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工廠里的員工守則(通用7篇)
員工守則要廣泛征求企業(yè)員工的意見(jiàn)和建議,因?yàn)閱T工守則是企業(yè)內(nèi)部員工規(guī)范自己的言行的基本準(zhǔn)則,以企業(yè)內(nèi)部員工為主體編制出來(lái)的規(guī)則更具操作性,下面是小編為你帶來(lái)的工廠員工守則內(nèi)容,歡迎參閱。
工廠里的員工守則1
一、遵守國(guó)家法律、法規(guī)。不做違法犯忌及損害工廠利益的事情,要團(tuán)結(jié)、互助、惜物愛(ài)廠。
二、上、下班要按時(shí)打卡,不遲到、早退。工廠正常上班時(shí)間為:(上午8:00至12:00;下午1:30至5:30)。特殊情況或要加班的,由廠部另行通知。
三、上班及出入廠區(qū)必須佩帶廠卡,廠卡要帶在胸前正中央或左胸口袋處位置,要正面朝外。廠卡要妥善保管,不能租借他人使用,如有遺失應(yīng)立即登記補(bǔ)辦,否則如造成一切不良后果由持卡人本人負(fù)責(zé)。
四、請(qǐng)假要以書面形式申請(qǐng),經(jīng)部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后才能有效,否則當(dāng)?shù)V工處理。
五、愛(ài)護(hù)公物,不得故意損壞公物、產(chǎn)品及設(shè)備等。(嚴(yán)重者按價(jià)格賠償)要遵守機(jī)械操作規(guī)程,正確使用生產(chǎn)設(shè)施,保障安全生產(chǎn)。
六、安全用電,禁止個(gè)人未經(jīng)許可亂拉亂接。嚴(yán)禁在廠區(qū)工作區(qū)域及有易燃物區(qū)域內(nèi)吸煙,吸煙要到規(guī)定吸煙處。
七、注重個(gè)人品德修養(yǎng)。不隨地吐痰、亂丟垃圾。上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋,衣著要工整、得體。
八、上班時(shí)間不得用手機(jī)戴耳塞聽(tīng)音樂(lè)、聊天及做其它與工作無(wú)關(guān)的事情。如有需接聽(tīng)電話的,要長(zhǎng)話短說(shuō),并不能影響其他同事的工作。
九、保持廠區(qū)衛(wèi)生清潔。各員工要負(fù)責(zé)打掃當(dāng)天所在崗位區(qū)域的衛(wèi)生,及輪值公共區(qū)域的.衛(wèi)生。(具體任務(wù)由各部門主管安排)
十、服從上級(jí)的工作安排,保質(zhì)、保量完成生產(chǎn)任務(wù)。
十一、上班沒(méi)帶廠卡的,第一次口頭警告,第二次罰款10元/次。
十二、遺失廠卡需補(bǔ)辦,補(bǔ)辦一張為10元。
十三、上班遲到5分鐘內(nèi)10元/次,如當(dāng)天因遲到而沒(méi)有上班的情節(jié)惡劣,罰款10元/小時(shí)以此類推。
十四、除公事批準(zhǔn)外,打卡后在上班時(shí)間外出或到宿舍吃早餐,以及做與工作無(wú)關(guān)事由的,每次罰款30元。
十五、礦工者,當(dāng)天工資取消外,另罰款50元。
十六、請(qǐng)假以書面申請(qǐng),兩天以下的由直屬部門主管批,兩天以上的由經(jīng)理批。
十七、全勤獎(jiǎng)每月獎(jiǎng)勵(lì)50元。
工廠里的員工守則2
工廠員工守則與制度規(guī)定如下
第一條本工廠員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定
。ㄒ唬(zhǔn)時(shí)上下班,對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延不積壓。
。ǘ┓䦶纳霞(jí)指揮,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
。ㄈ┍M忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。
(四)愛(ài)護(hù)本工廠財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私。
。ㄎ澹┳袷毓S一切規(guī)章及工作守則。
。┍3止S信譽(yù),不作任何有損工廠信譽(yù)的行為。
。ㄆ撸┳⒁獗旧砥返滦摒B(yǎng),切戒不良嗜好。
。ò耍┎凰阶越(jīng)營(yíng)與工廠業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任工廠以外的職業(yè)。
。ň牛┐私游镆獞B(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。
。ㄊ﹪(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與工廠業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的'饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。
第二條本工廠員工因過(guò)失或故意致工廠遭受損害時(shí),應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
第三條員工每是工作8小時(shí),星期六、日及紀(jì)念日休假。
如因工作需要,可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班,可給加班費(fèi)或補(bǔ)休。
第四條管理部門之每日上、下班時(shí)間,可依季節(jié)之變化事先制定,公告實(shí)行。
業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間,應(yīng)視業(yè)務(wù)需要,制定為一班制,或多班輪值制。
如采用晝夜輪班制,所有班次,必須1星期調(diào)整1次。
第五條上、下班應(yīng)親自簽到或打卡,不得委托他人代簽或代打,如有代簽或代打情況發(fā)生,雙方均以曠工論處。
第六條員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。
第七條本工廠每日工作時(shí)間訂為8小時(shí),如因工作需要,可依照政府有關(guān)規(guī)定延長(zhǎng)工作時(shí)間至10小時(shí),所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班。
除前項(xiàng)規(guī)定外,因天災(zāi)事變,季節(jié)關(guān)系,依照政策有關(guān)規(guī)定,仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間,但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí),其延長(zhǎng)之總時(shí)間,每月不得超過(guò)46小時(shí)。
其加班費(fèi)依照工廠有關(guān)規(guī)定辦理。
第八條每日下班后及例假日,員工應(yīng)服從安排值日值宿。
第九條員工請(qǐng)假,應(yīng)照下列規(guī)定辦理
。ㄒ唬┎〖侃ぉひ虿№氈委熁蛐蒺B(yǎng)者可請(qǐng)病假,每年累計(jì)不得超過(guò)30天,可以未請(qǐng)事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數(shù),即予停薪留職,但以1年為限。
。ǘ┦录侃ぉひ蛩绞麓碚,可請(qǐng)事假,每年累計(jì)不得超過(guò)14天,可以特別休假抵充。
。ㄈ┗榧侃ぉけ救私Y(jié)婚,可請(qǐng)婚假3天,晚婚者加10天,子女結(jié)婚可請(qǐng)2天。
。ㄋ模﹩始侃ぉぷ娓改、父母或配偶喪亡者,可請(qǐng)喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者,可請(qǐng)喪假
。ㄎ澹┊a(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩,可請(qǐng)產(chǎn)假90天(假期中之星期例假均并入計(jì)算)。
。┕侃ぉひ騾⒓诱e辦之資格考試(不以就業(yè)為前提者)、征兵及參加選舉者,可請(qǐng)公假,假期依實(shí)際需要情況決定。
(七)公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假,假期依實(shí)際需要情況決定。
第十條請(qǐng)假逾期,除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外,其余均以曠工論處。
但因患重病非短期內(nèi)所能治愈,經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者,可視其病況與在工廠資歷及服務(wù)成績(jī),報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假,最多3個(gè)月。
事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者,可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其事假,最多15天,逾期再按前規(guī)定辦理。
第十一條請(qǐng)假期內(nèi)之薪水,依下列規(guī)定支給。
。ㄒ唬┱(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者,其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。
。ǘ┱(qǐng)公假者薪水照發(fā)。
。ㄈ┕珎俟べY依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付,并由工廠補(bǔ)足其原有收入的差額。
第十二條從業(yè)人員請(qǐng)假,均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核,病假在7日以上者,應(yīng)附醫(yī)師的證明,公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明,副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假,以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者,應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn),其余人員均由直屬核準(zhǔn),必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)。
凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而未到者,以曠工論處。
第十三條曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水,不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。
第十四條第九條一、二款規(guī)定請(qǐng)病、事假之日數(shù),系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算。
全年均未請(qǐng)病、事假者,每年給予1個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金,每請(qǐng)假1天,即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金1天,請(qǐng)病事假逾30天者,不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。
第十五條本工廠人員服務(wù)滿1年者,得依下列規(guī)定,給予特別休假
。ㄒ唬┕ぷ鳚M1年以上未滿3年者,每年7日。
(二)工作滿3年以上未滿5年者,每年10日。
(三)工作滿5年以上未滿10年者,每年14日。
。ㄋ模┕ぷ鳚M10年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數(shù)不得超過(guò)30日。
第十六條特別休假,應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi),由各部門就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行。
如因工作需要,得隨時(shí)令其銷假工作,等工作完畢公務(wù)較閑時(shí),補(bǔ)足其應(yīng)休假期。
但如確因工作需要,至年終無(wú)法休假者,可按未休日數(shù),計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。
工廠里的員工守則3
一、總則
1、為規(guī)范員工行為,實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)文化,特制定本守則。
2、本守則適用于全體員工。
3、本守則是員工進(jìn)行社會(huì)交往、參與商務(wù)活動(dòng)、開展日常工作與管理、提升個(gè)人修養(yǎng)的行為準(zhǔn)則。
4、本守則分總則、行為綱要、行為準(zhǔn)則、獎(jiǎng)懲措施四個(gè)章節(jié),其中行為準(zhǔn)則分職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)范、工作規(guī)范、環(huán)境/職業(yè)健康安全規(guī)范、員工關(guān)系規(guī)范、保密規(guī)范和社交、商務(wù)規(guī)范七個(gè)部分。
5、員工須遵守本守則,如有違反將按獎(jiǎng)懲規(guī)定予以處罰。
二、行為綱要
要遵章守紀(jì),嚴(yán)格自律;不違法亂紀(jì),恣意妄為;
要儀表端莊,言行得體;不舉止失態(tài),蠻橫無(wú)理;
要誠(chéng)實(shí)守信,公平正直;不弄虛作假,徇私;
要愛(ài)崗敬業(yè),勤勉盡責(zé);不玩忽職守,敷衍塞責(zé);
要服從命令,敢于擔(dān)當(dāng);不陽(yáng)奉陰違,推卸責(zé)任;
要團(tuán)結(jié)協(xié)作,包容豁達(dá);不推諉扯皮,挾私報(bào)復(fù);
要勤學(xué)精進(jìn),勇于創(chuàng)新;不自滿懈怠,因循守舊;
要勤儉節(jié)約,廉潔奉公;不鋪張浪費(fèi),損公肥私;
要保護(hù)環(huán)境,愛(ài)惜資源;不隨意破壞,非法占有;
要注意安全,嚴(yán)守秘密;不麻痹大意,見(jiàn)利忘義。
三、行為準(zhǔn)則
(一)職業(yè)道德規(guī)范
職業(yè)道德是員工職業(yè)行為的倫理準(zhǔn)則。職業(yè)道德規(guī)范有利于約束職務(wù)行為,促進(jìn)員工自律,提升職業(yè)素養(yǎng)。
您必須做到:
1、熱愛(ài)企業(yè),高度認(rèn)同企業(yè)文化。
2、堅(jiān)持公司利益高于一切。
3、堅(jiān)持原則,嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度辦事。
4、愛(ài)崗敬業(yè),忠于職守。
5、心懷感恩,回報(bào)公司,回報(bào)社會(huì)。
6、正確行使職權(quán),廉潔自律。
不許
1、不許工作缺位、越位。
2、不許串崗、擅自離崗、上班打瞌睡。
3、不許當(dāng)親屬?gòu)氖屡c公司有利益關(guān)系業(yè)務(wù)時(shí)隱瞞不報(bào)。
禁止
1、禁止不履行職責(zé),玩忽職守。
2、禁止利用公物干私活。
3、禁止當(dāng)親屬?gòu)氖卤救酥鞴芊秶鷥?nèi)業(yè)務(wù)時(shí)施加影響或不采取回避。
4、禁止未經(jīng)批準(zhǔn)在業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬工作或接受勞務(wù)、技術(shù)服務(wù)。
5、禁止辦公時(shí)間內(nèi)玩游戲、看電影、做與工作無(wú)關(guān)的事;
嚴(yán)禁
1、嚴(yán)禁散布有損于公司形象的言論。
2、嚴(yán)禁弄虛作假。
3、嚴(yán)禁偽造帳冊(cè)、單據(jù),虛報(bào)費(fèi)用。
4、嚴(yán)禁擅自在外兼職。
5、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便擅自收取回扣、中介費(fèi)、好處費(fèi)、有價(jià)證券和貴重禮品。
6、嚴(yán)禁利用公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和相關(guān)信息謀取私利。
7、嚴(yán)禁在與公司產(chǎn)生同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)或發(fā)生關(guān)聯(lián)交易的公司以任何形式擅自入股、取酬。
(二)禮儀規(guī)范
禮儀是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的表現(xiàn)。員工的儀容儀態(tài)、一言一行代表著公司的形象。
您必須做到:
1、儀容整潔,不戴造型夸張炫耀的飾物。女士可淡妝,男士不留胡須。
2、頭發(fā)干凈、整齊,不染色彩夸張炫耀的彩發(fā),不留怪異發(fā)型。女士留長(zhǎng)發(fā)者須束腦后或套發(fā)網(wǎng);男士不留長(zhǎng)發(fā)。
3、指甲修剪整齊,不留長(zhǎng)指甲,不涂色彩濃艷的指甲油。
4、姿態(tài)端正,舉止大方,避免不良體姿。
5、工作期間按公司的規(guī)定著裝。
6、語(yǔ)言文明,稱呼禮貌、恰當(dāng)。
7、講話音量適當(dāng),不影響他人。
8、準(zhǔn)確守時(shí)。
9、遵守公共秩序,謙和禮讓。
10、遵守公共禮儀,待人接物有禮有節(jié),不卑不亢。
不許
1、不許違反著裝規(guī)范;
2、不許講臟話;
3、不許在非吸煙區(qū)吸煙;
4、不許在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所、會(huì)議室等區(qū)域嚼口香糖;
5、不許在公共場(chǎng)所擁擠、強(qiáng)行搶占;
6、不許在工作或公共區(qū)域大聲喧嘩。
禁止
禁止在工作和公共區(qū)域吵架。
嚴(yán)禁
嚴(yán)禁打架斗毆。
。ㄈ┕ぷ饕(guī)范
工作規(guī)范是完成工作任務(wù)、提高工作效率、保證工作質(zhì)量、確保公司有序運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)條件。
您必須做到:
1、嚴(yán)格按工作流程辦事。
2、下級(jí)服從上級(jí),嚴(yán)格執(zhí)行公司的決定和決議。
3、工作有計(jì)劃,講究質(zhì)量,今日事今日畢。
4、當(dāng)個(gè)人力量無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)時(shí),及時(shí)報(bào)告上級(jí)。
5、因個(gè)人原因造成工作失誤,及時(shí)報(bào)告并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
6、工作中主動(dòng)協(xié)作,及時(shí)溝通。
7、勇于創(chuàng)新,積極提合理化建議。
8、主動(dòng)傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。
9、虛心向他人請(qǐng)教工作方法、經(jīng)驗(yàn)和操作技能。
10、愛(ài)護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物,不得公私不分;
11、不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論;
12、保持個(gè)人辦公位整潔,辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵,物品要擺放整齊,辦公區(qū)不要隨便張貼;
13、資料、紙箱等物品不得隨意堆放在辦公區(qū);
14、下班離開辦公室前,請(qǐng)關(guān)閉電腦及插線板電源,收好所有資料和文件,最后離開者請(qǐng)關(guān)閉門窗及電燈、空調(diào)、飲水機(jī)等電器,并切斷電源。
不許
1、不許會(huì)議遲到或無(wú)故缺席。
2、不許超時(shí)辦理上級(jí)批示和回復(fù)部門間的協(xié)作報(bào)告。
3、不許工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事。
四、獎(jiǎng)懲措施
1、綜合辦公室將采取不定期對(duì)本規(guī)范進(jìn)行檢查,并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布;員工遵守此規(guī)范的程度將作為獎(jiǎng)懲的依據(jù);
2、對(duì)違反規(guī)定的.人員,根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、公司通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開除的處罰;
。1)在公司內(nèi)打架斗毆對(duì)當(dāng)事人予以辭退;
。2)在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵,將對(duì)當(dāng)事人每次罰款200元,情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理;
(3)工作時(shí)間在電腦上玩游戲、看電影、聽(tīng)音樂(lè)或做與工作無(wú)關(guān)的事情,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元;
。4)對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者,可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。
3、罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場(chǎng)繳納;
4、所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。
工廠里的員工守則4
為了提高員工素質(zhì),加強(qiáng)規(guī)范化管理,特制定《工廠員工守則》,對(duì)全體員工的行為提出明確的要求,內(nèi)容如下:
1、職業(yè)道德:
。1)以廠為家,愛(ài)護(hù)工廠財(cái)產(chǎn);
。2)安全生產(chǎn),遵守勞動(dòng)紀(jì)律;
。3)保證質(zhì)量,維護(hù)工廠信譽(yù);
。4)愛(ài)崗敬業(yè),追求更高技能;
(5)協(xié)作配合,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;
。6)艱苦創(chuàng)業(yè),提高綜合素質(zhì)。
2、工作現(xiàn)場(chǎng):
。1)員工應(yīng)遵守工廠的規(guī)章制度,服從主管合理的指揮調(diào)度。
(2)員工應(yīng)按工序和工藝要求專心工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,提高工作效率。
(3)生產(chǎn)中的'問(wèn)題,遵循逐級(jí)反映的程序,原則上不得越級(jí)呈報(bào),但緊急或特殊情況不在此限。
。4)各級(jí)主管應(yīng)尊重員工人格,愛(ài)護(hù)員工,正確指揮和指導(dǎo)員工完成工作任務(wù)。
。5)員工不得私自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)重地和進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的其他禁止入內(nèi)的場(chǎng)所。
。6)遵守作息時(shí)間,不在工作時(shí)間處理私人事務(wù)。
。7)文明生產(chǎn),廠房?jī)?nèi)、辦公區(qū)域內(nèi),嚴(yán)禁吸煙。
(8)禁止工作時(shí)間內(nèi)飲酒,禁止酒后操作車間儀器設(shè)備。
。9)禁止吸食毒、賭博及其它違法之行為。
3、義務(wù)與責(zé)任
。1)薪酬屬于個(gè)人隱私,任何員工不得私下詢問(wèn)或公開議論。掌握此信息的員工,不得以任何方式泄露。
(2)工廠尊重員工個(gè)人特性及尊嚴(yán),為員工保密個(gè)人資料和隱私。
4、《工廠員工守則》自公布之日起執(zhí)行,隨時(shí)完善,解釋權(quán)屬?gòu)S部辦公室。
工廠里的員工守則5
一、職業(yè)道德要求
。1)敬業(yè)愛(ài)崗
勤奮敬業(yè),積極肯干,熱愛(ài)本職崗位,樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。
(2)遵守紀(jì)律
認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令,遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。
(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)
努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
(4)公私分明
愛(ài)護(hù)公物,不謀私利,自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
。5)勤儉節(jié)約
具有良好的節(jié)約意識(shí),勤儉辦公,節(jié)約能源。
。6)團(tuán)結(jié)合作
嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個(gè)人與集體、同事的.工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處。
。7)嚴(yán)守秘密
未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。
二、服務(wù)意識(shí)要求
。1)文明禮貌
做到語(yǔ)言規(guī)范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。
(2)主動(dòng)熱情
以真誠(chéng)的笑容,主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù),主動(dòng)了解用戶需要,努力為用戶排擾解難。
。3)耐心周到
員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到,問(wèn)多不煩,事多不煩,虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn),耐心解答用戶問(wèn)題,服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。
三、儀容儀表要求
(1)保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,將工作卡端正地佩戴在左胸前。
。2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。
。3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng),每天剃須,保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)),襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。
(4)女員工頭發(fā)不過(guò)肩,不做怪發(fā)型,不留長(zhǎng)指甲、不染指甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。
(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
四、行為舉止要求
。1)站立時(shí),自然挺立,眼睛平視,面帶微笑,雙臂自然下垂或在體前交叉。
。2)坐立時(shí),上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前縮后仰,搖腿翹腳。
(3)行走時(shí),眼睛前視,肩平身直,雙臂自然下垂擺動(dòng),男走平行步,發(fā)走一字步,不左顧右盼,不得與他人拉手、摟腰搭背。
。4)在各種場(chǎng)合,見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。
(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前,應(yīng)先用手輕敲三下,得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。
。6)乘電梯要先出后進(jìn),禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
五、接聽(tīng)電話要求
。1)所有來(lái)電,在鈴聲三響之內(nèi)接答。
。2)拿起電話后,先致筒單問(wèn)候,自報(bào)公司部門,語(yǔ)氣親切柔和。
。3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話,需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名,并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
。4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對(duì)方放下電話后,再輕輕放下電話。
。5)打電話時(shí),向預(yù)先整理好電話內(nèi)容,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。
(6)上班時(shí)間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。
六、處理投訴
。1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心,必須高度重視用戶的投訴。
。2)細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴,讓用戶暢所欲言。
(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容,并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。
。4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí),可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。
。6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝,對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后,應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶,了解用戶滿意程度。
工廠里的員工守則6
為了提高員工素質(zhì),加強(qiáng)規(guī)范化管理,特制定《工廠員工守則》,對(duì)全體員工的行為提出明確的要求,內(nèi)容如下:
1、職業(yè)道德:
(1)以廠為家,愛(ài)護(hù)工廠財(cái)產(chǎn);
(2)安全生產(chǎn),遵守勞動(dòng)紀(jì)律;
(3)保證質(zhì)量,維護(hù)工廠信譽(yù);
(4)愛(ài)崗敬業(yè),追求更高技能;
(5)協(xié)作配合,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;
(6)艱苦創(chuàng)業(yè),提高綜合素質(zhì)。
2、工作現(xiàn)場(chǎng):
(1)員工應(yīng)遵守工廠的規(guī)章制度,服從主管合理的指揮調(diào)度。
(2)員工應(yīng)按工序和工藝要求專心工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,提高工作效率。
(3)生產(chǎn)中的`問(wèn)題,遵循逐級(jí)反映的程序,原則上不得越級(jí)呈報(bào),但緊急或特殊情況不在此限。
(4)各級(jí)主管應(yīng)尊重員工人格,愛(ài)護(hù)員工,正確指揮和指導(dǎo)員工完成工作任務(wù)。
(5)員工不得私自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)重地和進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的其他禁止入內(nèi)的場(chǎng)所。
(6)遵守作息時(shí)間,不在工作時(shí)間處理私人事務(wù)。
(7)文明生產(chǎn),廠房?jī)?nèi)、辦公區(qū)域內(nèi),嚴(yán)禁吸煙。
(8)禁止工作時(shí)間內(nèi)飲酒,禁止酒后操作車間儀器設(shè)備。
(9)禁止吸食毒品、賭博及其它違法之行為。
3、義務(wù)與責(zé)任
(1)薪酬屬于個(gè)人隱私,任何員工不得私下詢問(wèn)或公開議論。掌握此信息的員工,不得以任何方式泄露。
(2)工廠尊重員工個(gè)人特性及尊嚴(yán),為員工保密個(gè)人資料和隱私。
4、《工廠員工守則》自公布之日起執(zhí)行,隨時(shí)完善,解釋權(quán)屬?gòu)S部辦公室。
工廠里的員工守則7
為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化,使公司員工的管理有章可循,提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感,特制定本制度。
適用范圍:
(一)、本公司員工的管理,除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外,都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
(二)、本制度所稱員工,系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
(三)、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作,可聘用臨時(shí)員工,臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定,或參照本規(guī)定辦理。
(四)、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員,新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
各工作人員的崗位職責(zé):
一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各代理商、經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作;
3、制訂本部門的管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文件,并負(fù)責(zé)落實(shí)考核;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠;
5、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)拓展工作;
6、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的基本運(yùn)作;
7、對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平,提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件,禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
二、銷售主管崗位職責(zé):
1、定期起草銷售工作計(jì)劃、人員安排,并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施;
2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制,監(jiān)督銷售流程,保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行;
3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4、各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、巡檢與協(xié)調(diào),銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度,保證活動(dòng)的順利進(jìn)行;
5、銷售代表的考核及日常人員管理,銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),并提交人員使用與管理建議;
6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告并組織銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;
7、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作;
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理。
三、銷售代表崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的.往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;
2、負(fù)責(zé)公司銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理;
4、銷售部經(jīng)理外出時(shí),協(xié)助銷售主管負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;
5、負(fù)責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤;
6、負(fù)責(zé)本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。
7、定期起草銷售工作計(jì)劃并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);
8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定,熟悉本部門工作流程;
四、行政人員崗位職責(zé):
(一)、直交職責(zé):
1、協(xié)助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
2、熟悉了解《勞動(dòng)法》、《逸動(dòng)合同法》等有關(guān)法律法規(guī);
3、協(xié)助公司做好各類文件的年審、更正及辦理。
4、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會(huì)保證險(xiǎn)的登記、變革及相關(guān)手續(xù);
5、協(xié)助行政總監(jiān)依據(jù)各部門用人需求進(jìn)行招聘、挑選,以做到量才錄用;
6、負(fù)責(zé)公司人事考勤、績(jī)效考查及各方面檔案資料的管理;
7、負(fù)責(zé)辦理員工入職合同、離任、提升、調(diào)職、賞罰功程中的各種手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備置辦、登記、維護(hù)管理;
9、協(xié)幫公司對(duì)員工入行各類規(guī)章制度的培訓(xùn)以及各類專業(yè)性學(xué)問(wèn)培訓(xùn)的部署;
10、依據(jù)經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)布置公司的各類會(huì)議,做好會(huì)議記載;
11、對(duì)公司行政、人事檔案及其它資料,包含登記、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄,皆不得泄露,更不得私自改動(dòng)、拷貝或讓無(wú)關(guān)人員瀏覽等保稀工作;
(二)、管理職責(zé):
1、對(duì)印章、引見(jiàn)信管理不嚴(yán)或使用不該而制成的不良效果負(fù)責(zé);
2、對(duì)秘密文件和文書檔案管理不嚴(yán),產(chǎn)生失稀、保密或拾失、喪失負(fù)責(zé);
3、對(duì)得知公司呈現(xiàn)沉大非常情形后已及時(shí)背經(jīng)理反應(yīng),致使形成嚴(yán)重喪失負(fù)責(zé);
4、對(duì)經(jīng)理辦公室行文的過(guò)失,搜集與收拾資料失實(shí)而形成的效果負(fù)責(zé);
(三)、工作權(quán)限:
1、有敦促各部門及時(shí)做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務(wù);
2、有權(quán)要求公司各部門提交必要的資料和訊問(wèn)各部門工作情況;
3、對(duì)公司人力資源管理諸方里的制度、規(guī)定的執(zhí)行情況有權(quán)檢查、監(jiān)督;
4、經(jīng)行政總監(jiān)受權(quán),有權(quán)代表公司與休息行政機(jī)構(gòu)接洽并辦理相關(guān)事宜。
(四)、管轄范圍:
公司各部門后勤、人力資源方面的工作。
(五)、入職要求:
1、了解ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、方式和內(nèi)容;
2、了解人力資源及培訓(xùn)管理、行政管理、物品供給、工作材料管理、檔案管理等工作內(nèi)容;
3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力,能調(diào)動(dòng)工作部門員工積極性并使其為完成公司及本部門工作而作出奉獻(xiàn);
4、具有很強(qiáng)的溝通能力,能處理公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外各種關(guān)系;
5、具有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的認(rèn)識(shí),確保顧客服務(wù)質(zhì)量,及其它相關(guān)方的需求。
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