內(nèi)急無奈棄考專家談加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)(圖)

　　事件回放：如廁遭拒 考生無奈放棄考試

　　孫小姐不知道怎么向家人交待

　　“難道要上廁所也是一種錯(cuò)？也要付出這樣的代價(jià)嗎？”孫小姐很難過。11日上午，孫小姐參加北京市高自考英語考試。開考不久，孫小姐突然想上廁所，但被老師以考場(chǎng)規(guī)定不允許為由拒絕，最后情急之下她不得不放棄考試。面對(duì)這樣的事情，教育學(xué)家指出，考場(chǎng)規(guī)定固然重要，但是也應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不能就這樣簡(jiǎn)單處理。

　　讀者孫小姐前天致電本報(bào)，反映她在考試中因想上廁所而不得不放棄考試的事情。孫小姐告訴記者，前天上午，她在西城某小學(xué)考點(diǎn)參加高自考英語考試，上午8 點(diǎn)35分開考剛剛5 分鐘之后，她突然感到小腹有些絞痛，急于上廁所，于是向監(jiān)考老師報(bào)告。監(jiān)考老師告訴孫小姐，按照規(guī)定考生不能離開考場(chǎng)。但是孫小姐非常著急已經(jīng)無法忍耐，于是監(jiān)考老師向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，但得到的回答如初，如果要上廁所只能交卷，按照放棄考試處理。就這樣在反復(fù)交涉之后，8 點(diǎn)45分，孫小姐無奈只得放棄考試，交卷出場(chǎng)。交涉期間，孫小姐曾提出希望監(jiān)考老師能夠陪同她一起去廁所進(jìn)行監(jiān)督，但是也沒能如愿。

　　離場(chǎng)后，由于規(guī)定考生30分鐘內(nèi)不能離開考場(chǎng)，孫小姐最終上廁所還是在老師的監(jiān)督下。

　　為了參加這次考試，孫小姐大年初一就從老家趕回北京復(fù)習(xí)功課，每天只休息4 個(gè)小時(shí)。而在此期間，母親生病也不敢告訴她，怕孫小姐學(xué)習(xí)分心。面對(duì)這樣的結(jié)果，孫小姐欲哭無淚：“我該怎么跟媽媽說呢？”

　　記者昨天在該考點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)采訪，該校教導(dǎo)處錢主任告訴記者，該校監(jiān)考老師是按照考試規(guī)定具體執(zhí)行的，規(guī)定就是考生進(jìn)考場(chǎng)以后不得以任何借口離開考場(chǎng)，如果離開考場(chǎng)就要交試卷，該規(guī)定適用于整個(gè)考試期間。此外，規(guī)定還要求考生半個(gè)小時(shí)之內(nèi)是不允許離開考場(chǎng)的。以前也曾出現(xiàn)過類似情況，監(jiān)考老師也是按照規(guī)定執(zhí)行的。隨后記者電話采訪了西城自考辦和北京市考試院有關(guān)部門，得到的答復(fù)也都是一直這樣按照考試規(guī)定執(zhí)行的，就此問題，他們會(huì)進(jìn)行考慮。

　　考生到底能不能在考試期間上廁所？北師大教育學(xué)家趙忠心教授認(rèn)為，在考試制度和人性化之間，應(yīng)該有服務(wù)意識(shí)作為橋梁。趙教授指出，考試規(guī)定的制定是從考試大局出發(fā)的，有其必要性，但是在執(zhí)行過程中應(yīng)該有一定的尺度把握�，F(xiàn)在經(jīng)常提倡人性化服務(wù)，比如，針對(duì)一些特殊考生開設(shè)一些特殊考場(chǎng)，在媒體報(bào)道中，這種情況屢見不鮮，那么針對(duì)這些正�？忌�的特殊情況，為什么我們不能也加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)呢？比如在考生要上廁所的情況下，監(jiān)考老師陪同前往進(jìn)行監(jiān)督，這完全是可以辦到的。因此，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是非常有必要的。

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