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員工離職面談HR關(guān)健點(diǎn)(2)
2、面談的過(guò)程安排
1)請(qǐng)面談?wù)呷胱�，以握手、點(diǎn)頭、微笑等開場(chǎng);
2)自我介紹，表明身份，簡(jiǎn)要闡述本次面談的話題和目的;
例如：您好，我是人力資源部XXX，今天約您過(guò)來(lái)主要是想與您談一下關(guān)于您離職的情況，以便于我們做好以后的工作，今天面談的結(jié)果我會(huì)為您保密，不會(huì)對(duì)您造成任何不良影響。
3)提出問(wèn)題，范圍盡量要廣，給對(duì)方充分的空間表達(dá);
例如：您方不方便談一下都是哪幾個(gè)方面促使您做出這個(gè)決定呢?而不是說(shuō)：您覺得這里的工資讓您滿意嗎?
4)深入了解情況，如果對(duì)方不拒絕的話;
例如：如果對(duì)方說(shuō)公司管理制度不完善，那么不妨問(wèn)一下：您覺得哪些方面需要改進(jìn)呢?
5)面談過(guò)程中要注意對(duì)方的情緒變化，站在外方的角度考慮，提問(wèn)的過(guò)程中體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)懷;
6)尊重對(duì)方，盡量避免提出涉及離職人員個(gè)人隱私的問(wèn)題;
7)面談結(jié)束，感謝對(duì)方配合，以握手等方式客氣地送對(duì)方離開，并祝對(duì)方有一個(gè)美好的前途。
3、做好面談?dòng)涗?/strong>
面談前征求對(duì)方意見，如果對(duì)方同意做記錄，應(yīng)當(dāng)于面談過(guò)程中及時(shí)做好記錄。如果對(duì)方覺得“白紙黑字”，擔(dān)心不良后果，造成面談時(shí)態(tài)度拘緊，不能傾談，就應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，用心聽�?duì)方談話要點(diǎn)，于面談后第一時(shí)間記錄下與該離職人員的面談情況。
4、整理面談?dòng)涗洝?u>總結(jié)規(guī)律、提出建議
1)面談結(jié)束后，及時(shí)對(duì)面談?dòng)涗涀龀稣恚偨Y(jié)出該離職者的原因及規(guī)律。提出分析報(bào)告，交經(jīng)理審核并保存資料。
2)總結(jié)自己在此次面談中的得失，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，改正不足，以期下次面談做得更好。
六、離職面談的后續(xù)工作
HR在結(jié)束了離職面談之后，并不意味著整個(gè)離職管理工作就告完畢。根據(jù)離職面談反饋分析的結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)才是至關(guān)重要的，因?yàn)閷⒚嬲劮答佫D(zhuǎn)化為改進(jìn)企業(yè)管理工作的行動(dòng)才是離職面談的終極目的，同時(shí)也是驗(yàn)證和維護(hù)此項(xiàng)工作流程重要性及實(shí)施效果的重要因素。
1、檢驗(yàn)離職面談信息真?zhèn)?/p>
HR可以把員工在離職面談中所反映出來(lái)的一些有價(jià)值的信息或企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題和漏洞，反饋給其直接主管，也可以用其個(gè)人基本資料、培訓(xùn)及考核記錄進(jìn)行求證。比如，根據(jù)考核的記錄注意到該員工沒(méi)有某項(xiàng)技能，那么他離職的根本原因就是不能勝任工作或缺乏培訓(xùn)，而不是他所說(shuō)的薪水待遇偏低。另外還可以通過(guò)與其他在職員工的談話來(lái)驗(yàn)證，比如，面談中員工的離職原因是工作條件，那么就有必要和仍在該崗位上工作的員工交流以核實(shí)真?zhèn)巍?/p>
2、提煉信息輸出報(bào)表
人力資源部門應(yīng)該以月度、季度或年度等為時(shí)間單位，將離職面談所獲的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析，提煉出導(dǎo)致員工流失的關(guān)鍵要素，測(cè)算出流失成本，并綜合成離職原因分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通過(guò)分析匯總，全面反應(yīng)員工離職的真正原因、整體人事變動(dòng)情況以及據(jù)此提出的改進(jìn)公司政策、管理制度方面的建議，最終提交給分管領(lǐng)導(dǎo)參考決策。
3、采取相應(yīng)改進(jìn)措施
離職面談的最終目的還是為了減少人事變動(dòng)和降低員工離職成本，所以企業(yè)相應(yīng)的改進(jìn)措施才是離職面談的真正價(jià)值之所在。比如，若通過(guò)離職面談發(fā)現(xiàn)大多數(shù)員工對(duì)工作條件、環(huán)境等都非常滿意，對(duì)其直接主管也無(wú)異議，但還是離職不干了，因?yàn)楣舅缎剿荒軡M足他們的基本生活開銷，此時(shí)提高薪資水平就成為企業(yè)留住員工的關(guān)鍵。又如，很多員工對(duì)績(jī)效考核不滿，致使員工離職，人力資源部門就得重新審視考核指標(biāo)及權(quán)重、考核方式等。再如，應(yīng)該得到某項(xiàng)培訓(xùn)的員工始終未得到培訓(xùn)而導(dǎo)致離職，這時(shí)就要考慮做好培訓(xùn)需求分析等。
員工離職意味著他的一個(gè)職業(yè)生涯告一段落，另一個(gè)新的職業(yè)生涯即將開始。此時(shí)，企業(yè)如果能夠出面對(duì)其既往生涯進(jìn)行全面客觀的總結(jié)、評(píng)價(jià)，對(duì)其新的職業(yè)生涯進(jìn)行必要合理建議，那么對(duì)離職員工來(lái)說(shuō)將是莫大的安慰，也是企業(yè)對(duì)員工個(gè)人發(fā)展負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。因此，離職面談是“以人為本”的一種體現(xiàn)，既是對(duì)離職員工的撫慰或挽留，又是對(duì)在職員工的心理安慰，減少員工的離職給在職員工帶來(lái)心理波動(dòng)。企業(yè)絕不應(yīng)該把員工離職面談看作是一種包袱或例行公事，而應(yīng)該高度重視，并納入員工關(guān)系管理體系之內(nèi)，使員工離職后仍然能夠成為企業(yè)的人力資源。
相關(guān)閱讀：?jiǎn)T工離職率居高不下的四個(gè)原因
根據(jù)調(diào)查，當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工離職率居高不下時(shí)，通常是因?yàn)槠髽I(yè)文化迷信以下四點(diǎn)，導(dǎo)致員工覺得自己與這的環(huán)境格格不入，所以選擇離開。
第一：?jiǎn)T工離職對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是常事，沒(méi)什么大驚小怪的。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者這么想，那他就是在逃避問(wèn)題，因?yàn)楦唠x職率絕不是企業(yè)常態(tài)。
第二：有人在崗即可，至于他能否勝任另當(dāng)別論。如果招聘經(jīng)理逮著一個(gè)能滿足最低入職要求的人就立即把他推上崗位，甚至聘用臨時(shí)工，如何保障他們能正確地完成工作?
第三：主管只需保證日常運(yùn)營(yíng)即可。各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者忙于應(yīng)對(duì)日常運(yùn)營(yíng)的要求，對(duì)績(jī)效差者睜一只眼閉一只眼，這會(huì)直接打擊高績(jī)效員工的士氣，這些好員工不走才怪。
第四：?jiǎn)T工離職這個(gè)問(wèn)題是歸人力資源部門管的，跟我無(wú)關(guān)。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是需要所有管理者合力來(lái)解決的，而人力資源部門能為更快地解決員工離職問(wèn)題提供行政支持。
而要將員工離職率控制在合理的范圍里，企業(yè)需要：重新定義招聘流程，將最優(yōu)秀的人員攬過(guò)來(lái);鼓勵(lì)各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者行動(dòng)起來(lái)，對(duì)績(jī)效差者采取懲罰措施;保持高昂的士氣。
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