有效溝通技巧讀后感及重點(diǎn)筆記

   最能引起共鳴的幾點(diǎn)內(nèi)容    根據(jù)公司打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的安排，抽空讀了有效溝通技巧一書，本人對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)記錄，認(rèn)為以下幾條在溝通過程中最為重要，最能引起共鳴的是以下內(nèi)容，分別用一句話做簡(jiǎn)要概述：1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度 知識(shí) 技巧。2、有效溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。3、溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo)、達(dá)成共同的協(xié)議、溝通信息思想和情感。4、當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)，說(shuō)、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，說(shuō)的話一定要非常明確。5、信任是溝通的基礎(chǔ)。在溝通中，態(tài)度決定著一切，因此，首先要端正自己的態(tài)度。6、善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易和他進(jìn)行合作性的溝通。7、每一個(gè)人要盡可能縮小自己的未知區(qū)，主動(dòng)的通過別人了解自己，主動(dòng)的告訴別人自己能夠做什么。8、公司會(huì)議可以使用“不允許跑題”、“聆聽每個(gè)人的發(fā)言”、“每個(gè)人的發(fā)言不能超過5分鐘”等類似的規(guī)定。 ···    工作中溝通的案例分析 目前公司同事間的溝通除了開會(huì)與直接探討溝通外，QQ溝通時(shí)最常用的溝通工具，這也是書本中沒有提及的新的溝通方式，其比例已經(jīng)占到了溝通的50%——80%以上，例如部門有關(guān)中秋策劃的QQ溝通，案例對(duì)話交流內(nèi)容如下（有修改）： 甲：，我們下周要撰寫的內(nèi)容是中秋系列的主題，內(nèi)容如下：1. 中秋主題：中秋不送禮，你干啥？2. 內(nèi)容立意：3. 第一點(diǎn)：禮尚往來(lái)之，往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也�！�—中國(guó)人每個(gè)人骨子里那點(diǎn)東西卻依然牢固，特別是遠(yuǎn)在故鄉(xiāng)的長(zhǎng)輩、父母、親人。4. 第二點(diǎn)：中秋不送禮，你干啥？——一份深情一份好禮，中秋不送禮，你又來(lái)干啥？5. 第三點(diǎn)：中秋送禮，送啥？——網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)惠6. 第四點(diǎn)：真情真義，中秋禮——縱橫互聯(lián)網(wǎng)，淘寶不靠，拍拍有點(diǎn)懸，真情真義，中秋禮，哪里有【時(shí)尚真品購(gòu)物網(wǎng)站】 乙：選題比較及時(shí)。甲：你列出撰寫的提綱，我們大家也可以給你想想內(nèi)容。共同把這個(gè)事情做得更好。乙：中秋送禮，我們主要針對(duì)什么產(chǎn)品？ 甲：市場(chǎng)部還在調(diào)整，大概定位有3個(gè)系列。一是，送長(zhǎng)輩禮品的是 九陽(yáng)和太太；二是，送自己的有化妝品。 三是，女性手機(jī)。文章不需要說(shuō)明產(chǎn)品，主要是制造懸念、噱頭，吸引網(wǎng)民互動(dòng)，最終關(guān)注到她秀網(wǎng)中秋廣告，從而銷售。乙：知道了，市場(chǎng)部還有什么活動(dòng)，比如買滿幾百送月餅之類的活動(dòng)，及時(shí)確定了列出來(lái)，文章中可能要寫進(jìn)去。甲：文章先不要寫促銷內(nèi)容，先做面的鋪墊。促銷內(nèi)容，我另有計(jì)劃，促銷內(nèi)容會(huì)與你的文章、渠道推廣、廣告等相呼應(yīng)的。乙：也就是中秋如果選禮物，可以引導(dǎo)到她秀來(lái)，是吧。甲：用什么技巧、方法，也可以用其他，上面我給你提供的幾個(gè)點(diǎn)子，是我頭腦風(fēng)暴出來(lái)的，沒周密思考，你需要加以提煉。甲：好，我下來(lái)想想，中秋時(shí)尚送禮網(wǎng)上送，選她秀。 通過這樣溝通有這樣的好處：1、方便于留下文字資料查閱；2、經(jīng)過文字的溝通比話語(yǔ)的表達(dá)更直接明確些；3、讓辦公溝通沒有時(shí)空限制，更加靈活廣泛。當(dāng)然，QQ溝通也有其缺點(diǎn)，如盡可能還是以面對(duì)面話語(yǔ)溝通為主，可顯得更有感染力。 ···     一些個(gè)人的溝通感想 通過看這本書，掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性，要把工作做好，溝通必須是暢存順而有效的。溝通要有明確的主題，沒有主題的就不叫溝通，而叫閑聊，其次，溝通的內(nèi)容要明確，要達(dá)成共同的協(xié)議，這才是一個(gè)完整的溝通。高效溝通還要遵遁以下原則，談行為不談個(gè)性，積極聆聽。溝通的關(guān)鍵是態(tài)度，要從心開始，發(fā)自內(nèi)心的，做到人與人之間的交流真心誠(chéng)意，謙和大度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。通過閱讀了這本書，使我懂得在做任何表達(dá)之前，須問自己三個(gè)問題：一、為什么我要說(shuō)這些話？我應(yīng)該用什么來(lái)證明我的話取得了效果。二、我的關(guān)鍵信息是什么？怎樣才能簡(jiǎn)化這些信息？我可在采取什么樣的增進(jìn)理解方法？三、誰(shuí)是聽眾？是否感興趣？是否有時(shí)間？在工作中，下屬與上司之間要多溝通，多交流，下屬把自己的想法，做法都告訴上級(jí)，上級(jí)才知道自己的員工在做些什么，想些什么，工作方式方法正確與否，便很清楚，同事之間多交流，才有利于工作的開展。讀完這本書，把學(xué)到的溝通技巧，同時(shí)也要運(yùn)用到我的工作中和生活中去。  

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