某外企公司鄧先生收到國外合伙人發(fā)來的e-mail，程序不大，但內(nèi)容很重要，
郵件被“誤殺” 收費服務(wù)風險歸誰？反垃圾郵件
。然而，當他給客戶做演示時，郵件卻無論如何也打不開。經(jīng)過反復調(diào)查，原來程序是被郵箱提供的防毒軟件殺壞了。鄧先生憤憤地對記者說，他要去告那個網(wǎng)站。鄧先生遇到的問題并非偶然。當郵件防毒服務(wù)被媒體渲染成一種互聯(lián)網(wǎng)新潮流的時候，種種“誤殺”的現(xiàn)象也是客觀存在的，其后果包括郵件拒收、郵件殺壞等等。這些業(yè)內(nèi)人士都心知肚明。有關(guān)專家在接受記者采訪時打了個比方，這就像是大廈的業(yè)主請物業(yè)公司來清潔房間，在業(yè)主不在場的情況下，垃圾不一定清除干凈了，卻把有用的東西當作垃圾扔掉了。
收錢不等于絕對安全，郵件防毒存在隱患
國內(nèi)的郵件防毒服務(wù)興起于去年年底，最早由263網(wǎng)絡(luò)集團聯(lián)合金山公司推出。這種可以收費的郵件增值服務(wù)一問世，就立刻形成了群“雄”環(huán)伺的局面，但是這朵玫瑰實際上是帶刺的，這一點，幾乎沒人提及。
據(jù)了解，郵件防毒一般包括兩種方法：一種是查毒、一種是殺毒。查毒，是由網(wǎng)站服務(wù)器端的反病毒軟件系統(tǒng)查出病毒后，首先進行保護，備份后再發(fā)送到用戶手中，由用戶自行選擇是刪除還是打開。這里可能有兩個弊端，一是雙重附件會占用郵箱空間，更為重要的是，帶毒郵件進入用戶的電腦中，將可能導致病毒侵入硬盤。殺毒，則是將感染了病毒的郵件直接在服務(wù)器端殺掉，這樣相對保證了用戶電腦的安全，但同時也有可能導致郵件被殺壞而不能使用。目前，國際網(wǎng)站提供的郵件防毒服務(wù)一般是“查毒”和“殺毒”兼有，比如hotmail。雖然其中的風險并不能完全避免，但是用戶有自行選擇的權(quán)利。而國內(nèi)的網(wǎng)站則多是選擇單一“殺毒”的方式。這讓有關(guān)專家很擔心，因為既然是收費服務(wù)，使用者自然認為郵箱在安全性上是完善與優(yōu)越的。而網(wǎng)站們既要突出增值服務(wù)，又不能完全擺脫問題，又使用戶處于一種相對被動的狀態(tài)，這樣的結(jié)果就難免導致法律糾紛的出現(xiàn)。
記者在263郵件防毒服務(wù)條款中就發(fā)現(xiàn)這樣的話：“263在線不承諾在使用本系統(tǒng)后，用戶不受任何計算機病毒的侵擾。263在線對任何直接、間接、偶然及后續(xù)的損害不負責任�！�263網(wǎng)絡(luò)集團市場總監(jiān)毛先生在接受記者采訪時，對于可能的誤殺以及殺壞郵件現(xiàn)象并不否認，但263仍然認為直接殺毒更適合主流用戶使用，有利于降低電腦受病毒侵擾的隱患。對于已發(fā)生和可能發(fā)生的問題，毛先生表示，他們會針對少數(shù)用戶的需求進行溝通。他強調(diào)，這種事故發(fā)生的可能性很小，不代表普遍需求。如果從技術(shù)上看，也并不能確定郵件不能使用是因為殺毒引擎的破壞，還是由于病毒的侵蝕。與此相近，漏殺病毒的現(xiàn)象也可能存在。這就像買殺毒軟件一樣，即使你付了上百元的價格，仍不能完全保證你與病毒完全隔絕。另外，郵件防毒服務(wù)的效果，也與網(wǎng)站所采用的殺毒軟件有關(guān)。
客戶要面對現(xiàn)實，網(wǎng)站則應該盡快改變現(xiàn)狀
郵件防毒方面的技術(shù)問題仍未解決，無論對于網(wǎng)站還是用戶都是潛在的威脅。但與此同時，仍有大量的網(wǎng)站選擇跟進這項業(yè)務(wù)，
電腦資料
《郵件被“誤殺” 收費服務(wù)風險歸誰？反垃圾郵件》(http://m.dameics.com)。實際上，它已經(jīng)被這個行業(yè)看成是救命的稻草了。前一輪收費郵箱的比拼之后，它們顯然感到力不從心。收費郵箱市場雖然大，但是實際進賬卻比預期少了許多。原因主要是，免費郵箱依然存在，收費價格不統(tǒng)一，以及收費郵箱提供的服務(wù)并不能得到用戶的首肯等等。但是郵件防毒市場由于前期定位明確，加上目前用戶對于安全需求的日益加大，其成為網(wǎng)站新的盈利增長點已經(jīng)指日可待。用金山公司副總經(jīng)理王峰的話說，國內(nèi)現(xiàn)在經(jīng)常使用的電子郵箱有近5000萬個，就算只有1/4用戶愿意為郵箱防毒的增值服務(wù)付費，那也是一個每年6億元的大市場。
們在談到這個市場的樂觀前景時，也常引用“中國國際互聯(lián)網(wǎng)研討會”公布的中國首次計算機病毒疫情網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，國內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)感染病毒的比例已達到57%，并且仍保持迅速增長的態(tài)勢。比如去年一些造成重大的影響的病毒：尼姆達(nimuda)、藍色代碼(code blue)、cam先生(worm sircam)、紅色代碼(code red)、歡樂時光(happy time)等無一不是通過
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互聯(lián)網(wǎng)傳播的。而且不僅在國內(nèi)，全球的郵件系統(tǒng)都在經(jīng)受著病毒的“洗禮”，目前平均每300封電子郵件內(nèi)會有一封是病毒郵件，而且據(jù)專家估計，按照這樣的速度發(fā)展下去，到2008年，10封通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的電子郵件就將有一封含有病毒。
為此，有關(guān)專家提醒網(wǎng)站注意，isp做郵件防毒服務(wù)并不簡單，收費了則更須謹慎。除了技術(shù)問題尚未完全解決，需要網(wǎng)站和殺毒軟件廠商在做不斷的更新和拓展外，支付手段方面的瓶頸也在分流申請用戶。目前，網(wǎng)站普遍采取的是傳統(tǒng)支付與主叫支付相結(jié)合的方式。傳統(tǒng)支付即一般的網(wǎng)上支付和面付等，受到信用卡的制約，目前實行起來存在很大難度，而另一種運用主叫號碼，通過電話費收網(wǎng)費的方式又在使用范圍上存在頗多限制，只有使用該網(wǎng)站的主叫號碼才能收取該網(wǎng)站的服務(wù)費用。所以雖然目前263在線郵件防毒的申請人數(shù)已突破2萬，但受到支付手段的制約，實際享有這項服務(wù)的人數(shù)遠沒數(shù)字顯示的那樣樂觀。
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