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美團(tuán)的企業(yè)管理分析
[作為團(tuán)購(gòu)行業(yè)第一的美團(tuán)，在經(jīng)歷了高速發(fā)展時(shí)期后，內(nèi)生式的危機(jī)也讓其品嘗到了高處不勝寒的滋味。伴隨移動(dòng)互聯(lián)的熱潮，美團(tuán)必須與時(shí)俱進(jìn)，從革自己的命開(kāi)始，不然其在獲取用戶、保留用戶方面將變得更加困難，這恐怕也會(huì)為其以后的拓展埋下不利局面。]
2014年，美團(tuán)似乎被撂在了自己的頂峰。其在2013年創(chuàng)造的巔峰成長(zhǎng)，似乎難以逾越。2013年美團(tuán)的市場(chǎng)份額從33%漲到了53%，而截止 2014年9月美團(tuán)的市場(chǎng)份額依舊在50%徘徊，同期滿座、嘀嗒、拉手、窩窩基本上一再收縮，而美團(tuán)的兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者大眾點(diǎn)評(píng)從19%漲到了23%，百度糯米 從7%漲到了11%。
從宏觀的市場(chǎng)份額來(lái)看，美團(tuán)“滯漲”的跡象已經(jīng)十分明顯，對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)，大而不強(qiáng)是隱藏的內(nèi)生式危險(xiǎn)。在今年團(tuán)購(gòu)格局洗牌的背景下，這個(gè)問(wèn)題顯得尤為突出，而究其原因，不只是陡增的競(jìng)爭(zhēng)和盈利壓力使然，也是美團(tuán)自身發(fā)展到一定程度的必然。
對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)，此時(shí)必須對(duì)自己進(jìn)行深入反思了，為什么在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)耕耘了這么多年，卻始終沒(méi)有建立自己的護(hù)城河呢?筆者將從關(guān)乎美團(tuán)生死的商戶端來(lái)深入剖析這個(gè)問(wèn)題。
對(duì)商戶的控制力不夠
5月，溫州消費(fèi)者曾經(jīng)反映美團(tuán)上幾乎找不到可以團(tuán)購(gòu)的本地電影院，不少影迷發(fā)問(wèn)，“溫州影院這是鬧哪樣?是集體退出美團(tuán)網(wǎng)嗎?”，這被稱為美團(tuán)的“溫州事件”。然而，這個(gè)事件的背后，卻透露了美團(tuán)對(duì)商戶控制力不足的事實(shí)。
據(jù)了解，這則事件源于與美團(tuán)合作的十幾家影院中，大眾電影院、金典影城在4月23日合同到期后終止了與美團(tuán)的合作，新中國(guó)影都、新時(shí)代電影大世界等 四家影院緊跟著在5月1日下架了美團(tuán)團(tuán)單。而引發(fā)此次影院集體退團(tuán)的導(dǎo)火線，則是美團(tuán)推出的“隨時(shí)退”服務(wù)，影院業(yè)內(nèi)認(rèn)為，美團(tuán)的“隨時(shí)退”更像是將風(fēng)險(xiǎn) 轉(zhuǎn)嫁給影院。代表影業(yè)協(xié)會(huì)參與談判的副會(huì)長(zhǎng)、恒隆影城老總陳騫表示，這種誰(shuí)的地盤誰(shuí)做主的觀念讓溫州影院覺(jué)得很被動(dòng)，因此決定暫時(shí)停止合作。
長(zhǎng)期以來(lái)，美團(tuán)與商家的合作，都是以超強(qiáng)勢(shì)姿態(tài)出現(xiàn)的。如果說(shuō)美團(tuán)與溫州影院之間的矛盾，是由于競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)不得已而進(jìn)行的策略調(diào)整，那么美團(tuán)把簽約“獨(dú)家”和“最低價(jià)”協(xié)議作為高壓手段強(qiáng)制商戶執(zhí)行，則反映了美團(tuán)在商業(yè)哲學(xué)上“利己主義”。
美團(tuán)一位3年多的老員工表示，“我們最初接受的培訓(xùn)還是對(duì)商家好一些，現(xiàn)在新人接受的培訓(xùn)就是使命必達(dá)，商戶只是我們實(shí)現(xiàn)利益的工具�！比绻皇沁@樣的策略，又怎么能夠留住商戶的心呢?
美團(tuán)：大而不強(qiáng)的軟肋在哪?
獨(dú)家簽約率不足20%
近段時(shí)間，隨著大眾點(diǎn)評(píng)和百度糯米發(fā)力三四線城市，美團(tuán)的市場(chǎng)份額不斷被擠壓，而“獨(dú)家”和“最低價(jià)”則是其企圖“綁架”商家來(lái)保住自己在三四線城 市優(yōu)勢(shì)的手段�！蔼�(dú)家”協(xié)議是指，美團(tuán)在合作條款中增加商戶必須跟美團(tuán)簽約獨(dú)家，否則就會(huì)增加營(yíng)收提點(diǎn)，增收幅度在10%以上。而“最低價(jià)”協(xié)議是，商戶 必須保證在美團(tuán)平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品是最低價(jià)，在其他平臺(tái)上不能更低。
今年8月13日，中央人民廣播電臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》欄目就曾曝光了美團(tuán)涉嫌用“獨(dú)家合作”的霸王條款壟斷唐山本地團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。在該報(bào)道中，從事 餐飲業(yè)的何先生希望在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為自己的企業(yè)做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，當(dāng)他找到美團(tuán)網(wǎng)時(shí)，卻被告知只能和美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行獨(dú)家合作，“意思就是說(shuō)只能在美團(tuán)上做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，僅和 美團(tuán)一家合作，不能跟其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作。如果一經(jīng)發(fā)現(xiàn)跟其他平臺(tái)合作，便處以5千元罰款”。
同樣的事情在11月初的晉中再次發(fā)生：晉中圣宴美食匯餐廳由于與其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行合作，美團(tuán)得知這一消息后在未通知商戶的情況下，就下線了該商家所有團(tuán)單。
被“綁架”的商戶比比皆是，在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)逐漸增多的情況下，美團(tuán)這種做法無(wú)異于是夜郎自大的找死方法之一。畢竟對(duì)于商戶來(lái)說(shuō)，想要獲得更高的銷售額就 應(yīng)該嘗試多種營(yíng)銷方式，不可能永遠(yuǎn)把自己綁到一個(gè)平臺(tái)上。面對(duì)美團(tuán)的傲慢態(tài)度，很多商戶已經(jīng)產(chǎn)生厭煩情緒，不愿意縱容美團(tuán)的霸道開(kāi)始進(jìn)行反抗，最終下線了 在美團(tuán)的合作單。
一個(gè)例子可以說(shuō)明，故事來(lái)自于某城市“火宴山”連鎖餐飲品牌營(yíng)銷經(jīng)理描述。為了執(zhí)行總部策略，美團(tuán)業(yè)務(wù)員說(shuō)，火宴山自助餐只能跟美團(tuán)獨(dú)家合作，把其 他平臺(tái)必須全部下線，不然就下線美團(tuán)。該營(yíng)銷經(jīng)理非常生氣，他仔細(xì)權(quán)衡之后做了決定，寧可承擔(dān)兩三個(gè)月業(yè)績(jī)不佳的壓力，也堅(jiān)持要下線美團(tuán)合作。火宴山每月 團(tuán)購(gòu)流水幾十萬(wàn)，屬于本地“得此商戶得收入”的金牌商戶。
該業(yè)務(wù)員意識(shí)到自己犯了錯(cuò)誤，此后半個(gè)月天天去該營(yíng)銷經(jīng)理辦公室。端茶送水，好話說(shuō)盡。即使對(duì)方破口大罵，他依然賠著笑臉。終于，營(yíng)銷經(jīng)理松口了， “今天下午，200萬(wàn)包銷預(yù)付款打過(guò)來(lái)，看到錢咱們就合作，看不到錢，你就滾。永遠(yuǎn)不要來(lái)我的辦公室�！痹摌I(yè)務(wù)員馬上沖出辦公室，回公司走流程，終于保住 了這個(gè)客戶。
近年來(lái)，美團(tuán)對(duì)商戶的獨(dú)家簽約率已經(jīng)下降到不足20%，與百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的TOP10000重合率達(dá)到了80%左右。這也意味著，美團(tuán)試圖希望先入為主的戰(zhàn)略并沒(méi)有真正取得成功，真正的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始了。
巷戰(zhàn)開(kāi)始，美團(tuán)準(zhǔn)備好了嗎?
美團(tuán)希望用強(qiáng)硬的態(tài)度來(lái)脅迫商家同自己獨(dú)家合作，最后換來(lái)的卻是商家的反抗，由此可以看出美團(tuán)對(duì)商家的控制力不足，尤其是對(duì)優(yōu)質(zhì)商家更沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言。然而美團(tuán)所面臨的問(wèn)題遠(yuǎn)不止這些，垂直品類縱深不足、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不足、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化等都是導(dǎo)致美團(tuán)大而不強(qiáng)的深層次原因。
垂直品類縱深不足直接導(dǎo)致其供應(yīng)鏈能力不強(qiáng)，美團(tuán)前期過(guò)于注重橫向品類擴(kuò)張，沒(méi)有注重深耕策略，導(dǎo)致供應(yīng)鏈松散，周邊輻射能力差，是典型的“狗熊掰 棒子”，大躍進(jìn)型的虛胖;而網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不足使其不同市場(chǎng)無(wú)法形成聯(lián)動(dòng)，這也為競(jìng)品單個(gè)擊破提供了可能性;對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化或是更為致命的隱患，如 何有一種辦法，即吸引消費(fèi)者，又吸引商戶，同時(shí)實(shí)現(xiàn)一定的鎖定性，才是關(guān)鍵，而長(zhǎng)期以來(lái)，我們看美團(tuán)更關(guān)注的是短期的現(xiàn)金流，對(duì)于商業(yè)模式的思考，恐怕也 是在壓力下一再推遲。
作為團(tuán)購(gòu)行業(yè)第一的美團(tuán)，在經(jīng)歷了高速發(fā)展時(shí)期后，內(nèi)生式的危機(jī)也讓其品嘗到了高處不勝寒的滋味。伴隨移動(dòng)互聯(lián)的熱潮，美團(tuán)必須與時(shí)俱進(jìn)，從革自己的命開(kāi)始，不然其在獲取用戶、保留用戶方面將變得更加困難，這恐怕也會(huì)為其以后的拓展埋下不利局面。
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