電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的電力營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)論文
摘要：電力市場(chǎng)在社會(huì)不斷進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的過(guò)程中也在不斷發(fā)展。在電力市場(chǎng)研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內(nèi)容是電力營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。如今電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供電企業(yè)如果還不轉(zhuǎn)變思路，按照原來(lái)以產(chǎn)品為中心的方式謀求發(fā)展則進(jìn)步空間很小。供電企業(yè)想要謀求更好的發(fā)展就要轉(zhuǎn)變工作思路，以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓住目標(biāo)客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。在供電需求越來(lái)越大的今天，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模也越來(lái)越大，現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)成為發(fā)展的制約。本文從電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析入手，分別闡述電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在其中的重要作用及水平提升方法。
關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；電力營(yíng)銷(xiāo)；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的電力營(yíng)銷(xiāo)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在整個(gè)電力市場(chǎng)中都有著不可替代的重要作用，同時(shí)也是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要屏障。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)不被淘汰是供電企業(yè)目前所遇到的重要問(wèn)題。作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)展提升的必要前提，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分重要。只有不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，才能將電能產(chǎn)品的消費(fèi)力轉(zhuǎn)化為供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙提升的效果。[1]
1力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀
作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。隨著服務(wù)意識(shí)的提升，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求越來(lái)越高，對(duì)供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)劣就成為了供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不高，但隨著新一輪的電力改革開(kāi)啟，越來(lái)越多的.供電企業(yè)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)自身的發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
1.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務(wù)為保證是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際工作中應(yīng)遵循的基本原則。利用先進(jìn)信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶(hù)需求趨勢(shì)，提前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時(shí)，也為客戶(hù)提供更好的電力服務(wù)。電力市場(chǎng)的特點(diǎn)如下：（1）我國(guó)的電力市場(chǎng)目前的發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無(wú)法儲(chǔ)存、無(wú)法延期使用。所以說(shuō)，促進(jìn)電能需求，擴(kuò)大用電市場(chǎng)是電力營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導(dǎo)致生活不便，重則是生命財(cái)產(chǎn)損失，因此用電客戶(hù)對(duì)于電能的質(zhì)量要求很高，對(duì)于電力服務(wù)的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設(shè)施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來(lái)看，電力增長(zhǎng)與各國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費(fèi)增長(zhǎng)離不開(kāi)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。
供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識(shí)到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性，并隨之實(shí)踐與推進(jìn)。但由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)起步稍落后，在實(shí)際工作中還是有一定的問(wèn)題存在的。圖1為電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式。
1.2電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的作用
供電企業(yè)要發(fā)展，離不開(kāi)先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開(kāi)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這兩項(xiàng)都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務(wù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)電力服務(wù)也提供了更高的要求，所以此項(xiàng)工作非常重要。
作為電能傳輸與電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在為電力用戶(hù)提供電能產(chǎn)品的同時(shí)，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務(wù)水平，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)很重要的位置，甚至說(shuō)是核心也不為過(guò)，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)于拓展電力市場(chǎng)有著非常重要的意義。
對(duì)于電力用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時(shí)獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶(hù)溝通的橋梁與紐帶。
各行各業(yè)對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)都在不斷提升重視程度，因?yàn)樵趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升幫助企業(yè)獲得更具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。供電企業(yè)只有做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，才能獲得電力客戶(hù)的認(rèn)可，得到客戶(hù)的忠誠(chéng)度，促進(jìn)電能的消費(fèi)。[2]
2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
2.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略
電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的產(chǎn)品都是電能，這個(gè)是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點(diǎn)在于價(jià)格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這作為開(kāi)拓電力市場(chǎng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。對(duì)電力目標(biāo)市場(chǎng)也要進(jìn)行細(xì)分。在工作中，根據(jù)實(shí)際情況將電力客戶(hù)依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進(jìn)行差別定價(jià)。如：在工業(yè)企業(yè)，特點(diǎn)為用電量大，彈性較強(qiáng)，就采取階梯電價(jià)方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時(shí)，還能錯(cuò)開(kāi)用電高峰。
2.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的品牌營(yíng)銷(xiāo)策略
在電力營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程中，品牌建設(shè)也是一個(gè)重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠等。逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應(yīng)積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢(shì)。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽(yù)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一個(gè)優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶(hù)，抓住市場(chǎng)。
2.3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
在當(dāng)今社會(huì)，由于產(chǎn)品差別性不大，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力都變大，那么拼服務(wù)是唯一可凸顯企業(yè)個(gè)性的一個(gè)因素。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)層面，要做到以下幾點(diǎn)：（1）供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)改造，提升電能質(zhì)量，為電力客戶(hù)提供最穩(wěn)定、最優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品；（2）供電企業(yè)要將服務(wù)體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善，與電力客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的溝通與了解，在循序漸進(jìn)中慢慢推進(jìn)供電企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作。[3]
3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升方法
3.1供電企業(yè)應(yīng)全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行
保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)抓好電力設(shè)備的運(yùn)維檢修工作，嚴(yán)格對(duì)電力設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、投運(yùn)進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
3.2供電企業(yè)應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變
供電企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變作風(fēng)，但是速度跟不上時(shí)展，還應(yīng)加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心的新型經(jīng)營(yíng)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶(hù)提供最舒適、溫馨的服務(wù)。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。
3.3供電企業(yè)應(yīng)建立營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)
營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最主要方式。為最大限度地滿(mǎn)足電力客戶(hù)的需求，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，針對(duì)不同的客戶(hù)提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。將電力營(yíng)銷(xiāo)工作與電力服務(wù)充分的結(jié)合起來(lái)，將電力服務(wù)功能拓展開(kāi)來(lái)，及時(shí)、全面地滿(mǎn)足各種細(xì)分市場(chǎng)的電力客戶(hù)需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
4結(jié)語(yǔ)
綜上所述，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略可以為供電企業(yè)提供好的發(fā)展方向，從多角度明確供電企業(yè)定位。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)幫助供電企業(yè)獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，不斷拓展電力市場(chǎng)。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)都離不開(kāi)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)與高水平的運(yùn)作體系。因此，供電企業(yè)應(yīng)建立起高素質(zhì)高水平的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，用高素質(zhì)的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規(guī)章、制度，發(fā)揮人才的作用，最終達(dá)到供電企業(yè)的成本最低、效益最高，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
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