物業(yè)公司管理制度(15篇)
在發(fā)展不斷提速的社會中,很多場合都離不了制度,制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編精心整理的物業(yè)公司管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)公司管理制度1
秩序部的職責(zé)
一、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,維護物業(yè)所轄區(qū)域治安秩序,保障所轄區(qū)域內(nèi)游客的生命財產(chǎn)安全,為游客創(chuàng)造一個安全、舒適的環(huán)境。
二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,確保所轄區(qū)域內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo),需向公安部門報案的要及時報案,確保小區(qū)的安全。
三、對所轄區(qū)域內(nèi)的游客做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。
四、保護所轄區(qū)域內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場,并協(xié)助公安部門開展工作。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性和特殊性任務(wù)。
秩序部長職責(zé)
一、熱愛安保工作,以身作則,帶頭遵守安保制度,遵紀(jì)守法,依法辦事,敢于同一切違法犯罪行為作斗爭,敢于管理,善于管理,正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系,個人安全與公民人身安全的關(guān)系,不怕犧牲,做維護大局,維護群眾利益的模范。
二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)秩序部的工作,嚴(yán)格管理,嚴(yán)格要求,認(rèn)真貫徹落實公司的各項規(guī)章制度,確保保安隊的各項任務(wù)圓滿完成。
三、加強秩序人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓(xùn),做好與有關(guān)部門和基層秩序人員的協(xié)調(diào)工作,及時匯集秩序人員反映的各種信息向上級匯報,為上級領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議,根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作;制定比較完善的秩序部內(nèi)部管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司秩序管理的先進經(jīng)驗,結(jié)合自身特點建設(shè)一支具有特色的秩序管理隊伍。
四、對秩序人員的值勤情況進行監(jiān)督檢查,白天靠上抓,每晚抽查不少于三次,將檢查情況記錄入檔,作為考核依據(jù),并每天做好工作小結(jié)。
五、對秩序人員的思想工作隨時調(diào)查了解,全面把握,對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握,并及時做好思想教育工作,把問題解決在萌芽中。
六、負(fù)責(zé)對秩序人員工作考核,每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報公司經(jīng)理審批。
七、對秩序隊員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為,必須在查明情況后,于當(dāng)天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見。
八、每周召開秩序人員例會,傳達(dá)貫徹上級指示,總結(jié)本周工作,安排下周工作,并與全體人員一起分析研究治安管理問題;同時必須搞好崗前講評。
九、熟悉掌握所轄區(qū)域內(nèi)各種安防設(shè)施的性能和操作程序,熟悉所轄區(qū)域環(huán)境,做到心中有數(shù)。
十、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
秩序組長的職責(zé)
一、對秩序部長負(fù)責(zé),做好所轄區(qū)域安全保衛(wèi)工作。
二、以身作則,模范遵守國家法律、法規(guī)及公司、秩序部的各項規(guī)章制度,帶頭認(rèn)真履行秩序隊員職責(zé),帶領(lǐng)秩序組全體人員,認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作。
三、突出表率作用,嚴(yán)于律己,團結(jié)一致,服從命令,聽從指揮,熱愛本職工作,努力做好值勤工作,對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故,必須及時向秩序部長報告。
四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀(jì)行為,必須及時向部長報告,并對其批評教育,不得瞞報和遲報。
五、將組員每天出勤情況,做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責(zé)、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄,并及時報告部長,以便獎罰。
六、負(fù)責(zé)本組的上崗交接班工作,完善交接班管理制度,并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。
七、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
秩序隊員職責(zé)
一、服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo),聽從秩序部長及組長的命令,認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,時刻維護秩序人員的良好形象。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識,不斷提高自身素質(zhì),做好學(xué)習(xí)筆記。
三、嚴(yán)格遵守秩序隊員獎懲制度及其他法律法規(guī),按規(guī)定履行職責(zé),不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。
四、注重自身修養(yǎng),提高內(nèi)在素質(zhì),相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊,不準(zhǔn)相互詆毀拆臺,不準(zhǔn)亂加猜疑,不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志;要互相支持,互相配合,精誠團結(jié),共同完成工作任務(wù)。
五、依法辦事,公正執(zhí)法,自覺維護法律尊嚴(yán)和秩序部的聲譽,不準(zhǔn)以任何理由,任何名義,對任何人進行吃、拿、卡、要。
六、樹立責(zé)任感,勇往直前,大膽與違法犯罪行為作斗爭,確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)不受損壞。
七、嚴(yán)格請銷假制度,有事及時請假,辦完后及時銷假;不準(zhǔn)遲到、早退,不準(zhǔn)中途脫崗;工作時間不準(zhǔn)辦私事。
八、要嚴(yán)格履行《秩序人員的基本要求》的規(guī)定,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
九、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
秩序人員的基本要求
一、秩序人員必須做到:
1、必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng),為物業(yè)公司負(fù)責(zé),為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。
2、根據(jù)公安部門的有關(guān)要求,熟練掌握安保崗位知識,維護集公司利益,服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,時刻維護秩序人員的良好形象。
3、努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識,不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
4、嚴(yán)格遵守秩序員職責(zé)及其他規(guī)章條例,嚴(yán)格遵守請銷假制度,對工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時匯報。
5、提高使用警械和保衛(wèi)能力,保持戰(zhàn)斗化作風(fēng),隨時制止各種違法犯罪活動,做好安全防范工作,嚴(yán)防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生,同時注意自身安全。
6、注意工作方法,學(xué)會做群眾工作,提高識別處理問題的'能力,堅持原則,秉公執(zhí)法,不徇私情。
7、提高獨立工作能力,根據(jù)各組擔(dān)負(fù)的具體任務(wù),搞好安全保衛(wèi)的工作計劃,并積極組織實施。實行優(yōu)質(zhì)服務(wù),任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。
二、日常工作:
、鍍x表著裝
1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴,制服須保持潔凈、平整,各項配置標(biāo)志齊全規(guī)范。
2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整,不得敞開衣領(lǐng),翻卷衣袖、褲邊;衣著整潔,必須佩帶工作證。
3、秩序人員儀表須潔凈端正,不得剃光頭、留怪異頭形,不得染發(fā)、紋身。
、嫔蠉徸藨B(tài)
1、在崗時須精神飽滿,精力集中。
2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健,雙臂前后自然擺動,不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。
、缥拿鞫Y貌
1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到,行為舉止須自然端正、落落大方。見到領(lǐng)導(dǎo)和來賓要面帶微笑,行舉手禮。
2、禮貌待人,遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時,在開始前和完成后皆須先敬禮,當(dāng)住戶或外來人員向你咨詢時,應(yīng)主動問候“您好,請問您有什么事嗎?”;當(dāng)你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時,使用“對不起,打擾了,請您……”,當(dāng)結(jié)束時,使用“謝謝合作,再見!钡榷Y貌用語。
3、嚴(yán)禁把不良情緒帶到工作崗位中,做到微笑服務(wù),禁止任何粗俗言談、污言穢語。
4、在工作中規(guī)定使用普通話,并使用要求的禮貌用語。
5、進入各級領(lǐng)導(dǎo)室前,應(yīng)輕輕敲門,經(jīng)允許后進入。
。ㄋ模┭策墠
1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏值勤。
2、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。
3、巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。
三、上崗時間及交接班細(xì)則
平均每天上崗8小時,當(dāng)日上午8:00——16:00為早班;16:00——24:00為中班;00:00——下午8:00為夜班,每周一次輪崗,周末要有人值班,法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。
1、秩序人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。
2、交接班時,交班的秩序人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚,并記錄在交接班登記簿上。
3、接班秩序人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由交班秩序人員承擔(dān)責(zé)任;驗收完畢,交班秩序人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班秩序人員承擔(dān)責(zé)任。
4、所有事項交待清楚后,交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。
5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒有發(fā)生問題,也要分別處50元罰款并通報批評。
6、特殊情況需調(diào)換班時,必須經(jīng)部長同意,提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn),未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班,則視為脫崗。
四、工作紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。
2、工作期間要著裝整齊配套,時刻保持良好的精神風(fēng)貌。
3、堅守崗位,忠于職守,在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室及所轄區(qū)域所有公共設(shè)施設(shè)備等的全方位安全。
4、上崗堅決做到“五不準(zhǔn)”,即不準(zhǔn)喝酒,不準(zhǔn)聊天、談情說愛,不準(zhǔn)容留外來人員,不準(zhǔn)擅離工作崗位,不準(zhǔn)遲到、早退。
5、要尊老愛幼,尊重小區(qū)內(nèi)居民的風(fēng)俗習(xí)慣,遵守群眾紀(jì)律。
6、愛護各種警械器具裝備,不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出,如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。
7、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度,有事外出必須請假,無故不請假者,視為曠工。
8、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度,除正常上崗?fù),每周安排培?xùn)、學(xué)習(xí)及會議時間2小時,由部長統(tǒng)一安排。
五、衛(wèi)生保潔
經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表,宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序,床鋪被褥放置整齊,同時講好個人衛(wèi)生。
請銷假制度
一、秩序隊員原則上不得請假,如有特殊情況確需請假的,需經(jīng)過逐級批準(zhǔn)后方可離崗。請假一小時至半天,提前填寫請假條,由部長審批,但不得空崗;請假一天以上的,必須提前填寫請假條,部長同意并安排好排班,由公司經(jīng)理審批,并及時銷假。
二、秩序隊員請事假,一律不準(zhǔn)捎口信或打電話,違者按曠工論處;請病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。
三、不請假私自離崗者,按曠工論處。
四、秩序隊員必須按規(guī)定的工作時間到達(dá)工作崗位,遲到30分鐘以上者,按曠工論處。
五、若違反上述規(guī)定,曠工不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除。
六、各有關(guān)負(fù)責(zé)人在記錄、上報、執(zhí)行過程中,若弄虛作假,出現(xiàn)問題的,要層層追究責(zé)任,從嚴(yán)處理,對責(zé)任人視具體情況罰款50—100元。
秩序人員獎懲制度
為鼓勵秩序人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定秩序人員獎懲細(xì)則:
一、獎勵細(xì)則:
1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者。
2、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者。
3、積極參加搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全,成績顯著者。
4、為搞好所轄區(qū)域的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提合理化建議實行后效果顯著以及工作成績突出者。
5、拾金不昧者。
以上行為視情況獎勵20—200元。
二、懲罰細(xì)則:
1、工作期間擅自離崗,進行收聽收音機、錄音機,收看電視或進行其他與工作無關(guān)的活動的,發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。
2、工作期間接待客人,談笑聊天,玩忽職守者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
4、對游客及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
5、無故遲到、早退,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
6、執(zhí)勤時著裝不整齊,儀表不潔凈端正(剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等)者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
7、無故曠工,不足一天罰款30元;滿一天罰款50元;滿二天罰款100元;滿三天開除。
8、在值勤期間,不得監(jiān)守自盜,如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款,并移交司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。
9、上崗期間,門衛(wèi)崗見到來賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮,站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿,不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作;引導(dǎo)車輛正常進出。上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
10、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止,不得聚眾聊天,上述規(guī)定如有違反者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
12、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,無故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。
13、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度,無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。
14、秩序人員要聽從指揮,不得頂撞領(lǐng)導(dǎo),如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
15、秩序人員要精誠團結(jié),互相配合,相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊,不準(zhǔn)相互詆毀拆臺,不準(zhǔn)亂加猜疑,不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志,如有違反規(guī)定者,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;如出現(xiàn)打架者,每人處罰100元,先動手者加罰50元,經(jīng)批評教育仍不思悔改者,開除。
18、秩序部長要認(rèn)真履行《秩序部長的職責(zé)》,如對工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20—100元。
19、秩序組長要認(rèn)真履行《秩序組長的職責(zé)》,如對工作不負(fù)責(zé)任,玩忽職守,每次視情節(jié)處罰20—100元。
20、秩序部長對全體隊員出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為具有處罰權(quán),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查實批準(zhǔn)后實施。
21、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)現(xiàn)秩序隊員有違規(guī)違紀(jì)行為,首先處罰秩序隊長20—100元,并按規(guī)定對責(zé)任人進行處罰。
環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度
一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng),為物業(yè)公司負(fù)責(zé)。根據(jù)公司的要求和業(yè)主的需要,為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主居民履行環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。
二、堅守崗位,行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守上下班和請銷假制度。按時上下班,不得遲到或早退,上班時間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫出請假報告,逐級上報申請,未得到經(jīng)理批準(zhǔn)一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌,舉止大方,統(tǒng)一著裝,規(guī)范整齊。
三、工作時間:上午6:00—8:30為清掃,8;30—11;30為保潔;下午12:00—14:30為清掃,14:30—18:30為保潔,18:30—20:30為保潔。每天工作
8小時。
四、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求:
1、所轄區(qū)域生活垃圾每天清理2次,保持垃圾桶和果皮箱清潔無異味。
2、所轄區(qū)域道路、廣場、停車場、綠地每日清掃,綠地內(nèi)不得有人為性垃圾,公共設(shè)施每月清潔1次。
五、獎懲辦法
1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下,每次處罰10—20元。
2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下,每次處罰20—50元。
3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工,每次處罰30—100元。
4、發(fā)現(xiàn)不講文明禮貌的行為或不按規(guī)定著裝,每次處罰10—20元。
5、不按規(guī)定次數(shù)清運生活垃圾和建筑垃圾,以及垃圾桶不清潔、有異味等,每發(fā)現(xiàn)一次處罰10—50元。
6、對第四條第一至六款工作要求,進行定期或不定期檢查時,每有一項達(dá)不到要求,對責(zé)任人處罰10—30元。
7、獎勵。每月進行一次評選獎勵,連續(xù)四次檢查均達(dá)到要求,未發(fā)現(xiàn)問題且日常領(lǐng)導(dǎo)抽查也未發(fā)現(xiàn)問題者,獎勵現(xiàn)金20—100元。
9、獎勵和處罰額在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。
六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性特殊工作。
物業(yè)公司管理制度2
第一章目的
為加強機器設(shè)備的管理,按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針,防止設(shè)備安全事故的發(fā)生,確保機器設(shè)備安全運行,保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、,并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求,對水、電等設(shè)備設(shè)施進行日常維修與養(yǎng)護,特制定物業(yè)所轄區(qū)域設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細(xì)則。
第二章原則
以預(yù)防為主,堅持日常維護保養(yǎng)與按計劃維修并重,確保安全、經(jīng)濟運行。
第三章適應(yīng)范圍
適應(yīng)所管轄區(qū)域的所有設(shè)備設(shè)施。
第四章設(shè)備管理組織
一、物業(yè)公司設(shè)置設(shè)備維修運行部,對所管轄設(shè)備的安全運行、維修進行集中管理,有利于提高運行服務(wù)水平和經(jīng)營效益。
二、設(shè)備維修運行部設(shè)主管一名,負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理。
第五章職責(zé)
一、設(shè)備運行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的'領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,并全面負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運行及維修保養(yǎng)等管理工作。
二、設(shè)備維修運行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽定維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議,并對質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)意見。
第六章設(shè)備管理的注意事項
一、設(shè)備運行、維修人員要持證上崗。
二、結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況,定期組織人員進行巡視、檢測和維修保養(yǎng)工作,做到精心維護,嚴(yán)格檢查,清除事故隱患。
三、維護主要是進行清潔、潤滑、緊固,更換易損零部件等,設(shè)備維護時要按規(guī)程進行。四、如果設(shè)備出現(xiàn)異;虬l(fā)生故障,使用人員要及時向管理人員匯報,由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實施意見。
五、如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。
六、設(shè)備維護、維修所需經(jīng)費由設(shè)備運行部據(jù)實報告預(yù)算,由物業(yè)公司批準(zhǔn)撥付使用,以保證設(shè)備正常安全運行。
七、設(shè)備維修運行人員對設(shè)備設(shè)施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。
八、為了降低設(shè)備使用成本,提高經(jīng)濟效益,在條件允許的情況下,要修舊利廢,合理更新,避免浪費。
九、設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進行。
十、設(shè)備運行維護人員要認(rèn)真及時填寫有關(guān)設(shè)備運行、維修和保養(yǎng)記錄,即《設(shè)備運行記錄》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。
第七章設(shè)備管理檔案
一、對物業(yè)公司接管的小區(qū)的設(shè)備應(yīng)及時建立設(shè)備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。
二、按設(shè)備運行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護規(guī)程和崗位責(zé)任制度。
三、收集整理所有相關(guān)資料,保證設(shè)備技術(shù)檔案的準(zhǔn)確和完整。
四、特種設(shè)備執(zhí)行注冊登記制度,取得驗收報告和安全檢驗合格證后方可運行使用。
五、收集所有設(shè)備采購合同或協(xié)議,建立售后服務(wù)檔案。
第八章設(shè)備的安全使用及維護要求
一、設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進行安裝、調(diào)試后使用。
二、使用操作人員必須經(jīng)過相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn),剛接管的小區(qū)設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底,并做好記錄。
三、特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可使用操作。
四、設(shè)備的使用人員,負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng),并做好記錄
第九章設(shè)備報廢
一、堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,對國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達(dá)到安全生產(chǎn)要求的設(shè)備設(shè)施實行淘汰制度。
二、對一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施,報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,及時淘汰。
第十章安全工作注意事項
一、以嚴(yán)格執(zhí)行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動保護規(guī)章制度。
二、新員工入職,由主管牽頭進行安全教育后,方能上崗工作。
三、工作前應(yīng)檢查自已所用的一切設(shè)備和工作場地,確認(rèn)安全后,方能開始工作。
四、所有安全裝置不得拆卸,都應(yīng)保證其完好有效、靈敏可靠。
五、工作中要互相關(guān)心,既要注意自身的安全,又要關(guān)心他人的安全,如遇違章及冒險作業(yè),有權(quán)勸阻。
六、加強設(shè)備管理,做好防火、防洪(汛)、防竊等安全工作。
七、電氣設(shè)備必須有可靠的接地(接零)裝置,防雷和防靜電設(shè)施必須完好,每年應(yīng)定期檢測,并應(yīng)做好記錄,否則責(zé)任人在當(dāng)月考核中扣5分,分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。
八、高壓設(shè)備無論帶電與否,值班人員不得單人移開或越過遮欄進行工作,若必須移開遮欄時,必須有監(jiān)護人在場,并符合設(shè)備不停電的安全距離。該項不做扣2分。
九、嚴(yán)禁帶電作業(yè),必要時需班組長批準(zhǔn),并采取安全絕緣防護措施,且要有監(jiān)護人在現(xiàn)場。該項不做扣2分。
十、工作時間嚴(yán)禁喝酒上崗作業(yè),輕者給于警告,并在當(dāng)月考核中扣2分,重者根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予處理。
十一、所有絕緣、檢驗工具,應(yīng)妥善保管,并應(yīng)定期檢查、校驗。該項不做扣5分,分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。
十二、有人觸電,立即切斷電源,進行急救;電氣著火,應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷后,使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任,輕者給予當(dāng)事人警告,當(dāng)月考核中口5分,年底不能參加先進評選。
十三、發(fā)電機運轉(zhuǎn)時,嚴(yán)禁人體接觸帶電部分。
第十一章公共區(qū)域照明燈具
一、每兩周一次對公共區(qū)域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、安全出口指示燈、應(yīng)急照明燈進行檢查,出現(xiàn)損壞及時更換。該項不做扣2分。
二、定時開關(guān)公共區(qū)域的路燈、草坪燈。該項不做扣2分。
第十二章消防水泵、排污泵
一、每周一次巡視各水泵運行狀況,檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等,發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。該項不做扣2分。
二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。該項不做扣2分。
三、每月對消防泵進行試機至少一次,時間不低10分鐘。該項不做扣5分。
四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進/出水閥門及放水閥。該項不做扣2分。
五、每周一次巡視污水泵運行狀況,檢查控制箱、液位報警裝置工作狀況,包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾,該項不做扣2分。
六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況(包括手動、自動和控制箱指示燈),包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾。該項不做扣2分。
第十三章記錄與表格
一、《材料、設(shè)備購置申請表》
二、《設(shè)備日常檢修、保養(yǎng)表》
三、《設(shè)備運行日志》
四、《設(shè)備修理、保養(yǎng)計劃》
五、《消防報警系統(tǒng)設(shè)備檢修記錄表》
八、《柴油機組檢查表》
九、《消防水泵維修保養(yǎng)記錄表》
十、《排污泵檢修表》
十一、《水泵無負(fù)壓設(shè)備維修保養(yǎng)紀(jì)錄表》
十二、《消防中心值班記錄表》
十三、《弱電監(jiān)控中心值班記錄表》
物業(yè)公司管理制度3
。1)薪酬制度(略)
。2)工資調(diào)整
公司對員工的工資一般每年會進行一次調(diào)整。工資調(diào)整的幅度將根據(jù)當(dāng)?shù)匦匠晔袌稣{(diào)查情況、物價指數(shù)、公司的效益以及員工當(dāng)年的工作表現(xiàn)評估結(jié)果而定。有特殊表現(xiàn)或貢獻的員工可由該員工所在部門提出具體方案,報人事行政部核準(zhǔn)情況后,報總經(jīng)理批準(zhǔn),人事行政部發(fā)放'薪資調(diào)整通知單'。
(3)工資保密
工資保密是公司的政策,知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人有關(guān)薪金情況。違反此規(guī)定的員工將會受到相應(yīng)的警告處分,清潔嚴(yán)重或因此而造成不良后果將被公司解雇。
(4)異地工資待遇
員工被派往國內(nèi)異地(非合同確定之工作地)工作,住宿由公司解決。員工出差,住宿自行解決。派出常駐人員可享受津貼,每人每天50元人民幣。
。5)假期工資支付
1)員工按國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)依法享受休假、婚假、喪假期間,期間工資照發(fā);
2)女員工產(chǎn)假期間,在國家規(guī)定的產(chǎn)假期內(nèi),支付基本工資的100%;超過國家規(guī)定的產(chǎn)假期,按事假工資的'辦法支付工資;
3)病假按半薪處理;
4)事假按無薪處理。
員工福利
。1)根據(jù)園區(qū)有關(guān)規(guī)定,公司正式管理層員工(包括維修工)所交公積金中含有住房公積金、醫(yī)療公積金、養(yǎng)老公積金等員工福利;
。2)公司所有員工在本公司服務(wù)期間均可享受國家規(guī)定的各項補貼、津貼。為便于計算,公司已將這些補貼、津貼計算在員工本人的工資之中;
。3)xxxx物業(yè)管理有限公司正式聘用的全職員工享受定期體格檢查,一般每年檢查一次,以確保員工的健康狀況。
物業(yè)公司管理制度4
為認(rèn)真做好崗位的工作交接和公共秩序維護器材交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公共秩序維護器材損失,特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認(rèn)真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班,接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的'一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
3、接班班長在正點時組織全班人員集合,講明注意事項,然后各公共秩序維護員到各自崗位換班;
2、本班與下班交接時,要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,以便下一班開展工作;
3、公共秩序維護人員交接班時,必須認(rèn)真填寫《上海洋譽物業(yè)有限公司公共秩序維護交接班登記表》,并簽名確認(rèn),發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方必須當(dāng)面說明,如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題,應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理;
4、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班;
物業(yè)公司管理制度5
為了進一步加強管理,提高工作效率,強化組織觀念,維護正常的勞動、工作秩序,特制定本制度。
一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo),嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。
二、全體員工必須服從分配,聽從安排,對工作不服從分配,經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理(按獎懲制度第六條執(zhí)行)
三、做到按時上下班,不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活,違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。
四、嚴(yán)格考勤制度,各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤,考勤員必須認(rèn)真登記,嚴(yán)禁弄虛作假,違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總,于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案,是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。
五、嚴(yán)格堅持請銷假制度,做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假,違者按曠工處理。
六、對無視公司工作紀(jì)律,屢次違反,除按上述規(guī)定處理外,將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)(經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作,按自動與公司解除勞動合同處理)
七、嚴(yán)禁打架斗毆,聚眾鬧事。違者除對其批評教育外,按獎懲制度第七條執(zhí)行。
八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私,禁止收受用戶任何好處,或以權(quán)報復(fù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。
九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反對酗酒,不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制,水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。
十一、工作時間定為每天8小時,(法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息)。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求,在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦,服務(wù)范圍之外的能辦則辦,不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理,一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映,則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。
十三、業(yè)主(或使用人)對收費(含代收費項目)標(biāo)準(zhǔn)提出異議時,要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn),直到業(yè)主理解和滿意為止,遇有極個別業(yè)主無理取鬧,應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
獎懲制度
為充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,增強職工的主人翁責(zé)任感,維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。
獎勵:
一、對完成年度工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo),年底評出的先進個人由公司進行統(tǒng)一表彰。
二、對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收,按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。
1、對工作中提出合理化建議,給公司帶來經(jīng)濟效益的員工(如:加班)。
2、做好人好事被當(dāng)?shù)貦C關(guān)表揚給予獎勵。
處罰:
三、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元,10分鐘以上處罰20元;30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天,1小時后為一天)。
四、曠工半天,扣發(fā)本人一天工資,曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。
五、消極怠工,工作時間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。
六、無正當(dāng)理由,不服從分配及安排的,按曠工處理。
七、打架斗毆,聚眾鬧事,影響工作并造成影響的,除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外,單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟處罰,因觸及刑律被依法刑事拘留的,按解除勞動合同處理。
八、利用工作之便以權(quán)謀私,接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外,發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元,情節(jié)嚴(yán)重的'加倍處罰。
九、除工作需要外,嚴(yán)禁中午喝酒,不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務(wù)要求,發(fā)現(xiàn)一次處罰50元,如給公司造成損失由當(dāng)事者一并賠償。
十、對游客提出的服務(wù)要求,不得推諉不管或置之不理,發(fā)現(xiàn)或游客舉報反映給公司一次處罰50元,出現(xiàn)游客上告或舉報給公司一次,發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元。(正當(dāng)理由除外)
十一、嚴(yán)格請銷假制度,請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。
十二、嚴(yán)格考勤并做好記錄,做到日考日記,并于次月1日報公司經(jīng)理,審核簽字后備案并編制本月工資表,如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符,扣責(zé)任人30元/次。
十三、工作要負(fù)責(zé)任,因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失,按損失的實際造價予以賠償。
十四、對員工的各類處罰,均由經(jīng)理辦公會研究同意批準(zhǔn)后執(zhí)行。
考勤制度
一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,按時上下班,不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實施,并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應(yīng)對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫,不得弄虛作假,公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實,當(dāng)事人要受到一定的處罰(按獎懲制度第十三條執(zhí)行)。
四、財務(wù)部應(yīng)對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總,并以此計算員工工資。
五、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理,待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表,不得無故拖交,一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。
請銷假制度
一、全體職工必須做到有事先請假,事后要銷假。
二、職工請假要提前寫出請假報告,待逐級批準(zhǔn)后,方可離崗,不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。
三、職工請批假范圍請假半日以上(含半日),須提前寫出請假報告,由經(jīng)理或主管批準(zhǔn)。
四、因病請假一日以上(含一日)須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。
五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
六、以上事項如有違反,按獎懲制度第十二條執(zhí)行。
財務(wù)管理制度
一、根據(jù)會計法和公司要求,建立健全公司的會計核算程序,手續(xù)傳遞制度。
二、每月27日前,向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。
三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表,財務(wù)分析報告。
四、財務(wù)現(xiàn)金借用必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn),不得私自借用,違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。
五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元,作為零星開支,其它支出一律由支票支付。
六、對各類獎罰,由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報,月底由出納員編制工資表,在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。
七、各公司發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬,不得出現(xiàn)帳外資金收支。
水、電工管理制度
一、由專人負(fù)責(zé)對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護。
二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案,設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。
三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。
四、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時修復(fù),最遲不能超過兩天。
五、保證消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
六、如違反以上五條條,根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款,造成經(jīng)濟損失的按損失額的50%負(fù)擔(dān)。
物業(yè)公司管理制度6
1。公眾制度
。1)《業(yè)戶手冊》。
。2)《業(yè)主公約》。
。3)《精神文明公約》。
。4)《樓宇使用維護管理規(guī)定》。
。5)《二次裝修管理規(guī)定》。
。6)《二次裝修管理協(xié)議》。
。7)《裝修人員管理規(guī)定》。
。8)《出入物品管理規(guī)定》。
。9)《安全管理規(guī)定》。
。10)《消防管理規(guī)定》。
。11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。
(12)《園林綠化管理規(guī)定》。
2。崗位職責(zé)
。1)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。
。2)經(jīng)理助理崗位職責(zé)。
。3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
。4)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。
。5)物業(yè)管理員崗位職責(zé)。
(6)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。
。7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。
。8)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。
。9)工程技術(shù)員崗位職責(zé)。
。10)強電技工崗位職責(zé)。
。11)弱電技工崗位職責(zé)。
。12)暖通工崗位職責(zé)。
。13)維修工崗位職責(zé)。
。▁x)工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。
。15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。
。16)安全管理員崗位職責(zé)。
。17)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。
。18)財務(wù)會計崗位職責(zé)。
。19)財務(wù)出納崗位職責(zé)。
。20)財務(wù)收費員崗位職責(zé)。
3。運作管理制度
。1)《員工手冊》。
。2)《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。
。3)《員工辦公制度》。
。4)《各部門月工作計劃及總結(jié)制度》。
。5)《物業(yè)管理工作廉潔制度》。
(6)《員工培訓(xùn)制度》。
(7)《內(nèi)部財務(wù)管理制度》。
(8)《檔案資料管理制度》。
(9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。
。11)《員工宿舍管理評比制度》。
。12)《接待投訴處理及回訪制度》。
。13)《維修回訪制度》。
。▁x)《機電設(shè)備管理手冊》。
(15)《機電設(shè)備的編號方法》。
。16)《機電設(shè)備的統(tǒng)計制度》。
。17)《配電房管理制度》。
。18)《物業(yè)防火安全檢查制度》。
。19)《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。
(20)《物業(yè)管理運作流程》。
。21)《業(yè)戶投訴處理程序》。
。22)《業(yè)戶入住工作程序》。
。23)《業(yè)戶入住裝修管理工作程序》。
。24)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。
。25)《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。
。26)《物業(yè)資料控制工作程序》。
。27)《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護工作程序》。
。28)《機電設(shè)備維修工作程序》。
。29)《安全管理工作程序》。
。30)《消防應(yīng)急處理工作程序》。
。31)《園林綠化管理工作程序》。
。32)《清潔管理工作程序》。
。33)《社區(qū)文化開展工作程序》。
4。員工培訓(xùn)考核制度
。1)《新員工入職培訓(xùn)制度》。
。2)《在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度》。
。3)《員工工作考核及獎罰制度》。
。4)《員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表》。
。5)《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。
。6)《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。
。7)《部門員工崗位月工作考核表》。
。8)《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計表》。
。9)《員工違章違紀(jì)處理意見申報表》。
。10)《物業(yè)管理工作情況一覽表》。
物業(yè)公司管理制度7
xx小區(qū)物業(yè)管理制度
為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動,保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍:
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)管理機構(gòu):
業(yè)主大會是物業(yè)小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主組成機構(gòu)。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。本屆業(yè)主委員會是會設(shè)主任、副主任共2名。業(yè)主委員會主要任務(wù)是維護小區(qū)全體業(yè)主的權(quán)益,完全自愿原則,不享受小區(qū)任何福利待遇。
三、物業(yè)小區(qū)的使用與維修。
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。
1。合理使用小區(qū)內(nèi)共用部份共用設(shè)施設(shè)備,自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的`外貌和用途。
2。愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主所共有,包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3。自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準(zhǔn)在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的
4。業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應(yīng)遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5。機動車在小區(qū)內(nèi)應(yīng)控制時速低于5公里。車輛出入應(yīng)按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。機動車應(yīng)該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6。業(yè)主需要進行房屋維修時,應(yīng)通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00——12:00下午xx:00――17:00。維修完工后即時清理余泥垃圾。
四、物業(yè)服務(wù)費用的交納。
本小區(qū)物業(yè)服務(wù)費包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等等。
1。業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務(wù)費的,應(yīng)委托他人按期代交或及時補交。
2。對欠繳物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主,業(yè)主委員會應(yīng)進行催繳或委托物業(yè)服務(wù)人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應(yīng)催繳措施。
3。欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務(wù)費用的,業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4。欠費總金額過高時,業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務(wù)人員依法通過訴訟途徑解決。
五、財務(wù)管理。
本小區(qū)設(shè)收款記賬員一名。本小區(qū)財會收支情況每季度向全體業(yè)主公布一次,做到公正、公開、透明,接受小區(qū)全體業(yè)主監(jiān)督。
本物業(yè)管理制度自二一四年一月一日起執(zhí)行
本物業(yè)管理制度由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。
二0xx年一月一日
物業(yè)公司管理制度8
一、倉庫保管人員的要求
1、庫保管人員應(yīng)熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規(guī)格用途、存放期限等。
2、及時、準(zhǔn)確的做好記帳工作,如實反映物資的庫存及發(fā)放情況。
3、經(jīng)常保持倉庫環(huán)境的整潔文明、各種物資存放整齊。
二、驗收進庫制度
1、所有物資進庫前由采購經(jīng)辦人填寫一式四聯(lián)收料單,收料單的內(nèi)容包括物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價和金額。
2、倉管人員或申購人對進庫的'物資必須驗收其質(zhì)量是否符合使用要求,
3、凡尚未取得發(fā)票而先進庫的物資,倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、規(guī)格、數(shù)量與實收物資及送貨單是否相符。
4、已取得發(fā)票的物資,還必須對發(fā)票上所列的內(nèi)容進行核對。
5、收料單一式三聯(lián),倉管人員驗收后,其中:
1)第一聯(lián)倉庫留存,作收貨的記帳依據(jù);
2)第二聯(lián)送財務(wù)部隨同發(fā)票報銷;
3)第三聯(lián)領(lǐng)料人自存
三、保管制度
1、倉庫各種物資的存放,應(yīng)適應(yīng)各種物資存放的條件進行分類、定位。
2、倉管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況,發(fā)現(xiàn)物資有變質(zhì)情況時,應(yīng)及時進行處理。
3、各種物資應(yīng)做到帳實相符,并每月進行一次盤點。
1)、盤點中發(fā)現(xiàn)有盤盈、盤虧及變質(zhì)等情況應(yīng)查明原因及時報告主管部門及財務(wù)部;
2)、情況嚴(yán)重時,應(yīng)及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
3)、盤點報告在每月3日前報財務(wù)部匯總。
4、主管部門應(yīng)對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時掌握其庫存情況,凡有物資接近其最低庫存量時,應(yīng)及時通知有關(guān)部門。
5、各倉庫應(yīng)分品種、規(guī)格設(shè)帳登記各種物資的收、發(fā)、存情況,并定期進行帳實核定。
6、每月29日前,各部門、小區(qū)管理處應(yīng)向綜合事物部提交次月增加物資清單,以便購買。
7、凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進庫手續(xù),倉管人員應(yīng)另設(shè)帳登記、保管。
物業(yè)公司管理制度9
為進一步規(guī)范公司文件檔案管理工作,提高文檔管理水平,逐步實現(xiàn)公司文檔管理工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,結(jié)合工作實際,特制定本辦法。
一、本辦法所指的文件檔案為:
1.學(xué)校下發(fā)的相關(guān)文件、通知、公告等文檔;
2.公司形成的各種規(guī)章制度、報告、通知、紀(jì)要等文檔;
3.政策類文檔及各部門搜集匯總的有保存價值的各類業(yè)務(wù)資料等文檔。
二、文件檔案管理辦法
(一)立卷歸檔
1.各類文檔以簽署或者下發(fā)日期按順序進行分類、編號、統(tǒng)計、歸檔和管理。
2.學(xué)校類文檔:編號規(guī)則為學(xué)校首字母-部門首字母-文件簽署年月份(六位)-順序號。學(xué)校下發(fā)的原文件,直接根據(jù)類別進行編號登記歸檔,根據(jù)學(xué)校相關(guān)文件要求形成的報告等文檔需留存副本至公司類文件進行歸檔,電子版文檔需轉(zhuǎn)化成紙質(zhì)性文檔后進行編號登記歸檔。
3.公司類文檔:編號規(guī)則為公司首字母-所屬類別首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。所屬類別即指規(guī)章制度類、人事類、合同類、物資設(shè)備類、財務(wù)類等,紙質(zhì)文檔和電子文檔根據(jù)編號規(guī)則同步進行編號登記歸檔。
4.公司各部門文檔:編號規(guī)則為公司部門首字母-簽署年月份(六位)-順序號(三位)。各部門需要移交的文檔必須到辦公室進行移交備案,移交的.文檔須保證完整、層次分明,文檔移交時,須當(dāng)面填寫移交清單并簽字認(rèn)可后方完成交接手續(xù)。
5.歸檔文件材料應(yīng)完整齊全,質(zhì)地優(yōu)良,格式規(guī)范,文字清楚,手續(xù)完備且具有保存價值。
(二)文檔管理
1.辦公室指定專人負(fù)責(zé)文檔分類、編號、鑒定、立卷、歸檔、排架和保存管理,要以原始記錄為依據(jù),編制文檔存放清單,以有效開展文檔的查詢、利用工作。
2.文檔的保存條件有防火、防潮、防有害生物等措施,以確保文檔的安全。
3.任何人不得擅自將存檔文件對外公開,做好文檔安全保密工作。
4.未經(jīng)公司授權(quán),其他任何組織或者個人無權(quán)公布涉及公司秘密、涉及個人隱私的、規(guī)定限制利用的公司檔案材料內(nèi)容。
(三)文檔查閱
1.公司職工查閱利用檔案,須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并說明查閱目的,辦理查閱登記。公司檔案原則上不外借,如必須借出,須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并及時歸還。
2.外單位查閱利用檔案,應(yīng)持單位介紹信、身份證、經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后查閱。
3.凡需從檔案中取證或辦理公證,必須由辦公室辦理。
4.利用者須對檔案的安全、完整負(fù)責(zé),違反查閱規(guī)定的要追究責(zé)任。
本辦法由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。
本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
物業(yè)公司管理制度10
1.目的
建立一支訓(xùn)練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。
2.范圍
適用于公司各管理處
3.職責(zé)
3.1部門經(jīng)理保安工作的全面指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3.2保安主管負(fù)責(zé)保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓(xùn)。
3.3保安班長負(fù)責(zé)保安工作的具體實施。
4.方法和過程控制
4.1來訪人員的管理
4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。
4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調(diào)解決。
4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。
4.1.4執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應(yīng)出示證件并登記入冊。
4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內(nèi)應(yīng)愛護公共設(shè)施、維護環(huán)境衛(wèi)生。
4.1.7小區(qū)(大廈)內(nèi)所有設(shè)施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經(jīng)管理處同意不得使用。
4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。
4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應(yīng)請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。
4.2進場施工人員的管理
4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。
4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
4.2.3若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理處補辦證件后方可通行。
4.3內(nèi)部員工管理
4.3.1內(nèi)部員工應(yīng)自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。
4.3.2內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。
4.3.3內(nèi)部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應(yīng)自覺接受安全檢查。
4.3.4內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4.4要害部門(位)的管理
4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務(wù)部、文件資料室和總經(jīng)理室等、要害部門(位)要有明顯標(biāo)識。
4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進入。
4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責(zé)任心、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位技術(shù)、消防知識、熟悉并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。
4.4.4一切要害部門(位)、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。
4.4.5消防設(shè)施、器材要加強管理、經(jīng)常檢查、保持完好、嚴(yán)禁移動或挪作它用。
4.4.6機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。
4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理處。
4.5.2管理處當(dāng)值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細(xì)記錄。
4.5.3所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。
4.5.4貴重物品保留一年無人認(rèn)領(lǐng)時、由部門經(jīng)理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認(rèn)領(lǐng)時、由部門經(jīng)理做出處理決定并報公司備案。
4.5.5顧客認(rèn)領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負(fù)責(zé)對接收到的信息進行處理、及時調(diào)度、安排有關(guān)人員執(zhí)行。
4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟悉大廈基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。
4.6.4通過各類通訊設(shè)施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。
4.6.5受理顧客投訴、及時調(diào)配人員處理并做好記錄。
4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。
4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。
4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。
4.6.9做好大廈公用房、設(shè)備房鑰匙的管理。
4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達(dá)作戰(zhàn)方案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。
4.6.11協(xié)調(diào)好保安、保潔管理工作。
4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預(yù)報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處與正常位置。
4.6.13做好交接班記錄。
4.6.14顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時、應(yīng)積極配合、及時恢復(fù)并做好記錄。
4.6.15嚴(yán)格遵守設(shè)備保養(yǎng)計劃。
4.7對停車場的管理
4.7.1小區(qū)(大廈)內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。
4.7.2顧客可根據(jù)需要向管理處申請租用車位。
4.7.3顧客申請經(jīng)管理處經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。
4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應(yīng)及時知會管理處重新辦理。
4.7.5經(jīng)同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進行處理。
4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應(yīng)按收費標(biāo)準(zhǔn)收費。
4.7.7出租車接送顧客進入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)?吭谥付ㄎ恢、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內(nèi)走動。
4.7.8進入車場的所有車輛都必需經(jīng)車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。
4.7.9車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、保安員應(yīng)立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。
4.7.10車場內(nèi)車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內(nèi)進行、維修完后應(yīng)清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內(nèi)進行。
4.7.11車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。
4.7.12車場內(nèi)嚴(yán)禁試剎車、駕駛練習(xí)。
4.7.13因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。
4.7.14因保安員原因造成車場內(nèi)車輛損傷、追究保安員責(zé)任、情況嚴(yán)重時將追究刑事責(zé)任。
4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。
4.8對參觀游覽客人的管理
4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。
4.8.2參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。
4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內(nèi)高聲喧嘩、不得成群結(jié)隊、堵塞交通。
4.8.4損壞公物、照價賠償。
4.9突發(fā)事件的管理
4.9.1保安當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時與當(dāng)值主管及其他同事聯(lián)系。 4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進行查問。
4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經(jīng)理同意后將可疑人物交公安部門處理。
4.9.4對糾紛事件、保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當(dāng)事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。
4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產(chǎn)生、我方當(dāng)事人應(yīng)禮貌地進行解說并等待上級領(lǐng)導(dǎo)到場處理。
4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。
4.9.7當(dāng)值主管到場后應(yīng)了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應(yīng)將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內(nèi)。
4.9.8部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。
4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經(jīng)理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關(guān)報案。
4.10物資放行的管理
4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。
4.10.2由質(zhì)檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認(rèn)可。
4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。
4.11夜間查崗的`管理
4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內(nèi)容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質(zhì)量。
4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
a.“a級檢查”系全公司范圍內(nèi)的檢查、計劃由品質(zhì)管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經(jīng)理級以上人員擔(dān)任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部、由品質(zhì)管理部于計劃實施前段時間24小時內(nèi)通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。
b.“b級檢查”是以各部門為單位的內(nèi)部檢查、計劃由各部門經(jīng)理于每年12月出31日前制定完成、報品質(zhì)管理部審批、由主管級以上人員擔(dān)任查崗人員、計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部及部門經(jīng)理、由部門經(jīng)理于計劃調(diào)節(jié)24小時內(nèi)通知查崗人員、由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行!癰級檢查”每月進行一次。
c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質(zhì)管理部或各部門經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.11.4夜間查崗必須包括以下內(nèi)容
a. 保安員夜間工作狀況
b. 通信設(shè)備使用情況
c. 保安員準(zhǔn)備配戴情況
d. 交接班記錄
4.11.5查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。
4.11.6檢查結(jié)果的處理
a. 品質(zhì)管理部須對a級檢查的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)的通報、并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取預(yù)防和糾正措施。
b. 各部門經(jīng)理須對b級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報、并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況、并將檢查結(jié)果于檢查后一周內(nèi)提交品質(zhì)管理部備案、品質(zhì)管理部根據(jù)b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。
c. 由品質(zhì)管理部組織的c級檢查結(jié)果處理方式同a級檢查、由部門經(jīng)理組織的c級檢查結(jié)果處理方式同b級檢查。
5.監(jiān)督執(zhí)行
由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。
6.支持性文件
《保安崗位管理辦法》
物業(yè)公司管理制度11
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴(yán)禁進入小區(qū)。
2、非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時,門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件,問清進入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區(qū)時,應(yīng)對其進行檢查,并按規(guī)定收取停車費。
3、管理人員對在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。
4、提高責(zé)任意識,加強責(zé)任心。對出入本小區(qū)的可疑車輛要進行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼,記清去向,及時報告上級。
5、管理人員必須堅持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn),不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。
小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定
為加強對出入、停放本小區(qū)車輛的`管理,維護小區(qū)正常生活秩序,確保住戶的生命財產(chǎn)安全,特對出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定:
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。2噸以上的卡車一律不得進入小區(qū),特殊情況除外。
2、本小區(qū)有車輛的住戶,應(yīng)向本公司申請辦理通行IC卡,憑IC卡通行大門,及在小區(qū)停放,按規(guī)定收取IC卡工本費、停車費。
3、本小區(qū)住戶車輛進入小區(qū)后,有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi),無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置,嚴(yán)禁亂停亂放。
4、非本小區(qū)住戶的車輛,進入大門時應(yīng)主動向門衛(wèi)出示證件,講明進入原因,符合進入條件的領(lǐng)取臨時通行IC卡,并做好登記,方可進入小區(qū),嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時收回IC卡,并按停車時間收取停車費。遺失、損壞IC卡,照價賠償(每卡30元)。
5、進入本小區(qū)的貨車,卸完貨物后應(yīng)及時離開小區(qū),因故不能離開的,應(yīng)將車停放在指定停車位置。
6、進出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速行駛,時速不得超過5公里,不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設(shè)施,應(yīng)照價賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。
8、違反以上規(guī)定者按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,情節(jié)特別嚴(yán)重的,移交公安部門處理。
車輛停放收費標(biāo)準(zhǔn)
按物價部門的核價或批文收取(略)
收費人員管理制度
1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種
9頁第問題,樹立公司的良好形象。
2、加強學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。
3、堅守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好車輛出入登記,尤其對臨時出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進行對比檢查,收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失,值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失,根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的責(zé)任。
4、堅持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn),按照票額開具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴(yán)格控制出口人工抬閘,違者從嚴(yán)處理。
5、愛護設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進行非法操作,嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴(yán)處理,并承擔(dān)所造成的一切后果。
6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時報告上級,維持好車輛出入秩序,認(rèn)真做好登記,防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應(yīng)分類保管,交收費管理員處理。
7、認(rèn)真交接班,如實做好各項登記。
8、維持收費崗?fù)ち己弥刃,保持收費崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。
車輛免費制度
1、本公司的車輛可免費,但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名,以備財務(wù)部查核。
2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時免費外,其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的,必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理以上級別人員批準(zhǔn)后方可免費,并做好相關(guān)登記。
收費人員交接班制度
1、交接班時,交班人員應(yīng)按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關(guān)內(nèi)容,并在交班人一欄簽名,接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。
2、接班人接班時,應(yīng)當(dāng)面點清發(fā)票號碼、收費金額、時租卡數(shù)量、設(shè)備運行狀況等,交班后發(fā)現(xiàn)錯誤,由接班人負(fù)責(zé)。
收費人員財務(wù)結(jié)算制度
1、每周五為收費管理員收取停車費時間。
2、財務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費員收費情況。
物業(yè)公司管理制度12
為充分調(diào)動員工之積極性,開展公平的勞動競賽,促進工作,提高效率,完善花園管理員之責(zé)任制度,根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗,特對原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進行修訂,具體內(nèi)容如下:
一、本責(zé)任書適用之職位范圍:本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。
二、本責(zé)任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種,每月、每季、第年進行一次,采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。
三、本責(zé)任書之考評項目:責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率;治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序;保潔、清潔、綠化;住戶評議;工作作風(fēng)、紀(jì)律;工作日記及房屋管理檔案。
四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容:堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度,并嚴(yán)格按章辦事,熱情服務(wù),做到業(yè)主、公司滿意,具體工作細(xì)則如下:
1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度,樹立為住戶服務(wù)的.思想。
2、要切實熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況,合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位(注:保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定,其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定)。
3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料(其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)),且要有條理地進行整理歸檔。
4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作,嚴(yán)格按照公司之制度辦事,確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,治安秩序良好,業(yè)主滿意(注:公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查,檢查結(jié)果按本辦法獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)
5、要及時組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。
6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。
7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控,嚴(yán)防違章事件發(fā)生。
8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù),嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。
9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響,嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。
10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。
11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀(jì)事件。
12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。
13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶,并作好有關(guān)記錄。
14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴(業(yè)主投訴的問題如能及時處理應(yīng)實時處理,如確不能及時處理的,應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴)。
15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往,嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。
16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作,提高員工之積極性,做到人盡其才。
17、按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。
18、積極做好本花園之宣傳工作,定時按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄,堅持每月更換一次版面之要求。
19、認(rèn)真積極地做好工作日記及周報表,按時按質(zhì)召開周務(wù)會。
20、積極及時地處理突發(fā)事件,且要將此事件作好詳細(xì)記錄并要匯報公司(注:如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外,還要第一時間報告公司按指示處理)。
21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料(公安機關(guān)查案要求除外),不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽或利益之行為。
22、認(rèn)真審核水電工所抄之水電表,準(zhǔn)確率達(dá)100%,并按時上交公司。
23、積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作,努力使管理費收費率達(dá)到95%以上。
24、認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作,確保水電損耗達(dá)到公司規(guī)定之要求。
25、要積極主動管理好花園日常工作,按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)之臨時任務(wù)。
26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排,不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。
物業(yè)公司管理制度13
一、總則
第一條為加強本公司車輛的管理及有效使用,特制定本辦法。
第二條本辦法所指車輛系指公司的小車及中巴車輛。
二、車輛管理
第三條本公司的車輛由行政人事部統(tǒng)一管理,并指派專人負(fù)責(zé)調(diào)度;公司勞務(wù)輸出項目車輛由輸出項目的'管理處統(tǒng)一管理,具體參照本辦法執(zhí)行。
第四條車輛的附帶資料,除行車執(zhí)照、保險卡由司機(或自駕者)攜帶外,其余均由專人保管,不得遺失,如車輛交接或移轉(zhuǎn)時應(yīng)辦理車輛移交手續(xù),并將該車各種資料隨車移交。
第五條本公司人員因公外出需要用車者,應(yīng)將經(jīng)部門核準(zhǔn)的《公務(wù)外出單》交專人簽字,專人依公務(wù)的重要性派車。不按規(guī)定辦理申請,專人不予派車。接送公司領(lǐng)導(dǎo)及員工上下班、定時接送業(yè)主或看樓客人,不填外出單。其它符合規(guī)定的用車需求(如:接送公司客人、公司或業(yè)主舉辦各種活動等),由專人填寫外出單。
第六條每輛車內(nèi)均設(shè)置《出車日志》,供司機每次出車時填寫(用車人配合簽字)。司機必須認(rèn)真填寫表中各項內(nèi)容,每周呈專人核對,如專人發(fā)現(xiàn)記載不實、不全或未記載者應(yīng)呈報行政人事部負(fù)責(zé)人提出批評。行政人事部也將不定時予以抽查,對不聽勸誡屢教不改者將給予嚴(yán)肅處理。
第七條行政人事部負(fù)責(zé)核準(zhǔn)一切車輛費用的繳納(包括:停車費、過路費、油費、維修保養(yǎng)費及違規(guī)費等)。
三、車輛使用
第八條車輛應(yīng)由專職司機駕駛(經(jīng)公司許可自駕者,應(yīng)善盡駕駛?cè)素?zé)任)。出車前應(yīng)特別注意安全檢查(如水箱、油量、機油、電瓶液、輪胎、外觀等),如發(fā)現(xiàn)故障、配件失竊或損壞等現(xiàn)象,應(yīng)立即報告,否則,駕車人應(yīng)對可能出現(xiàn)的后果負(fù)責(zé)。
第九條車輛行車途中應(yīng)注意安全行駛及遵守交通規(guī)則,若有違規(guī)罰款,由駕駛?cè)顺袚?dān)。
第十條司機不得將公務(wù)車開回家,不得公車私用或?qū)④嚿米越唤o他人駕駛或?qū)W車,違者受罰。
第十一條出車時,車輛應(yīng)停放在指定位置、停車場或適當(dāng)合法位置。晚上車輛駛回后應(yīng)停放在公司指定場所,并將車門鎖好,然后要求執(zhí)勤保安簽字確認(rèn)。特殊情況(如返回時已逾晚上十二點,或早上6:00以前須外出公務(wù))經(jīng)專人特許可以停放在司機居住的公司物業(yè)小區(qū)。任意放置車輛導(dǎo)致違犯交通規(guī)則、損毀、失竊,將追究司機的責(zé)任。
第十二條沒有正常的調(diào)車手續(xù),任何時候不準(zhǔn)擅自將自己保管的車輛借予他人駕駛或練習(xí)駕駛,更不準(zhǔn)把車輛交給沒有駕駛證的人駕駛;不準(zhǔn)私自動車。
四、車輛維修保養(yǎng)
第十三條司機負(fù)責(zé)每周對車輛進行定期檢查及保養(yǎng),以維持機件壽命,確保行車安全。
第十四條車輛的維修、保養(yǎng)應(yīng)由特約修護廠維修,填寫《車輛請修表》報行政人事部審批,否則修護費用一律不予報銷。自行修復(fù)者,可報銷購買材料零件費用。公司安排司機人員每月將車輛開至修護廠對車輛進行一次檢查、維護、清洗、打蠟等保養(yǎng)工作。
第十五條車輛于行駛途中發(fā)生故障或其它耗損急需修復(fù)或更換零件時,應(yīng)與專人聯(lián)系請求批示。
第十六條由于駕駛?cè)耸褂貌划?dāng)或疏于保養(yǎng),而致車輛損壞或機件故障,所需之修護費,應(yīng)視情節(jié)輕重,由公司與駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。
五、違規(guī)與事故處理
第十七條未經(jīng)許可將車借予他人駕駛以致違反交通規(guī)則或發(fā)生事故,公司將追究責(zé)任司機的責(zé)任。駕駛?cè)诉`反交通規(guī)則,其罰款由駕駛?cè)素?fù)擔(dān)。
第十八條各種車輛如在公務(wù)中遇不可抗拒之車禍發(fā)生,除向附近警察機關(guān)報案外,并須即刻與公司專人聯(lián)絡(luò),專人除即刻前往處理外,并即通知保險公司辦理賠償手續(xù)。
第十九條意外事故造成車輛損壞,在扣除保險金額后再視實際情況由駕駛?cè)伺c公司共同負(fù)擔(dān)。發(fā)生交通事故后,如需向受害人賠償損失,經(jīng)扣除保險金額后,其差額由駕駛?cè)伺c公司各負(fù)擔(dān)一半。
六、費用報銷
第二十條公務(wù)用車停車費、過路費、油料及維修費憑票證經(jīng)審核后實報實銷。
七、附則
第二十一條本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
物業(yè)公司管理制度14
1、崗前培訓(xùn)
上崗前向每位新入職的公共秩序維護員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。
、偕蠉徢氨仨氄莆展仓刃蚓S護、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作;②新入職的公共秩序維護員須進行3-5天時間進行培訓(xùn)實習(xí),掌握本職工作和基本技能,然后開始正式上崗;
2、崗位培訓(xùn)
、俟仓刃蚓S護培訓(xùn):根據(jù)每年制定的公共秩序維護部制定的培訓(xùn)計劃,擬訂公共秩序維護培訓(xùn)方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓(xùn),從而提高公共秩序維護員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握基本技能;
、谙琅嘤(xùn):根據(jù)每年制定的公共秩序維護部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進行培訓(xùn),從而達(dá)到提高公共秩序維護員的防火意識、掌握滅火搶救能力的'目的;
、勖课还仓刃蚓S護員必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門組織課程,培訓(xùn)前進行書面通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。
3、培訓(xùn)課程設(shè)置
、倥嘤(xùn)目的:
通過培訓(xùn),提高公共秩序維護員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的公共秩序維護隊伍;
、谂嘤(xùn)項目:
A、應(yīng)知、應(yīng)會部分
4頁第公司制度與規(guī)定部門制度與規(guī)定公共秩序維護常識服務(wù)意識教育
禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識
B、崗位工作規(guī)范
崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責(zé)與細(xì)則轄區(qū)突發(fā)事件的處理
C、消防培訓(xùn)
D、法律常識
、叟嘤(xùn)要求
A、培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課,違者按上班同等情況處理;
B、理論培訓(xùn)時,自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄;
C、隊列訓(xùn)練時,按正規(guī)化軍事要求操作;
D、拳術(shù)訓(xùn)練時,不得隨便開玩笑,防止訓(xùn)練事故。
、芸荚u方式
A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進行,85分以上為優(yōu),75-84為良,60-74分為中,60分以下為差;
B、軍事培訓(xùn)由教員在一個訓(xùn)練階段結(jié)束后進行考核,成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級,具體評分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定;
C、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎勵和處罰。
物業(yè)公司管理制度15
為了貫徹“安全第一、預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針,加強雷電災(zāi)害防御工作,防止因雷擊造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失,結(jié)合公司實際制定以下制度。
一、成立防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組,組長:工程采購總監(jiān),副組長:工程維修部經(jīng)理,成員:工程維修部全體維修人員、物資供應(yīng)部經(jīng)理、工程材料采購員。
二、由防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組制定雷電災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,并在發(fā)生雷電災(zāi)害時啟動預(yù)案,必須在最短時間內(nèi)做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、技術(shù)指導(dǎo)到位、物資供應(yīng)到位、救援人員到位,確保高效妥善處理災(zāi)情。
三、建立健全雷電災(zāi)害報告制度,在遭受雷電災(zāi)害后由防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組長及時向總經(jīng)理、董事會和市氣象局防雷辦公室報告災(zāi)情,并協(xié)助防雷辦公室組織做好雷電災(zāi)害的調(diào)查、鑒定工作,分析雷電災(zāi)害事故原因,提出解決方案和措施。
四、由工程維修部電工班長負(fù)責(zé)關(guān)注氣象部門發(fā)出的雷暴預(yù)報,并及時告知防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長。
五、為確保防雷設(shè)施安全有效,工程維修部應(yīng)加強對防雷設(shè)施的檢查維護,如發(fā)現(xiàn)防雷設(shè)施損壞的`,應(yīng)及時告知防雷安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長和市氣象局防雷辦公室,盡快排除防雷安全隱患。在檢查報告,合格證失效前十五個工作日提前由工程維修部經(jīng)理向市防雷辦公室提出檢測申請,并積極配合做好防雷設(shè)施定期檢測工作。
六、要加強防雷知識的宣傳教育,提高公司員工防雷安全意識和自我保護技能,制定相應(yīng)的防范措施。
七、對違反法律法規(guī)導(dǎo)致雷擊責(zé)任事故的,要依法追究有關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。
xxx物業(yè)公司有限公司
20xx年7月
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