在企業(yè)或組織中,未必“忙人”越多越好,
“閑人”與“忙人”
。有時候,“閑人”也會“大顯神通”。所有的老板都會關注一個員工工作量“滿負荷度”的問題。這本身是一個最基本的管理學課題,并無差錯,但如果將其“絕對化”就會有失偏頗。因為可以肯定地說:對于全體員工來講,絕對不是所有人都越忙越好。只要所有的人忙得團團轉(zhuǎn)就是“一片繁榮”的高效率景象,老板就會開心、滿意,這絕對是一個“低級”的思維方式。因為,俗話說“越忙越亂”,人在忙的時候往往會忘記“效率”二字,也就是說,“忙”的時候往往是“亂”的,往往是“疲于應付”的,使出吃奶的勁兒“弄完就行”。所以,“忙”的時候十有八九效率是低的(至少是非常容易陷入這種局面)。
我公司最重要的業(yè)務部門初始時只有一位女經(jīng)理,可是經(jīng)過一段時間發(fā)現(xiàn)她實在是忙不過來,部門內(nèi)問題成堆她也無暇顧及。無奈只好又為她配了一位副經(jīng)理,以為情況會有所好轉(zhuǎn),但是過了一段時間發(fā)現(xiàn)這兩位經(jīng)理又都忙得不可開交,而部門內(nèi)堆積如山的問題不但沒有得到絲毫的解決,反而有“愈積愈多”、“愈演愈烈”之勢。情急之下,公司只好又為他們配備了兩位“全脫產(chǎn)”的經(jīng)理助理,以為這下總會使局面能有個徹底的轉(zhuǎn)變。但是,結(jié)果卻令人極為失望—該部門的“領導”從一位變成了四位,盡管每個“領導”從上任伊始就會立刻成為“忙碌之身”,但是部門內(nèi)的問題卻依然不見絲毫解決的跡象。
我百思不得其解,只好采用最原始的“盯梢”的方法,一對一地“近距離”觀察這幾位部門領導的工作過程,想從中看出一些端倪。
經(jīng)過幾天的“貼身跟蹤”,我終于發(fā)現(xiàn)了“個中奧秘”。
原來,這幾位部門領導根本沒有履行任何的“管理職能”,他們的所有精力,都被一些業(yè)務瑣事所占據(jù),令他們疲于應付,無暇他顧。
他們的手機總是一天24小時響個不停,所有大小瑣事,員工都一律“推”到他們這里尋求解決,而他們也總是“來者不拒”,頗為“盡職盡責”地一一予以處理。他們一個個就像是“救火隊員”,哪里出了問題就第一時間“飛”到哪里。他們總是親自“滅火”,卻從不認真思考問題的起源以及解決問題的方法,更不要提去落實這些方法了,
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《“閑人”與“忙人”》(http://m.dameics.com)。因此,所有的問題都得不到根本的解決,不停地重復發(fā)生,而他們所能做的事情,也只能是不停地重復“滅火”。雖說把自己累個半死,四周卻依然是“火情四起”,令他們“身心俱!。簡單點說,這是一種典型的“治標不治本”的管理方式。雖說意識當中也明白“治本”的重要,但是,僅“治標”這一件事兒已經(jīng)占據(jù)了他們幾乎所有的時間,根本沒有多余的精力去“治本”了。到頭來,盡管表現(xiàn)得“極為敬業(yè)”,卻也只能落得個“有苦勞沒功勞”的結(jié)果。老板不滿意,自己也沮喪。
相信我公司的這種現(xiàn)象絕非獨有,在許多其他公司也會是一種“日常風景”,所有的管理者們都不會陌生。
因此,總得有幾個“不忙”的人,在一旁靜靜地看,靜靜地發(fā)現(xiàn)問題,靜靜地思考,靜靜地想解決辦法?偟糜袀人靜下來,不能都是“忙人”。靜下來的人耐心觀察一個星期,解決一個問題,就可能頂上幾個大忙人忙活兩個星期浪費的時間。所以,這樣的“靜”絕對不是一種效率的浪費,或者是養(yǎng)了“閑人”,相反,這樣的“靜”與“閑”恰恰是為了保證“高效率”的實現(xiàn)。當然,這樣的人素質(zhì)一定要高,素質(zhì)低的人是不可能擔此重任的。這樣的人要老板親自選,要通過長期觀察進行資格判斷。否則,就會有養(yǎng)“閑人”的風險。
所以,我認為,所有的公司,甚至于所有的關鍵部門,都應該有一個(或幾個)“閑人”。他們主要負責“管理”的工作,必須從繁重的“業(yè)務”工作中解脫出來。當然,他們對業(yè)務要有深刻的了解,但是又絕不受制于業(yè)務(具體“業(yè)務”可由其他的專人去做)。他們只須負責在一旁“冷眼旁觀”,發(fā)現(xiàn)并解決問題就行。而做這樣的工作,他們需要“時間”,所以他們必須要“閑下來”。受制于“業(yè)務”從而“瑣事纏身”的人是無法“閑下來”的,閑不下來他們也就必然會加入“瞎忙”的隊伍,從而喪失掉為公司作出更具“建設性”貢獻的機會。
如果我們能想起部隊上的“政委”一職,就能大致體會到這個角色的真實意義。業(yè)務再強的“師團長”,也需要有個“好政委”替他把關。否則,多大、多牛的“英雄”也會吃敗仗。