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改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案范文（精選10篇）
為保障事情或工作順利開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？以下是小編精心整理的改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 1
為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)格醫(yī)療規(guī)章制度，確保醫(yī)療安全，狠抓各項(xiàng)規(guī)范措施的建立、完善和貫徹落實(shí)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的醫(yī)療服務(wù)，為我院“二級(jí)”甲等中醫(yī)醫(yī)院復(fù)評(píng)順利達(dá)標(biāo)，特制訂20xx年度醫(yī)療質(zhì)量控制管理工作計(jì)劃：
一、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量：
1、建立健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制管理網(wǎng)絡(luò)體系，以加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控和各種醫(yī)療制度尤其是醫(yī)療核心制度的落實(shí)。
2、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督控制管理以零缺陷為目標(biāo)，以預(yù)防為主，重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的`控制管理，防患予未然。
3、以國家及省級(jí)有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主要目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量控制管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制。
4、繼續(xù)完善質(zhì)量控制會(huì)計(jì)、質(zhì)量分析講評(píng)、質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)、質(zhì)量信息通報(bào)反饋制度，確保醫(yī)療質(zhì)量健康運(yùn)行。
5、進(jìn)一步完善和落實(shí)單病種質(zhì)量控制管理。
6、協(xié)助醫(yī)務(wù)科建立健全規(guī)范化診療標(biāo)準(zhǔn)和示范性臨床路徑。
二、醫(yī)療質(zhì)量控制管理目標(biāo)：
1、醫(yī)院質(zhì)量管理委員會(huì)每半年召開一次醫(yī)療質(zhì)量管理會(huì)議，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量中存在的問題進(jìn)行評(píng)析，并提出具體的整改措施。
2、甲級(jí)病歷達(dá)到95%，消滅不合格病歷。
3、自控科控病歷率達(dá)100%，院控病歷率達(dá)75%。
4、入出院疾病診斷符合率達(dá)到95%，中醫(yī)辨證論治準(zhǔn)確率達(dá)到95%，入院三日確診率達(dá)到90%，治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)到90%，急危重病人搶救成功率達(dá)到80%，中醫(yī)藥治療率達(dá)到70%，處方書寫合格率達(dá)到95%，手術(shù)前后診斷符合率達(dá)到95%，臨床病理診斷符合率達(dá)到90%，優(yōu)勢(shì)病種中醫(yī)治療比率達(dá)到75%，門診中醫(yī)藥治療率達(dá)到85%，病房中醫(yī)藥治療率達(dá)到70%，中成藥辨證使用率達(dá)到90%。
三、醫(yī)療質(zhì)量控制管理手段：
1、醫(yī)療質(zhì)量與獎(jiǎng)金、晉升、晉級(jí)掛鉤。
2、醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦等職能部門實(shí)行定期和不定期醫(yī)療質(zhì)量考核，并做好記錄，每月刊出一期《質(zhì)控簡報(bào)》。
3、醫(yī)院對(duì)醫(yī)療質(zhì)量存在的問題進(jìn)行考核，并進(jìn)行全院通報(bào)。針對(duì)不同情況實(shí)行反饋制度和督辦制度，對(duì)個(gè)別現(xiàn)象實(shí)行反饋制度，而對(duì)普遍現(xiàn)象和較嚴(yán)重的問題實(shí)行督辦制度，要求科室主任限期整改。
4、協(xié)助抓好在職教育工作，邀請(qǐng)上級(jí)專家來本院講課、會(huì)診、帶教手術(shù)以及外出學(xué)習(xí)人員回院講課、院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式，使全院人人有學(xué)習(xí)及接受新理論、新技術(shù)的機(jī)會(huì)，全面提高全院醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、繼續(xù)強(qiáng)化“三基”培訓(xùn)，從嚴(yán)要求，每月進(jìn)行三基考核，考試考核內(nèi)容以“三基”為基礎(chǔ)，要求人人達(dá)標(biāo)。
改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 2
本年度為保證我院醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療行為，醫(yī)療質(zhì)量。
管理領(lǐng)導(dǎo)小組繼續(xù)遵循“以病人為中心”的質(zhì)量理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量為總體目標(biāo)，以提高病人滿意率為宗旨，進(jìn)一步建立任務(wù)明確、職責(zé)與權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量工作規(guī)范化進(jìn)行。在上一年度基礎(chǔ)上制定以下計(jì)劃與措施：
繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)務(wù)科及科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組組成的三級(jí)質(zhì)量控制體系。開展工作如下：
1、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組
繼續(xù)在以院長任擔(dān)任醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)下，履行如下職責(zé)：
�。�1）系統(tǒng)地制定有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的`標(biāo)準(zhǔn)、制度并監(jiān)督各科室認(rèn)真執(zhí)行。
（2）監(jiān)督并執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)。
�。�3）及時(shí)對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量問題進(jìn)行討論、分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)建議與措施。
2、醫(yī)務(wù)科繼續(xù)做好以下工作：
�。�1）在院長、主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)我院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作計(jì)劃和日常工作。
（2）完成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)控，采取定期和不定期相結(jié)合的方式，深入臨床一線監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)范、常規(guī)執(zhí)行情況，提出合理化建議，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的`提高。
�。�3）定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。
改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 3
為保證我科醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全和醫(yī)患雙方的共同利益，遵循“以病人為中心”的質(zhì)量理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量為總體目標(biāo)，提高病人滿意率為宗旨，進(jìn)一步建立任務(wù)明確、職責(zé)與權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使急診部的醫(yī)療質(zhì)量工作規(guī)范化進(jìn)行。通過質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，提高急診部的醫(yī)療質(zhì)量及工作效率。在上一年度基礎(chǔ)上制定以下計(jì)劃：
一、建立急診質(zhì)量管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組
1、急診質(zhì)量管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員
組長：
副組長：
組員：
2、職責(zé)
�。�1）主要負(fù)責(zé)制定本年度科室醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方法及計(jì)劃，包括科室的醫(yī)療質(zhì)量自查個(gè)體化方案，保證工作實(shí)效。
�。�2）結(jié)合本科室專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
（3）定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。
�。�4）完成每月科室醫(yī)療質(zhì)量自查，自查內(nèi)容包括診療操作和規(guī)章制度（尤其是醫(yī)療核心制度）執(zhí)行情況兩大方面；負(fù)責(zé)規(guī)范科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。
�。�5）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的.會(huì)議，反映問題。收集與本科室有關(guān)的問題，提出整改措施。
二、按照《四川省中和醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（試行）》制定急診醫(yī)療質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，管理小組成員定期開展急診質(zhì)量檢查。
�。�1）加強(qiáng)對(duì)120院前急救質(zhì)量的考核，認(rèn)真考核出診時(shí)間出診記錄。
（2）定期檢查急診病歷、急診留觀病歷和院前急救病歷質(zhì)量。
�。�3）進(jìn)一步細(xì)化其他有關(guān)急診質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。
�。�4）急診質(zhì)量考核情況與績效掛鉤，科務(wù)會(huì)通報(bào)檢查情況，并按照科室考核扣款標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。
三、醫(yī)療質(zhì)量管理小組應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的研究和總結(jié)
提出科學(xué)的管理方法和行之有效的措施，管理方法和措施與臨床緊密結(jié)合，以應(yīng)用為主，不斷總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。
�。�1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及急診急救相關(guān)專業(yè)知識(shí)
�。�2）加強(qiáng)病歷和處方管理工作，嚴(yán)格要求病歷書寫質(zhì)量，處方合格率等。
（3）加強(qiáng)疑難病例討論工作，交接班制度，死亡病歷討論制度，嚴(yán)格合理用藥，合理檢查，會(huì)診制度和查房制度。
�。�4）嚴(yán)格“三查、七對(duì)”制度，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 4
為了不斷提高對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急能力，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全，在積極開展對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生工作實(shí)際，按照國家和地方面對(duì)突發(fā)事件等規(guī)范應(yīng)對(duì)能力、提高服務(wù)質(zhì)量、落實(shí)責(zé)任等規(guī)章制度，促進(jìn)了醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的持續(xù)改進(jìn)。為保障突發(fā)公共事件發(fā)生后，各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生救援工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，最大限度地減少人員傷亡和健康危害，保障人民群眾身體健康和生命安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定�，F(xiàn)就加強(qiáng)醫(yī)療應(yīng)急質(zhì)量提出如下意見：
一、完善醫(yī)療公共突發(fā)衛(wèi)生事件處理的組織、協(xié)調(diào)、指揮能力
醫(yī)院要進(jìn)一步強(qiáng)化面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，以服務(wù)為先導(dǎo)，以人民滿意為目的的管理理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)條件，不斷提高醫(yī)療服務(wù)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件水平和能力，建立相應(yīng)的應(yīng)對(duì)突發(fā)的責(zé)任制管理體系。
(一)醫(yī)院成立以院長負(fù)責(zé)制的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善醫(yī)院醫(yī)療應(yīng)對(duì)突發(fā)事件措施，建立科學(xué)的醫(yī)療應(yīng)對(duì)突發(fā)事件體系，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保責(zé)任落實(shí)到部門、科室和個(gè)人，做到召之即來，來之能戰(zhàn)，服務(wù)應(yīng)急到位。
1、規(guī)范面對(duì)，迅速及時(shí)。醫(yī)院要嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療應(yīng)急機(jī)制管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，人員使用、設(shè)置、新應(yīng)急技術(shù)開展、設(shè)備配置等要科學(xué)，各種醫(yī)療規(guī)章制度和崗位職責(zé)及訓(xùn)練完整有效；建立落實(shí)突發(fā)應(yīng)對(duì)事件醫(yī)療的具體措施；在確保及時(shí)安全的前提下，做好新技術(shù)應(yīng)用；要嚴(yán)格管理及時(shí)做到野外辦院，及時(shí)而且用得上。
2、健全機(jī)制，完善體系。醫(yī)院要健全醫(yī)療面對(duì)突發(fā)事件管理組織的同時(shí)，完善醫(yī)療面對(duì)突發(fā)事件體系，努力做到醫(yī)療面對(duì)突發(fā)事件控制無縫隙；醫(yī)院要按有關(guān)要求制定明確的醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)分析制度。
3、夯實(shí)基礎(chǔ)，持續(xù)完善。醫(yī)院要嚴(yán)格執(zhí)行面對(duì)突發(fā)事件的基礎(chǔ)準(zhǔn)備制度等各項(xiàng)核心制度，落實(shí)應(yīng)急安全目標(biāo)，突出應(yīng)對(duì)加強(qiáng)危急重病人、手術(shù)病人重點(diǎn)人群的管理，應(yīng)急醫(yī)務(wù)人員要不斷強(qiáng)化醫(yī)療救急的持續(xù)改進(jìn)措施，逐漸建立有醫(yī)療隱患報(bào)告制度，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)深入一線救急，提高質(zhì)量，保障醫(yī)療的總體目標(biāo)得到有效落實(shí)。
4、全力服務(wù)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。以醫(yī)療應(yīng)急建設(shè)為載體，將以人為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作的服務(wù)理念落實(shí)在醫(yī)療應(yīng)急隊(duì)伍服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立醫(yī)務(wù)人員文明、態(tài)度和藹行醫(yī)、因傷施治、盡心盡職等行為準(zhǔn)則，堅(jiān)決杜絕在崗非規(guī)范行為；醫(yī)院要不斷完善醫(yī)患溝通的內(nèi)容、程序、技巧和方法，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件術(shù)前、輸血、特殊藥品使用、醫(yī)技檢查結(jié)果互認(rèn)等告知和準(zhǔn)備制度，對(duì)于截肢、植入、器官移植等高風(fēng)險(xiǎn)及放棄治療的進(jìn)行再挽救的認(rèn)識(shí)。
(二)確保醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻繃緊突發(fā)事件之弦，主動(dòng)提高醫(yī)療服務(wù)水平，最大限度地預(yù)防和減少醫(yī)療缺陷的發(fā)生面對(duì)突發(fā)事件要做到忙而不亂，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，深入一線，靠前指揮，帶領(lǐng)職能科室人員落實(shí)好各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量與應(yīng)急。
二、應(yīng)急突發(fā)公共衛(wèi)生事件具體案例及效果
醫(yī)院醫(yī)療應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理職能部門要組織全面醫(yī)療管理，做到反應(yīng)迅速、指揮有力、組織協(xié)調(diào)順暢，指導(dǎo)、檢查和評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格定期分析，及時(shí)反饋，落實(shí)應(yīng)對(duì)；建立職能部門聯(lián)席制度，當(dāng)時(shí)就要完成一事一議制度；完善職能人員就地制度，在崗情況、手術(shù)及危重病人及時(shí)管理、運(yùn)行病歷等迅速記錄，即時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決；并及時(shí)時(shí)查找質(zhì)量管理與配合不足，并提出改進(jìn)措施；醫(yī)療職能部門要參加突發(fā)事件工作進(jìn)行檢查，落實(shí)診療用品消毒等，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)地點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)保潔等容易被忽視的消毒，有效督導(dǎo)各項(xiàng)應(yīng)急的落實(shí)，嚴(yán)格各種醫(yī)療應(yīng)急行為的準(zhǔn)入和規(guī)范，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
如出現(xiàn)禽流感或甲型H1N1，醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理、護(hù)理管理、門急診應(yīng)急管理、藥事管理等必須加強(qiáng)，職能部門負(fù)責(zé)人作為醫(yī)療質(zhì)量管理的執(zhí)行責(zé)任人，要加強(qiáng)應(yīng)急法律、法規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，做到內(nèi)緊外松，提高自身應(yīng)急執(zhí)行能力，發(fā)揮質(zhì)量管理與控制的中堅(jiān)作用，督導(dǎo)各科室落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和安全應(yīng)急管理的各項(xiàng)措施。
三、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理、醫(yī)療不良事件報(bào)告、處理、糾偏
關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理的'直接責(zé)任人，對(duì)本科室的應(yīng)急應(yīng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與安全負(fù)全責(zé)。要建立健全本科室的質(zhì)量與安全監(jiān)督體系，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，著力落實(shí)醫(yī)院醫(yī)療應(yīng)急質(zhì)量、醫(yī)患溝通等各項(xiàng)措施，醫(yī)療應(yīng)急不良事件的報(bào)告、處理等，查找不足，及時(shí)整改，采取有效措施為患者提供優(yōu)質(zhì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件滿意服務(wù)。
醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量與安全負(fù)全責(zé)，要建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件質(zhì)量服務(wù)控制體系，加強(qiáng)管理的密切協(xié)作，建立健全無縫隙工作流程，圍繞應(yīng)急病人需要，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)措施，嚴(yán)格各種操作規(guī)范，開展臨床隨訪，及時(shí)為臨床提供準(zhǔn)確、有效、快速的輔助應(yīng)急檢查結(jié)果，提高應(yīng)急服務(wù)醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。
四、結(jié)合衛(wèi)生部門相關(guān)法律、法規(guī)內(nèi)容要相符
在實(shí)際應(yīng)對(duì)應(yīng)急服務(wù)工作中，《醫(yī)療應(yīng)急質(zhì)量安全事件報(bào)告制度》等醫(yī)護(hù)人員要全面提高醫(yī)療質(zhì)量與安全責(zé)任意識(shí)，牢固樹立全心全意為患者服務(wù)的宗旨意識(shí)和以人為本的服務(wù)理念，按照《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》應(yīng)急診療規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程做好各項(xiàng)工作，落實(shí)好告知與溝通，同時(shí)要不斷學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，發(fā)揚(yáng)科室團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樹立尊重同行理念，努力提高醫(yī)療應(yīng)急技術(shù)水平，保障應(yīng)急醫(yī)療安全。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)要重視和完善《重大突發(fā)事件醫(yī)療危急處置預(yù)案》，建立醫(yī)療事件預(yù)防、報(bào)告、處置制度，健全醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急制度。
加強(qiáng)人員培訓(xùn)。醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)療應(yīng)急處置專職人員培訓(xùn)，定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療糾紛處置的能力和水平；同時(shí)，醫(yī)院要加強(qiáng)全院職工相關(guān)應(yīng)急基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，納入到考核體系之中。
根據(jù)應(yīng)急的人數(shù)、情緒、場(chǎng)地、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，采取醫(yī)療應(yīng)急分級(jí)處置。
1、一級(jí)應(yīng)急：一級(jí)以上醫(yī)療應(yīng)急，當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立即向科室主任或護(hù)士長報(bào)告�？剖抑魅位蜃o(hù)士長應(yīng)當(dāng)立即到位，及時(shí)了解情況并妥善處置，同時(shí)向職能科室報(bào)告，必要時(shí)職能科室負(fù)責(zé)人要立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助科室處置應(yīng)急。
2、二級(jí)應(yīng)急：據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療、辦公場(chǎng)所，患方對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療過程提出應(yīng)急。發(fā)生二級(jí)以上應(yīng)急醫(yī)療，職能科室負(fù)責(zé)人接到科室主任或護(hù)士長報(bào)告后，在趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理的同時(shí)向分管院長、院長匯報(bào)，分管院長要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，同時(shí)，醫(yī)院要做好如下工作：
一是醫(yī)院保衛(wèi)部門要立即向轄區(qū)公安部門報(bào)告，請(qǐng)求公安部門協(xié)助處理；
二是向平時(shí)應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)醫(yī)政部門醫(yī)療處置負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處置，形成初步處理意見積極與患方溝通�？傊殖鲚p重緩急來從容面對(duì)應(yīng)急。
五、有分析、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)
醫(yī)院要建立醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療應(yīng)急分析、統(tǒng)計(jì)等激勵(lì)機(jī)制，完善醫(yī)院績效考核辦法，對(duì)于醫(yī)療和服務(wù)應(yīng)急質(zhì)量好、應(yīng)急病人滿意度高的臨床和醫(yī)技科室及職能部門應(yīng)予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療和服務(wù)缺陷、及時(shí)報(bào)告，營造應(yīng)急質(zhì)量是醫(yī)院生命線的良好氛圍，建設(shè)一支執(zhí)行力強(qiáng)、管理到位、穩(wěn)定高效的應(yīng)急醫(yī)療質(zhì)量與安全管理隊(duì)伍，必要時(shí)要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。
第九條醫(yī)療質(zhì)量安全事件實(shí)行逢疑必報(bào)的原則，醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過以下途徑獲知可能為醫(yī)療質(zhì)量安全事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定報(bào)告：
（一）日常管理中發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全事件的；
�。ǘ┗颊咭葬t(yī)療損害為由直接向法院起訴的；
�。ㄈ┗颊呱暾�(qǐng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或者其他法定鑒定的；
�。ㄋ模┗颊咭葬t(yī)療損害為由申請(qǐng)人民調(diào)解或其他第三方調(diào)解的；
�。ㄎ澹┗颊咄对V醫(yī)療損害或其他提示存在醫(yī)療質(zhì)量安全事件的情況。
一是對(duì)于不按照應(yīng)急規(guī)定報(bào)告醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員，給予醫(yī)療機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)。
二是醫(yī)療機(jī)構(gòu)同一科室在應(yīng)急程度、責(zé)任程度為主要責(zé)任以上的，責(zé)令該科室限期整改，并對(duì)此進(jìn)行批評(píng)教育。
六、相關(guān)責(zé)任人
1、在應(yīng)急工作中，玩忽職守，敷衍塞責(zé)，責(zé)任程度為主要責(zé)任以上的醫(yī)療責(zé)任人，年度考核定為不合格，衛(wèi)生行政部門可責(zé)令暫停6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷其執(zhí)業(yè)證書。
2、按照第六條根據(jù)對(duì)患者人身造成的損害程度及損害人數(shù)，醫(yī)療質(zhì)量安全事件分為三級(jí)：
一般醫(yī)療質(zhì)量安全事件：造成2人以下輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙或其他人身損害后果。
重大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：
�。ㄒ唬┰斐�2人以下死亡或中度以上殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙；
�。ǘ┰斐�3人以上中度以下殘疾、器官組織損傷或其他人身損害后果。
特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件：造成3人以上死亡或重度殘疾。
有以下情形之一并造成三級(jí)以上醫(yī)療事故的主要責(zé)任人，年度考核定為不合格，并視情節(jié)責(zé)令暫停6個(gè)月以上1年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)，直至吊銷其執(zhí)業(yè)證書；對(duì)具以下情形之一并造成四級(jí)事故或未造成事故的主要責(zé)任人，年度考核定為不合格。在應(yīng)急工作中：
①發(fā)錯(cuò)藥；
�、诖蝈e(cuò)針；
�、圯斿e(cuò)血；
④拍錯(cuò)片；
⑤錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)輔助檢查結(jié)果；
⑥開錯(cuò)手術(shù)部位；
⑦將手術(shù)器械或紗布等異物遺留在患者體內(nèi)；
�、嗌秒x職守；
�、岵粐�(yán)格執(zhí)行消毒、隔離制度和無菌操作規(guī)程，造成感染等。
3、因工作作風(fēng)懈怠、服務(wù)態(tài)度生硬而造成不良社會(huì)影響的醫(yī)務(wù)人員，年度考核不得定為優(yōu)秀等次，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、記過處分。
4、因違反醫(yī)療管理規(guī)定，造成病歷、病理標(biāo)本等丟失的工作人員，年度考核不得定為優(yōu)秀等次，因此引起醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致不良影響或經(jīng)濟(jì)賠償?shù)�，要視情�?jié)給予警告、記過處分，并給予經(jīng)濟(jì)處罰。
5、因違反醫(yī)療規(guī)章制度，對(duì)工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任而造成病人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害病人身體健康以及嚴(yán)重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的，可根據(jù)國家、省、市、全民所有制事業(yè)單位辭退專業(yè)技術(shù)人員和管理人員及事業(yè)單位聘用合同有關(guān)規(guī)定，予以辭退或解除聘用合同。
七、科室負(fù)責(zé)人體現(xiàn)本崗位職責(zé)應(yīng)急要求
醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因應(yīng)急制度不全、監(jiān)督不嚴(yán)、措施不力等管理缺位原因引起的應(yīng)急不當(dāng)，對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行如下批評(píng)：
1、對(duì)發(fā)生應(yīng)急不及時(shí)責(zé)任程度為完全責(zé)任的醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人給予通報(bào)批評(píng)，分管負(fù)責(zé)人給予警告處分；
2、對(duì)因醫(yī)療應(yīng)急處置不利而造成社會(huì)影響的，視情節(jié)嚴(yán)重程度給予醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人建議引咎辭職、免職或降職處理。
對(duì)于醫(yī)療應(yīng)急涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，視責(zé)任程度分別給予相應(yīng)的負(fù)責(zé)人通報(bào)批評(píng)或行政處罰。
各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要本著對(duì)應(yīng)急患者高度負(fù)責(zé)的精神，始終把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全管理放在首要位置，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急醫(yī)務(wù)人員各項(xiàng)衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育，嚴(yán)格實(shí)施三基、三嚴(yán)制度，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范應(yīng)急診療行為，積極創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。通過各種應(yīng)急活動(dòng)，檢驗(yàn)和鍛煉我們醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍。
改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 5
按國家及省市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署，我區(qū)20xx年啟動(dòng)為期三年的“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，實(shí)施一年，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有所提高。為更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的`進(jìn)展和成效，根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，決定在全區(qū)開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)�，F(xiàn)將《xx區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案》（以下簡稱“方案”）通知如下：
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)十八屆五中全會(huì)精神，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，集中宣傳全區(qū)落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”取得的成效，展示階段性成果，樹立示范典型，營造良好的社會(huì)輿論氛圍，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”活動(dòng)為抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段，逐步推動(dòng)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日至20xx年8月1日。
三、活動(dòng)主體
各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬╅_展集中宣傳報(bào)道活動(dòng)
開展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動(dòng)”宣傳活動(dòng)。通過組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪、各單位自行撰稿等形式，利用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等多種途徑，展示活動(dòng)成果，弘揚(yáng)正能量。
�。ǘ╅_展典型創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)
1、開展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）”創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)；
2、開展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團(tuán)隊(duì)”微視頻作品推選活動(dòng)；
3、開展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”推選活動(dòng)。
�。ㄈ┩苿�(dòng)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)
1、繼續(xù)推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”40項(xiàng)服務(wù)舉措；
2、開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”效果評(píng)價(jià)工作；
xx市眼科醫(yī)院開展“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”，每季度適時(shí)通報(bào)。
五、工作要求
�。ㄒ唬└麽t(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《方案》要求，結(jié)合自身實(shí)際制定具體實(shí)施方案。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動(dòng)組織開展相關(guān)宣傳報(bào)道、典型創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)。并于20xx年8月1日前將活動(dòng)總結(jié)報(bào)我局。
�。ǘ└鲉挝灰选斑M(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）”活動(dòng)以及“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”工作有機(jī)結(jié)合，統(tǒng)籌安排，共同推進(jìn)。
（三）各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計(jì)生委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政〔20xx〕1號(hào)）、《關(guān)于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦〔20xx〕22號(hào)）要求，將相關(guān)宣傳活動(dòng)的視頻、圖片、字及媒體報(bào)道等相關(guān)資料于每年10月底前報(bào)送至區(qū)衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科。
改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 6
1、人員配備
我門診部本年度參加醫(yī)療服務(wù)“三進(jìn)”活動(dòng)的人員為余北門診部即余北紅十字志愿服務(wù)隊(duì)骨干成員。
隊(duì) 長： 門診部主任
副隊(duì)長： 門診部副主任 防保科組長
隊(duì) 員：護(hù)理組組長
2、服務(wù)對(duì)象
我門診部紅十字志愿服務(wù)隊(duì)的服務(wù)對(duì)象為余北門診部轄區(qū)的65歲以上老年人、慢性病病人以及5戶低保戶、五保戶困難家庭(5戶固定服務(wù)對(duì)象名單見后表)并為他們提供上門醫(yī)療服務(wù)和康復(fù)服務(wù)，并針對(duì)其需要送醫(yī)、送藥、送健康知識(shí)。并且聯(lián)合本部健康管理團(tuán)隊(duì)對(duì)村居醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
3、活動(dòng)時(shí)間
我門診部醫(yī)療服務(wù)“三進(jìn)”活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)間確定為每月中旬組織一次活動(dòng)，并且針對(duì)幫扶對(duì)象的個(gè)戶因素，進(jìn)行有針對(duì)性的平時(shí)上門健康咨詢和送醫(yī)藥服務(wù)。
4、活動(dòng)形式
在每月活動(dòng)開展中，都以志愿服務(wù)隊(duì)的'骨干成員為主，活動(dòng)中以講座的形式來普及常見的衛(wèi)生保健知識(shí)；以咨詢方式來解答百姓在生活中遇到的醫(yī)療衛(wèi)生方面的疑慮；并且在活動(dòng)開展中為老人們進(jìn)行常規(guī)身體檢查。針對(duì)病情，免費(fèi)贈(zèng)送治療藥物，對(duì)需要的輔助檢查也相應(yīng)減免部分或全部費(fèi)用。在村居衛(wèi)生室開展工作的同時(shí)對(duì)衛(wèi)生室提供醫(yī)療技術(shù)指導(dǎo)。
此為20xx年余北門診部紅十字志愿服務(wù)的總體規(guī)劃，在活動(dòng)中我們力求完美地把衛(wèi)生知識(shí)普及到每一個(gè)轄區(qū)人民的心里，讓他們的衛(wèi)生保健意識(shí)逐漸加強(qiáng)并在生活中起到預(yù)防作用。讓低保戶、五保戶及特困家庭在疾病中解脫出來，享受來自政府的關(guān)懷！
改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 7
為加快發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式，積累老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的體制等方面的有益經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用，以點(diǎn)帶面推動(dòng)老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)快速發(fā)展，特制定本方案。
一、目標(biāo)
經(jīng)過試點(diǎn)，探索形成可復(fù)制可推廣的老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的地方經(jīng)驗(yàn)和典型做法。發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的機(jī)制體制不斷完善，多元化者年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式日益成熟，差異性和多層次的老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)供給顯著增加，有利于發(fā)展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的政策措施逐步健全。
二、任務(wù)
�。ㄒ唬┰黾犹峁├夏赆t(yī)療護(hù)理服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和床位數(shù)量。
根據(jù)人口老齡化情況和老年人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)實(shí)際需求，結(jié)合服務(wù)體系規(guī)劃和設(shè)置規(guī)劃要求，引導(dǎo)醫(yī)院轉(zhuǎn)型，增加護(hù)理院（站）和護(hù)理中心的數(shù)平。鼓勵(lì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要設(shè)首和增加提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的床位。
（二）加強(qiáng)老年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員培養(yǎng)培訓(xùn)。
要按照《老年護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)大綱》《醫(yī)療護(hù)理員培訓(xùn)大綱》要求，因地制宜開展老年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員培訓(xùn)工作。增加老年護(hù)理專業(yè)護(hù)士數(shù)量，擴(kuò)大護(hù)理員隊(duì)伍提高者年醫(yī)療護(hù)理從業(yè)人員專業(yè)能力和服務(wù)技能。支持具備一定條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)學(xué)會(huì)、職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)、養(yǎng)者院等進(jìn)行合作，提供相關(guān)培訓(xùn)。
�。ㄈ┰黾佣鄬哟卫夏赆t(yī)療護(hù)理服務(wù)供給。
要根據(jù)老年人疾病特點(diǎn)、自理能力和醫(yī)療護(hù)理需求，指導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照功能定位，按需分類為老年人提供多層次的機(jī)構(gòu)護(hù)理、社區(qū)和居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。重點(diǎn)醫(yī)院為急難危重的老年患者提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要為病情穩(wěn)定或需要長期護(hù)理的老年人提供常見病、多發(fā)病醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極為老年人提供社區(qū)和居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式。
要積極探索創(chuàng)新多元化老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式，支持有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”和延伸護(hù)理服務(wù)，將機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)拓展到社區(qū)和居家。鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過簽約方式為就近的老年人提供上門醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。有條件的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)探索設(shè)置日間護(hù)理中心、“呼叫中心”或家庭病床，為老年人提供日間護(hù)理和上門護(hù)理服務(wù)。鼓勵(lì)發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，為老年人提供專業(yè)、便捷的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。
�。ㄎ澹╅_展老年人居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)。
要推動(dòng)落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，積極開展老年人居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作。結(jié)合實(shí)際確定符臺(tái)條件的.試點(diǎn)機(jī)構(gòu)率先開展居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，并公布機(jī)構(gòu)名單。試點(diǎn)機(jī)構(gòu)可通過”互聯(lián)網(wǎng)+”、家庭病床、上門巡診等方式為行動(dòng)不便的老年人等提供專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。有條件的試點(diǎn)機(jī)構(gòu)要探索在為慢性病老年患者開具出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)建議時(shí)，明確其出院后常用的居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和頻次等，方便居家老年患者。
�。┨剿魍晟评夏赆t(yī)療護(hù)理服務(wù)價(jià)格和支付機(jī)制。要結(jié)合實(shí)際探索建立老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)發(fā)展的價(jià)格和支付方式。積極協(xié)調(diào)，聚焦者年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮保險(xiǎn)、公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生簽約、長期護(hù)理保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)等合力。為開展老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作提供有力支撐。
三、要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合實(shí)際制定方案并認(rèn)真組織實(shí)施。相關(guān)部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方力量，確保工作取得實(shí)效。
�。ǘ┓e極創(chuàng)新。按照老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)方案要求，積極探索創(chuàng)新，積累有益經(jīng)驗(yàn)，完善機(jī)制政策。重點(diǎn)在完善老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)體系，創(chuàng)新多元化服務(wù)模式，提高從業(yè)人員服務(wù)能力，開展居家醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，健全價(jià)格支付等方面形成好的做法和典型經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
�。ㄈ┳⒅刭|(zhì)量安全。加強(qiáng)老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量安全監(jiān)管，將提供老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的機(jī)構(gòu)納入質(zhì)量控制監(jiān)測(cè)體系，定期予以指導(dǎo)評(píng)估。要建立健全老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)相關(guān)體系，完善服務(wù)規(guī)范。提高服務(wù)質(zhì)早。要積極防控和有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保障醫(yī)患安全。
改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 8
為進(jìn)一步強(qiáng)化和規(guī)范我市醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)管理，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的各種違法違規(guī)的醫(yī)療行為，確保人民群眾就醫(yī)安全，市政府決定從20xx年6月起，集中６個(gè)月時(shí)間在全市開展醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)專項(xiàng)治理工作。治理工作實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想和目的
專項(xiàng)治理工作在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，衛(wèi)生、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察、宣傳等部門聯(lián)合行動(dòng)，以維護(hù)規(guī)范有序的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)為目標(biāo)，以保護(hù)人民群眾的健康和生命安全為目的，緊緊抓住人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題進(jìn)行集中整頓。嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)犯罪活動(dòng)，依法查處違法違規(guī)的醫(yī)療行為，規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，保障群眾的身心健康，為我市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。
通過治理整頓，清除危害醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的非法行醫(yī)活動(dòng)，使嚴(yán)重違法違規(guī)案件得到依法嚴(yán)肅處理，醫(yī)療廣告市場(chǎng)得到凈化，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)一步規(guī)范，人民群眾對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)秩序滿意程度明顯提高。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
全市醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)專項(xiàng)治理工作在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以市衛(wèi)生局為主要牽頭單位，宣傳、工商、公安、藥監(jiān)、科技、監(jiān)察等部門組織實(shí)施。為了加強(qiáng)治理工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)市政府同意成立醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)辦公室，辦公室主任由王改正同志兼任，市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長王紅艷任副主任，辦公室設(shè)在市衛(wèi)生局，負(fù)責(zé)制定整頓工作計(jì)劃，具體組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和督導(dǎo)醫(yī)療市場(chǎng)的治理整頓工作。各成員單位要指定有關(guān)負(fù)責(zé)人擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，具體負(fù)責(zé)部門之間的聯(lián)系并落實(shí)各自的工作任務(wù)。
各區(qū)縣的整治工作在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照市政府的部署，成立相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，抽調(diào)專人，扎扎實(shí)實(shí)組織實(shí)施好各區(qū)縣的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的整頓治理工作。在全市形成市、區(qū)縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，部門協(xié)作，執(zhí)法有力的整頓工作局面，確保整治工作順利推進(jìn)，取得良好效果。
三、部門分工
衛(wèi)生行政部門是衛(wèi)生執(zhí)法的主體，要進(jìn)一步加大醫(yī)政執(zhí)法監(jiān)督力度，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，查處違法違規(guī)醫(yī)療行為，組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)全市醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的專項(xiàng)治理工作。
宣傳部門要組織各媒體大力宣傳專項(xiàng)治理整頓工作的意義，及時(shí)報(bào)道整頓工作的情況，監(jiān)督各媒體刊登醫(yī)療廣告的行為。
工商行政管理部門進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療廣告的刊播行為，建立起醫(yī)療廣告的長效監(jiān)管機(jī)制。
公安部門積極配合衛(wèi)生行政部門，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)和醫(yī)托的違法犯罪活動(dòng)，制止房屋出租戶為非法行醫(yī)人員提供醫(yī)療場(chǎng)所，保證衛(wèi)生執(zhí)法的順利進(jìn)行。
藥品監(jiān)督管理部門要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品管理，查處使用假劣藥品、過期藥品和違法自配制劑的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
市科技局重新審定醫(yī)學(xué)科研機(jī)構(gòu)的資格，明確科研機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍，規(guī)范醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)的經(jīng)營行為，禁止其開展醫(yī)療活動(dòng)。
監(jiān)察部門監(jiān)督各職能部門公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，依法行政。
四、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┮婪ㄈ【喩米蚤_展醫(yī)療活動(dòng)的無證機(jī)構(gòu)、個(gè)人診所、未經(jīng)審批的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、藥店坐堂醫(yī)生等。（市衛(wèi)生局）
�。ǘ┣謇磲t(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的非衛(wèi)生技術(shù)人員承包開設(shè)�？疲貏e是泌尿性病和肝病科，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)營和管理。（市衛(wèi)生局）
�。ㄈ┮婪ú樘幊秶鷪�(zhí)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及未注冊(cè)的衛(wèi)生技術(shù)人員從業(yè)（含未變更執(zhí)業(yè)地點(diǎn)）人員，糾正違法違規(guī)醫(yī)療行為。（市衛(wèi)生局）
（四）清理未經(jīng)審批亂掛的“中心”、“研究所”、“專家門診”等不規(guī)范的醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱牌匾。（市衛(wèi)生局、科技局）
�。ㄎ澹┣謇磲t(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)假藥、非法自配制劑、不合格的藥品。（市藥監(jiān)局）
�。┎樘帪榉欠ㄐ嗅t(yī)人員提供醫(yī)療場(chǎng)所的房屋出租戶，清理非法開設(shè)醫(yī)療點(diǎn)的外地流動(dòng)人員。（市公安局）
�。ㄆ撸┩Ｖ垢髅襟w刊登非法醫(yī)療廣告，包括：未經(jīng)審核的醫(yī)療廣告，超出審批內(nèi)容的醫(yī)療廣告，以信息、熱線、專欄、講座等形式的軟廣告。查處刊登和制作非法醫(yī)療廣告的廣告公司、媒體和醫(yī)療機(jī)構(gòu)。（市工商局）
（八）重新審核醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)的資格，凡不符合醫(yī)學(xué)科學(xué)研究機(jī)構(gòu)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的一律撤銷，禁止以醫(yī)學(xué)研究所的名義開展醫(yī)療活動(dòng)，刊登醫(yī)療廣告。（市科技局、市工商局）
�。ň牛﹪�(yán)厲打擊醫(yī)托的違法犯罪活動(dòng)，禁止以不正當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行非法經(jīng)營。（市公安局）
�。ㄊ┙M織各媒體對(duì)非法行醫(yī)的行為及時(shí)曝光，揭露非法行醫(yī)的內(nèi)幕，向社會(huì)宣傳衛(wèi)生法律常識(shí)，提高社會(huì)群眾的'識(shí)別能力。（市委宣傳部）
�。ㄊ唬⿲�(duì)行政不作為、整治工作不力、瀆職等違法行政行為，要依法追究直接責(zé)任人和主要負(fù)責(zé)任人的責(zé)任。（市監(jiān)察局）
五、工作措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。專項(xiàng)治理工作實(shí)行各區(qū)縣、各部門“一把手”負(fù)責(zé)制，各區(qū)縣政府要成立專項(xiàng)治理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，明確分工，落實(shí)責(zé)任。各職能部門要制定出相應(yīng)的工作方案，指定專人落實(shí)各項(xiàng)工作。各主要負(fù)責(zé)人對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)任務(wù)、重大案件要親自抓，親自查。要建立執(zhí)法部門和執(zhí)法人員權(quán)責(zé)一致的責(zé)任追究制，對(duì)整治工作不力，失職瀆職導(dǎo)致管理范圍和管轄地違法違規(guī)長期得不到治理的領(lǐng)導(dǎo)干部，要追究其責(zé)任。
�。ǘ┓止へ�(fù)責(zé)，密切合作，形成合力。專項(xiàng)治理工作按照依法管理、屬地管理和誰審批、誰管理的原則，進(jìn)一步明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)部門間的合作，形成有力的治理工作態(tài)勢(shì)。
（三）突出重點(diǎn)，集中精力，嚴(yán)查大案要案。各區(qū)縣、各部門要結(jié)合自身工作和當(dāng)?shù)貙?shí)際，確定整頓工作重點(diǎn)，要進(jìn)一步加大辦案力度，查處一批影響惡劣、危害嚴(yán)重的違法大案要案，從重從快懲處，推進(jìn)整頓和規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)工作順利發(fā)展。
�。ㄋ模┌l(fā)動(dòng)群眾，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。各部門要公布舉報(bào)電話，發(fā)動(dòng)群眾和社會(huì)力量積極舉報(bào)，置違法違規(guī)行為于社會(huì)嚴(yán)密監(jiān)督之下。
�。ㄎ澹┘哟笮侣勑麄髁Χ�，營造良好輿論氛圍。要充分利用電視、廣播、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大張旗鼓地宣傳專項(xiàng)整治活動(dòng)的意義、目的和內(nèi)容，及時(shí)反映整治工作的進(jìn)展情況，曝光一批違法執(zhí)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。采取上街宣傳、發(fā)放資料、知識(shí)問答、廣播熱線、電視專題節(jié)目等多種形式，提高群眾的維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，自覺抵制非法行醫(yī)活動(dòng)，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
�。┱ńY(jié)合，建立健全管理機(jī)制。在專項(xiàng)治理工作中，各部門要結(jié)合本行業(yè)工作查找漏洞，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)制定管理措施，建立長效的管理機(jī)制，從根本上清除各種滋生非法行醫(yī)的土壤，防止反復(fù)。
�。ㄆ撸﹪�(yán)格執(zhí)法程序，確保辦案質(zhì)量。在專項(xiàng)治理工作中，各執(zhí)法部門要增強(qiáng)法律意識(shí)、證據(jù)意識(shí)和時(shí)效意識(shí)，依法嚴(yán)懲違法經(jīng)營者，要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、文明辦案、嚴(yán)格辦案工作程序，確保整頓工作健康有序運(yùn)行。
�。ò耍┘訌�(qiáng)信息溝通工作。各部門之間要經(jīng)�；ネㄐ畔�，及時(shí)向市專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作進(jìn)展情況、存在的問題和取得的工作經(jīng)驗(yàn)。
六、工作步驟
�。ㄒ唬�(zhǔn)備階段（半個(gè)月）。
1．召開全市整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)禁止非法行醫(yī)非法醫(yī)療廣告專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。
2．各區(qū)縣制定整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)工作方案，建立組織機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任人。
�。ǘ┱D階段（三個(gè)半月）。
各區(qū)縣、各部門按照市整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的任務(wù)，結(jié)合工作實(shí)際，組織開展全面的治理整頓。
�。ㄈ┖瞬殡A段（一個(gè)月）。
市整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分組對(duì)各區(qū)縣工作和各部門的工作情況進(jìn)行考核，核查的結(jié)果要在全市通報(bào)，對(duì)整頓工作達(dá)不到目標(biāo)的，要責(zé)令限期達(dá)到。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)階段（一個(gè)月）。
各區(qū)縣、各部門進(jìn)行專項(xiàng)治理工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，鞏固成果，表彰先進(jìn)。整頓工作總結(jié)材料要按時(shí)上報(bào)市整頓醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 9
為扎實(shí)開展新一輪深化“三個(gè)以案”警示教育，結(jié)合黨史的學(xué)習(xí)教育和中央巡視反饋意見整改工作，圍繞持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)“兩少八更加”目標(biāo)，認(rèn)真組織開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，解難題、惠民生，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)滿意度和獲得感，制定專項(xiàng)行動(dòng)方案如下。
一、指導(dǎo)思想
準(zhǔn)確把握新形勢(shì)下患者需求的新變化，聚焦改進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，堅(jiān)持把“以患者為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)和全流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化服務(wù)流程、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛(wèi)生健康服務(wù)。
二、行動(dòng)范圍
全縣二級(jí)及以上公立醫(yī)院為主，其他醫(yī)院比照?qǐng)?zhí)行。
三、行動(dòng)內(nèi)容
�。ㄒ唬╊A(yù)約診療
1、多樣預(yù)約。依托全省便民服務(wù)平臺(tái)，支持診間、電話、自助機(jī)、網(wǎng)站、手機(jī)端等多途徑預(yù)約并能提供3種及以上形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。醫(yī)院普通、�？坪蛯＜议T診號(hào)源網(wǎng)上開放比例穩(wěn)定在80%以上。優(yōu)先向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留診療號(hào)源，對(duì)預(yù)約、轉(zhuǎn)診患者設(shè)置綠色通道。預(yù)約放號(hào)時(shí)間合理，避免深夜放號(hào)、凌晨放號(hào)等。暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道，為老年人等特定人群保留人工服務(wù)窗口，設(shè)立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，建立掛號(hào)、就醫(yī)“綠色通道”。醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。
2、精準(zhǔn)預(yù)約。三級(jí)醫(yī)院就診分時(shí)段預(yù)約精確到30分鐘以內(nèi)，二級(jí)醫(yī)院就診分時(shí)段預(yù)約精確到1小時(shí)以內(nèi)，B超、CT、MRI、胃鏡、腸鏡等采取分時(shí)段預(yù)約檢查并精確到1小時(shí)以內(nèi)，分時(shí)段預(yù)約檢查量不低于總檢查量的60%，完善就診檢查時(shí)間段（點(diǎn)）告知服務(wù)。單個(gè)檢查項(xiàng)目提供診間或自助機(jī)、網(wǎng)站、手機(jī)端等自助預(yù)約方式，多個(gè)或有復(fù)雜告知的檢查項(xiàng)目提供診間或統(tǒng)一的預(yù)約中心預(yù)約，集中將各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的預(yù)約安排一次性完成。
�。ǘ╅T診服務(wù)
1、就診服務(wù)。各類指示標(biāo)牌清晰完備，有明確的就診和出入院流程。醫(yī)務(wù)人員著裝規(guī)范整潔、態(tài)度耐心親和，佩戴胸卡（牌）上崗。提供就醫(yī)咨詢、預(yù)檢分診、集中檢查預(yù)約、預(yù)約住院、審核蓋章、預(yù)約陪檢、醫(yī)保咨詢、代郵檢查單、門診及住院結(jié)算咨詢、方便門診等“一站式”服務(wù)和導(dǎo)診服務(wù)。根據(jù)疾病時(shí)段特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)配門急診資源，確保出現(xiàn)就診高峰時(shí)門急診運(yùn)行平穩(wěn)有序。分類完善初診、復(fù)診、轉(zhuǎn)診等患者的叫號(hào)規(guī)則，對(duì)一日內(nèi)在同一科室就診的`患者只收取一次掛號(hào)費(fèi)。落實(shí)殘疾人、現(xiàn)役軍人、老年患者優(yōu)先就診和綠色通道制度。持續(xù)推進(jìn)急診患者先診療后付費(fèi)試點(diǎn)。
2、聯(lián)合診療。針對(duì)腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，為患者提供“一站式”多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)。20XX年底前，三級(jí)綜合醫(yī)院和腫瘤�？漆t(yī)院都要設(shè)立多學(xué)科聯(lián)合診療門診。加強(qiáng)檢查、檢驗(yàn)、藥房多部門協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息共享共用，縮短窗口排隊(duì)時(shí)間。
3、檢查檢驗(yàn)。提供檢查檢驗(yàn)結(jié)果網(wǎng)上查詢、移動(dòng)推送等查詢方式。通過省級(jí)、市級(jí)等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的醫(yī)院，在相應(yīng)級(jí)別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗(yàn)結(jié)果實(shí)行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)（共）體內(nèi)實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。20XX年6月底前，縣域醫(yī)共體要實(shí)現(xiàn)檢查資料共享和結(jié)果互認(rèn)。
4、保護(hù)隱私。完善私密性保護(hù)設(shè)施，做到一患一診室。開展示教須征得患者同意。進(jìn)行暴露患者肢體等操作時(shí)使用圍簾、屏風(fēng)等進(jìn)行遮擋。
�。ㄈ┳≡悍⻊�(wù)
1、“一站式”服務(wù)。設(shè)立入院準(zhǔn)備中心，“一站式”辦理住院預(yù)約、入院繳費(fèi)、預(yù)住院檢查檢驗(yàn)安排等事項(xiàng)。對(duì)下級(jí)醫(yī)院符合入院指征的轉(zhuǎn)入患者，通過綠色通道優(yōu)先安排入院。
2、日間手術(shù)。逐步擴(kuò)大日間手術(shù)病種范圍，提高日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例。有條件的三級(jí)醫(yī)院設(shè)置日間病房、日間手術(shù)病房和日間手術(shù)室、日間治療中心，提供日間手術(shù)和日間化療等服務(wù)。醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。
3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理。逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。醫(yī)共體內(nèi)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)下沉，將老年護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、安寧療護(hù)等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
4、綜合服務(wù)。推進(jìn)急慢分治，實(shí)現(xiàn)醫(yī)共體內(nèi)順暢雙向轉(zhuǎn)診和接續(xù)醫(yī)療服務(wù)。門診、病房提供自助結(jié)算、診間結(jié)算、病區(qū)（或床邊）結(jié)算、移動(dòng)終端結(jié)算等不少于3種費(fèi)用結(jié)算方式。
5、患者隨訪。安排具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)和�？浦R(shí)的人員對(duì)出院患者通過電話、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)端等途徑定期開展隨訪，了解患者康復(fù)情況，提供藥物使用、康復(fù)鍛煉、生活起居、健康飲食、自我保健等指導(dǎo)咨詢服務(wù)。
�。ㄋ模┮�(guī)范診療
1、臨床路徑管理。實(shí)行臨床路徑管理信息化，提高住院患者臨床路徑的入徑率和完成率，實(shí)現(xiàn)臨床路徑“醫(yī)、護(hù)、患”一體化，增強(qiáng)臨床診療行為規(guī)范度和透明度。20XX年底前，三級(jí)醫(yī)院50%出院患者、二級(jí)醫(yī)院70%以上出院患者要按照臨床路徑管理。
2、處方管理。采取處方負(fù)面清單管理，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)、抗生素使用、輔助用藥、耗材使用管理等制度。
�。ㄎ澹┧帉W(xué)服務(wù)
1、用藥指導(dǎo)。藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師為患者提供個(gè)性化的合理用藥指導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)共體內(nèi)用藥銜接，對(duì)向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸的處方進(jìn)行審核，推動(dòng)藥學(xué)服務(wù)下沉。指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)合理用藥，重點(diǎn)為慢病簽約患者提供用藥指導(dǎo)。
2、藥品供應(yīng)。二級(jí)及以上醫(yī)院開展“智慧藥房”建設(shè)，統(tǒng)一縣域內(nèi)藥品供應(yīng)目錄，實(shí)行慢性病長處方，開展中藥飲片代煎、藥物配送、用藥咨詢等服務(wù)。
（六）后勤服務(wù)
1、環(huán)境氛圍。根據(jù)患者實(shí)際，引入咖啡店、面包店、書吧、自動(dòng)售貨機(jī)等，在公共區(qū)域?yàn)楹蛟\患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)。通過宣傳欄和視頻播放等多種形式為患者提供健康教育服務(wù)。
2、環(huán)境設(shè)施。院內(nèi)通道整潔、無障礙物，雨雪天氣有防滑措施。院內(nèi)設(shè)置無障礙設(shè)施，方便殘疾人、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)。為老年人或行動(dòng)不便患者免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架等器具，衛(wèi)生間無污漬、無異味、無雜物，門診、輔助檢查科室區(qū)域衛(wèi)生間提供衛(wèi)生紙或增設(shè)免費(fèi)取紙?jiān)O(shè)備。
3、膳食質(zhì)量。根據(jù)患者病情提供合理優(yōu)質(zhì)的膳食服務(wù)，推出病區(qū)點(diǎn)餐、送餐服務(wù)，不斷提高患者膳食滿意度。
4、智能停車。使用智能化手段對(duì)車位和車輛實(shí)現(xiàn)車牌識(shí)別、剩余車位可視化提醒、智能引導(dǎo)等方式，優(yōu)先采用掃碼支付、無感支付、“先離場(chǎng)后付費(fèi)”等智能繳費(fèi)方式。
（七）醫(yī)患溝通
投訴溝通。完善醫(yī)患溝通工作制度，配備相應(yīng)辦公場(chǎng)所和具有醫(yī)學(xué)背景的專職人員，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。提供電話、網(wǎng)絡(luò)、意見箱等多種投訴途徑并在院內(nèi)醒目位置及網(wǎng)站公布。
四、實(shí)施步驟
專項(xiàng)行動(dòng)時(shí)間從20XX年3月至11月，分3個(gè)階段實(shí)施。
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（20XX年3月～4月）
各二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照實(shí)施步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，深入查找存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，逐條對(duì)照進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合本院實(shí)際制定完善專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案。各醫(yī)院請(qǐng)于4月15日前將進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)實(shí)施方案以書面蓋章形式上報(bào)。
（二）組織實(shí)施階段（4月～9月）
各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)方案，層層落實(shí)責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，職能科室分工負(fù)責(zé)，臨床科室抓好落實(shí)，醫(yī)務(wù)人員全面參與，限期整改落實(shí)到位，切實(shí)讓患者感受到專項(xiàng)行動(dòng)成效。
縣衛(wèi)健委于4月上旬、6月上旬分別組織機(jī)關(guān)黨員、干部深入醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)內(nèi)容開展“健康服務(wù)基層行”活動(dòng)，實(shí)地體驗(yàn)群眾看病就醫(yī)困難，結(jié)合行動(dòng)方案提出整改意見，跟蹤督導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)抓好整改落實(shí)。
�。ㄈ┛偨Y(jié)鞏固階段（10月～11月）
各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面總結(jié)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)開展情況，要將專項(xiàng)行動(dòng)中可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)固化為改善醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，保障效果可持續(xù)�？h衛(wèi)健委將改善醫(yī)療服務(wù)成效納入醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效考核內(nèi)容，并對(duì)各單位推進(jìn)情況實(shí)行通報(bào)制度，確保醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，醫(yī)患獲得感不斷提高。各醫(yī)院專項(xiàng)行動(dòng)開展情況總結(jié)請(qǐng)于11月中旬以書面蓋章形式上報(bào)縣衛(wèi)生健康委醫(yī)政股。
聯(lián)系人：
電話：
郵箱：
五、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要高度重視改善醫(yī)療服務(wù)工作，要把進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)與落實(shí)中央巡視反饋意見整改工作結(jié)合起來，與新一輪深化“三個(gè)以案”警示教育結(jié)合起來，與“學(xué)習(xí)黨史、我為群眾辦實(shí)事”結(jié)合起來，建立單位黨委主要負(fù)責(zé)同志負(fù)總責(zé)，分管負(fù)責(zé)同志具體抓的責(zé)任機(jī)制，細(xì)化實(shí)施方案，逐條明確時(shí)間表，逐項(xiàng)制訂施工圖，抓住關(guān)鍵、精準(zhǔn)發(fā)力，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)
縣衛(wèi)健委將加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，開展并定期公布轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查結(jié)果，確保不搞形式、不走過場(chǎng)；充分發(fā)揮衛(wèi)生健康行風(fēng)監(jiān)督專員作用，定期開展明查暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)和反饋的問題要及時(shí)核查并要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)整改落實(shí)。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在顯著位置公布投訴處理程序、地點(diǎn)、接待時(shí)間和聯(lián)系方式；接到投訴后，應(yīng)及時(shí)了解核實(shí)情況、提出妥善處理意見。
（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要及時(shí)總結(jié)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)中好的經(jīng)驗(yàn)做法，加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)外媒體的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)展示工作成效，樹立行業(yè)形象，營造良好輿論氛圍；要積極發(fā)掘樹立一批可推廣、可復(fù)制的示范醫(yī)院、示范崗位和示范個(gè)人，充分發(fā)揮典型引路、示范帶動(dòng)作用，全面推動(dòng)全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)體驗(yàn)大提升。
改善醫(yī)療質(zhì)量,提升醫(yī)療服務(wù)的方案 10
1、活動(dòng)主題：
效勞百姓健康行動(dòng)——關(guān)注健康關(guān)愛老人渝武伴你行
2、活動(dòng)目的：
通過開展“效勞百姓健康行動(dòng)”大型義診活動(dòng)，向廣闊群眾宣傳內(nèi)科、兒科、不孕不育、婦科、產(chǎn)科等相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，開展健康教育，讓廣闊群眾了解健康知識(shí)，掌握科學(xué)健康的生活方式；培養(yǎng)正確的就醫(yī)理念，推行便民惠民措施，為解決老百姓看病難、看病貴問題奉獻(xiàn)微薄之力。
3、活動(dòng)組織者：
社區(qū)中心、渝武醫(yī)院
4、活動(dòng)對(duì)象：
白市驛鎮(zhèn)內(nèi)各社區(qū)居民，老年、孕婦、小兒為主。
5、活動(dòng)時(shí)間：
20xx月6月xx日——20xx年6月xx日
6、活動(dòng)步驟：
1）、準(zhǔn)備階段：
a、5月30日前，由孔主任聯(lián)系好社區(qū)主任，并與社區(qū)協(xié)商在社區(qū)義診的.相關(guān)事宜，說明此次活動(dòng)的意義，爭取社區(qū)的支持。
b、確定此次活動(dòng)參加人員、人員分工，著重注意進(jìn)行體檢活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序人員分工。
c、準(zhǔn)備好活動(dòng)的相關(guān)物品（桌子、椅子、條幅懸掛位置、活動(dòng)前宣傳等）
d、協(xié)調(diào)社區(qū)確定準(zhǔn)備好開展免費(fèi)體檢的活動(dòng)場(chǎng)地，以及在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放的宣傳單、雜志的發(fā)放及條幅懸掛的位置。
2）、實(shí)施階段：
a、與社區(qū)聯(lián)系好具體到達(dá)時(shí)間，派工作人員對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行布置（包括活動(dòng)的桌椅布置、橫幅的懸掛、展架擺放），營造一種義診的氣氛。
b、有序地組織群眾進(jìn)行身體檢查。
c、向群眾發(fā)放婦產(chǎn)及兒科宣傳物。
d、結(jié)束
問題二：活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可能人員非常多，秩序混亂
解決方法：提供一些供老年人及孕婦就坐的椅子，組織足夠的人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。
7、所需物資：
宣傳橫幅、宣傳單、展架、患者統(tǒng)計(jì)表格、（小禮品假設(shè)干）、醫(yī)療設(shè)備（血壓計(jì)、血糖儀等）、曲別針、工裝、紙杯、純潔水、筆、登記本、病號(hào)檔案。
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