銀行客服自我鑒定

沈陽(yáng)機(jī)床客戶服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)一期項(xiàng)目”日前通過(guò)了沈陽(yáng)市科技局組織的專家驗(yàn)收鑒定。專家認(rèn)為，“沈陽(yáng)機(jī)床客戶服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)”設(shè)計(jì)與應(yīng)用成果達(dá)到了裝備制造業(yè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

該項(xiàng)目目標(biāo)是建成支撐沈陽(yáng)機(jī)床集團(tuán)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，主要功能包括客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理、服務(wù)備件管理、客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)管理，前臺(tái)集成400客戶服務(wù)熱線。2008年10月份開(kāi)始試點(diǎn)上線。目前應(yīng)用范圍包括：沈陽(yáng)產(chǎn)業(yè)集群各主機(jī)事業(yè)部、公司營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部、外埠服務(wù)平臺(tái)和特約維修中心(4S店)。

聽(tīng)老師說(shuō)：科學(xué)發(fā)展觀是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀和方法-論，環(huán)境管理體系是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的有效途徑、領(lǐng)會(huì)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于推行行政執(zhí)法責(zé)任制的若干意見(jiàn)》、提高政府公共服務(wù)能力、贏在執(zhí)行的課程，使我的頭腦異常清新，心情為之振奮。這些課程是我第一次聽(tīng)到過(guò)，感覺(jué)非常解渴。政協(xié)姚主席非常重視政協(xié)機(jī)關(guān)建設(shè)，積極倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型政協(xié)，我所在的民族法制委員會(huì)，主要涉及到民族、宗教、社會(huì)和法制方面的理論、政策、法律、法規(guī)，按照姚主席的要求要深入學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)課程，系統(tǒng)地將我沒(méi)有學(xué)到的理論知識(shí)教授給我，使我重新認(rèn)識(shí)，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，形成科學(xué)發(fā)展觀思維方式，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新工作，不斷提高學(xué)習(xí)力。使我明確了國(guó)務(wù)院推行行政執(zhí)法的目標(biāo)是建成法治政府，這個(gè)法治政府即是：陽(yáng)光政府、有限政府、誠(chéng)信政府、高效政府、服務(wù)政府、責(zé)任政府。使我了解：我國(guó)加入世貿(mào)后，政府的社會(huì)公共服務(wù)能力必須要提高，否則不適應(yīng)發(fā)展或阻礙發(fā)展。因此，政府職能要隨著改革的深入而向社會(huì)公共服務(wù)型轉(zhuǎn)變，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)人口、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)以人為本的社會(huì)主義和-諧社會(huì)。

二、強(qiáng)化和明確了公務(wù)員的責(zé)任行為

《公務(wù)員法》是一部公務(wù)員管理的法律，是規(guī)范公務(wù)員管理的法律。通過(guò)聽(tīng)老師授課，我進(jìn)一步明確了公務(wù)員的權(quán)力和強(qiáng)化公務(wù)員責(zé)任行政，了解了公務(wù)員職位分類，級(jí)分設(shè)置等。從本節(jié)課中我感到，我國(guó)公務(wù)員管理已經(jīng)步入法制管理的階段，對(duì)加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提高公務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)將發(fā)揮重大作用。聽(tīng)“沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”的一課，使我深感有壓力，國(guó)內(nèi)外那些成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，將執(zhí)行力做為一種他的一種工作習(xí)慣，調(diào)動(dòng)他的團(tuán)隊(duì)，在個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)中都把事情做到完美，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，成為世界上值得稱道的典范，我們?cè)诠ぷ髦惺欠褚矐?yīng)將他們的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)脕?lái)做為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，我想如果這樣做，工作沒(méi)有做不好的，同事沒(méi)有團(tuán)結(jié)不好的。關(guān)于“職務(wù)犯罪與預(yù)防”一課。我認(rèn)為針對(duì)性很強(qiáng)，我做為公務(wù)員，身為處級(jí)干部，無(wú)論權(quán)力大小，都不能隨意放縱，我們的行為要與責(zé)任相對(duì)應(yīng)，在職務(wù)范圍內(nèi)履責(zé)不能貪利、侵權(quán)、瀆職。時(shí)刻保持頭腦清醒，警鐘長(zhǎng)鳴，用人民賦予的權(quán)力為人民服務(wù)，做一名稱職的公務(wù)員。

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