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電力營銷預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)論文
根據(jù)國家電網(wǎng)公司工作部署，為滿足國家電價調(diào)整政策落實(shí)的方便快捷，進(jìn)一步提高公司電費(fèi)回收效率，國網(wǎng)重慶市電力公司通過整合用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，結(jié)合本地用表策略及客戶服務(wù)需求，開展重慶電力營銷預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)與建設(shè)，構(gòu)建預(yù)付費(fèi)平臺，支撐“全費(fèi)控”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。重慶電力預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)從用電信息采集系統(tǒng)獲取用戶實(shí)時用電信息實(shí)時計(jì)算電費(fèi)，從營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)獲取用戶實(shí)時繳費(fèi)信息實(shí)時計(jì)算用戶電費(fèi)，通過用電信息采集系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程停復(fù)電操作，實(shí)時掌握客戶現(xiàn)場用電情況，并通過短信系統(tǒng)提供電費(fèi)提醒、充值和交費(fèi)通知等服務(wù)，同時支撐遠(yuǎn)程費(fèi)控和本地費(fèi)控功能。
1現(xiàn)狀分析
國網(wǎng)重慶市電力公司于2010年開始推廣智能電能表建設(shè)，幾年來，用采覆蓋率、采集成功率逐步提高，采集系統(tǒng)功能也日臻完善。在2012年開始進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)，包括本地費(fèi)控和遠(yuǎn)程費(fèi)控，本地費(fèi)控以老式卡表為基礎(chǔ)，管理方式簡單，需要大量人力介入；遠(yuǎn)程費(fèi)控以日為最小單位的固定周期電費(fèi)計(jì)算方式，未實(shí)現(xiàn)費(fèi)控周期靈活定義，難以滿足實(shí)時費(fèi)控業(yè)務(wù)要求。該試點(diǎn)系統(tǒng)主要采用遠(yuǎn)程費(fèi)控表，輔以少量本地費(fèi)控表的策略，遠(yuǎn)程費(fèi)控表采用“開關(guān)外置遠(yuǎn)程費(fèi)控電能表+不可遠(yuǎn)程合閘外置微型斷路器”硬件配置方式，現(xiàn)有電能表的控制邏輯為：主站發(fā)送跳閘命令，電能表認(rèn)證通過后向外置微型斷路器發(fā)送跳閘信號，外置微型斷路器立即跳閘，電能表發(fā)送跳閘命令1分鐘后電能表自動發(fā)出允許合閘命令，這時外置微型斷路器可以在外力作用下合閘。
2需求分析
實(shí)時算費(fèi)容量：重慶電力現(xiàn)有客戶1200余萬，考慮發(fā)展，預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)支撐1500萬客戶實(shí)時算費(fèi)，同時提供可設(shè)置的適時算費(fèi)功能，可根據(jù)用戶歷史日平均用電情況，結(jié)合SG186營銷系統(tǒng)客戶的賬戶余額和采集系統(tǒng)的抄表數(shù)，篩選用戶進(jìn)行適時算費(fèi)。費(fèi)控方式：主要以遠(yuǎn)程費(fèi)控為主，同時支撐少量客戶的本地費(fèi)控方式。費(fèi)控策略：用戶預(yù)存余額低于停電閥值時需人工發(fā)起計(jì)劃停電流程，經(jīng)過兩級審批，并提前一天（可設(shè)置）采用短信或通知單方式通知用戶后，通過采集系統(tǒng)執(zhí)行遠(yuǎn)程跳閘命令。停電策略：遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電表的停電策略為斷電不停電，電表接收遠(yuǎn)程控制指令后，執(zhí)行自動跳閘動作，如客戶持續(xù)欠費(fèi)，則按可設(shè)置的條件多次發(fā)起停電。服務(wù)需求：需在算費(fèi)時達(dá)到預(yù)警值、停電操作、充值完成、達(dá)到階梯電價度量時分別向客戶發(fā)送短信、電話等多種方式提醒。停電失敗處理：系統(tǒng)將提供停電失敗清單，啟動現(xiàn)場停電，由供電單位人員到現(xiàn)場執(zhí)行停電操作。送電策略：針對重慶公司的用表策略，對于停電用戶繳費(fèi)后的送電操作，可由客戶自行手動合閘或供電單位技術(shù)人員現(xiàn)場手動合閘。
3建設(shè)目標(biāo)
建設(shè)符合重慶實(shí)際的電力營銷預(yù)付費(fèi)平臺，與營銷系統(tǒng)、用采系統(tǒng)、短信系統(tǒng)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)實(shí)時電費(fèi)計(jì)算、余額結(jié)算、停復(fù)電管理和客戶服務(wù)功能，貫通預(yù)付費(fèi)業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、計(jì)費(fèi)、電費(fèi)等營銷業(yè)務(wù)流程，提供整體解決方案，降低傳統(tǒng)電費(fèi)抄、核、收業(yè)務(wù)的工作量及人力、物力成本投入，加大電費(fèi)回收風(fēng)險防范。通過預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè)，突破抄表、催費(fèi)工作的空間和時間限制，使客戶可以不受規(guī)定的繳費(fèi)周期與繳費(fèi)數(shù)額限制，避開繳費(fèi)高峰，方便客戶繳費(fèi)�？蓪�(shí)現(xiàn)“先繳后用”的用電繳費(fèi)新方式，加強(qiáng)電費(fèi)安全管理，提高供電企業(yè)電費(fèi)回收率，增加市場容量，提升企業(yè)形象。
4功能設(shè)計(jì)
營銷預(yù)付費(fèi)應(yīng)用建設(shè)采用市公司集中式部署模式，即全市只部署一套營銷實(shí)時費(fèi)控應(yīng)用軟件，與SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集管理系統(tǒng)、短信平臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成和應(yīng)用集成。為各供電單位不同專業(yè)人員提供統(tǒng)一的Web應(yīng)用頁面，實(shí)現(xiàn)用戶分組策略管理、基準(zhǔn)閥值設(shè)置、計(jì)算設(shè)置、執(zhí)行工單管理、費(fèi)控綜合查詢等功能應(yīng)用。電力營銷預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)由營銷實(shí)時電費(fèi)計(jì)算、停送電管理、系統(tǒng)管理、客戶服務(wù)、查詢統(tǒng)計(jì)、本地費(fèi)控等應(yīng)用模塊組成，包括工作流、安全管理、階梯電價等支撐模塊。
4.1實(shí)時算費(fèi)
�。�1）智能生成“實(shí)時算費(fèi)”客戶：系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的條件，自動篩選出“實(shí)時算費(fèi)”客戶。（2）實(shí)時算費(fèi)：根據(jù)客戶近期日用電量、“賬戶余額”等信息，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的計(jì)算時限，選擇計(jì)算電費(fèi)日期：通過用電信息采集系統(tǒng)獲取客戶抄表示數(shù),計(jì)算出客戶電量、電費(fèi)；從SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)獲取客戶“賬戶余額”，計(jì)算“實(shí)時余額”。實(shí)時算費(fèi)應(yīng)滿足電費(fèi)算法的一致性：電費(fèi)計(jì)算結(jié)果與SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的計(jì)算結(jié)果保持一致。（3）生成“余額不足”提醒短信：當(dāng)“實(shí)時余額”小于設(shè)定的“提醒金額”時，系統(tǒng)產(chǎn)生一條“余額不足”提醒短信；為負(fù)數(shù)時,系統(tǒng)產(chǎn)生一條“停電催費(fèi)”短信。（4）“計(jì)算異�！苯y(tǒng)計(jì)查詢：按供電單位、算費(fèi)日期、抄表段等統(tǒng)計(jì)查詢適時算費(fèi)時出現(xiàn)的表碼缺失等異常信息。（5）計(jì)算異常處理。對查詢出的異常情況（表碼缺失），根據(jù)異常（表碼缺失）發(fā)生的連續(xù)天數(shù)（可自定義）形成異常工單，傳遞到異常處理人員，異常處理人員填寫異常處理情況，關(guān)閉異常工單。
4.2停送電管理
�。�1）送電：重慶電力因電表策略只停電不送電，在客戶繳納電費(fèi)后，系統(tǒng)及時獲取SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶“賬戶余額”，計(jì)算“實(shí)時余額”，當(dāng)“實(shí)時余額”大于零，發(fā)出“送電指令”。該送電指令僅取消停電操作，即對該戶不再發(fā)送停電指令。（2）催費(fèi)：系統(tǒng)自動篩選余額達(dá)到催費(fèi)提醒的客戶清單，根據(jù)臺區(qū)編號按批次生成“停電催費(fèi)”工作記錄：通知短信發(fā)送提醒，無手機(jī)號客戶生成紙質(zhì)“停電催費(fèi)”通知單，進(jìn)入人工催費(fèi)流程。（3）停電：“催費(fèi)”短信或通知發(fā)出后到達(dá)規(guī)定時限，由系統(tǒng)自動篩選余額達(dá)到停電的客戶清單，需再次計(jì)算電費(fèi)，依然欠費(fèi)的，發(fā)起停電流程。經(jīng)過規(guī)定程序?qū)徟蟀l(fā)送欠費(fèi)“停電指令”到用電信息采集系統(tǒng)。（4）停電失敗處理：采集系統(tǒng)多次遠(yuǎn)程停電失敗后，系統(tǒng)生成停電失敗記錄，發(fā)起“停電失敗故障處理”工單、發(fā)送到故障處理人員,同時發(fā)送短信將“工單號及工單內(nèi)容摘要”通知故障處理人員；采集系統(tǒng)遠(yuǎn)程停電成功，將結(jié)果反饋到本系統(tǒng)予以記錄。（5）“停電失敗”現(xiàn)場處理：故障處理人員接收到任務(wù)后，根據(jù)用戶地址及時到現(xiàn)場進(jìn)行停電操作�，F(xiàn)場停電操作完成后將結(jié)果及時反饋到本系統(tǒng)中。（6）“送電失敗”現(xiàn)場處理：故障處理人員接收到任務(wù)后根據(jù)用戶的地址到現(xiàn)場進(jìn)行送電操作，現(xiàn)場送電操作完成后將結(jié)果反饋到預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中。
4.3系統(tǒng)管理
（1）“客戶保電”設(shè)置：按線路、公變臺區(qū)、客戶等方式進(jìn)行保電設(shè)置，設(shè)置了保電的客戶，系統(tǒng)應(yīng)對“停電操作”操作閉鎖。（2）“通知方式”設(shè)置：按線路、公變臺區(qū)、客戶等設(shè)置“通知方式”，通知方式有“短信通知”、“紙質(zhì)通知”2種。（3）“提醒金額”設(shè)置：按線路、公變臺區(qū)、客戶等設(shè)置“提醒金額”。（4）“自動操作”設(shè)置：以臺區(qū)為單位設(shè)置自動操作功能：自動提醒、自動催費(fèi)、自動復(fù)電。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置自動執(zhí)行相關(guān)任務(wù)。
4.4客戶服務(wù)
（1）“月賬單”短信通知：將客戶的上月表碼、本月表碼、余額等用電信息通過短信告知客戶。（2）“特定短信”發(fā)送：給客戶發(fā)送定制的短信，可手工填寫短信內(nèi)容，比如節(jié)日問候短信等等。（3）“無效號碼”查詢：查詢出電話號碼有誤的客戶，如電話號碼位數(shù)不足、號碼中包含字母、號碼為空等情況。（4）階梯提醒：每天計(jì)算電費(fèi)后進(jìn)行判斷，如達(dá)到電價階梯時向客戶發(fā)送短信。
4.5支撐功能
系統(tǒng)支撐功能包括階梯電價計(jì)算、本地費(fèi)控、工作流、消息管理、系統(tǒng)日志及數(shù)據(jù)監(jiān)控、權(quán)限管理、安全認(rèn)證、應(yīng)用部署管理等功能。
5結(jié)束語
國網(wǎng)重慶市電力公司整合現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)，建立了一個以營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)及短信平臺三者為依托的電費(fèi)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，該系統(tǒng)對實(shí)時算費(fèi)策略、遠(yuǎn)程停復(fù)電策略、工作功能以及相應(yīng)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化規(guī)范。該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施進(jìn)一步提升了公司營銷工作信息化、自動化水平。
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