化建設(shè)

  信息化建設(shè)是公司內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年,運管部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下,重點圍繞信息化建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下:

  1、運作維護支持

  以“服務(wù)”為理念,保證廣元工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)運營,增加信息系統(tǒng) 的巡查制度,及時發(fā)現(xiàn)各種系統(tǒng)運行故障,降低系統(tǒng)運行風(fēng)險,從而提高工作效率。

  在通訊方面,與廣元電信簽訂了優(yōu)惠合作協(xié)議,每年為公司節(jié)約通訊費 用約4-5萬元。

  2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

  20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里,我 們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,先后制定了《信息系統(tǒng)周巡檢制度》、《日維護匯總制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》、《重大故障登記制度》、《辦公儀表實物管理制度》等,同時對各種賬戶辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程,提高了工作效率,最大程度地為公司生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

  作為長虹集團的子公司,我們的信息化進程必須與集團的信息化發(fā)展規(guī) 劃保持同步。因此在上半年,我們充分與虹信公司人員溝通,同時參考了集團在廣東、合肥、江西等地的工業(yè)園區(qū)建設(shè)方案,結(jié)合廣元工業(yè)園實際情況,制定了未來兩到三年(也就是欣銳公司二期信息化建設(shè))發(fā)展規(guī)劃方案,并報集團公司經(jīng)管部信息管理處審核通過,現(xiàn)在已處于具體實施階段。

  3、PPCO項目推進

  我公司PPCO項目于20xx年1月25日開始,至20xx年4月30日結(jié)束。 其中參與項目的業(yè)務(wù)單元有生產(chǎn)、計劃、采購、財務(wù)、工程、研發(fā),每個業(yè)務(wù)單元都有一致兩名關(guān)鍵用戶全程參與其中。在顧問組的建議和支持下,項目組關(guān)鍵用戶一起進行各階段的推進工作,主要過程體現(xiàn)為:文檔交付件71份、關(guān)鍵用戶測試XX天、數(shù)據(jù)初始化3821條、上線支持30天。

  上半年系統(tǒng)在運行中,還存在許多流程上的問題,通過與技術(shù)顧問的及 時溝通,均已及時得到解決。但PPCO項目,作為公司這個生產(chǎn)系統(tǒng)的運作機制,不可避免的將會在實際操作過程中隨時出現(xiàn)新的障礙,影響操作效率。

  三、經(jīng)營革新

  革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展,目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)、合理化建議管理、技改項目推進等工作。

  1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

  參照集團及其他成熟子公司管理手冊,清理與完善了欣銳公司管理手冊

  目錄,與各部門進行了充分的溝通,制定了各部門月度管理文件的推進計劃。目前正按照計劃督進各部門進行文件的編制、評審與發(fā)布事宜;

  目前部門已發(fā)布了公司《績效管理辦法》,擬定了《訂單監(jiān)控管理辦法》、 《經(jīng)營分析管理辦法》、《降本系統(tǒng)管理辦法》,已發(fā)相關(guān)部門進行意見收集; 在過程推進中,主要體現(xiàn)出各部門對該項工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠,相 關(guān)業(yè)務(wù)部門未充分參與到評審工作中去,造成管理文件缺乏中業(yè)務(wù)銜接不連貫,內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,為流程優(yōu)化帶來障礙。

  2、合理化建議管理

  截至目前為止,各部門上半年累計申報建議XX9條,經(jīng)審查采納并已經(jīng) 實施的有16條,為公司創(chuàng)造效益預(yù)計29.25余萬元。

  該項管理工作自20xx年7月份開始開展后,根據(jù)實際情況完善了《合 理化建議管理辦法》。但整體來說,目前該項工作的開展還未真正達到全員參與、主動參與的程度,各部門更多的是將此作為一項任務(wù)來完成,而未將該項工作開展的實際意義在員工層面進行廣泛宣傳與貫徹。

  3、技改項目推進

  截至目前為止20xx年固定資產(chǎn)累計預(yù)算金額達到:8578.66萬元,實 際投資金額:2503.66萬元,已付款金額:571.78萬元,預(yù)計下半年付款金額將達XXXX.55萬元,故下半年我公司面臨的資金周轉(zhuǎn)壓力較大。

  目前,我部門尚無固定資產(chǎn)系統(tǒng)查詢權(quán)限,不能及時、準(zhǔn)確地對項目 推進的全程跟蹤,現(xiàn)有的推進模式非常被動。同時,在立項過程中,還存在項目資產(chǎn)購置重復(fù)、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、部門信息溝通不到位、手續(xù)不健全等問題,下半年運營管理部將通過權(quán)限申請、流程規(guī)范以及相應(yīng)的考核機制,強力推動技改項目的進度,并定期對投資情況進行清理與監(jiān)控。

  下半年工作計劃

  基于部門上半年業(yè)務(wù)推進中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,我部門制定下半年的業(yè) 務(wù)推進計劃,及相關(guān)的實施措施,確保各項業(yè)務(wù)得到有效開展。如下:

  20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面,業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強,這就需要部門所有成員在加強自身學(xué)習(xí)的同時,隨時總結(jié)工作的得與失,通過實際工作的歷練,促進個人業(yè)務(wù)能力的提升,共同推動部門工作的不斷進步,為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達成作出應(yīng)有的貢獻!

  營運部的工作總結(jié)范文 篇4

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下,運營管理部自20xx年6月成立以來,積極開展工作,極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行,并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度,同時加大對各項目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題,回顧運營管理這20xx年的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、各項工作手冊的建立

  運營管理部自成立以來,第一件事就是建立各崗位工作手冊,明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程,規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力,各崗位工作手冊相繼出臺:《客戶服務(wù)工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立,為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù),同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

  隨著各項制度的推行,為了使公司考核機制更加健全,運營管理部XX月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年,物業(yè)公司將全面實施績效考核,不斷提升項目經(jīng)營和管理能力,確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

  二、強化執(zhí)行

  在公司前期推行各項制度的過程中,公司及項目部分人員對下發(fā)

  的各項制度存在較大的抵觸情緒,為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行,運營管理部整合公司資源,深入項目,召開各部門專題會議,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳,同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性,經(jīng)過近一個月的磨合及試運行,各項目人員對公司推行的制度有了新的認(rèn)識,同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行,為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

  三、培訓(xùn)管理

  在公司各項工作手冊下發(fā)之后,為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容,了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn),運營管理部將8月份定為重點培訓(xùn)月,每天下午6:00—7:30對各服務(wù)中心員工進行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位:服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員,在8月份,運營管理部累計對各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時。

  隨后在9月初,運營管理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進行出題,以試卷形式對所有人員進行考試,客服、維修工崗位筆試,保潔員和公共秩序管理員進行口試,經(jīng)考試,合格率達83%,為項目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

  四、品質(zhì)管理

  在抓好項目培訓(xùn)管理的同時,運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理,邊培訓(xùn),邊檢查各項目的基礎(chǔ)服務(wù)工作,通過檢查,發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題,并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中,經(jīng)過每月2

  至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查,很快掌握了各項目的突出問題,為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀,運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理,想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時,極力推進公司的“三級夜間查崗制度”,堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今,運營管理部共查出209項不合格項,夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象,并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

  目前,公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性,并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進行操作,不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行,公司的各項制度正在逐步的貫徹,各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升,運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范,并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核,全程跟蹤,全面控制。

  五、投訴處理

  20xx年,運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面,共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起,針對項目的各類投訴,運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī),并結(jié)合長垣縣實際情況,從項目管理角度出發(fā),本著維護公司利益,且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決,不回避,不推諉,在面對那些難以解決的.問題時,運營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋,經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作,最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如,清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題,在向多戶業(yè)主解釋之后,業(yè)主最終全額把

  物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元XX1號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費,硬是把責(zé)任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后,指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù),證明其在裝修完入住之前水表完全正常,最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題,維護了公司利益。

  六、營銷配合

  20xx年,物業(yè)公司在配合營銷方面,配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次,運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少,值班難以調(diào)整的情況下,克服困難,對龍首苑和20xx兩個服務(wù)中心人員進行整合,合理調(diào)整值班,保障營銷需求,尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展示活動時間較長,人員需求較多,運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求,確保營銷活動順利開展。

  另外,在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上,物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象,受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

  七、工作反思

  20xx年,運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆,也取得了一些成績,但是,運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足,現(xiàn)分析如下:

  1、對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足,導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明,作業(yè)

  流程不清晰。

  2、對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位,員工存在有偷懶現(xiàn)象。

  3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺,致使員工工作方法不得當(dāng),走彎路,達不到目標(biāo)效果。

  改進措施如下:

  1、加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度,進一步明確各崗位職責(zé),明晰作業(yè)流程,提升業(yè)務(wù)能力。

  2、加大對各服務(wù)中心的檢查力度。

  3、加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo),杜絕員工工作走彎路,提高工作效率。

  20xx年已經(jīng)過去,運營管理部在全面總結(jié)的同時,也在全面的尋找更好的工作方法和突破,并不斷完善自我,滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進。20xx年,運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略,全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌,強化富美地產(chǎn)品牌。

  營運部的工作總結(jié)范文 篇5

各位同仁:

  下午好,現(xiàn)在由我就恩施分公司營運部20xx年工作及20xx年計劃向大家做匯報。 20xx年是“五年發(fā)展規(guī)劃”的收官之年,我們恩施分公司營運部在管理上以培訓(xùn)指導(dǎo)為切入點,緊抓全體員工的相關(guān)業(yè)務(wù)技能,以提升現(xiàn)場管理,強抓流程為主題,通過現(xiàn)場培訓(xùn)、組織互查等方式,推進營運工作。具體總結(jié)如下:

  一、 穩(wěn)步促進門店管理提升,我從以下五點作出說明

  1.狠抓基礎(chǔ)管理、強化執(zhí)行與落實:分公司營運部在20xx年通過下發(fā)指導(dǎo)性強的管理通知,與門店共同從賣場環(huán)境、食品安全、銷售環(huán)節(jié)等方面提升管理水平,并強化檢查跟進力度,采取分公司營運部巡查、門店互查、質(zhì)檢員自查以及下發(fā)通報等多種形式,及時改進門店管理薄弱點。

  針對階段管理重點進行工作布置要求,從管理流程執(zhí)行、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場購物環(huán)境、薄弱時段經(jīng)營等重點管理環(huán)節(jié)入手,梳理存在的問題,確保門店規(guī)范經(jīng)營。

  2.嚴(yán)把收貨關(guān),確保進入商場的商品無假冒偽劣產(chǎn)品:為了加強食品的安全監(jiān)管,分公司營運部要求門店在收貨環(huán)節(jié)的'操作嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行,嚴(yán)格檢查商品三期及質(zhì)量,在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進入賣場。同時對各門店質(zhì)檢員進行了針對性的培訓(xùn),并要求質(zhì)檢員加強商品三期的檢查力度,保證無過期商品。特別是要求質(zhì)檢員加強蔬菜農(nóng)藥殘留檢測管理及生鮮熟食設(shè)施設(shè)備消毒管理,保障食品安全,為消費者提供最優(yōu)質(zhì)、最安全的商品。

  3.做好庫存管理工作,合理控制商品周轉(zhuǎn):根據(jù)總部要求,按流程進行日常重點商品合理要貨、突出陳列,對于淘汰、破損、滯銷商品及時上報,并采取dm促銷、超值換購等方式消化庫存,壓縮庫存,不斷加快庫存周轉(zhuǎn),提升門店庫存管理效率。

  4.調(diào)整商品品類:通過詳盡市調(diào)擬定類別品種、品牌需求,根據(jù)市場需求對門店的品種數(shù)及類別的豐富性進行跟進,確保了經(jīng)營品類齊全。

  5.強化培訓(xùn)機制,提升專業(yè)技能:分公司營運部一方面為提升員工專業(yè)技能,提升門店經(jīng)營形象,通過開展陳列比賽,充分調(diào)動員工的創(chuàng)新意識,使門店陳列明顯改善;另一方面強化對質(zhì)檢員技能指導(dǎo)。不定期對質(zhì)檢員進行培訓(xùn),結(jié)合門店的質(zhì)量管理問題對質(zhì)檢員明確工作要求,促進門店質(zhì)量管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

  二、 穩(wěn)步促進門店經(jīng)營提升,規(guī)范價格體系提升商品毛利水平

  1.執(zhí)行公司建立的價格監(jiān)測管理制度,分公司營運部定期收集監(jiān)測門店反饋的1000個重點銷售商品市場調(diào)查,匯總并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行合理調(diào)整,確保門店重點、敏感商品的價格優(yōu)勢。

  2.嚴(yán)格按照商品價格管理的規(guī)范流程對商品的進價、售價及促銷價進行操作,并根據(jù)供應(yīng)商及采購部的需求,對促銷信息進行維護、對聯(lián)營商品進行短期降抽調(diào)整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進價,售價及促銷價一致。

  3.提升公司形象,建立價格監(jiān)控體系:我們加強了價格誠信建設(shè),在分公司內(nèi)部建立價格定調(diào)價制度,對價格制定、價格標(biāo)識、價格履行、促銷變價等日常工作進行全面監(jiān)控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標(biāo)價,無價格欺詐行為。

  4..每周上報市物價局《城市居民食品價格監(jiān)測表》、《城市居民日用工業(yè)消費品零售價格檢測表》等信息,接受物價局關(guān)于對我司物價的檢查。

  5.保障基礎(chǔ)信息維護:11年錄入口共處理訂單7753份,同比10年2830份,增幅173.96%。去年1-12月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342余筆、降抽1036筆、進價變價280筆。根據(jù)門店經(jīng)營需要,完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。

  三、穩(wěn)步提升顧客滿意度, 提升服務(wù)質(zhì)量,

  1.規(guī)范服務(wù)流程,加強服務(wù)技巧培訓(xùn):分公司營運部以服務(wù)規(guī)范復(fù)訓(xùn),強化公司顧客投訴接待流程,培訓(xùn)較敏感的價格投訴、質(zhì)量投訴處理技巧,提升投訴處理效率,提升顧客滿意度。與此同時營運部加大了監(jiān)控一線操作力度:加強禮儀員對便民服務(wù)項目的操作能力,要求員

  工主動幫助、指導(dǎo)顧客完成便民代收工作,使顧客在購物之余,能夠便利的完成代收項目的費用繳納,強化聚客能力。

  2. 開展“微笑服務(wù)月活動”, 提升門店服務(wù)質(zhì)量。分公司大力推廣“微笑服務(wù)月”活動,使全體員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的文明宗旨,在服務(wù)過程中時刻遵守微笑服務(wù)的規(guī)范要求,積極展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神風(fēng)貌,全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務(wù)氛圍,員工也在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),力求通過規(guī)范、周到的服務(wù),贏得顧客的信賴,從而穩(wěn)定客群。

  3.擴充服務(wù)范圍:我們新增了聯(lián)通、電信話費代收項目。去年,各項便民服務(wù)功能共實現(xiàn)交易金額3.98萬元(其中電信業(yè)務(wù)實現(xiàn)交易額1.23萬,聯(lián)通業(yè)務(wù)實現(xiàn)交易額2.78萬元),公司盈利0.19萬元。

  營運部的工作總結(jié)范文 篇6

  20xx年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年,也是營運部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時期。目前,上半年的工作已結(jié)束,為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況,總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改進與完善,以便于梳理好下半年工作的工作計劃與重點,特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下:

  一、目標(biāo)管理

  1、目標(biāo)與績效考評管理

  根據(jù)公司的20xx年的整體發(fā)展規(guī)劃,擬定了20xx年度門店分級管理以及會員管理草案,經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào),組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。

  根據(jù)公司團隊經(jīng)營目標(biāo)管理的需求,推行了MBO目標(biāo)管理表格的試運行,目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價。

  2、經(jīng)營分析

  為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息,完善了各部門月度業(yè)績匯報模板,督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析,準(zhǔn)時向營運部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表;組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營分析會,全面揭示公司經(jīng)營狀況,以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。

  目前,經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強,信息的獲取亦非常有限,對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,故分析報告可完善與提升的空間很大。

  整改劣質(zhì)店,優(yōu)化門店結(jié)構(gòu),對上半年虧損門店做經(jīng)營分析,針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議,對嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進行撤店。

  上半年經(jīng)營分析:詳見經(jīng)營分析報告PPT。

  3、物流管理

  通過ERP系統(tǒng)功能實現(xiàn)了部分物流報表,上半年部分地區(qū)有效的提升了物流管理的效率;但目前的工作中,主要存在貨品調(diào)撥及辦事處貨品管理

  流程不規(guī)范、信息溝通不及時、單據(jù)保管不完善及需求跟進滯后等現(xiàn)象,后期將對此類問題跟進改善。

  二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)

  信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。20xx年上半年,營運部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下,重點圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下:

  1、品牌推廣建設(shè)

  VI規(guī)范統(tǒng)一:制定公司LOGO的標(biāo)準(zhǔn),擬定LOGO的使用及應(yīng)用的規(guī)范,編寫《莎茜LOGO的應(yīng)用規(guī)范》,SI莎茜終端形象統(tǒng)一。

  宣傳品設(shè)計規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn):擬定了《20xx年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》,20xx主要宣傳畫面的規(guī)范。

  門店形象規(guī)劃設(shè)計及管理標(biāo)準(zhǔn):20xx年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面,并根據(jù)11年的裝修費用,擬定了XX年各地裝修費用預(yù)算管理,有計劃的控制地區(qū)裝修費用的'支出。

  品牌宣傳:產(chǎn)品策劃設(shè)計,自有產(chǎn)品成功上市2個新系列,代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成,全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。

  2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

  20xx年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時間里,我 們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,先后制定了《周巡檢報表制度》、《MBO報表管理制度》、《月簡報制度》、《物資使用登記制度》等,同時對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率,最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。

  3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善

  上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動貨盤點功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費及信息查詢、積分修改功能、會員消費提醒、會員換卡統(tǒng)計、會員消費排名、會員數(shù)查詢和門店客單價查詢等一系列功能,并同時解決了負(fù)庫存攔截的漏洞處理。

  上半年重點關(guān)注ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,到目前全國ERP數(shù)據(jù)差異率維持在XX%,武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢,準(zhǔn)確性逐步在提升,下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。

  莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁的設(shè)計和每頁的編制,改版后的網(wǎng)站受眾面更廣,使登陸網(wǎng)站的顧客對莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然,網(wǎng)站增

  加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺,讓每一位莎茜會員均能在這個交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。

  三、經(jīng)營革新

  信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進行管理創(chuàng)新課題的開展,目前主要進行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。

  1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

  參照公司及其他成熟公司的管理手冊,與各部門進行了充分的溝通,制定了月度管理文件的推進計劃。目前正按照計劃督進進行文件的編制、管理事宜;

  在過程推進中,主要體現(xiàn)出對該項工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠,造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫,內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,為流程優(yōu)化帶來障礙。

  下半年工作計劃

  基于部門上半年業(yè)務(wù)推進中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,我部門制定下半年的業(yè) 務(wù)推進計劃,及相關(guān)的實施措施,確保各項業(yè)務(wù)得到有效開展。如下:

  20xx年上半年部門整體工作開展面還不夠全面,業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強,這就需要部門所有成員在加強自身學(xué)習(xí)的同時,隨時總結(jié)工作的得與失,通過實際工作的歷練,促進個人業(yè)務(wù)能力的提升,共同推動部門工作的不斷進步,為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達成作出應(yīng)有的貢獻!

  20xx.7.16 營運部

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