商場管理制度15篇
在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認(rèn)識到制度的重要性，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編整理的商場管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場管理制度1
消防工作制度
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實《消防法》及公安部61號令，加大宣傳、培訓(xùn)力度，對員工進行消防常識的教育，讓全店員工熟知消防常識，做到人人都企業(yè)消防工作負責(zé)。
2、明確任務(wù)，落實責(zé)任，逐級簽訂安全防火責(zé)任書，按照誰主管，誰負責(zé)的工作原則，真正把消防工作落實到實處。
3、加大檢查。整改力度，除每周組織專項檢查外，每天都要有保衛(wèi)部三級巡查制檢查安全防火情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，及時處理。
4、每年組織企業(yè)滅火疏散演練不低于二次。
5、做好重大節(jié)日期間防火工作，并制定具體保衛(wèi)方案。
6、加強火源，電源的管理，落實好天然氣。液化氣的.檢查制度，電氣線路設(shè)備的檢查制度，及時清楚火險隱患。
7、建立企業(yè)消防檔案，組建義務(wù)消防隊，做到預(yù)防為主，防消結(jié)合。加強吸煙管理制度，商場為無煙商場禁止吸煙。
8、堅持做好安全出口，疏散通道的專項治理和檢查工作，對發(fā)生火災(zāi)或火線隱患整改不及時部門，將加倍處罰責(zé)任人。
9、保障消防設(shè)施設(shè)備在位，完整好用，符合法律法規(guī)要求，并落實維護責(zé)任人。
消防監(jiān)控中心交接班制度
一、接班人員必須提前十五分鐘到達本崗位，做好交接準(zhǔn)備。
二、上崗前必須按規(guī)定著裝，檢查儀容儀表，精神面貌良好。
三、檢查崗位的設(shè)備運行是否良好和交接巡視檢查、執(zhí)機注意事項。
四、當(dāng)班人員必須記錄本上填寫好設(shè)備運行、巡檢等情況，并要求字跡清楚，記錄齊全。
五、將消防應(yīng)急工具，相關(guān)資料如數(shù)按規(guī)定擺放整齊。
六、做好中控室衛(wèi)生清理工作，保證機器、地面、墻面潔凈。
七、接班人員未到，在崗人員不得離崗，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示處理辦法。
八、交接班各項內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必須在交接班本上簽名和時間，以示確認(rèn)和負責(zé)。
九、如遇到突發(fā)事件等特殊情況，接班者協(xié)助交班者對事件進行處理，待事件處理告一段落，經(jīng)交上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，再進行交接班。
十、接班人酒醉、情緒不穩(wěn)、意識不清、不得交接班，應(yīng)上報請示處理辦法
十一、交班者要按本制度進行交班，如未按規(guī)定辦，接班者可以提出意見，要求交班人員立即補辦，否則可以不接班，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。
十二、消防中控室雙人執(zhí)機，不得單人交接執(zhí)機，不得電話信譽交接，應(yīng)有文字體現(xiàn)。
商場管理制度2
1、門店實行逐級防火責(zé)任制，做到層層有專人負責(zé)。
2、實行各部門崗位防火責(zé)任制，做到所有部門的消防工作，明確有人負責(zé)管理，各部門均要簽訂《防火責(zé)任書》。
3、安全部設(shè)立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓(xùn)、消防演習(xí)報告、各種消防宣傳教育的資料備案，全面負責(zé)超市的消防預(yù)防、培訓(xùn)工作。各營運部門則須具備完整的防火檢查報告和電器設(shè)備使用報告等資料。
4、超市內(nèi)要張貼各種消防標(biāo)志，設(shè)置消防門、消防通道和報警系統(tǒng)，組建義務(wù)消防隊，配備完備的消防器材與設(shè)施，做到有能力迅速撲滅初起火災(zāi)和有效地進行人員財產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。
5、設(shè)立和健全各項消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。
6、對新老員工進行消防知識的普及，對消防器材使用的培訓(xùn)，特別是消防的重點部門，要進行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)常化、制度化。
7、超市內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售區(qū)域、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火，存放大量物資的'場地、倉庫，須設(shè)置明顯的禁止煙火標(biāo)志。
8、賣場內(nèi)消防器材、消防栓必須按消防管理部門指定的明顯位置放置。
9、禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必須由工程人員、電工進行操作，所有臨時電線都必須在現(xiàn)場有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。
10、商場內(nèi)所有開關(guān)必須統(tǒng)一管理，每日的照明開關(guān)、電梯統(tǒng)一由安全員關(guān)開，其他電力系統(tǒng)的控制由工程部負責(zé)。如因工作需要而改由部門負責(zé)，則部門的管理人員和實際操作人員必須對開關(guān)的正確使用接受培訓(xùn)。
11、營業(yè)及工作結(jié)束后，要進行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。
12、各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運行和操作，必須按規(guī)定進行操作，實行上崗證作業(yè)。
13、柜臺、陳列柜的射燈、廣告燈，工作結(jié)束后必須關(guān)閉，以防溫度過高引起火災(zāi)。
14、貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔（消防規(guī)定垂直距離不少于50cm）。
15、銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。
16、超市內(nèi)所有倉庫的消防必須符合要求，包括照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風(fēng)、通道等設(shè)置。
消防安全檢查制度
商場管理制度3
1、人員管理規(guī)定：
◆廠商施工隊員要保持良好形象，要穿統(tǒng)一工服，佩帶裝修出入證工牌，便于商場人員管理。
◆商場的工作人員有權(quán)隨時進入正在裝修的房屋進行現(xiàn)場檢查，以確�，F(xiàn)場裝修符合裝修的各項規(guī)定。
◆進出商場的施工人員應(yīng)主動向保安人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應(yīng)佩戴和愛護《施工出入證》�！妒┕こ鋈胱C》系本人專用，不得轉(zhuǎn)借、涂改。如發(fā)現(xiàn)有任何疑問，保安有權(quán)沒收其《施工出入證》，并有權(quán)阻止其進入商場。
◆施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進入。
◆施工人員進出商場一律走員工通道。
◆施工人員活動范圍應(yīng)在本施工區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)游蕩到其他樓層（包括其他施工區(qū)域現(xiàn)場）。如發(fā)現(xiàn)任何可疑之處，保安有權(quán)將可疑人員帶至保安部，依照不安全因素進行處理，情況嚴(yán)重者移交公安機關(guān)。
◆禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區(qū)域。
◆施工人員必須至指定衛(wèi)生間入廁，禁止隨地大小便。
◆禁止在衛(wèi)生間或茶水間內(nèi)清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。
◆施工人員在施工區(qū)域內(nèi)須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭吵等影響其他展位裝修、經(jīng)營的行為。
◆禁止在施工區(qū)域睡覺、隨地大小便等行為。
◆在商場內(nèi)施工時，非商場原因引發(fā)的一切安全事故由施工方或當(dāng)事人負全部責(zé)任。
◆商場各電梯在非運營時間處于停運狀態(tài)下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄，運行時間禁止借助搬運物品。
◆所有人員不得留宿商場，裝修人員禁止酒后施工，絕對禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動，違反規(guī)定者清逐出場，引起嚴(yán)重后果的追究法律和民事責(zé)任，移送公安部門處理。
2、證件的辦理規(guī)定：
◆裝修公司必須提前確認(rèn)安全負責(zé)人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及復(fù)印件各一份。
◆如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人x次扣押金。
◆如實填寫《施工出入登記表》，辦證時需申報工種、人數(shù)、裝修時間、貴重工具，并交一寸照片一張，辦證時需繳納押金，xx元/張。施工結(jié)束，等各部門統(tǒng)一驗收完畢后，憑《施工出入證》和付款收據(jù)至財務(wù)部辦理退回押金手續(xù)（如施工出入證遺失、損壞或涂改，此費用將不予退回）。
3、消防安全管理規(guī)范：
◆所有廠家進入商場裝修的施工隊必須持有“有效的裝修資質(zhì)”，提供該單位有效期內(nèi)的施工意外保險證明，對廠家和施工單位進入商場的一切意外行為均必須承當(dāng)相應(yīng)的安全責(zé)任。
◆如沒有相應(yīng)的保險證明，可自行或委托承包商購買相關(guān)裝修工程的保險，包括公共責(zé)任險。
◆如不能提供上述資質(zhì)和保險證明，裝修施工期間的所有安全責(zé)任均有廠家和施工單位全部負責(zé)。
◆裝修必須使用防火阻燃系列環(huán)保材料，如必須使用其他材料，須報商場審批同意后方可使用，但必須做好防火處理。
◆廠商進廠裝修按消防規(guī)定展位內(nèi)每50平米必須配備一個5公斤abc干粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場購買）。在裝修工程現(xiàn)場根據(jù)消防規(guī)范放置。
◆商場為無煙商場，所有進出人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)安全規(guī)定，禁止在商場內(nèi)吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火。
◆裝修展位時必須對建筑內(nèi)的煙感探頭做保護，避免引起消防誤報警。
◆在商場營業(yè)時間任何廠商或個人禁止噴涂、刷漆及打磨作業(yè)。
◆易燃物品應(yīng)控量使用，每個裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0.5kg，廠商裝修期間必須安排專人負責(zé)管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進出商場，嚴(yán)禁在商場內(nèi)存放。
◆裝修現(xiàn)場施工易燃垃圾厚度不應(yīng)超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時清理。
◆商場內(nèi)絕對禁止使用危險大功率電器。（見臨時用電相關(guān)規(guī)定）。所有電路不得跨越防火分區(qū)。
4、裝修材料方面規(guī)定：
◆各區(qū)域要根據(jù)本區(qū)域?qū)嶋H情況，由區(qū)域物業(yè)部長考察選定商場裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、價格適中。商場公示環(huán)保材料品牌、型號、規(guī)格，由商戶自行購買。另外要將選定材料品牌型號、規(guī)格報集團物業(yè)推進中心備案。
◆所有廠家使用的電線、各種電氣開關(guān)、防火涂料必須是商場推薦合格品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告，否則不允許在商場使用。
◆廠商裝修使用材料，如板材、地毯、墻紙、石膏板、油漆、涂料等，必須是商場推薦合格環(huán)保品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告及環(huán)保證明，否則不允許在商場使用。
◆所有吊頂必須采用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時，必須向商場申報同意后采用阻燃處理方可施工。
5、建筑主體和結(jié)構(gòu)的改動規(guī)定：
◆不允許在任何大樓結(jié)構(gòu)及隔墻上隨意開鑿、打洞。
◆所有的管道工程應(yīng)由合格的管工承擔(dān)。
◆如擬建工程涉及到大樓的主體結(jié)構(gòu)，必須向商場提出審批，得到明確答案后，方可按約定的方案進行施工。
◆固定在樓板上的螺栓和打孔，進入樓板的深度不應(yīng)超過50毫米。地面上開鑿布線，深度也不得超過30毫米。
◆消防通道絕對禁止私自改變設(shè)計用途。
6、商場裝修管理規(guī)定：
◆裝修施工全過程廠商必須接受商場安全、物業(yè)等各職能部門監(jiān)督和管理，如發(fā)生未注明的問題，則由雙方協(xié)商解決。
◆裝修前須向市場部提供平面圖、效果圖，經(jīng)商場審核后方可裝修。
◆裝修前必須按照商場規(guī)定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪制作由商場企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需采用龍骨封邊并由商場物業(yè)部監(jiān)督管理。
◆裝修場地的地面應(yīng)保持整潔，裝修現(xiàn)場必須進行灰塵遮擋，為了保證一個衛(wèi)生、清潔和安全的環(huán)境，廠家和各施工隊必須每天對當(dāng)天產(chǎn)生的裝修垃圾進行清理。垃圾必須裝袋并扎緊袋口，不能有泄漏。
◆廠商必須保證裝修垃圾日產(chǎn)日清，不得亂拋亂倒。垃圾運送到甲方指定地點，由商場安排車輛統(tǒng)一進行垃圾清運。
◆靠走道的展廳垂直門面不能超過商場公共過道（以公共走道地面磚為界）。
◆所有展位之間隔斷及防火分區(qū)必須嚴(yán)格按照商場規(guī)定施工，所有隔墻要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調(diào)、消防水、消防電源、通訊設(shè)施等管線穿越時，應(yīng)用防火填料將孔洞或縫隙填實。具體施工參照商場“防火隔斷施工工藝要求”。
◆不得私自拆、改、封、堵、移動商場原有電氣、水暖、空調(diào)等公共設(shè)施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改后方可繼續(xù)裝修。
◆裝修施工中因現(xiàn)場存在大量灰塵，施工人員進出現(xiàn)場時，應(yīng)采取相應(yīng)措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場公共走道有腳印，影響環(huán)境衛(wèi)生。
◆施工現(xiàn)場夜里12：00之前必須停止施工作業(yè)，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結(jié)束（監(jiān)護員不夠要相應(yīng)減少電焊作業(yè)量），如果是必須施工作業(yè)的項目，須提前申請，同意后方可作業(yè)。
7、臨時用電管理規(guī)定：
◆進場前必須先申請用電，并說明申請電壓及使用的電氣設(shè)備，報電工班備案。
◆由商場專職電工負責(zé)安裝臨時用電電源，嚴(yán)禁私接亂接，違者停止供電。
◆各裝修隊自配臨時用電箱，箱中必須配備匹配的數(shù)字電表、漏電保護裝置，總開關(guān)應(yīng)使用帶有漏電保護裝置的空氣開關(guān)。臨時用電設(shè)備應(yīng)性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴(yán)禁電氣設(shè)備帶病工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停用。
◆手持移動式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護，用電設(shè)備的安全防護罩要齊全有效。搬動移動式電氣設(shè)備時，必須先切斷電源。電源線不準(zhǔn)在地上隨意拖動。
◆裝修現(xiàn)場絕對禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點鎢燈、電動車電瓶存放及充電等危險性大的大功率電器。
◆臨時用電電源線只可采用軟線護套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴(yán)禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低于1、8米，不得在地上隨意拖拉。
◆所有臨時用電插頭應(yīng)完好、無破損，應(yīng)采用單相二眼、三眼或三相四眼標(biāo)準(zhǔn)插頭。嚴(yán)禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內(nèi)使用，違者必罰。
◆所有裝修使用臨時照明燈具應(yīng)采用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴(yán)禁采用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。
◆商場營業(yè)時間內(nèi)不允許動用電刨、電鋸、電錘等高噪音設(shè)備，特殊情況可與商場總經(jīng)理協(xié)調(diào)限時使用。
◆展位內(nèi)設(shè)備開關(guān)與設(shè)備水平距離不能大于3米，分配電箱至開關(guān)箱相距不能大于30米，臨時用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時，必須增加轉(zhuǎn)接箱。
◆臨時用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的安全距離。
◆裝修現(xiàn)場電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。
◆各裝修隊?wèi)?yīng)使用各自獨立電源，嚴(yán)禁各隊互借電源，現(xiàn)場嚴(yán)禁跨工種作業(yè)。
◆當(dāng)日施工完畢后必須關(guān)閉所有電源方可離場。
◆必須服從商場人員，有關(guān)臨時用電的安全、規(guī)范管理，違者當(dāng)即請出場外，不得參與工程施工。
8、物料管理規(guī)定：
◆黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進場（進入廣場區(qū)域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保安將有權(quán)拒絕該車輛駛?cè)肷虉鰠^(qū)域，所有車輛由安全部統(tǒng)一指揮管理），該類裝修材料未經(jīng)袋裝不得運入商場。袋裝的裝修材料在運送過程中嚴(yán)禁出現(xiàn)“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環(huán)境的現(xiàn)象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場滿意為止。如施工單位不處理，商場有權(quán)按垃圾進行處理，并向施工單位收取垃圾清運費，同時處以罰款。
◆裝修物料運入商場必須提前向物業(yè)部提出申請，聽從商場貨梯操作人員和保安的安排，按先后、輕重緩急的'順序進行運輸。
◆所有出商場的貨物均必須有商場對應(yīng)的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保安有權(quán)進行扣留物品。
◆所有的裝修工程應(yīng)在展位內(nèi)進行，公共走廊及大廳不能施工。商場的廠商在裝修前，應(yīng)用圍板將自己的區(qū)域起來，占用公共區(qū)域的距離不得超過1米。禁止在公共區(qū)域內(nèi)臨時存放材料。所有物品進入商場后均由商家自行保管，責(zé)任自負。
◆裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對相鄰用戶造成影響，須立即停止該項工程，如造成相鄰用戶損失的，須負責(zé)賠償。
◆所有切削、電鉆、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應(yīng)在辦公和商場營業(yè)時間以外進行，商場整體裝修和總經(jīng)理簽字同意時除外。
◆注意成品保護，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護本商場的一切設(shè)施及裝飾物，如因施工對商場電梯、大理石、墻壁、地磚及其他設(shè)施設(shè)備損壞，必須無條件照價全額賠償；
◆施工單位在每日施工結(jié)束后，必須清掃施工場地，并按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝后運出、堆放至商場指定的臨時存放地點。切斷施工電源，在確認(rèn)安全的前提下方可離開施工場地。
9、費用方面規(guī)定：（根據(jù)集團關(guān)于裝修收費規(guī)定執(zhí)行）
◆整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）；電焊施工安全押金xx元/臺電焊機（含亞弧焊）；出入證件押金xx元/張；電話費押金xx元/商家；
◆裝修清運垃圾費用：-1~2層按xxx元/百平米◆商家；3~6層xx元/百平米◆商家；面積不足100平米按100平米計算。每超過100平米增加xx元，按四舍五入計算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費用為xx元；超過700平米的廠家，最高交納費用為xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內(nèi)，由商場指定清運隊伍定時進行清運。市場價為：xx元/只的編制袋由商場負責(zé)提供。
◆電話初裝費用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機；線路只到展位邊緣，廠家如有改動要求，自行施工，電話線等施工材料自備）；網(wǎng)絡(luò)寬帶初裝費用xx元/部；申請電話時必須提供所在市身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話或單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人代表身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話等。
◆展位必須配備滅火器：商場規(guī)定：每50平米必須配有1只5kg的有效abc干粉滅火器，不足50平米按50平米計算。商場可代售：xx元/只。
◆商場確定展位內(nèi)消防設(shè)備噴淋頭高度為2.95米，如貴廠家因為自己的裝修格式或效果有所改動，必須由商場指定隊伍進行改動施工，噴淋頭xx元/個，煙感xx元/個，手動報警器xx元/個，卷簾門開關(guān)xx元/個。
◆每人出入商場必須佩戴安全帽，商場可代售：xx元/只。
◆裝修承包商必須與商場簽訂“廠商裝修協(xié)議”，廠家為此協(xié)議的擔(dān)保方，裝修承包商按此協(xié)議規(guī)定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進行，裝修保證金具體數(shù)額見上述費用明細。
◆裝修保證金可用于修復(fù)裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商應(yīng)在個工作日內(nèi)足額補齊。
商場管理制度4
一、處理職責(zé)
各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。
1、商管部
①客戶投訴案件的調(diào)查、提報與責(zé)任人員的擬定。
②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。
�、蹍f(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
�、馨l(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。
�、菘蛻敉对V質(zhì)量的檢驗確認(rèn)。
�、扪杆賯鬟_處理結(jié)果。
2、客服部
�、倏蛻敉对V案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng)。
�、诳蛻敉对V內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
�、劭蛻敉对V改善案的.提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。
�、軈f(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
�、菘蛻敉对V處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報有關(guān)部門追蹤改善。
二、客戶投訴處理流程
1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。
2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任，確定處理決定告知客戶。
3、上門維修或退回處理。
4、客戶投訴的改善。
5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。
三、客戶投訴案件處理期限
1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復(fù)。
2、根據(jù)具體情況確定處理期限。
四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣
1、客戶投訴人責(zé)任人處分
客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。
2、客戶投訴獎金扣罰
責(zé)任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份會計商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。
五、處理時效逾期的反應(yīng)
客服部于客戶投訴案件過程中，對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
商場管理制度5
為適應(yīng)公司整體經(jīng)營發(fā)展的需要，完善品牌制約機制，特對品牌清退工作作如下規(guī)定：
一、退場審批
1、廠商申請退場品牌
�。�1）廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層負責(zé)填寫《樓層意見表》（調(diào)整或清退），寫明退場原因，經(jīng)樓層經(jīng)理簽字，報業(yè)務(wù)評審小組。
�。�2）業(yè)務(wù)評審小組根據(jù)相關(guān)依據(jù)進行評審打分。
�。�3）樓層業(yè)務(wù)人員填寫《品牌退場審批表》報財務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部、工程部保安部審核，由相關(guān)部門負責(zé)人審核簽字。
�。�4）總經(jīng)理簽批意見。
�。�5）柜組或廠商據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫紅《非自營商品進店登記表》辦理該品牌的全部商品退場。
�。�6）由樓層經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長對紅《非自營進店登記表》認(rèn)真審核并簽字認(rèn)可。
�。�7）廠商持簽字后的《非自營進店登記表》與退場商品到商檢口岸辦理退場手續(xù)。
2、公司決定清退的品牌
�。�1）、樓層根據(jù)和廠商的雙向合作條件，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名，或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況，提出品牌清退方案，寫出書面分析報至綜合業(yè)務(wù)部，綜合業(yè)務(wù)部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定清退品牌。
�。�2）、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知廠商限期退場。
�。�3）、廠商和樓層業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。
二、注意事項
1、廠商如連續(xù)兩個月不能達到和公司約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)兩個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，公司有權(quán)及時終止合同履行并通知廠商撤場。
2、廠商未經(jīng)公司批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，公司有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計算公司應(yīng)得銷售分成。
3、財務(wù)部負責(zé)審核廠商和公司雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)?，應(yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。
4、退貨運費由廠商承擔(dān)，屬廠商提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時經(jīng)樓層經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。
5、對于廠商退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置售后服務(wù)保證金，該保證金由財務(wù)部負責(zé)人在《品牌退場審批表》中注明，并在貨款結(jié)算時扣留。（售后保證金在退場后半年退還；合同變更過的品牌，售后保證金則在退場后十個月退還。）
6、《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后，廠商應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有廠方道具退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
商場管理制度6
為落實商場的食品安全責(zé)任和義務(wù)，保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全》等法律法規(guī)。結(jié)合我商場實際，制定本制度。
自覺遵守從業(yè)人員健康管理制度、重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度、食品進貨檢查記錄制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度，對社會和公眾負責(zé)，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承當(dāng)社會責(zé)任。
第一條患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。
第二條商場應(yīng)當(dāng)組織食品從業(yè)人員每年進行健康檢查，取得健康證后方可從事食品工作。
第三條重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度
經(jīng)營糧食、食用油、蔬菜、肉類、禽類、豆制品、水產(chǎn)品、熟食等重要食品的商場，應(yīng)當(dāng)與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)加工單位等管理規(guī)范的供貨商建立產(chǎn)銷掛鉤關(guān)系，簽訂協(xié)議明確食品質(zhì)量安全責(zé)任和準(zhǔn)入、退出等有關(guān)規(guī)定，做好供貨方的主體資格和產(chǎn)品質(zhì)量證明的審查把關(guān)工作，建立優(yōu)質(zhì)食品進入流通環(huán)節(jié)的快速通道，保障上市食品安全。
第四條食品進貨檢查記錄制度
應(yīng)當(dāng)配備2名以上食品安全監(jiān)督員，負責(zé)食品進貨檢查記錄等工作，確保營業(yè)時間內(nèi)堅守崗位。
商場采購食品，應(yīng)當(dāng)查檢或索取供貨者的許可證和食品合格的證明文件，并如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容，進口食品要如實記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者進口批號、保質(zhì)期、出口商等內(nèi)容。
采購按規(guī)定必須檢疫的家禽、畜生及其產(chǎn)品，應(yīng)向供貨者安批次索要《物產(chǎn)品檢疫合格證明》、《禽畜產(chǎn)品檢驗合格證明》記錄備查。
食品進貨查驗記錄應(yīng)當(dāng)真實，并由商場的食品安全監(jiān)督員專門建檔管理，保存期限不得少于2年。食用農(nóng)產(chǎn)品的進貨查驗記錄保存期限不得少于90天。
實行統(tǒng)一配送經(jīng)營方式的商場，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗供貨者的許可證和食品合格的證明文件，進行食品進貨查驗記錄。
實行計算機收費管理的商場（超市）應(yīng)當(dāng)建立電子帳臺。
第五條食品質(zhì)量自檢制度
商場應(yīng)當(dāng)定期檢查庫存食品，及時清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。貯存、銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置和散稱食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。銷售進口的預(yù)包裝食品，應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說明書，載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。經(jīng)營蔬菜肉類等食用農(nóng)產(chǎn)品的商場，應(yīng)當(dāng)設(shè)立食品安全檢測室（實行統(tǒng)一配送方式的連鎖企業(yè)可由企業(yè)總統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)立），購置及經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營食品品種相適應(yīng)的.檢查設(shè)備，配備2名以上的檢查人員（可由食品安全檢測員兼任），定期對經(jīng)營食品經(jīng)營食品進行抽檢。沒有檢測設(shè)備的商場應(yīng)當(dāng)定期抽樣送權(quán)威機構(gòu)檢驗。
第六條食品信息公示制度
商場（超市）應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)立食品信息公示欄，向消費者公示相關(guān)食品安全法律規(guī)定、商場（超市）的食品安全管理制度，以及每天食品檢測信息、退市食品清單和處理情況等。
第七條不合格食品退市制度
對自行檢查、檢驗發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品、超過保質(zhì)期、保存期的食品和行政部門公布的不合格食品，應(yīng)當(dāng)立即采取下架、封存、停止銷售等措施，立即通知供貨者和消費者退貨，協(xié)助工商部門處理不合格食品，并記錄好停止經(jīng)營等相關(guān)情況。
商場管理制度7
一、進場規(guī)定
進入停車場的車輛需要具備有效證件，包括行駛證、駕駛證、保險單據(jù)等。進入車場的司機需要按照進出場各項程序辦理停車手續(xù)，并把車輛停放在制定的位置。
停車場謝絕證件、手續(xù)不全及無牌車輛、殘缺漏油、漏水車輛進場停放。
二、停車規(guī)定
入場車輛停放好后，車主須配合車場管理員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，貴重物品不要放在車上，如有遺失，車場不負賠償責(zé)任。
進場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油修車、試剎車，嚴(yán)禁任何人士在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛。
進場車輛如不服從管理人員指揮或未按規(guī)定行使和停放，造成本身車輛受損時，停車場概不負責(zé)：若造成他人人身、車輛或車場受損時，該車輛的車主負責(zé)賠償，在賠償損失前，車場有權(quán)拒絕車輛離場。
進場車輛必須按標(biāo)定的交通標(biāo)志行使和停放，并把車輛停放在劃定的車位界限內(nèi)。
進場車輛必須保持清潔，嚴(yán)禁在場內(nèi)棄置垃圾廢物，嚴(yán)禁在車場內(nèi)亂張貼，嚴(yán)禁在場內(nèi)吸煙。
進場車輛和司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛在車場停放，未經(jīng)允許嚴(yán)禁動用場內(nèi)的消防系統(tǒng)，否則造成的一切后果由車主負責(zé)。
三、車場保管費
辦理月報車輛的車主要帶齊證件，在每月指定的'時間到停車場管理部門繳納保管費和保險費。逾期不繳納的車主，車場有權(quán)收回停車位使用權(quán)。
車場保管費分月保和臨保兩種，月保用戶按月交費，臨保車輛則計時交費。車場憑票據(jù)放行車輛。
車場有權(quán)在政府規(guī)定的限價內(nèi)臨時調(diào)整租金而無需提前通知。
四：停車場投訴
停車場員工實行持證上崗，任何用戶對車場及其管理人員有意見或建議時，可口頭或書面向車場辦公室反應(yīng)。
商場管理制度8
一、電力線路、橋架線路的安全檢查
賣場橋架線路,每月進行一次安全檢查。賣場調(diào)整時,要增加安全檢查次數(shù)。橋架線路的安全檢查應(yīng)重點檢查以下項目:
1、電線橋架有無傾斜、變形、腐朽、損壞等現(xiàn)象。
2、沿橋架線路的周邊是否堆放有易燃易爆和強腐蝕性物質(zhì)。
3、線路有無雜物懸掛。
4、拉線和板樁是否完好,綁托線是否緊固可靠。
5、導(dǎo)線的接頭是否接觸良好,有無過熱發(fā)紅、嚴(yán)重老化、腐蝕或斷脫現(xiàn)象。
6、避雷接地裝置是否良好,接地線有無銹斷情況。在雷雨季節(jié)到來之前,應(yīng)重點檢查避雷設(shè)施。
二、變、配電所的檢查與管理
1、交接班制度:交接班工作必須嚴(yán)肅、認(rèn)真進行。交接班人員嚴(yán)格履行交接班手續(xù),具體要求如下。
(1)交班人員應(yīng)詳細填寫各項記錄,并做好環(huán)境衛(wèi)生工作;遇有操作或工作任務(wù)時,應(yīng)主動為下班做好準(zhǔn)備工作。
(2)交班人員應(yīng)將下列情況做詳盡介紹:
a.所管轄的設(shè)備運行方式,變更修理情況,設(shè)備缺陷處理,上級通知及其它有關(guān)事項;b.工具儀表、備品備件、鑰匙等是否齊全完整。
(3)接班人員應(yīng)認(rèn)真聽取交接內(nèi)容。交接完畢,雙方應(yīng)在交接班記錄簿上簽名。
(4)交接班時,應(yīng)盡量避免倒閘操作和許可工作。在交接中發(fā)生事故或異常運行情況時,須立即停止交接,原則上應(yīng)由交班人員負責(zé)處理,接班人員應(yīng)主動協(xié)助處理。當(dāng)事故處理告一段落時,再繼續(xù)辦理交接班手續(xù)。
(5)若遇接班者有精神失常等情況時,交班人員應(yīng)拒絕交接,并迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo),做出適當(dāng)安排。
2.巡回檢查:為了掌握設(shè)備運行狀況,及時發(fā)現(xiàn)異常和缺陷,對所有運行及備用設(shè)備,應(yīng)進行定期和特殊巡視,并在實踐中不斷加以修訂改進。
(1)巡視周期。每小時巡視一次
(2)定期巡視項目:
1)各連接點有無過熱現(xiàn)象。
2)變壓器的聲音、溫度是否正常。
3)變壓器的`冷卻裝置運行是否正常。
4)電容器有無異聲及外殼是否有變形膨脹等現(xiàn)象。
5)各種信號指示是否正常,二次回路的斷路器、隔離開關(guān)位置是否正確。
6)繼電保護及自動裝置壓板位置是否正確。
7)儀表指示是否正常,指針有無彎曲、卡澀現(xiàn)象;電度表有無停走或倒走現(xiàn)象。
8)設(shè)備缺陷有無發(fā)展變化。
商場管理制度9
1、所有商場超市均應(yīng)持有有效衛(wèi)生許可證方能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動,并應(yīng)按許可項目的內(nèi)容亮證經(jīng)營。商場超市的法定代表人是食品衛(wèi)生責(zé)任人,負責(zé)本商場超市的食品衛(wèi)生工作。
2、建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機構(gòu)，配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員，全面負責(zé)超市的食品衛(wèi)生管理工作。
3、建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細的臺帳制度，并有具體措施保證落實。
4、認(rèn)真貫徹落實食品衛(wèi)生法律法規(guī)，不采購、不銷售、不制售不符合食品衛(wèi)生要求的食品;隨時檢查每批上架食品的標(biāo)簽標(biāo)識，保證內(nèi)容規(guī)范完整;及時清理超過保質(zhì)期限的食品;發(fā)現(xiàn)不合格食品，立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)報告，并采取措施防止流向消費者。
5、上崗前進行健康檢查，取得健康合格、培訓(xùn)合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)，有培訓(xùn)記錄備查;
6、定期檢查個人衛(wèi)生情況，使其符合《食品衛(wèi)生法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應(yīng)的衛(wèi)生要求。
7、直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員，須穿戴整潔的工作衣帽,操作時帶口罩、手套和帽子,不準(zhǔn)佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長指甲、染指甲,工作服應(yīng)蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應(yīng)臨時調(diào)離崗位;
8、從業(yè)人員工作時不準(zhǔn)吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動，不準(zhǔn)穿工作服上廁所或遠離工作場所;
9、個人的衣物、藥品、化妝品等不得存放在食品加工區(qū)及經(jīng)營區(qū)內(nèi)。
10、商場超市要建立食品采購進貨管理制度。采購人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格，具有鑒別各類食品衛(wèi)生質(zhì)量的知識和技能;按《食品衛(wèi)生法》和《廣東省采購食品索證管理辦法》的`規(guī)定進行索證、驗證;
11、食品包裝物、食品用工具和容器應(yīng)符合相應(yīng)的衛(wèi)生管理辦法和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);重復(fù)使用的容器要防止被有毒有害物質(zhì)污染，并有專人負責(zé)清洗、消毒。
12、應(yīng)建立食品展賣活動管理制度。食品展賣區(qū)與非食品展賣區(qū)應(yīng)分開并有明顯標(biāo)志，食品不得與其他商品混放,食品區(qū)不得經(jīng)營與食品無關(guān)的物品;
13、散裝熟食品、散裝糧食、定型包裝食品、蔬菜水果、冷凍食品和生鮮食品等要分區(qū)布置,生熟食品、干濕食品應(yīng)防止交叉污染;
14、定型包裝食品的產(chǎn)品標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)符合《食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)》(GB7718)要求，食品標(biāo)簽不得與包裝容器分開，不得模糊或脫落，生產(chǎn)日期與保質(zhì)期在同一包裝上;有中文標(biāo)識，標(biāo)出品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、批號或代號、規(guī)格、配方或主要成分、保質(zhì)期限、食用方法并符合“GB7718”的有關(guān)規(guī)定。產(chǎn)品標(biāo)簽、說明書不得有夸大或虛假的宣傳內(nèi)容;
15、散裝食品必須符合衛(wèi)生部《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》的規(guī)定：有防塵材料遮蓋，并設(shè)有禁止消費者觸摸的標(biāo)志;設(shè)專人負責(zé)銷售，并為消費者提供分揀及包裝服務(wù);
16、散裝食品在適當(dāng)?shù)娘@著位置上標(biāo)有食品名稱、配料表、生產(chǎn)者和地址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法等;標(biāo)識內(nèi)容必須與生產(chǎn)者出廠時的標(biāo)注相一致，嚴(yán)禁更改原有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限，嚴(yán)禁與不同生產(chǎn)日期的食品混裝銷售;
17、食品應(yīng)按規(guī)定條件存放;展示、銷售的需冷藏(冷藏溫度為0℃～10℃)或冷凍(冷凍溫度為-18℃以下)的食品，應(yīng)置于相應(yīng)條件下，并有明確的溫度顯示;
18、冰凍水產(chǎn)品，應(yīng)陳列于冰盤(箱)內(nèi)，與其它食品隔開，溫度控制在0～5℃;嚴(yán)禁用化學(xué)藥劑保鮮;
19、超過保質(zhì)期限或準(zhǔn)備退貨的食品應(yīng)存放在固定位置、設(shè)明顯標(biāo)志并及時撤出展賣場所。
商場管理制度10
1、層間配電房門及房內(nèi)的電柜、電箱平時應(yīng)鎖閉，房間內(nèi)各種開關(guān)應(yīng)標(biāo)志清晰。
2、配電房內(nèi)每周清掃一次，嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。
3、工程部每周一次巡視檢查內(nèi)部設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。
4、工程部根據(jù)計劃定期保養(yǎng)配電房內(nèi)設(shè)施，重點做好設(shè)備清潔和緊固接線端子。
5、檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫樓層電房設(shè)備維護檢查記錄。
商場管理制度11
各部門對商鋪裝修管理的工作職責(zé)如下：
1、招商部
�。�1）負責(zé)商戶品牌裝修圖紙的催交。
（2）商戶資料及品牌圖紙移交營運部。
2、營運服務(wù)部
（1）負責(zé)品牌圖紙各部門的審批跟蹤。
（2）負責(zé)受理商戶裝修申請，填寫《商鋪（專柜）裝修申請書》并告知商戶裝修相關(guān)規(guī)定。
�。�3）對商戶繳費情況進行核查，以確定其裝修申報資格。
（4）檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。
（5）負責(zé)辦理裝修施工臨時出入證。
（6）辦理商鋪加班申請并知會各相關(guān)部門安排。
�。�7）負責(zé)協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。
�。�8）商場主任巡檢裝修單位，監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時知會負責(zé)部門，并提出處理意見，由負責(zé)部門跟蹤處理。
�。�9）負責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
（10）負責(zé)處理由商鋪裝修引起的投訴。
（11）檢查裝修中是否存在違章行為。
�。�12）檢查裝修過程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經(jīng)營。
�。�13）負責(zé)初步協(xié)調(diào)商戶裝修過程中所產(chǎn)生的問題。
�。�14）竣工驗收合格后，辦理驗收相關(guān)手續(xù)。
3、工程管理中心
�。�1）負責(zé)審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。
�。�2）檢查商戶的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。
（3）檢查施工人員的'裝修資格。
（4）檢查裝修過程中是否按圖施工。
（5）負責(zé)對商戶作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，并封閉鋪內(nèi)進出風(fēng)口。
�。�4）審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。
�。�5）負責(zé)定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖施工，并符合安全要求；巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時請求公司，并提出處理意見。
�。�6）與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。
�。�7）負責(zé)檢查隱蔽工程，在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。
�。�8）裝修完畢后，負責(zé)對裝修單位進行驗收或二次驗收，直到驗收合格。
�。�9）竣工驗收合格后，在商戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。
（10）開啟商戶鋪內(nèi)進出風(fēng)口封條。
4、物業(yè)管理中心
�。�1）負責(zé)檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。
（2）負責(zé)檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒辦理。
�。�3）負責(zé)檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
�。�4）檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。
�。�5）負責(zé)檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求，滅火器配置和使用情況。
�。�6）負責(zé)檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。
�。�7）負責(zé)定期巡檢裝修單位，巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時及時請求公司，并提出處理意見。
�。�8）與工程部共同審批裝修單位動火申請。
�。�9）嚴(yán)格執(zhí)行裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)，合格后簽批意見。
5、財務(wù)部
�。�1）根據(jù)商鋪（專柜）裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。
�。�2）根據(jù)商戶加班情況收取加班服務(wù)費。
�。�3）根據(jù)商鋪（專柜）裝修申請書和驗收批復(fù)書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。
商場管理制度12
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實《中華人民共和國消防法》，加大宣傳、培訓(xùn)力度，對員工進行消防常識的教育，讓全體員工熟知消防常識，做到人人對商場消防工作負責(zé)。
2、明確任務(wù)，落實責(zé)任，按照“誰主管，誰負責(zé)”的'工作原則，真正把消防工作落實到實處。
3、加大檢查、整改力度，除每月組織專項檢查外，每天都要有專人開展消防安全巡查檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，不能整改的及時上報。
4、每年組織員工滅火疏散演練不低于二次。
6、加強火源、電源的管理，電氣線路設(shè)備的檢查制度，及時清除火險隱患。
7、建立商場消防檔案，組建志愿消防隊，做到預(yù)防為主，防消結(jié)合，商場內(nèi)禁止吸煙。
8、堅持做好安全出口，疏散通道的專項檢查工作，對發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)隱患整改不及時，將加倍處罰相關(guān)責(zé)任人。
9、保障消防設(shè)施設(shè)備完整好用，符合法律法規(guī)要求，并落實維護人員。
商場管理制度13
為了加強本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。
二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。
三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。
五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟損失自行承擔(dān)（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。
九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場的`各項規(guī)章制度，維護本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度！
商場管理制度14
商場消防安全制度一：消防安全例會制度
每個月商場消防安全負責(zé)人都要組織工作員人員開會，總結(jié)前段時間消防安全工作，了解當(dāng)前消防安全工作的進展，是否有新問題要反映。做好各項會議記錄。
商場消防安全制度二：消防組織管理制度
包括組建消防隊伍、監(jiān)督消防人員的工作情況、做好消防安全培訓(xùn)教育等。
商場消防安全制度三：巡查制度
規(guī)定消防人員每天的巡查次數(shù)，巡查的工作要點，以及巡查的方法。制定火災(zāi)隱患的評定方法及處理程序。
商場消防安全制度四：消防值班制度
消防人員不像其他工作人員一樣，到點就下班。他們必須做好輪換交接工作。而且消防人員還要三班倒，上晚班是對消防人員的最大考驗，一來生理鐘被打亂很容易睡著。二來晚上也容易發(fā)生火災(zāi)或是偷盜事件。
商場消防安全制度五：用火、用電安全管理制度
商場發(fā)生火災(zāi)，大多數(shù)與易燃、易爆物有關(guān)的。電路系統(tǒng)就是其中的一個，電路老化，或是線路出現(xiàn)問題，都會引起火災(zāi)。商場消防安全制度要對用火、用電管理有要明確的規(guī)定才行。
商場消防安全制度六：消防設(shè)施、器材維護管理制度
規(guī)定消防設(shè)施管理人員及其職責(zé)。設(shè)備登記、保管及維護管理要求。無消防器材的.支持，消防安全工作也難以進行。
商場消防安全制度七：消防安全工作考核及獎懲制度
消防安全工作考核及獎懲制度有利于規(guī)范消防人員的行為�？己嗽u定是對其工作的肯定，通過考核評定了解消防工作情況，如有問題及早處理。
商場管理制度15
商場超市防火一般可分為：營業(yè)廳防火，生鮮熟食防火，電氣機械防火，周轉(zhuǎn)、辦公室、財務(wù)部、宿舍防火。營業(yè)廳的火險，一般來自于顧客攜入火種，電氣短路和違章電氣作業(yè)；生鮮熟食火險，主要來自于電氣、燃氣和違章安裝、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；電氣火險，主要是由短路、過負荷、接觸電阻熱、電火花和電弧、照明燈具、電熱元件、電熱工具的`表面熱、過電壓和渦流熱造成；周轉(zhuǎn)倉、財務(wù)室、辦公室、宿舍火險，主要來自于電氣方面的原因，人員吸煙和違章動火等因素造成。
針對以上情況，結(jié)合本商場實際，特制定如下規(guī)定：
一、營業(yè)廳防火：
禁止任何人在賣場內(nèi)吸煙；
禁止在營業(yè)廳使用一切電加熱產(chǎn)品（特殊情況上報審批）；
禁止在營業(yè)廳進行電焊、風(fēng)焊、切割等電氣作業(yè)；
禁止在化妝品區(qū)存放過多危險物品（如摩絲、發(fā)膠、指甲油等）；
禁止在雜貨區(qū)存放過量易燃、易爆物品（如乒乓球、火機、小瓶汽油、灑精、蠟紙、丁烷氣等）；
禁止無證人員私拉亂接電線；
不得在商場內(nèi)存放垃圾，封好柜臺下側(cè)同地面縫隙；
隨時檢查電氣線路，消防設(shè)施，保證一切設(shè)備正常運行；
禁止偽裝、遮擋，挪動消防設(shè)施；
二、生鮮/熟食防火：
非授權(quán)情況下，禁止任何人私自動火，進行相關(guān)操作；
電氣線路同燃具保持相應(yīng)的安全距離；
燃具同氣罐距離保證在1.5米以上；
倉庫不得存放過多易燃物品（飯盒、紙、燃氣等）；
禁止在操作時離開崗位，堅持先點火后開氣原則；
煤氣罐不得過多罐裝（不超容器85%）過多存放；
禁止將液化石油氣倒置，臥放；
禁止以任何方式給液化氣石油氣加熱；
勤作檢查，及時整改，保證一切設(shè)備正常工作；
禁止明火試漏，禁止挪動、偽裝、遮擋消防設(shè)施，保證在無人時做到：火熄、燈滅、水?dāng)唷怅P(guān)；
三、電氣防火：
禁止違章搭設(shè)電路，安裝時必須使用符合國標(biāo)的材料；
禁止超負荷，強行運作電氣設(shè)備；
禁止違章使用切割機，電焊、風(fēng)焊和打磨機械；
禁止過量存放動力燃料，在該處吸煙和進行其它不安全的電氣作業(yè)；
禁止閑人進入配電房；
禁止使用除保險絲外任何材料代替保險絲；
保證電氣線路正常，接頭牢固，完全包扎；
禁止移動，遮擋，偽裝消防設(shè)施。
四、周轉(zhuǎn)倉防火：
禁止違章安裝、使用燈具，配電線路使用金屬管或難燃管材包裝；
禁止在倉庫內(nèi)吸煙、動火；
禁止在倉庫內(nèi)進行切割，風(fēng)/電焊和打磨作業(yè)；
禁止超高存放貨物，禁止在燈具下存放易燃、易爆物品；所放物品離燈具保證在50公分以上；
保證已接電源線路接頭牢固，完全包扎；
禁止私拉私接電線，在倉庫內(nèi)使用一切加熱產(chǎn)品‘
禁止將易燃品、危險品混存；
禁止挪動、遮擋、偽裝消防設(shè)備設(shè)施，所配消防器材合理；
保證消防設(shè)施正常工作，做到人走燈滅。
五、辦公、財務(wù)、宿舍防火
禁止在上述區(qū)域違章使用電加熱產(chǎn)品；
禁止吸煙，私自動火，用電燒水；
禁止在該區(qū)域進行風(fēng)/電焊、切割、打磨作業(yè)；
禁止在該區(qū)域私拉亂接電線，將煙頭（宿舍）或其它火種扔進垃圾箱；
禁止將人事檔案、資料亂擺放，應(yīng)設(shè)專人管理保存；
禁止在財務(wù)室存放大量現(xiàn)金；
禁止挪動、偽裝、遮擋、私自改建消防設(shè)施。
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