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先進團隊申報材料
想要申報先進團隊,那么申報材料應該怎么寫好呢,以下是unjs小編搜集并整理的申報材料有關(guān)內(nèi)容,希望在閱讀之余對大家能有所幫助!
先進團隊申報材料
20xx年的工作即將結(jié)束,在酒店領(lǐng)導班子的正確帶領(lǐng)下,我部門認真學習深入貫徹落實黨的十八大精神,在其他部門的支持與配合下,我部門員工較好的完成了年初制定的工作任務和目標,為酒店的發(fā)展做出了應有的貢獻,得到了酒店領(lǐng)導的一致肯定。
一、理順關(guān)系,創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。
總辦是酒店對外接待的窗口,是酒店與社會各部門、各單位聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)關(guān)系的重要部室。我們根據(jù)酒店經(jīng)營工作的需要,主動與工商、稅務、衛(wèi)生、城管、公安、交警等社會各職能部門進行銜接、處理各種問題、協(xié)調(diào)了各種關(guān)系。例如為解決酒店對外橫幅的張貼、廣告欄擺放難的問題,我部及時與區(qū)城管局及市城管局進行協(xié)調(diào),通過多次交流與協(xié)商,使我店工作得到了他們的理解與支持,難題得以迎刃而解;為減免市殘聯(lián)對我店征收的有關(guān)費用,我們不辭辛苦,數(shù)次奔波,磨破嘴皮,最后取得了較理想的結(jié)果,為酒店節(jié)約了資金支出。全年累計與多個部門進行了交流聯(lián)系,并建立了較好的感情基礎(chǔ),為酒店的發(fā)展營造了良好的外部經(jīng)營環(huán)境。
二、完善制度,強化管理。
為了加強酒店管理,使管理工作真正步入科學化、制度化、規(guī)范化的軌道,以總辦牽頭,有關(guān)部室配合,先后制訂與完善了酒店新《食品衛(wèi)生安全制度》、《餐廳衛(wèi)生管理制度》、《送餐衛(wèi)生管理制度》、《涼菜制作間衛(wèi)生管理制度》、《從業(yè)人員體檢、培訓管理制度》、《員工守則補充規(guī)定》等多個制度。這些管理制度的出臺與落實,使酒店的管理真正進入了規(guī)范、程序化與科學化程序,使員工在酒店工作、生活中能夠做到有章可遁,獎懲分明,行為得到規(guī)范,提高了工作效率。
三、加強日常管理,當好酒店的排頭兵。
(1)、員工宿舍的管理認真細致,員工生活條件得到改善。
員工的宿舍管理一直是酒店管理的重點和難點,由于事務繁雜,且人員多、空間狹小,尤其是員工的班次多,進出宿舍頻繁,給員工宿舍的安全、衛(wèi)生管理增添了難度;谶@種現(xiàn)狀,我部在客觀條件限制的情況下,以改善員工生活質(zhì)量為己任,想辦法通過其它方式予以改變并加強了管理。
⒈通過學習與培訓,提高酒店管理意識,轉(zhuǎn)變觀念,由管理型組織轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊招徒M織?傓k全年為新員工安排調(diào)整床位人次,主動關(guān)心員工,使員工感受酒店象家一般的溫暖。員工因傷或身體不適時,宿舍管理員為他們提供端茶倒水以及其他方面的服務。
⒉堅持節(jié)約用水用電。今年,我部宿舍管理員對員工澡堂的用水與宿舍空調(diào)進行了嚴格督查,每天檢查次,減少了浪費現(xiàn)象,為酒店降低了成本。
⒊采取表揚與處罰相結(jié)合的辦法,不斷加強宿舍管理。對遵規(guī)守制,衛(wèi)生工作搞得好的員工予以表揚,對一些屢教不改的員工則按制處罰。通過獎罰兌現(xiàn)辦法,宿舍管理明顯得到了改觀,違紀現(xiàn)象明顯減少,由于措施實行有效,工作取得了不錯的成績。
(2)、衛(wèi)生及滅蚊滅鼠工作得到認真落實。
酒店的衛(wèi)生(包括滅蚊滅鼠)的工作是酒店一個重點工作,也是保障酒店經(jīng)營環(huán)境,滿足消費者基本要求的.一個基礎(chǔ)環(huán)節(jié),我部根據(jù)酒店領(lǐng)導布署,每周三組織了滅蚊滅鼠工作,周四組織全店衛(wèi)生大檢查,并將檢查結(jié)果通報全店,督促各部門及時整改。通過堅持不懈地督促、檢查,酒店的衛(wèi)生工作取得了明顯成效。今年,我店榮獲省“衛(wèi)生質(zhì)量信得過單位”、市“食品衛(wèi)生級達標單位”等稱號,受到了有關(guān)領(lǐng)導的好評。
(3)、花草管理有章法。
鮮花、綠草是組成酒店外部經(jīng)營環(huán)境的一個重要部分,直接關(guān)系到酒店形象和精神面貌,同時也間接的滿足了消費者的對消費環(huán)境的心理需求,從而吸引賓客的不斷光臨。首先,我們從服務方面著手,根據(jù)季節(jié)變化,隨時更換新的品種,并經(jīng)常對其進行修剪,培植,保持花草整齊美觀,綠意盎然,襯托出酒店生機勃發(fā),欣欣向榮的經(jīng)營氛圍;并把好質(zhì)量關(guān),確保花草品質(zhì)、注意日常培植,使其枝繁葉茂;二是降低酒店花草租賃成本,通過與多家花草公司比較,最終以元盆月的較低價格進行租賃,減少了費用開支。今年月,我店在美食廣場前開辟種植花草平方米,四周鐵欄護理,本部為了降低造價,聯(lián)系了幾家花草公司以競標的方式,以最低價完成了這一美化任務。目前,美食廣場門前花草生機勃勃,春意盎然,受到了市園林局、綠化辦及市民的好評。
(4)、嚴控辦公費用支出,節(jié)約成本費用。
為降低辦公費用,總辦上半年對各部室的辦公費用重新進行了審核,并根據(jù)領(lǐng)用情況進行了評比與登記,嚴把了辦公用品的質(zhì)量關(guān)和數(shù)量關(guān)。據(jù)統(tǒng)計,酒店今年辦公用品同比下降個百分點。同時對勞保用品的領(lǐng)用(如服裝、鞋襪、手套、肥皂等),們嚴格按照規(guī)定辦理,做到了樣樣入帳,帳物兩清,全年共挽回勞保用品損失近千元。
(5)、組織起草了各種文件報告。
起草修改了工作總結(jié)、工作計劃、各種匯報及申報材料等文書;并做好文稿前的審查簽發(fā),將各類文書整理存檔。今年的文書檔案管理按規(guī)章制度嚴格執(zhí)行,按條目將各類文件有序歸檔,做到了無缺漏、遺失文件,保存完好。為了配合酒店改制工作,總辦在自身工作非常繁忙的情況下,加班加點,不辭辛苦,不計報酬,及時完成了各種報告、文件及有關(guān)材料達幾十份的起草工作,并按要求進行了裝訂、呈送、發(fā)放,較好地完成了各項文字材料工作任務。
(6)、加大對外宣傳報道力度。
今年,總辦在做好各類文件材料起草的基礎(chǔ)上,還大力宣傳報道酒店在兩個文明建設(shè)中所涌現(xiàn)的先進典型,樹立了酒店良好形象。據(jù)統(tǒng)計,今年本部室共計有篇作品發(fā)表在《中國旅游報》、《××日報》及《××晚報》等新聞媒體上。
四、搞好酒店內(nèi)部協(xié)調(diào),落實酒店的重大決策。
根據(jù)總辦職能,我部今年注重與各部門的聯(lián)系與銜接,協(xié)調(diào)了各部門的工作,及時協(xié)調(diào)解決了一些因銜接不到位而耽擱的事務,同時,起到了領(lǐng)導層與管理層之間的橋梁紐帶作用,將領(lǐng)導層的安排、指示及時貫徹、傳達,將部門的有關(guān)意見及時反饋,加強了與各部室之間的聯(lián)系,同時,我部還對酒店的各項措施決定的落實情況進行督促,并每月編匯工作會議紀要,使酒店各部門工作月月有計劃,月月有安排,月月有行動。
先進團隊申報材料
XX通信分公司營業(yè)二班是XX通信企業(yè)的一個重要窗口,她們主要負責裝、移、修、程控新業(yè)務、數(shù)據(jù)業(yè)務等各類通信服務。該班以"誠信服務,客戶至上"為宗旨,全心全意為客戶服務,為公司樹立了良好的社會形象。
從提高業(yè)務水平做起,內(nèi)強素質(zhì)。隨著消費者自我保護意識的不斷提高,通信服務成為社會關(guān)注的焦點。為了切實保證用戶的利益不受侵害,針對服務上的不足,該營業(yè)班從自身做起,組織營業(yè)人員開展學習、討論、談心活動。通過活動提高了營業(yè)人員的服務態(tài)度和服務水平,營業(yè)廳內(nèi)形成了來有迎聲、去有送聲、用語規(guī)范、文明禮貌的良好氛圍,杜絕了"生、冷、硬、頂"現(xiàn)象的發(fā)生。一次,一用戶話費有疑義來到營業(yè)廳咨詢。面對營業(yè)員一遍遍的解釋,該用戶神情漠然,繼而破口大罵。被罵的營業(yè)員眼中含著淚水,仍堅持把用戶請到接待室里,一項項核對用戶話費,直到該用戶滿意為止。該用戶臨走時在營業(yè)廳的意見簿上寫下了"通信公司服務真好"的留言。正是由于營業(yè)員們以鐵的紀律和高尚的情操嚴格要求自己,給用戶留下了美好的印象,讓用戶真正找到了當上帝的感覺,新縣通信分公司的社會滿意度不斷攀升。隨著通信資費結(jié)構(gòu)性調(diào)整不斷加大,用戶咨詢資費政策及業(yè)務手續(xù)等越來越多,這就給營業(yè)人員提出了更高的要求。為給用戶滿意的答復,營業(yè)員們制定了學習制度和計劃,加強了對業(yè)務知識的學習,把用戶關(guān)心的業(yè)務資費和如何辦理業(yè)務作為重點,采取了邊學習邊探討的辦法,加深對知識的理解,做到背誦熟練,運用自如。對于有爭議的問題,她們還向其它縣級分公司和上級部門請教,通過學習,其業(yè)務素質(zhì)明顯提高。為了讓用戶深入了解通信,她們在做好窗口宣傳的同時,還積極幫助用戶解疑答惑。一用戶在辦理來電顯示業(yè)務后,對電話中的新業(yè)務使用費很是不理解,于是跑到營業(yè)廳咨詢,值班人員向他解釋說:"您使用的是來電顯示這項新業(yè)務,每月需按月繳納新業(yè)務使用費"。問題解釋清楚了,用戶自覺地交了費用,值班人員還幫助用戶了解了其它的新業(yè)務和使用方法。
從創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做起,外樹形象。該班發(fā)出"保持營業(yè)班清潔人人有責"的倡議,營業(yè)員們每天早晨與晚上7點鐘均進行一次衛(wèi)生大掃除,為保證營業(yè)廳時刻整潔干凈,還根據(jù)當天的人流量,不定時地進行打掃,做到柜臺、椅子、玻璃一塵不染,同時在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了接待桌椅,擺放了花草。營業(yè)人員統(tǒng)一著裝,佩戴工號牌,端莊典雅精神飽滿,熱情大方,用戶一踏入營業(yè)廳感受到的是清潔、優(yōu)雅、舒適、溫馨,有一種賓至如歸的感覺,充分展示了通信員工良好的精神風貌。
從搞好優(yōu)質(zhì)服務做起,鑄就品牌。俗話說:"精誠所至,金石為開"。要想讓所有的用戶滿意不是一件容易的事,但該班人員堅信,只要真誠對待用戶,就能取得好的'成效。為此她們提出了"四心"工作目標,即:把誠心獻給社會、把愛心獻給用戶、把關(guān)心獻給同志、把耐心留給自己,并做到了"六個一樣",即:生人熟人一樣熱情、大人小孩一樣對待、情緒好壞一樣和藹、平時過節(jié)一樣服務、忙時閑時一樣耐心、領(lǐng)導在與不在一樣認真。一天,一用戶因信息費問題,拎著包急匆匆來到營業(yè)廳,不到柜臺就大聲喊道:"你們通信公司是怎樣計費的,我連信息臺的號碼都不知道,怎么會出現(xiàn)這么多信息費?"由于情緒激動,該用戶把包往柜臺上一扔,把柜臺拍得"啪啪"響。一營業(yè)員忙迎上去說:"同志,有什么事請您慢慢講"。該用戶大聲道:"沒什么好說的,別看你模樣長得漂亮,不知道心咋樣呢?我的信息費你們怎么解決?"營業(yè)員聽了,委屈極了,眼淚差點掉下來,但她依然微笑著問了用戶的號碼,把清單打了出來,一看是幾個點歌號碼,便輕聲問道:"您家有小孩子嗎?信息費主要是點歌的費用,如果有小孩,請您先回去問一下,如果沒有此事,請相信我們一定會給您一個滿意的答復。"該用戶猛然想起兒子星期天為了學一首歌,點過幾次,氣馬上消了,連忙說:"對不起,不用說了,我明白了,剛才錯怪你們了1說完扭頭就走。該營業(yè)員的眼淚嘩地下來了,為了不影響工作,她強忍委屈抬起頭擦了擦眼淚,發(fā)現(xiàn)用戶的包忘記帶了。當她環(huán)顧營業(yè)大廳時,用戶已經(jīng)走了,她趕緊找出用戶的電話號碼打過去,但沒人接。用戶回去后正著急時,電話鈴響了,在證實了情況后,營業(yè)員讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)包。該用戶趕到營業(yè)廳后,只見那位營業(yè)員一人坐在那兒,手中拿著包正等著她呢。用戶激動的幾乎說不出話來,一個勁地說:"你們真是太好了!太感謝你們了1并拿出50元錢給營業(yè)員作為報酬。該營業(yè)員謝絕了,她說:"我們真誠服務不是為了索取什么,我們只想得到用戶的理解,還通信公司一個公道。"象這種拾金不昧地事情在該班經(jīng)常出現(xiàn),每次都是完整的歸還了客戶,從未收取任何報酬,用戶對通信服務的滿意度和忠誠度得到不斷提升。
服務是一門藝術(shù),只有通過不斷學習、總結(jié)服務經(jīng)驗,提高業(yè)務素質(zhì)和服務水平,才能掌握這門藝術(shù)。營業(yè)窗口辦理業(yè)務的用戶形形色色,需求亦是多種多樣。該班員工在向用戶提供服務時始終堅持"因人而異,因需而異",充分研究用戶心理,運用好與用戶對話的藝術(shù),區(qū)別用戶的不同情況,開展個性化服務,使用戶的期望得以實現(xiàn),使用戶的需求得到滿足,從而贏得用戶的信賴,使廣大用戶乘興而來,滿意而歸。否則,服務態(tài)度再好也難以使用戶滿意。
這就是XX通信分公司營業(yè)二班的營業(yè)員,她們每天都默默無聞的工作著,不管受多大的委屈,依然還是微笑著服務用一顆真誠的心留住每一個客戶。值此員工們的節(jié)日,將"五一"勞動獎章和這美麗的鮮花獻給她們,送去我們最真摯的祝福,祝愿她們永遠擁有陽光般燦爛的笑容。
先進團隊申報材料
20xx年,企業(yè)信息化部在分公司的正確領(lǐng)導下,上下一心,同心協(xié)力,積極發(fā)揮團隊優(yōu)勢,在系統(tǒng)維護及高效支撐領(lǐng)域進行了多方面的探索與努力,為縣支局、各部門提供了優(yōu)質(zhì)的服務,在為公司爭取經(jīng)濟效益的同時,我部門秉承“建設(shè)一流團隊,提供一流支撐”的理念,積極開展各項工作,不斷取得優(yōu)異成績,爭做全區(qū)優(yōu)秀團隊。
一、團隊概況
企業(yè)信息化部由4名女員工組成,工作中相互學習,互相幫助,生活上相互關(guān)愛、互相照顧;困難面前人人向前,勇于分擔,成功面前,共享成果,共享快樂,使部門形成了一個溫暖、向上、團結(jié)的小集體。團隊每個成員秉承精誠合作、超前響應、高效支撐、充滿活力的工作原則,認真完成計費帳務審核、客戶資料管理、本地網(wǎng)個性化取數(shù)支撐、前端業(yè)務支撐、計費設(shè)備維護等部門主要工作。
二、團隊主要業(yè)績
(一)計費帳務審核
采取合理分工,制定詳細的員工日常作業(yè)計劃,實施精確化管理;加強工作執(zhí)行過程管控和工作質(zhì)量監(jiān)督的措施。20xx全年共計進行55次、平均每次2499余項的資費驗證,確保昌都分公司計費帳務的準確性,未發(fā)生一起因計費帳務審核不到位引起的計費差錯,獲得了計費組巡全區(qū)第一的優(yōu)異成績。
(二)客戶資料管理
擬定并出臺20xx年度分公司客戶資料質(zhì)量考核辦法,專人負責此項工作,做到每周、月末、月初高頻度的資料審核與處理督促;按月通報用戶資料數(shù)據(jù)質(zhì)量;發(fā)現(xiàn)前臺受理支撐中存在的共性問題,按月組織典型案列分析培訓會。20xx年,昌都分公司在全區(qū)每月的.客戶資料質(zhì)量綜合評定中始終保持在前三名;針對分公司各項營銷方案,手工增加營業(yè)受理差錯審核6類、全年手工審核達到26次,有效避免因受理差錯導致的企業(yè)風險。
(三)本地網(wǎng)個性化取數(shù)支撐
20xx年,為支撐分公司的經(jīng)營分析及精確化營銷,企業(yè)信息化部準確、及時完成高達956余次的取數(shù)支撐工作,其中定周期取數(shù)395余次;臨時性取數(shù)561次。折算平均每個工作日進行個性化支撐取數(shù)近4份,達到了快速響應、有效支撐的工作目標。
(四)本地網(wǎng)業(yè)務支撐
分公司企業(yè)信息化部以前端為工作導向,深入客戶服務工作意識,做好企業(yè)信息化部連接后端網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和前端業(yè)務、產(chǎn)品的橋梁作用。實施“支撐一對一”的工作方式。以部門每一位員工為單位,分配對應支撐幾個經(jīng)營單位,實施支撐一對一工作。20xx年,共計支撐前端問題4500余次。在確保20xx年支撐工作準確、快速、到位的同時,達到部門員工支撐能力的全面提升,并得到了前端同事以及領(lǐng)導的一致好評。
(五)設(shè)備維護工作
企業(yè)信息化部根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運行維護部的機房設(shè)備維護管理方式,實施了部門設(shè)備室的系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)管理,并按日巡檢,確保了20xx年未發(fā)生重大設(shè)備故障事故。
(六)系統(tǒng)業(yè)務測試及驗證情況
20xx年,分公司企業(yè)信息化部進行系統(tǒng)業(yè)務及功能的測試和驗證共計25項,其中配合區(qū)公司完成了crm2.0、服務開通系統(tǒng)2.5系統(tǒng)升級,做好了各項升級的準備及測試驗證工作,得到了相關(guān)部門的好評。
相信我們團隊做出的努力和業(yè)績眾所周知,也相信我們團隊每一位成員的付出和貢獻有目共睹。在平凡的崗位上做出了不平凡的事情,團隊中的每一位成員都為團隊取得的好成績而感到驕傲和自豪。為了進一步激發(fā)團隊每一個成員的熱情,也為了激勵團隊取得更好的成績,特申報公司“優(yōu)秀團隊”光榮稱號,希望得到公司領(lǐng)導和各位同事的認可,你們的認可將是對我們團隊最大的肯定,是我們勇敢向前、團結(jié)向上、不斷進步的力量的源泉。
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