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企業(yè)管理，如何贏得員工的信任和尊敬？
在企業(yè)管理中，要取得員工的信任和尊敬，鼓勵(lì)員工在提出觀點(diǎn)的同時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)人的決定，就應(yīng)該做到哪些呢?下面一起來看看。
1、建立透明的信息傳遞制度
Yesware的CEO Matthew Bellows在他的一篇訪談里說到，“盡可能地建立透明的制度，是讓團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)起來共同完成一個(gè)大任務(wù)的主要方法�！�
在他看來，建立一個(gè)透明的制度就意味著“不要關(guān)門”。對(duì)于他來說，“不要關(guān)門”并不是一個(gè)比喻，而是一個(gè)切實(shí)可行的方法。在他職業(yè)生涯的早期，曾經(jīng)碰到過一些管理者，總是把自己關(guān)在一間屋子里熱烈地討論幾個(gè)小時(shí)，但當(dāng)他詢問他們討論的內(nèi)容時(shí)，得到的回答卻總是“沒什么，我們什么也沒談�！边@種顯而易見的謊言讓Bellows對(duì)公司的信任驟降。
如今，他領(lǐng)導(dǎo)下的Yesware 以其開放的工作環(huán)境為傲——所有的會(huì)議室都是用玻璃圍成的。在這樣的開放透明的環(huán)境下，他可以很好地控制小道消息、保證員工的權(quán)責(zé)分明、提高員工對(duì)公司的信任，同時(shí)也能給員工帶來成長。
當(dāng)然，在“透明”與“過度公開”之間還是有重要的不同。建立一個(gè)開放透明的環(huán)境并不意味著個(gè)人隱私的消失，也不意味著每個(gè)人在每個(gè)決定中都有話語權(quán)。“這就像是一個(gè)對(duì)自己的感覺誠實(shí)的人，和一個(gè)把自己心里所有的想法都一股腦告訴你的人之間的不同。”Bellows說。“公司管理不是民主政治，公司越大，民主性就越弱。”
也許最簡單的說法是這樣的：當(dāng)你覺得某件事足夠有意義，或足夠重要時(shí)，就將它與公司團(tuán)隊(duì)分享。你公開的不一定總是好消息，但也不該是會(huì)讓公司上下大肆討論的事。同時(shí)，要向員工保證你會(huì)經(jīng)常性地、真誠地向他們收集反饋和意見，保證你辦公室的大門永遠(yuǎn)為他們敞開。
2、認(rèn)真傾聽員工的想法
傾聽是決策的第一步，是我們做出判斷前最準(zhǔn)確、最高效的獲取信息的途徑。良好的傾聽是建立知識(shí)基礎(chǔ)、產(chǎn)生新鮮觀點(diǎn)的關(guān)鍵步驟，能使獲取的信息從質(zhì)上和量上都有顯著提高。但是，許多管理者都缺乏培養(yǎng)傾聽技巧的意識(shí)，失去了與員工交流觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)。
要提高傾聽技巧，首先要對(duì)員工保持尊重，要相信每個(gè)員工都能做出獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)。高層管理者必須要克制住自己“幫助”資歷尚淺員工的沖動(dòng)，要尊重每個(gè)員工提出深刻見解的潛力。當(dāng)然，尊重并不意味著領(lǐng)導(dǎo)人不提出尖銳的問題。一個(gè)好的傾聽者應(yīng)該能提出問題來獲取所需的信息，從而做出更好的決定。保持尊重的目的，就是保證信息和想法自由而開放地流通。
其次，在傾聽的過程中，要注意保持沉默。約翰霍普金斯商學(xué)院現(xiàn)任院長Bernard T. Ferrari在他的文章里曾提出這樣一個(gè)“二八法則”：80%的時(shí)間傾聽對(duì)方的講話，自己說話的時(shí)間只占20%。
另外，在他說話的時(shí)候，他也盡量是提出問題，而非發(fā)表自己的看法。要克制住自己說話的沖動(dòng)或許并不容易，但通過耐心的訓(xùn)練，你就能學(xué)會(huì)控制這種沖動(dòng)，并提高談話的質(zhì)量和效率。在你沉默的同時(shí)，你還能觀察到以前難以察覺的非語言信息，比如手勢、眼神、語氣等。這會(huì)讓你更加深刻、細(xì)致地獲取談話中的訊息。
認(rèn)真傾聽員工的想法，提高員工的參與感，他們將用信任和理解予以回報(bào)。
3、利用溝通解決分歧
在交流過程中，人們難免會(huì)提出不同的意見。特別是在工作出現(xiàn)問題時(shí)，人們本能地會(huì)想推卸責(zé)任，指責(zé)對(duì)方，如果不能有效溝通，這種爭吵將會(huì)永無止境。雖然領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該有最終決定的權(quán)利，但簡單粗暴的拍板也不可取。
要解決分歧，雙方首先要有一個(gè)共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是客觀的，不受雙方意愿干擾的，也是雙方的共同需求。在爭吵時(shí)出現(xiàn)的“氣話”很可能就會(huì)偏離了這個(gè)客觀標(biāo)準(zhǔn)，演變出為了爭吵而爭吵的局面。這時(shí)候，只要問一句“你的立場是基于什么標(biāo)準(zhǔn)之上的?”就能有效地講對(duì)方拉回正確的軌道上，也能給自己留出思考的空間。
在討論問題的時(shí)候，一定要注意就事論事，對(duì)事不對(duì)人，特別是不要試圖通過否定他人來否定他提出的觀點(diǎn)。把著眼點(diǎn)放在需要解決的問題上，積極地聽取、判斷、采納不同的人才提出的觀點(diǎn)，這是尊重，也是睿智。
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