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電力營(yíng)銷精細(xì)化策略的探索論文
摘要：在我國(guó)電力營(yíng)銷處于初期階段，在實(shí)際的營(yíng)銷過程中難免受到傳統(tǒng)管理模式的束縛，導(dǎo)致很多供電企業(yè)的營(yíng)銷管理模式單一且缺乏創(chuàng)新性和靈活性。本文通過分析實(shí)施電力營(yíng)銷精細(xì)化的條件，對(duì)精細(xì)化管理系統(tǒng)的建立進(jìn)行闡述，提出進(jìn)行精細(xì)化管理的有效措施，以供有關(guān)人士進(jìn)行參考。
關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；業(yè)務(wù)流程；信息平臺(tái)
電力營(yíng)銷的數(shù)據(jù)可以稱得上是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的晴雨表，因而電力營(yíng)銷的精細(xì)化管理要以行業(yè)特色為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)部潛力進(jìn)行挖掘，通過系統(tǒng)化的營(yíng)銷方式進(jìn)行整合，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的科學(xué)化、管理結(jié)構(gòu)的專業(yè)化、管理制度的法制化、員工行為的規(guī)范化，提升服務(wù)水平，擴(kuò)大電力市場(chǎng)的發(fā)展。
1實(shí)施精細(xì)化管理的條件
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)危機(jī)也在逐步出現(xiàn)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)逐漸降低且開發(fā)率不足，導(dǎo)致大型工程建設(shè)項(xiàng)目維持緩慢的建設(shè)進(jìn)度。供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)形式的影響下，面臨著嚴(yán)峻的用電形勢(shì)，并且接受著推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)以及供電服務(wù)要求趨高等新的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)的各專業(yè)部門希望通過先進(jìn)的技術(shù)和沉穩(wěn)的業(yè)務(wù)模型對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行分析，立足于市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、需求管理等面，對(duì)電力營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)狀況以及政策實(shí)施效果等進(jìn)行分析并加以改進(jìn)完善，通過最佳的實(shí)踐來對(duì)后期的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行決策，制定銷售策略，從而促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的改進(jìn)。與此同時(shí)，供電企業(yè)有待完善營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系，進(jìn)而對(duì)供電質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)供電服務(wù)和供電市場(chǎng)行為的預(yù)警機(jī)制進(jìn)行完善，加強(qiáng)對(duì)于主要崗位和流程的核查，從而降低營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)。精細(xì)化管理能夠促進(jìn)營(yíng)銷的蛻變，有助于促進(jìn)供電企業(yè)未來的營(yíng)銷收益，是樹立品牌的有效方式，展現(xiàn)出國(guó)家電網(wǎng)公司的核心價(jià)值觀念，有助于在行業(yè)內(nèi)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前形勢(shì)下開展?fàn)I銷精細(xì)化存在有利條件，一是金融危機(jī)大環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)壓力與改革的動(dòng)力并存，促進(jìn)發(fā)展；二是電力營(yíng)銷具有較強(qiáng)的綜合實(shí)力；三是提前做出預(yù)警，有助于沉著的應(yīng)對(duì)今后形式更嚴(yán)峻、競(jìng)爭(zhēng)更激烈的市場(chǎng)環(huán)境。
2精細(xì)化管理系統(tǒng)的建立
合理的規(guī)劃并建設(shè)營(yíng)銷信息平臺(tái)，能夠促進(jìn)供電企業(yè)應(yīng)對(duì)發(fā)展較快的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。通過長(zhǎng)期的客戶關(guān)系管理和投資數(shù)據(jù)庫，供電企業(yè)對(duì)電力客戶的接觸檔案以及用電數(shù)據(jù)有了較為深入的了解和掌握，積累了大量的信息資源，這就在一定程度上為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精細(xì)化管理奠定了橋?yàn)榉�(wěn)定的基礎(chǔ)，有助于促進(jìn)營(yíng)銷管理的協(xié)同化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程，改變過去的單向營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)一體化的整合營(yíng)銷方式，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷成本的降低，提高營(yíng)銷效率。電力營(yíng)銷開發(fā)和應(yīng)用銷售平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)施電費(fèi)收益，并能夠及時(shí)有效的對(duì)異常信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，更加便捷有效。并且能夠全程監(jiān)視電費(fèi)資金到賬的整個(gè)過程，實(shí)現(xiàn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶的預(yù)控，能夠自動(dòng)進(jìn)行讀表進(jìn)程控制，多項(xiàng)實(shí)用性的管理功能的開發(fā)，超出了開發(fā)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。作為電力銷售收益平臺(tái)的擴(kuò)展，電力營(yíng)銷信息平臺(tái)面向多個(gè)主體，涉及的分析模型較多，并具備多層業(yè)務(wù)的處理能力，在遵循數(shù)據(jù)的完整性和一致性的基礎(chǔ)上，對(duì)分散于各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的篩選和集成，從而形成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫。通過對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘和分析，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將分析的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成統(tǒng)一到信息平臺(tái)以便于瀏覽和查閱。這就極大程度的保證了電力市場(chǎng)的真實(shí)準(zhǔn)確，為營(yíng)銷決策提供了科學(xué)可靠地研究基礎(chǔ)。
3精細(xì)化管理的措施
優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠促進(jìn)供電企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)的額責(zé)任，也是客戶所期盼的。精細(xì)化管理具有精致準(zhǔn)確的特點(diǎn)，注重規(guī)范性，系統(tǒng)地處理好營(yíng)銷管理過程中各個(gè)環(huán)節(jié)以及控制點(diǎn)關(guān)聯(lián)，精細(xì)化到每一個(gè)崗位和具體業(yè)務(wù)，促進(jìn)完善的工作流程的形成，打開服務(wù)理念新穎文化深邃、管理到位的營(yíng)銷新格局。
3.1精細(xì)化的組織結(jié)構(gòu)
新的管理模式的出現(xiàn)，使得組織結(jié)構(gòu)更加專業(yè)化，結(jié)構(gòu)上縱向到底、橫向到邊，實(shí)現(xiàn)了集中化的營(yíng)銷管理，使得客戶在整體的服務(wù)范圍內(nèi)享有同樣的服務(wù)體驗(yàn)，組織模式以流程為導(dǎo)向，充分兼顧了地區(qū)電力需求增長(zhǎng)的現(xiàn)狀，客戶服務(wù)的響應(yīng)速度大大提高。
3.2精細(xì)化的管理制度
精細(xì)管理的實(shí)現(xiàn)，需要以嚴(yán)格的管理制度為前提，才能得到有效保障。建立有效的營(yíng)銷常態(tài)的管理制度能夠極大程度的促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接影響著供電可靠性以及電力故障的應(yīng)急搶修能力等水平的高低。精細(xì)化的管理制度，能夠促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的穩(wěn)定運(yùn)行，推進(jìn)工作時(shí)的創(chuàng)新建設(shè)，完善用電管理的標(biāo)準(zhǔn)體系，建立合理有效的電費(fèi)收益分析以及營(yíng)銷經(jīng)紀(jì)活動(dòng)分析，促進(jìn)一系列制度的規(guī)范化和程序化，有助于彌補(bǔ)在安全、服務(wù)等方面存在的弊端和疏漏，促進(jìn)精細(xì)化管理的有效實(shí)施。
3.3精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)操作
操作的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)能夠促進(jìn)精細(xì)化管理的順利執(zhí)行。通過將各項(xiàng)專業(yè)管理工作進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)了營(yíng)銷業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)。統(tǒng)一部署和協(xié)調(diào)指揮，提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)的搶修能力和水平。推行農(nóng)村供電所操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)不同類型的客戶用電服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)性的文本設(shè)定，對(duì)報(bào)裝資料示范樣本進(jìn)行統(tǒng)一，提高報(bào)裝管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和適用性。
3.4精細(xì)化的業(yè)務(wù)流程
根據(jù)客戶需求和電力監(jiān)管要求，采用流程驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)管理模式，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理。始終以先進(jìn)企業(yè)的管理指標(biāo)為目標(biāo)，參照同業(yè)對(duì)標(biāo)結(jié)果，從項(xiàng)目立項(xiàng)的時(shí)間、成本、質(zhì)量著手，由業(yè)務(wù)督辦控制流程進(jìn)度，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)信息管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、宣傳溝通、法律監(jiān)督、工作督察等各個(gè)環(huán)節(jié)的全過程管理，提高基礎(chǔ)管理工作的質(zhì)量。
3.5精細(xì)化的信息平臺(tái)
電力營(yíng)銷信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是推動(dòng)精細(xì)化管理的技術(shù)支持。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不僅是為了對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的提取和分析，而且充分考慮客戶的差異化需求和執(zhí)行層的能力，逐步將真正的商業(yè)智能引人到精細(xì)化管理中。對(duì)篩選后的有效數(shù)據(jù)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，突出流程管理、過程控制和管理手段的創(chuàng)新，增強(qiáng)管理層對(duì)營(yíng)銷專業(yè)工作監(jiān)管的實(shí)時(shí)性和透明性，最終實(shí)現(xiàn)從精細(xì)化營(yíng)銷到精益化營(yíng)銷的目標(biāo)。
4結(jié)束語
所謂精細(xì)化管理，其中的“精”就是經(jīng)營(yíng)管理的要求，要通過“細(xì)”來實(shí)現(xiàn)，通過供電企業(yè)的科技創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，促進(jìn)精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)現(xiàn)，有效的提高管理效率和能力，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程中的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)行有效的預(yù)防和控制，促進(jìn)了電網(wǎng)建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、農(nóng)電管理等多個(gè)方面的發(fā)展和進(jìn)步，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]王吉鵬李巧梅：集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)【M】，北京：中信出版社，2008
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