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銷售溝通技巧面試試題

時間:2024-06-09 13:31:58 學人智庫 我要投稿
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銷售溝通技巧面試試題

  溝通是銷售人員的必不可缺的能力,溝通含有兩層含義:一是準確的采集對方信息,了解對方真正意圖,同時將自身信息也準確傳達給對方,二是通過恰當?shù)慕涣鞣绞绞沟谜勗掚p方容易達成共識。如下是中國人才網(wǎng)給大家整理的,希望對大家有所作用。

銷售溝通技巧面試試題

  1、請講一個這樣的情形:某人說話不清,但是你還必須聽他的話,你怎樣回答他的問題才好?

  2、一個好的溝通者應該具備哪些條件?

  3、請說一下別人是怎樣看你的?

  4、請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的?

  5、若讓你在公司董事會上發(fā)言,你該怎樣準備發(fā)言稿?

  6、我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性,你是怎樣應對的?

  7、你認為最困難的溝通的問題是什么?為什么?

  8、你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么?

  9、假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊,讓你去調(diào)節(jié)沖突,并使沖突雙方能夠自己解決問題,你會怎樣做?

  #拓展知識#

  溝通的技巧:

  1、傾聽技巧

  傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題,而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵,而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。

  傾聽技巧由4個個體技巧所組成,分別是鼓勵、詢問、反應與復述。

  1)鼓勵:促進對方表達的意愿。

  2)詢問:以探索方式獲得更多對方的信息資料。

  3)反應:告訴對方你在聽,同時確定完全了解對方的意思。

  4)復述:用于討論結(jié)束時,確定沒有誤解對方的意思。

  2、氣氛控制技巧

  安全而和諧的氣氛,能使對方更愿意溝通,如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意中傷,將使氣氛緊張、沖突,加速彼此心理設(shè)防,使溝通中斷或無效。

  氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成,分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。

  1)聯(lián)合:以興趣、價值、需求和目標等強調(diào)雙方所共有的事務(wù),造成和諧的氣氛而達到溝通的效果。

  2)參與:激發(fā)對方的投入態(tài)度,創(chuàng)造一種熱忱,使目標更快完成,并為隨后進行的推動創(chuàng)造積極氣氛。

  3)依賴:創(chuàng)造安全的情境,提高對方的安全感,而接納對方的感受、態(tài)度與價值等。

  4)覺察:將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解,避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男浴?/p>

  3、推動技巧

  推動技巧是用來影響他人的行為,使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關(guān)鍵,在于以明白具體的積極態(tài)度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,并覺得受到激勵,想完成工作。

  推動技巧由4個個體技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強。

  1)回饋:讓對方了解你對其行為的感受,這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的.,尤其是提供回饋時,要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。

  2)提議:將自己的意見具體明確地表達出來,讓對方能了解自己的行動方向與目的。

  3)推論:使討論具有進展性,整理談話內(nèi)容,并以它為基礎(chǔ),為討論目的延伸而鎖定目標。

  4)增強 :利用增強對方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人,也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。

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