2008/1/11/來源：中國管理傳播網(wǎng) 作者：孫延海
最近從google上搜索“人氣”發(fā)現(xiàn)了3億多個相關網(wǎng)頁，從百度上搜索發(fā)現(xiàn)了6千多萬個相關網(wǎng)頁，這表明人氣已經(jīng)引起了人們的普遍重視，
人氣經(jīng)營論
。人們重視人氣是不無道理的，因為人氣是贏利基本條件，人氣與財氣成正比。商業(yè)性網(wǎng)站和營業(yè)場所光臨的人越多，有可能花錢的人也就越多，營業(yè)收入及利潤也就會跟著增多。人氣對有可能光臨的人還有心理影響作用。一般人都有這樣的習慣，即人越多的地方越愛進，進去了就有可能花錢買商品或買服務。商業(yè)性網(wǎng)站和某些營業(yè)場所如果人氣旺盛還能夠吸引廣告，從而帶來廣告收入。人氣對經(jīng)營管理者及所屬員工也有心理影響作用，光臨的人和各類營業(yè)收入越多他們干得越起勁從而干得更好，否則就容易灰心喪氣了。
人們都知道把增加人氣作為經(jīng)營的重要目標，其實可以把人氣視為經(jīng)營對象。把人氣視為經(jīng)營對象意味著有意識地經(jīng)營人氣。經(jīng)營人氣就要既千方百計地增加人氣，又千方百計地降低人氣成本，這樣才能提高人氣經(jīng)濟效益，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
商業(yè)性網(wǎng)站和營業(yè)場所為了增加人氣，至少應該從以下四個方面千方百計地采取措施：一是要提高商品或服務的值價比�！爸祪r比”就是價值與價格之比。凡是消費者都不只關心自己買來的價值，也不只關心自己為了買而付出的費用，而且關心自己得到的價值與價格之比�！爸祪r比”越高，不僅購買的可能性越大，而且成為回頭客甚至向別人推薦的可能性也越大，從而客觀上使人氣增加。二是要講誠信。不講誠信的結果只能喪失回頭客，甚至喪失接受客戶反面宣傳的潛在客戶，從而客觀上使人氣減少。上述兩個方面的措施是增加人氣的基本性和長遠性措施。三是要改善企業(yè)形象。商業(yè)性網(wǎng)站也好，營業(yè)場所也好，外在形象是吸引顧客的首要條件。商業(yè)性網(wǎng)站的名稱、欄目、版面、速度、更新等因素首先會映入瀏覽者的眼簾，如果這些方面不如人意就很難留住人，更甭說下次再來了。營業(yè)場所的環(huán)境、名稱、建筑、裝飾、布局、設施、燈光、秩序、聲音、空氣、景氣程度及服務人員個人形象等因素首先會影響顧客的感官，如果這些方面不如人意也很難留人并往往失去他們以后再來的希望。四是要加強促銷。營業(yè)場所促銷活動包括打折促銷、贈品促銷、發(fā)卡促銷、積分促銷、抽獎促銷、體驗促銷、文藝促銷、旅游促銷、論壇促銷等許多具體形式，還包括相應的宣傳廣告。促銷活動雖然能夠有效增加人氣，但是都具有一定的時效性，因此需要不斷進行。人氣增加和保持程度與促銷力度和頻繁程度成正比，
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《人氣經(jīng)營論》(http://m.dameics.com)。商業(yè)性網(wǎng)站和營業(yè)場所為增加人氣而采取措施勢必增加成本，雖然增加成本不一定減少利潤—因為由此可帶來營業(yè)收入的增加，但為了更多地增加利潤還是應該在不影響營業(yè)收入增加的前提下盡量降低成本。降低人氣成本的主要措施不是降低商品或服務的值加比，不是降低誠信度，不是降低形象支出，也不是降低促銷費用，而是要在這些方面講究策略。提高商品或服務的值價比要有主有次。要善于確定核心業(yè)務，集中財力提高核心業(yè)務的值加比，并善于用核心業(yè)務帶動一般業(yè)務，這樣就能減少為增加人氣而增加的總成本。提高誠信度也要有主有次。要善于確定現(xiàn)實及潛在的主要客戶，尤其是核心業(yè)務的主要客戶，集中財力提高對主要客戶的誠信度，并善于用主要客戶帶動一般客戶，這樣也能減少為增加人氣而增加的總成本。改善企業(yè)形象要重視基礎設計。不論是改善環(huán)境、名稱、建筑、裝飾、布局，還是改善設施、燈光、秩序、聲音、空氣，把基礎設計搞好了再動手事半功倍，沒有搞好基礎設計就動手事倍功半。
加強促銷要重視策劃。無論是對促銷時間還是對促銷空間，無論是對促銷內(nèi)容還是對促銷形式，也無論是對促銷人員還是對促銷廣告，事前都要精心策劃。策劃好了再動手事半功倍，沒有策劃好就動手事倍功半。
對商業(yè)性網(wǎng)站而言，人氣經(jīng)營是創(chuàng)建之后必須經(jīng)歷的一個階段。任何商業(yè)性網(wǎng)站在創(chuàng)建之后，如果達不到一定的人氣就不可能開展商業(yè)性活動，如果達不到較高的人氣就不可能開展大規(guī)模的商業(yè)性活動。因此，對商業(yè)性網(wǎng)站而言這個階段就顯得非常重要。商業(yè)性網(wǎng)站在創(chuàng)建初期人氣經(jīng)營的主要策略是提供免費服務，這些網(wǎng)站在積累了一定人氣以至于能夠開展商業(yè)性活動之后仍然要把免費服務當作一項長期任務。網(wǎng)站免費服務內(nèi)容目前包括瀏覽、搜索、郵件、下載、博客、互動、查尋、游戲等等，今后還會越來越多、越來越快、越來越好。目前出現(xiàn)的網(wǎng)站免費服務策略也很多，例如有些網(wǎng)站的免費服務策略是用瀏覽人群吸引商業(yè)廣告，有些網(wǎng)站的免費服務策略是在瀏覽人群中爭取付費客戶，有些網(wǎng)站的免費服務策略是為了吸引名人、追求名人效應，還有的網(wǎng)站免費服務策略是為了用日益旺盛的人氣吸引戰(zhàn)略投資者。今后的網(wǎng)站免費服務策略還會更多、更妙。從某種意義上講，凡是不愿意或不善于長期提供免費服務從而不斷增加人氣的商業(yè)性網(wǎng)站就不應該創(chuàng)建，或不可能長期維持下去，因為互聯(lián)網(wǎng)上的競爭太激烈了。
其實，免費服務策略并不是商業(yè)性網(wǎng)站的營銷“專利”，有心計的營業(yè)場所和從事智力服務的公司都可以嘗試。例如，許多賓館、飯店都有經(jīng)常不用的會議室，如果對外出租這些會議室有較大困難，就可以經(jīng)常免費供給一些有影響的會議或沙龍使用。這些會議或沙龍雖然不能給會議室?guī)硎杖耄瑓s有可能給餐廳帶來收入，也能使賓館飯店增加人氣。再如，某些從事智力服務的公司可以經(jīng)常搞一些公益性服務。向社會提供這些公益性服務雖然不能取得收入，但能夠擴大社會知名度，從而促進商業(yè)性服務。