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對(duì)如何做好“兩訪一戶”化解工作的探討
“兩訪一戶”通常是指集體訪、告急訪和上訪老戶。這三種類型之間又相互交織，有些集體訪往往又同時(shí)是告急訪，而集體訪和告急訪處理不當(dāng)或來訪者沒有達(dá)到其目的，就會(huì)演變成上訪老戶。以下是小編為大家整理的對(duì)如何做好“兩訪一戶”化解工作的探討，供大家參考。
“氣告狀、冤上訪”，這是國人自古特有的申訴冤氣之常用途徑。凡上訪者，必有隱情，或心存怨氣，或心感不公，或確有冤情，或別有用心，上訪方式一般有面訪、電話訪、信件訪等，究其原因，一般存在以下幾種：
1、確有冤情者。主要是因權(quán)力機(jī)構(gòu)工作者辦事不正、執(zhí)法不公、循私枉法，或政策執(zhí)行不力，落實(shí)不到位，導(dǎo)致當(dāng)事人合法利益受到侵犯，為維護(hù)自身合法權(quán)益，含冤者不得不走向上訪之路。
2、心感不公者。主要是因政權(quán)機(jī)構(gòu)執(zhí)法人員在行使職權(quán)時(shí)，或政務(wù)不公開，或工作方法簡單，或循私枉法，或優(yōu)親厚友，或違法亂紀(jì)等，導(dǎo)致群眾心理不平衡，引起公憤，部分有社會(huì)責(zé)任感的群眾就走起了上訪舉報(bào)之路。
3、心存怨氣者。主要是上訪人與被訪對(duì)象之間存在個(gè)人恩怨或矛盾糾紛，旨在尋求合理的解決，以釋心中之怨氣。
4、別有用心者。這種人一般隱藏在暗處，采取匿名、冒名訪的方式，“只花8毛錢，叫你查半年”，旨在把水?dāng)嚋�，把人攪亂，把事攪黃，以達(dá)到某種不可告人之目的。
針對(duì)以上實(shí)際情況，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手，作好信訪工作：
1、堅(jiān)持“上訪有理”的原則。凡上訪者，都必認(rèn)真接待，以和藹熱情、平易近人的態(tài)度讓來訪者感受到你的真誠，以推心置腹的座談方式深入了解來訪者的心聲，洞察他的目的。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要明確給予答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)決定的，要給予明確的處理時(shí)限。誡斷話題，誡亂表態(tài)，誡推諉，誡拖拉。
2、堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)”的原則。信訪接待人員要認(rèn)真記錄，相關(guān)材料標(biāo)準(zhǔn)歸卷，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提供調(diào)處方案，所經(jīng)手案件要一追到底，有始有終，不得一轉(zhuǎn)了之，置之不理。必要時(shí)，要爭取相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)支持，組織深入調(diào)查，采取多種途徑，對(duì)信訪內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，能解決的，現(xiàn)場(chǎng)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的，要匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)系相關(guān)部門，以最短的時(shí)間，最合理的辦法給予解決，視其情況，公示調(diào)處結(jié)果以平民心，同時(shí)做好上報(bào)和整檔工作。誡事不關(guān)已、高高掛起，誡無能為者、棄之不為。誡調(diào)而不處、查而無果、有始無終。
3、堅(jiān)持“突破自我”的原則。對(duì)于信訪案件，要克服主觀思想，尊重客觀事實(shí)。要突破自我看待問題和調(diào)處問題，換位思考，以當(dāng)事人的角度，去調(diào)查和解決，以當(dāng)政者的角度，去解釋和安撫。切忌主觀臆斷、先入為主、工作粗糙、妄下斷言，重規(guī)律而輕深入調(diào)查，重推理而輕客觀事實(shí)。導(dǎo)致冤上加冤，越查越亂，從而激化矛盾，造成人為的纏訪，甚至越級(jí)上訪。同時(shí)，信訪工作人員要不斷提高自身政治理論水平，加強(qiáng)政策、法律、法規(guī)學(xué)習(xí)，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，解放思想，實(shí)事求是，以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、勤奮的工作熱情創(chuàng)造性開展工作。切忌政策不懂、理論不通、言語不暢、解釋不力，在信訪者面前，茫然失策、語無倫次、答非所問、自相矛盾，一副失信于人的庸者形象，導(dǎo)致越級(jí)上訪現(xiàn)象的發(fā)生。
4、堅(jiān)持“源頭治理”的原則。“依法行政、公開執(zhí)政”是預(yù)防或減少上訪案件發(fā)生的源頭措施。各級(jí)行政機(jī)構(gòu)及執(zhí)法部門，正確運(yùn)用人民所賦予的權(quán)利，切實(shí)做到依法行政，行使職權(quán)公開、公平、公正，將黨和國家的各項(xiàng)惠民、安民政策真正落到實(shí)處，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”、優(yōu)親厚友、循私枉法，堅(jiān)持打擊貪污受賄、行賄索賄等違規(guī)、違紀(jì)、違法現(xiàn)象，讓全體人民合法權(quán)益得到維護(hù)，合法利益得到保障，使其真正體會(huì)到黨的恩澤，感受到社會(huì)主義的優(yōu)越性，從而達(dá)到心中無怨、無冤，生活無憂、無慮，放心發(fā)展經(jīng)濟(jì)，開心享受生活，社會(huì)矛盾自然就會(huì)減少，上訪事件亦會(huì)逐步消除。
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