營銷的“潛規(guī)則”(2)

　　9.微博交友;

　　10.掌握現(xiàn)金流;

　　11.站在投資人角度衡量自己的工作;

　　12.保持快樂;

　　13.熱愛你身邊的一切。

　　9、拜訪客戶要做到的三件事

　　1.注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。

　　2.3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區(qū)。

　　3.努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質(zhì)和閱歷。

　　10、便利店里的陷阱

　　1.銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會;

　　2.相互關聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點。

　　3.收銀臺前總會有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。商店擺放結構的設置周密地，千方百計誘導顧客消費更多的錢。你平時發(fā)現(xiàn)這些秘密沒?

　　11、溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?

　　高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

　　1.發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容;

　　2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

　　3.有錯,為事情道歉,沒錯,為心情道歉;

　　4.承諾將立即處理，積極彌補;

　　5.提出解決方法及時間表,請對方確認;

　　6.做事后的滿意度確認。

　　12、商品定價

　　一個比整數(shù)稍低的價格，叫做“魔力價格”。比如29.99美元這樣的價格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元(或以上)的價格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。

　　13、搞定客戶的5個關鍵點

　　1.顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力;

　　2.進店后，成交率是關鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計數(shù)器就是這個考量;

　　3.顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關鍵;

　　4.購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;

　　5.如何挖掘顧客的終生價值。

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