全力打造優(yōu)質服務窗口

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全力打造優(yōu)質服務質量

湯山鎮(zhèn)人力資源和社會保障服務中心爭先創(chuàng)優(yōu)活動材料

為進一步提升湯山鎮(zhèn)人社中心的管理水平和服務質量，樹立

良好的形象，更好地適應新形勢發(fā)展的需要，我鎮(zhèn)人社中心積極開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、基本情況

湯山鎮(zhèn)地處石阡縣城，轄有19個行政村和6個社區(qū)居委會，農業(yè)人口38195人，城鎮(zhèn)居民16686人，總人口為54881人。

湯山鎮(zhèn)人社中心自成立以來，逐步建立和完善了服務場所，現(xiàn)有辦公場所面積有80余平方米，設置了辦事指南、辦事程序、配有各種服務設施，現(xiàn)有工作人員4名。長期以來，我中心以內強素質、外樹形象，以擴大社會就業(yè)、落實政策、構建和諧勞動關系為己任，以爭創(chuàng)一流為目標，以文明服務為核心，強調管理和服務工作的精細化，通過不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強化窗口服務，向辦事群眾提供最優(yōu)質的服務，在人力資源和社會保障系統(tǒng)內樹立起優(yōu)質服務的標兵形象。

二、具體做法

（一）領導重視，積極開展爭先創(chuàng)優(yōu)工作

湯山鎮(zhèn)人社中心作為人力資源和社會保障局的基層服務窗口，自成立以來，就以優(yōu)質服務標準進行建設。為切實加強對爭先創(chuàng)優(yōu)工作的領導，鎮(zhèn)政府成立了以鎮(zhèn)長為組長，副鎮(zhèn)長、分管領導為副

組長，人社中心主任、財政所所長、黨政辦主任、社會事務辦主任、經發(fā)辦主任、農業(yè)服務中心主任、廣播文化中心主任為成員的爭先創(chuàng)優(yōu)活動領導小組，負責爭先創(chuàng)優(yōu)活動的組織實施和督促檢查，定期不定期的對爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展情況進行抽查和考評。領導小組下設辦公室在人社中心，負責爭先創(chuàng)優(yōu)活動的日常工作。為了切實推進創(chuàng)建工作，提高服務質量，創(chuàng)建領導小組定期召開工作會議，研究、部署創(chuàng)建活動的相關工作，根據工作的實際和需要及時提出新的指導思想和新的工作標準。

（二）抓“硬件”建設，切實改善辦公環(huán)境

在創(chuàng)建活動中，首先從硬件建設入手，切實改善了辦公環(huán)境，

配齊了辦公桌、文件柜、電腦等常用辦公設施，在辦公桌上擺放鉛筆、膠水、涂改液等便民工具的便民盒。將相關政策法規(guī)、辦事程序、業(yè)務流程、服務承諾等通過公示欄及時向服務對象公開，使辦事行為完全做到公開、公正、透明。 還設置一塊特殊的牌子，就是工作警示牌，以提高全體工作人員日常工作效率，并時刻警醒和鞭策工作人員的服務水平和服務理念。

（三）抓“軟件”建設，全面提升服務質量

在軟件建設中，一是工作人員必須經過嚴格細致的培訓，熟知社保所涉及的各項業(yè)務。二是積極組織開展政治理論學習。以制度的形式規(guī)定工作人員每月開展一次法律法規(guī)政策和業(yè)務學習，使職工從思想上認識當前的社會發(fā)展形勢，激發(fā)職工的愛崗敬業(yè)情感，提高理論水平、業(yè)務水平和思想覺悟，增強工作人員的戰(zhàn)斗力和凝

聚力。三是強化人員管理。首先狠抓工作人員的教育和管理，要求全體工作人員要樹立全心全意為人民服務的思想，樹立良好的勞動保障職業(yè)道德，其次，制定了詳細的量化考核標準，大力推進效能建設和服務承諾制度。四是積極組織開展延伸文化教育。在工作之余，組織開展普通話練習和計算機操作技能，使之能夠好的服務于工作。五是健全各項制度，全面推進管理規(guī)范化，把“廉政工程”列為重點，狠抓吃、拿、卡、要等違章違紀行為。同時，我鎮(zhèn)專門成立了以紀檢書記為首的督查組，采取自查與互查相結合、全面與單項相結合、明查與暗訪相結合的方法，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“糾”字上不手軟。在督查中，只要查出有人違紀，當場通報，當場處理。同時，加強全體工作人員的監(jiān)督和約束，增強工作的透明度，結合行風評議和政務公開活動，就群眾反映的問題一抓到底。

三、取得成效

一是工作作風和服務規(guī)范有明顯轉變。工作人員講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，文明禮貌，從根本上杜絕了門難進，臉難看，事難辦或吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，對來辦事的群眾做到進門問聲好，奉上一杯水，耐心釋疑難，走時說再見。窗口服務標準統(tǒng)一，行為規(guī)范，嚴格按照法律法規(guī)和工作程序辦事，接待服務對象文明用語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；檔案記錄完整，清晰準確，存放有序，手續(xù)完備。工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)政

策和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響。

二是工作思路和工作方法明顯創(chuàng)新。根據各階段工作進展情況，采取在群眾中征求意見等方式，以方便群眾作為推進工作開展的切入點，適時調整工作思路和方法，從而較好地促進了各項工作穩(wěn)步有序開展。

三是工作效率和服務質量明顯提高。在日常工作中，工作人員嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，認真履行工作職責，從而使工作效率和服務質量明顯提高，做到能辦的事及時辦，暫時不能辦的事創(chuàng)造條件盡快辦，未出現(xiàn)頂著不辦、拖著辦的行為。今年開展了一次優(yōu)質服務群眾滿意度測評（向400余名服務對象發(fā)放征求意見表），群眾滿意率達95%。

四是工作業(yè)績有明顯提升。通過創(chuàng)建優(yōu)質服務活動的開展，有力地促進了各項工作的開展，并取得了較好的成績。

1、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險。4943名老年參保人員即將按月領取養(yǎng)老金。

2、城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療保險，參保率為應參人數的99.5%。極大地減輕了城鄉(xiāng)居民的經濟負擔和就醫(yī)難問題，有力地促進了社會和諧穩(wěn)定。

3、積極開展就業(yè)小額擔保貸款工作。

4、對轄區(qū)企業(yè)離退休人員和城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險領保人員開展了社會化管理服務工作和一年一度的養(yǎng)老金資格驗證工作。

5、累計培訓城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員821名，農民工4260名，培訓

后通過職業(yè)指導和職業(yè)介紹，實現(xiàn)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)的有4800余人。

6、辦理下崗失業(yè)職工靈活就業(yè)“4050”人員社會養(yǎng)老保險補貼申報工作。

7、累計協(xié)助辦理拖欠農民工工資案件101件，涉及人數2095人，收回拖欠資金403673元。

四、下步工作思路

1、堅持不懈的開展勞動就業(yè)和社會保障法律、法規(guī)及政策宣傳，切實營造全社會關心勞動就業(yè)和社會保障工作的良好氛圍，有效推動我鎮(zhèn)勞動保障事業(yè)的發(fā)展進程。

2、進一步鞏固和完善勞動就業(yè)和社會保障平臺建設，協(xié)調推進勞動就業(yè)和社會保障進社區(qū)，形成就業(yè)、社保、社會救助整體推動、共同服務的格局。

3、緊緊圍繞服務民生的主題，努力創(chuàng)建優(yōu)質服務。在服務理念和服務內容上不斷尋求突破，以高標準高要求來衡量工作。緊緊抓住服務群眾這一最本質的特征，開展好各項服務工作，按照服務基層和服務群眾的理念和思路，為轄區(qū)各類人員提供更方便、更快捷、更優(yōu)質、更高效的服務。

湯山鎮(zhèn)人社中心

二○一一年十一月二十八日

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