照理說，在不景氣的經(jīng)濟形勢下，奢華商場將會迎來前所未有的冷清，尤其是處在風暴中心地帶、有著“亞洲金融中心”之稱的香港，但事實并非如此，
梁羨靈：品牌是一個活生生的物體
。在寸土寸金的香港，高度發(fā)達的零售業(yè)已成為香港吸引游客的一個標志，之所以世界各地的旅游者以在香港掃貨為樂，不全是因為那些打折的名牌時裝，而是因為香港零售業(yè)更能給旅游者帶來無窮的購物樂趣和品牌享受。其中，港鐵投資物業(yè)旗下的圓方商場（Elements）就是港式經(jīng)營智慧的集大成者。相對于其他商場，這個號稱“香港最高端商場”、占地面積為10萬平方米的購物中心，其獨特之處不在于奢華，而是它“反傳統(tǒng)”地按照中國五行學說中的“金木水火土”劃分消費區(qū)，與其他商場進行了差異化區(qū)隔。
“以前港鐵沒有參與過這一類的投資，所以我們首先要把包裝做得非常好，這是基本的做法�！备坭F投資物業(yè)總經(jīng)理梁羨靈說，“對于我而言，圓方是一個商場，所以要有功能性�！睘榱送癸@不同消費區(qū)的屬性，每個消費區(qū)都采用標志性的藝術(shù)作品以示區(qū)隔�！跋愀酆芏嗳酥荒茉诋嬂壤锟吹剿囆g(shù)品，很多將藝術(shù)注入品牌的消費品品牌獲得了成功。因此，我們從一開始就決定將藝術(shù)和文化融入商場，讓它變成圓方品牌的DNA，讓顧客與藝術(shù)品實現(xiàn)真正的交流�！�
“我們希望圓方不只是提供購物體驗，更是提供一種生活方式。”梁羨靈認為，品牌不僅僅是一個名字，甚至也不是一種溝通方式，“這些都是外在的做法，品牌其實是為人服務(wù)的，圓方就是一個活生生的、為人打造的品牌。它好像一個活生生的物體，它會生活，它會呼吸，它會溝通，而不只是一個購物中心。”正是因為創(chuàng)造了一個令人萬分驚喜的生活社區(qū)，才成就了圓方的品牌價值。在梁羨靈看來，圓方更像是一個社區(qū)中心，人們不僅來這里逛街、購物、吃飯、玩樂，而且來這里聚會交友、享受生活。
“很多人說，在奢華購物中心，不能有電影院，不能有溜冰場，我說，為什么不能有？這是我們顧客生活方式的一部分，
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《梁羨靈：品牌是一個活生生的物體》(http://m.dameics.com)。我們知道美容品的利潤是最高的，但是電影院可以帶來人流，而且它是顧客的一種生活方式，也是人們的生活必需品之一。”基于這個考慮，圓方在短短一年內(nèi)，將電影院的數(shù)量從4家增加到了12家，而且投巨資打造了香港最豪華、最頂級的電影院。“一家購物中心只賣名牌是不夠的，還要賣實用的東西。對圓方而言，關(guān)鍵是怎么將人們?nèi)粘玫臇|西變成購物中心的一部分�！�品牌代表的不僅僅是一種審美觀，更是一種創(chuàng)新精神。顧客對體驗的極高期望值，讓梁羨靈對品牌境界的追求近乎苛刻�！捌放聘w驗息息相關(guān)，因為你看到的，就是你所相信的。所以我們必須將品牌帶入一個新的境界，建立一個可以享受的環(huán)境�！绷毫w靈說，“每個月我們都會創(chuàng)造一個不同的氣氛，讓顧客時刻感受到一個全新的面貌�！泵康焦�(jié)假日，圓方都會推出精彩紛呈的節(jié)目以吸引更多的顧客，在圣誕、元旦及旅游黃金周，它還專門針對內(nèi)地旅客推出頗具誘惑力的購物活動，為入駐的商戶招徠更多的生意。
“不斷改變才是創(chuàng)新，音樂能很好地體現(xiàn)創(chuàng)新精神�！睋�(jù)梁羨靈介紹，圓方是第一個引進爵士音樂的商場，許多爵士音樂家都在這里表演過�！拔覀兿Ｍ櫩吐牭揭魳返臅r候，能夠看到演奏者，這樣才能拉近與顧客的距離�！�
對于圓方這樣定位高端的商場而言，營造一種愜意舒適的氛圍非常重要。為了給顧客帶來超值的享受，圓方不惜將商鋪空間騰挪出來，花費1000多萬港幣按照六星級標準裝修洗手間，洗手間門口有真皮沙發(fā)、免費閱讀的雜志和飲用水，而且每個衛(wèi)生間都能配合不同的主題。為了滿足男性購物者的需求，它還極有創(chuàng)意地特設(shè)了一條男士街，但考慮到“男性可能是地球上比較害羞的族群，在角落里購物他們會覺得比較舒服”，圓方將男士街設(shè)在商場里的一個偏僻角落。
圓方另一個與眾不同之處是其俱樂部，會員不僅可以享受積分，還可以免費停車，而且有機會獲邀參加奢侈品品牌舉辦的私人派對。圓方甚至說服一些餐廳，讓它們提供秘密食譜給圓方的會員。這些令人驚喜不斷的做法將高質(zhì)量的顧客與圓方俱樂部牢牢地拴在了一起，而對于入駐的商家來說，圓方俱樂部卻是一個精準的品牌推廣平臺，例如GUCCI就曾通過這個平臺售賣限量版手袋。
“一個可持續(xù)發(fā)展的商場品牌不能孤立起來，要同戰(zhàn)略伙伴一起，通過合作共同提升彼此的品牌�！绷毫w靈說。由于圓方獨特的奢華商場定位，GUCCI將其大中華區(qū)最大的旗艦店設(shè)在圓方，它的入駐為圓方帶來了品牌群聚效應(yīng)，一大批國際名牌選擇在圓方安營扎寨，而圓方用精心打造的生活方式吸引高質(zhì)量人流，也為這些名牌源源不斷地帶來了顧客。