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案例分析步驟：
無邊落木蕭蕭下，不盡長江滾滾來。知之者不如好之者，好之者不如樂之者。從善如登，從惡如崩。忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病。非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。案例分析步驟：1、分析問題是什么。 認(rèn)真看原文！從原文上尋求答案！2、理論是應(yīng)該是什么。理論對照題目的問題，復(fù)述相關(guān)的理論是必要的步驟！3、解決方式。從理論上分析有什么方式可以解決問題�？梢杂冒咐治鲱}的問題作為分析的線索。1、航空公司案例案例描述某航空公司飛機(jī)維護(hù)部的考評標(biāo)準(zhǔn)以維修費(fèi)用預(yù)算完成情況作為考評依據(jù)，年維修費(fèi)用預(yù)算80萬，年維修費(fèi)用少于80萬給予獎勵，超過80萬，給予扣獎金的處罰。這種考核方式是否合理？某一次飛機(jī)降落在武漢后，維修部人員檢查飛機(jī)有故障，武漢現(xiàn)有人員無法解決該故障，維修部能排除該故障的人員被派往江西，經(jīng)理有權(quán)命令江西的維修人員返回武漢，但如果江西的維修人員返回武漢機(jī)場排除故障，當(dāng)晚就來不及返回江西，面臨的問題是：在江西一晚的費(fèi)用是500元（500元從維修預(yù)算內(nèi)扣除），武漢飛機(jī)不能正常起飛一天的費(fèi)用是2-3萬（費(fèi)用由航空公司支付），如何解決該問題？航空公司問題分析維修部為了節(jié)約500元，使航空公司蒙受2-3萬的損失。問題的原因是：1． 職業(yè)道德2． 考核指標(biāo)不健全3． 激勵政策4． 信息非對稱性（溝通）航空公司問題解決方法1． 收權(quán)（控制）2． 速度、質(zhì)量和數(shù)量作為考評的標(biāo)準(zhǔn)3． 激勵政策與考評標(biāo)準(zhǔn)掛鉤2、廣告公司案例案例描述一家廣告公司，92年建立，初期為有機(jī)式結(jié)構(gòu)，廣告創(chuàng)意人員以結(jié)果作為考核標(biāo)準(zhǔn)，97年發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部問題：1． 廣告創(chuàng)意人員過去完成任務(wù)需5天左右，現(xiàn)在7-8天還沒有完成，進(jìn)一步了解到創(chuàng)意人員為其他公司做。2． 廣告公司業(yè)務(wù)人員的談判價(jià)格有問題。如何控制道德風(fēng)險(xiǎn)，解決現(xiàn)有問題？廣告公司案例分析過程不可觀察 外在監(jiān)督機(jī)制效果不好結(jié)果不可預(yù)期 外在激勵機(jī)制效果不好自我監(jiān)督自我激勵（內(nèi)在） 股權(quán)分配（外在）制度上：疑人（制度健全，無空可鉆）心態(tài)上：信人3、領(lǐng)導(dǎo)：案例介紹：趙蘭是西南百貨的總會計(jì)師，在公司工作20年，待人和藹，在公司名望較高，要求下屬對自己的工作有很好的理解，年初被提拔為商業(yè)廳副廳長。張穎畢業(yè)于一流大學(xué)會計(jì)系，在外企有七年總會計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，被西南百貨挖來接任趙蘭的職位。但是在張穎就職后遇到很多問題，例如在她向下屬要數(shù)據(jù)時(shí)，下屬問她為什么要這些數(shù)據(jù)，她很不理解，認(rèn)為她需要什么樣的數(shù)據(jù)不需要告訴下屬，這是她的權(quán)力。另一件事是一位下屬提供的數(shù)據(jù)有誤，使她在經(jīng)理會上很丟面子，然后她當(dāng)眾批評了這位下屬，等等�？傊�，張穎感覺下屬不是很配合自己的工作，而且由于下屬的不配合導(dǎo)致與其它部門的協(xié)調(diào)上出現(xiàn)了很多問題。案例分析：由于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的不同導(dǎo)致了這樣的結(jié)果，趙蘭是參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，張穎的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是集權(quán)式的，而下屬需要的是參與式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，因此會產(chǎn)生上述問題。對于實(shí)踐的指導(dǎo)意義：對于一個(gè)被提升的機(jī)會，你首先要了解的是崗位的空缺是由于什么樣的原因造成的，是因?yàn)樵螛I(yè)績出色被提升還是原任由于工作不力被免職，這是首先應(yīng)清楚的問題。如果你被任命為業(yè)績優(yōu)秀的部門的負(fù)責(zé)人，首先應(yīng)看到由于該部門已經(jīng)很優(yōu)秀，所以業(yè)績提升的空間已經(jīng)很小，原任也會非常關(guān)注她原來所在的部門，而且下屬會與原任領(lǐng)導(dǎo)有非常特殊的關(guān)系，另外下屬會視你為摘桃子的人，心里不會歡迎你，因此面臨的挑戰(zhàn)很大。具體的做法是首先要請教于原任，了解其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和下屬的優(yōu)點(diǎn)，其次是在工作中調(diào)子要低一些，不要自以為是，但也不要不作為，業(yè)務(wù)能力和對下屬的態(tài)度很重要，這樣可以逐步建立與下屬之間第一文庫網(wǎng)的尊重和信任，然后再逐步改進(jìn)存在的問題。如果你被任命為業(yè)績很差部門的負(fù)責(zé)人，首先要看到如果取得了一點(diǎn)成績那么你會受到所有人的關(guān)注和認(rèn)可，上級也會很支持，困難是紀(jì)律性差，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，通常該部門還會有一兩個(gè)很難對付的下屬，而最重要的是該部門之所以差是因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)的期望不一致，因此首先你應(yīng)先了解領(lǐng)導(dǎo)對該部門的期望是什么，這一點(diǎn)是非常重要的，然后找下屬談如何改進(jìn)部門的工作，是別人的誤解還是真正的問題？在具體運(yùn)作中集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是合適的，對于難以對付的下屬你首先要從領(lǐng)導(dǎo)那里取得授權(quán)，如果下屬向你挑戰(zhàn)，你就可以很好地對付他，以后的工作通過建立制度和程序會逐漸變得容易。4、案例《格蘭仕多元化戰(zhàn)略》的討論案例《格蘭仕多元化戰(zhàn)略》描述格蘭仕20億是不是在炒作據(jù)報(bào)道：在世界兩大基金組織和一大銀行配合支持下，格蘭仕近日聲稱，第一期工程投入20億元，大規(guī)模進(jìn)軍家用空調(diào)及冰箱制冷業(yè)。據(jù)行內(nèi)人士認(rèn)為，一期投入20億元，相當(dāng)于目前國外一家超大型空調(diào)、冰箱工廠的總投入（據(jù)悉，美的家用空調(diào)投資5000萬元）。格蘭仕集團(tuán)副總經(jīng)理俞堯昌先生說，格蘭仕決心再打3－5年時(shí)間，再打造一個(gè)來比較，假如因?yàn)榕缕放七M(jìn)入后不如人家就不干了，世界早就大統(tǒng)一了。格蘭仕也不會去做微波爐了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)微波爐已有一大堆世界名牌。值得注意的是，在格蘭仕宣布進(jìn)軍制冷業(yè)的同時(shí)，也對同在順德的另一家電企業(yè)進(jìn)行了冷業(yè)？格蘭仕進(jìn)軍制冷業(yè)面臨哪些威脅、挑戰(zhàn)和機(jī)會？格蘭仕能否在制冷業(yè)成功克隆微波爐發(fā)展模式？１９日晚，在格蘭仕總部，本報(bào)記者對格蘭仕集團(tuán)副總經(jīng)理俞堯昌進(jìn)行了深度采訪�；乇芤�(guī)模不經(jīng)濟(jì)入。而對冰箱業(yè)來說，今年國內(nèi)四大冰箱生產(chǎn)企業(yè)（科龍、海爾、新飛、美菱）中，科龍高層變動頻繁，美菱處于合資調(diào)整階段，這對格蘭仕來說均是切入的良好機(jī)會點(diǎn)。記者點(diǎn)評：進(jìn)入空調(diào)行業(yè)的市場壁壘（主要指規(guī)模壁壘和技術(shù)壁壘）不算太高，對格蘭仕來說，這確實(shí)是機(jī)會。但格蘭仕是否應(yīng)該從更廣的范圍去考慮新進(jìn)入的行業(yè)呢？按照美國當(dāng)代著名戰(zhàn)略管理專家邁克爾·波特的行業(yè)競爭理論，行業(yè)內(nèi)價(jià)格、成本和企業(yè)競爭力主要是由潛在進(jìn)入者、替代品，買方、賣方議價(jià)能力和現(xiàn)有競爭者這五種競爭因素的集合力所決定，就現(xiàn)有競爭者來說，有實(shí)力、有空調(diào)冰箱經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)、有品牌知名度美譽(yù)度的企業(yè)早已在市場上存在；就賣方的議價(jià)能力來說，和格蘭仕一樣，現(xiàn)有的競爭者中有一些企業(yè)已實(shí)現(xiàn)國際化采購，并且這種采購是基于因特網(wǎng)的Ｂ２Ｂ采購，其與國際供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力并不比格蘭仕弱�？寺∧芊裨俅紊Q定格蘭仕微波爐成功的因素主要有三點(diǎn)：拿來主義、專注于生產(chǎn)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)。格蘭仕表示要在空調(diào)、冰箱領(lǐng)域克隆微波爐發(fā)展模式。我，我可以打你！）；（3）的確想進(jìn)入制冷業(yè)（放個(gè)試探氣球出去�。＞唧w分析：格蘭仕幾經(jīng)拼殺已是微波爐霸主地位，可能有如下企圖：（1）居安思危，后生可畏！我和LG已占90％，每年1200萬臺，兩年將飽和，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)（2）作出以攻為守的態(tài)勢，回應(yīng)美的！LG和美的都是大家電的巨頭，產(chǎn)品有空調(diào)、微波爐等家電，如果美的再大規(guī)模介入，格蘭仕將增加一個(gè)勁敵。（3）一箭雙雕、試探競爭對手、尋求最佳的進(jìn)入方式和策略微波爐已經(jīng)進(jìn)入成熟期，產(chǎn)品過于單一，需要尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，看好制冷行業(yè)的利潤空間和產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性。問題一（2）：以什么樣的姿態(tài)進(jìn)入？通過以上分析，我們認(rèn)為格蘭仕進(jìn)入制冷行業(yè)應(yīng)用如下的策略：（1）中小規(guī)模，逐漸地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)能力，避免主要對手的聯(lián)盟扼殺，降低風(fēng)險(xiǎn)；（2）利用自身的管理優(yōu)勢和資金的優(yōu)勢，迅速掌握核心技術(shù)，降低成本，相對低價(jià)進(jìn)入空調(diào)、冰箱產(chǎn)品；（3）利用現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)，完善空調(diào)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為將來做好準(zhǔn)備。3.2.3問題二：格蘭仕實(shí)現(xiàn)預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)的可能性？（1）格蘭仕的戰(zhàn)略目標(biāo)：空調(diào)800萬臺/年；冰箱500萬臺/年，打造第二王國（2）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段：以同類產(chǎn)品一半的低價(jià)格；克隆微波爐的戰(zhàn)略模式（3）我們的結(jié)論：實(shí)現(xiàn)的可能性較�。坏慌懦\(yùn)用革命性的銷售理念和突破性技術(shù)帶來成功!!!A.具體分析一：SWOT分析法S （優(yōu)勢）：管理、經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢W（劣勢）：核心技術(shù)未掌握（壓縮機(jī)）；非在位劣勢；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不完善；財(cái)務(wù)壓力大，合作；信心易受影響；主導(dǎo)產(chǎn)品受到威脅O （機(jī)會）：市場前景廣闊；需求彈性大；利潤空間較高；市場未出現(xiàn)具有壟斷地位的寡頭T（威脅）：產(chǎn)能大于需求；銷售季節(jié)性影響；競爭對手實(shí)力較強(qiáng)；降價(jià)幅度制約因素多；資金耗量大；替代品(中央空調(diào))；環(huán)保要求B.具體分析二：1．宏觀環(huán)境分析：外部環(huán)境：全球天氣變熱，人們經(jīng)濟(jì)收入增長，國家大力建設(shè)電力基礎(chǔ)設(shè)施、將來電價(jià)會大幅降低2．微觀環(huán)境分析：用戶：1）需求價(jià)格彈性受目前電價(jià)的影響，雖然目前城市居民空調(diào)占有率僅30％，但是降價(jià)不會使需求出現(xiàn)跳躍性的增長；2)用戶對空調(diào)知名品牌的忠誠會有消費(fèi)的連帶效應(yīng)，會給新進(jìn)入者帶來困難替代品：中央空調(diào)對消費(fèi)者影響逐漸增大供貨商：核心技術(shù)壓縮機(jī)的價(jià)格談判能力弱，給生產(chǎn)者降價(jià)帶來困難；競爭對手：1）家電行業(yè)的巨頭，經(jīng)濟(jì)實(shí)力很強(qiáng)；營銷大家電的網(wǎng)絡(luò)較為健全；品牌在制冷行業(yè)里，客戶的忠誠度較高；2）潛在生產(chǎn)能力還很強(qiáng)，他們也有降價(jià)的潛力；3）退出的可能性很小，對他們自己的目標(biāo)忠誠度很高；4）技術(shù)上，有一定的優(yōu)勢；如：長虹、海爾擁有自己的制冷技術(shù)專利；5）結(jié)為聯(lián)盟封殺新進(jìn)入者可能性很大。3.2．4結(jié)論：1）20億的資金只能形成50－100萬臺的規(guī)模2）已經(jīng)建立的微波爐銷售網(wǎng)絡(luò)與空調(diào)的銷售網(wǎng)絡(luò)還有很大的區(qū)別；資金將會制約其發(fā)展3）技術(shù)不具備領(lǐng)先優(yōu)勢、甚至可能沒有優(yōu)勢4）自身擁有成本管理、低價(jià)擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)，克隆微波爐的模式將受到前后環(huán)境變化的挑戰(zhàn)格蘭仕擁有資源少，而目標(biāo)太大，宏觀環(huán)境雖然較好可是微觀環(huán)境較為惡劣，劣勢多于優(yōu)勢，威脅大于機(jī)會，所以它的這一戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。如果格蘭仕能夠擁有：先導(dǎo)性的核心技術(shù)：如高性能的壓縮機(jī)技術(shù)、制冷劑技術(shù)革命性的銷售方式：與電力公司、銀行結(jié)為利益聯(lián)盟，分期付款、低電價(jià)、低空調(diào)價(jià)格捆綁銷售。那么實(shí)現(xiàn)這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)是可能的�。�！桃李不言，下自成蹊。云想衣裳花想容，春風(fēng)拂檻露華濃。不塞不流，不止不行。
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