中鐵建（北京）物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)春分公司

　　會(huì)議紀(jì)要

　�。�2016年第2次）

　　類型：周例會(huì)

　　時(shí)間：2016年1月11日（星期一）14:00

　　地點(diǎn)：會(huì)議室

　　主持：朱小紅 出席：楊東旭、王世剛、劉京豐、朱小紅、張德喜、吳國(guó)晶、陳 亮、房 明、吳

　　記錄：張 姣

　　議題：2016.1.11周例會(huì)

　　會(huì)議內(nèi)容：

　　一、綜合管理部：

　　本周人事通報(bào)：在職81人，離職4人，面試8人。

　　上周工作總結(jié)：1、綜合管理部日常運(yùn)行應(yīng)用表格下發(fā)；

　　2、集中采購(gòu)各部門(mén)所需物品、入庫(kù)；3、上報(bào)部門(mén)內(nèi)控預(yù)算；

　　4、各部門(mén)制度匯編修訂后最終版收集整理；5、1月份績(jī)效考核指標(biāo)落實(shí)；6、各部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)征集。

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　　本周工作計(jì)劃：1、樓棟管家作業(yè)指導(dǎo)書(shū)草擬；2、2015年12月、2016年1月員工生日會(huì)；3、售樓處2、3、4月份物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算；4、62#、63#裝修問(wèn)題巡查匯總；5、1人員招聘；6、客服電信卡更名；7、完成月采購(gòu)；8、年度評(píng)優(yōu)方案征詢意見(jiàn)。

　　王經(jīng)理指示工作：1、各部門(mén)內(nèi)控預(yù)算盡快報(bào)給財(cái)務(wù)管理部；2、綜合管理部跟進(jìn)辦理業(yè)主預(yù)存電費(fèi)事宜，客戶服務(wù)部粘貼通知，收集業(yè)主身份證復(fù)印件。

　　二、客戶服務(wù)部：

　　上周工作總結(jié)：1、關(guān)注400投訴，提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；2、加強(qiáng)前臺(tái)協(xié)調(diào)工作中專業(yè)知識(shí)的掌握；3、日常來(lái)電來(lái)訪咨詢報(bào)修跟進(jìn)回訪處理及完成情況；4、加強(qiáng)三期報(bào)修問(wèn)題的跟進(jìn)及回訪；5、房管員片區(qū)重新調(diào)整、分配及樓長(zhǎng)制度的試運(yùn)行；6對(duì)三期業(yè)主發(fā)放電梯卡一二期 5號(hào)門(mén)AB門(mén)門(mén)禁卡升級(jí)；7、一二三期管轄片區(qū)樓道雜物的清理工作。

　　本周工作計(jì)劃：1、關(guān)注400投訴，提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改；2、加強(qiáng)前臺(tái)協(xié)調(diào)工作中專業(yè)知識(shí)的掌握；3、房管員片區(qū)重新調(diào)整、分配及樓長(zhǎng)制度的試運(yùn)行、試運(yùn)行正式啟用，在運(yùn)行階段出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改；4、對(duì)三期業(yè)主發(fā)放電梯卡一二期 5號(hào)門(mén)AB門(mén)門(mén)禁卡升級(jí)；5、一二三期管轄片區(qū)樓道雜物的清理工作；6、與綜合部聯(lián)合樓長(zhǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的整理；7、15年度長(zhǎng)春分公司工作 2

　　報(bào)告；8、對(duì)裝修業(yè)主進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)完成裝修驗(yàn)收完成后退還押金，未完成業(yè)主督促辦理裝修許可延期。

　　樓棟管家試運(yùn)行存在問(wèn)題：1、業(yè)主維修服務(wù)有償服務(wù)

　　和無(wú)償服務(wù)的界定不清楚；2、偶爾遇到問(wèn)題與保潔聯(lián)系不上；3、三期門(mén)市只設(shè)置一個(gè)垃圾桶，建議與地產(chǎn)溝通多安裝垃圾桶。

　　王經(jīng)理指示工作：1、三期業(yè)主卡已開(kāi)始發(fā)放，計(jì)劃本

　　周電梯梯控試運(yùn)行；2、不可以給三期門(mén)市業(yè)主電梯卡；3、與工程管理部統(tǒng)計(jì)給予業(yè)主承諾的數(shù)量及費(fèi)用，匯總一份明細(xì)。

　　三、工程管理部：

　　周工作總結(jié)：1、一期、二期節(jié)能燈更換為L(zhǎng)ED燈；2、監(jiān)控設(shè)施的維修；3、單元門(mén)檢修；4、配電設(shè)施維護(hù)；5、一二期地下車庫(kù)入庫(kù)門(mén)維護(hù)；6、發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)。

　　本周工作計(jì)劃：1、一期、二期節(jié)能燈更換為L(zhǎng)ED燈；2、監(jiān)控設(shè)施的維修；3、單元門(mén)檢修；4、電梯機(jī)房衛(wèi)生清理及問(wèn)題整改；5、一二期地庫(kù)照明加燈；6、一期地庫(kù)暖氣片、電暖器拆除。

　　王經(jīng)理指示工作：1、園區(qū)監(jiān)控、道閘系統(tǒng)盡快維修；2、更換的LED燈，需要把更換的位置標(biāo)注清楚；3、繼續(xù)跟進(jìn)下水維修；4、三期凍住的污水井，檢查原因，需要加上保溫塑料布，同時(shí)要盡量做到美觀；5、三期所有電梯發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要第一時(shí)間上報(bào)處理；6、本周開(kāi)始電梯機(jī)房清理工作。

　　四、保潔綠化部：

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　　上周工作總結(jié)：1、加強(qiáng)保潔巡查，重點(diǎn)對(duì)三期期樓道衛(wèi)生的管理；2、規(guī)范保潔工具存放位置，清理保潔員個(gè)人物品；3、組織售樓處保潔員進(jìn)行培訓(xùn)；4、加強(qiáng)三期建筑垃圾存放點(diǎn)的衛(wèi)生管理。

　　本周工作計(jì)劃；1、加強(qiáng)三期保潔的巡查和管理；2、抓好劃片區(qū)后的保潔工作，配合保潔公司做好保潔員的思想穩(wěn)定；3、對(duì)保潔公司下發(fā)整改通知，并檢查整改情況；4、協(xié)調(diào)安裝保潔水點(diǎn)。

　　保潔綠化部建議：本周內(nèi)將各部位取水點(diǎn)安裝完成，尤其三期水點(diǎn)至為重要。

　　王經(jīng)理指示工作：1、三期保潔取水點(diǎn)盡快安裝完成，

　　水龍頭要用帶鎖的，工程部提采購(gòu)安裝；2、關(guān)于樓棟管家分片區(qū)，保潔可以跨區(qū)打掃。

　　五、秩序維護(hù)部：

　　上周工作總結(jié)：1、建筑垃圾清理堆放的管控；2、一二期建筑垃圾清理；3、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修改整理；4、夜班夜間巡查及夜班檢查；5、正規(guī)化培訓(xùn)。

　　本周工作總結(jié)：1、建筑垃圾清理堆放的管控；2、消防設(shè)施巡查；3、道閘系統(tǒng)維護(hù)；4、61棟八單元看護(hù)；5、正規(guī)化培訓(xùn)；6、新入職員工轉(zhuǎn)正前綜合評(píng)定。

　　王經(jīng)理指示工作：1、加強(qiáng)管理建筑垃圾清運(yùn)車輛，以

　　及垃圾池邊的衛(wèi)生，制止有翻垃圾桶的現(xiàn)象；2、年底將至，園區(qū)防火防盜為重點(diǎn)工作；3、關(guān)于夜間巡邏打點(diǎn)，數(shù)據(jù)線跟換后一定嚴(yán)格按要求巡邏。

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　　六、售樓處：

　　上周工作總結(jié)：1、完成了園區(qū)一期、二期老業(yè)主卡AB門(mén)的錄制；2、完成了每天檢查售樓處一到三樓辦公區(qū)及走廊設(shè)施、設(shè)備使用狀況，對(duì)一樓男女廁和走廊損壞的5支燈泡即時(shí)進(jìn)行了更；3、上周上訪情況共11件并成功攔截在1樓解決或者勸離（所有事件均有記錄）；4、嚴(yán)格完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他日常工作。

　　本周工作計(jì)劃：1、繼續(xù)嚴(yán)格攔截上訪人員，對(duì)訪主上

　　訪原因及棟號(hào)門(mén)號(hào)記錄，及時(shí)通知給地產(chǎn)或公司有關(guān)部門(mén)解決，以防止事態(tài)進(jìn)一步惡化；2、持續(xù)每天對(duì)售樓處一到三樓辦公區(qū)及走廊設(shè)施、設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄并第一時(shí)間解決；3、繼續(xù)完成園區(qū)一期、二期老業(yè)主卡AB門(mén)的錄制；

　　4、做好形象崗及禮儀接待崗的形象標(biāo)準(zhǔn)，值勤期間輪流倒班站好崗、登好記，嚴(yán)格按照秩序部和公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他日常工作。

　　王經(jīng)理指示工作：1、售樓處禮儀禮貌、形象崗需要加

　　強(qiáng)管理；2、售樓處樓下保證2個(gè)人在崗。

　　七、財(cái)務(wù)管理部：

　　上周工作總結(jié)：1、賬務(wù)處理；2、上周物業(yè)費(fèi)收取總結(jié)1.1-1.7日共接待業(yè)主約280戶。（1）一二期辦理收費(fèi)260戶， 其中物業(yè)費(fèi)38戶（含一期清欠0戶，二期清欠0戶，商鋪0戶） 、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)1戶、 車位管理費(fèi)196戶 、車位租賃費(fèi)1戶、門(mén)禁卡25戶、代付預(yù)存電費(fèi)1戶。

　�。�2）三期物業(yè)費(fèi)收取總結(jié)（1）辦理入住10戶（其中含門(mén) 5

　　市0戶） ，裝修許可證押金7戶。（2）收費(fèi)總額35萬(wàn)元。

　�。�3） 外出銀行辦事5次；3、物業(yè)管理軟件收費(fèi)信息補(bǔ)錄；

　　4、日常報(bào)銷；5、資金周報(bào)、項(xiàng)目月報(bào)、內(nèi)部交易表；6、決算后期資料整理；7、稅審工作前期準(zhǔn)備（詢證函）；8、物業(yè)費(fèi)補(bǔ)差等合同跟進(jìn)。

　　本周工作計(jì)劃：1、賬務(wù)處理；2、上周物業(yè)費(fèi)收取總結(jié)；

　　3、物業(yè)管理軟件收費(fèi)信息補(bǔ)錄；4、日常報(bào)銷；5、資金周報(bào)、項(xiàng)目月報(bào)；6、決算后期資料整理；7、稅審工作前期準(zhǔn)備；8、物業(yè)費(fèi)補(bǔ)差等合同跟進(jìn)；9、預(yù)存電費(fèi)資料整理核對(duì)。

　　王經(jīng)理指示工作：1、三期預(yù)存電費(fèi)共計(jì)800戶，已辦

　　理327戶；2、各部門(mén)盡快將部門(mén)內(nèi)控預(yù)算報(bào)至財(cái)務(wù)管理部。

　　楊總指示工作：1、關(guān)于三期垃圾箱事宜，盡量讓地產(chǎn)

　　配置可以固定的鐵垃圾箱；2、三期損壞的LED燈，下維修單報(bào)給地產(chǎn)，不及時(shí)處理的，可以上報(bào)呈批件，工程管理部跟進(jìn)此事宜；3、樓棟管家試運(yùn)行期間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，試運(yùn)行期間每周可開(kāi)2—3次會(huì)議，商討存在的問(wèn)題；4、辦公室裝修存在問(wèn)題，以及其他為完善問(wèn)題匯總后相關(guān)廠家進(jìn)行報(bào)價(jià)，保證所有物品達(dá)到正常使用功能，所有問(wèn)題梳理完成后再與裝修公司進(jìn)行結(jié)算；5、要求保潔外委公司本周五之前退場(chǎng)，接管后立即針對(duì)保潔問(wèn)題進(jìn)行招投標(biāo)；6、售樓處所有的設(shè)施設(shè)備必須達(dá)到正常使用狀態(tài)；7、本周末，將83#、984#車庫(kù)達(dá)到正常照明。

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