《把工作做到極致》讀后感

《把工作做到極致》讀后感

通讀公司推薦的《把工作做到極致》，其核心強調(diào)的是員工高效執(zhí)行力，其內(nèi)容描述的是從小事做起，從細(xì)節(jié)抓手；其現(xiàn)實指導(dǎo)意義是我們工作中的著眼點和著力點，是我們自身發(fā)展不斷進(jìn)步的必經(jīng)之路，是我們走向成功的方向和橋梁。

小事和細(xì)節(jié)決定著成敗與興衰，蘊含著修養(yǎng)與內(nèi)涵，彰顯著品質(zhì)與素養(yǎng)。窺一斑而見全豹，望一葉而知春秋，正是一個個小事、細(xì)節(jié)，正是一處處易被我們忽視的點滴，決定著我們自己乃至公司的命運和形象。

作為萬千百貨的一名客服專員，我深深知道員工是面對客戶最重要的窗口。我們的顧客、我們的客戶看到的、為他們服務(wù)的都是員工。曾經(jīng)看過余世維在講座中提到這樣一個故事：他每次到廈門就一定住馬可波羅酒店，他的理由很簡單：因為他們記住我！一走進(jìn)馬可波羅酒店，服務(wù)員的第一句話就是：“余先生，又來啦。希望您這一次旅途愉快！”。這一句話，就表示這家酒店知道他是一個回頭客，在他的心中覺得自己得到了對方的十分重視和尊重。在這個十分普通的例子中，酒店員工把工作做到極致的精神深深影響著我，促我深思良久。引客回頭，并非靠富麗堂皇的裝修，并非靠名人廣告的造勢，要依賴對顧客的尊重、與顧客的交流、讓溫暖緩緩潤澤顧客的心靈。誠然，一句話、一個動作、一個眼神不足以引客回頭，但正是我們無數(shù)員工把每一件平凡的工作做到極致、做到讓客戶滿意、做到“溝通貴在坦誠、服務(wù)關(guān)注細(xì)節(jié)”，才創(chuàng)造了和諧的營業(yè)氛圍，展現(xiàn)了上佳企業(yè)形象和員工素質(zhì)，從正面直接贏得了顧客和客戶的認(rèn)可及贊賞，為今后的工作和發(fā)展打下了了堅實的基礎(chǔ)和良好的開端。

對于我們自身，若想打破平庸，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，就必須付出最大的努力把工作做好。我們不難關(guān)注偉人的豐功偉績，不難聊起名人的呼風(fēng)喚雨。然而，又有多少人想過偉人之所以偉大、名人之所以成功的根本？人的成長歷程紛繁復(fù)雜，而縱觀無數(shù)成功之士無不具有兩個重要的特征：首先是與眾不同的思想。創(chuàng)造和總結(jié)一套自己的方法乃至捷徑，將工作做到極致——這是成功的靈魂；其次，也是實現(xiàn)成功的關(guān)鍵，就是堅持不懈地把小事做細(xì)，精益求精、不折不扣地執(zhí)行——這是成功的實體。當(dāng)我們有了靈魂作指導(dǎo)，有了實體作鋪墊，我們走過的路，才會堅定不移，才會有聲有色、才會腳踏實地、才會越走越高、越走越遠(yuǎn)……

無論對于企業(yè)還是個人，成功，最重要的特質(zhì)是認(rèn)真與專注。不管做什么事、擔(dān)任什么職位，都要盡職盡責(zé)、全力以赴，這樣才不會辜負(fù)自己的

才能、他人的期望。每一天，都要盡心盡力地工作；每一件小事，都力爭高效地完成，用100%的熱情去做1%的事。擁有最高效的執(zhí)行力，做最好的執(zhí)行者——讓我們的事業(yè)揚帆，由此起航!

唐山萬千客服部

李瑩

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