銀行優(yōu)質服務明星申報材料

銀行優(yōu)質服務明星申報材料1

　　自1998年走上護理工作這個神圣的崗位以來，本著救死扶傷，實行社會主義人道主義的精神，她一直從事兒科臨床護理工作。作為一名普通的護士，十六年來，她對工作認真負責，對病人態(tài)度熱情，得到了病人家屬及院領導的充分認可，并數(shù)次獲得了“優(yōu)秀護士”等榮譽稱號。

　　優(yōu)質護理服務是當今護理的新模式, 其宗旨是“以病人為中心”，為病人提供優(yōu)質的服務。為病人實施正確的診療，提供必要的醫(yī)學照顧，它并不是流水作業(yè)，不是今天完成了多少項基礎生活護理，給多少個病人洗了臉、洗了腳、洗了頭，而是多少病人的需要得到了滿足，多少病人的問題得到了解決。只要病人滿意了，那樣的.護理服務就是真正的優(yōu)質護理服務。

　　服務源于用心, 精于技藝。護理是一門精細的藝術, 只有精益求精的護理人員, 才會有優(yōu)質高效的護理服務。為了保證患兒的治療順利進行，她積極利用業(yè)余時間，學習理論知識，通過自學，取得了本科學歷，并努力提高�？谱o理操作技術，在疑難及危重病人的護理工作中，發(fā)揮了重要的作用，從而贏得了病人家長及同事們的一致肯定。

　　要讓病人滿意僅僅做好各項護理工作是不行，最重要的是與病人溝通交流，施行人性化護理。比如兒科，患兒基本上都有家長陪護，她們要做的工作就是指導家長工作，教會家長正確地護理寶寶，她在工作中積累經(jīng)驗，并在核心期刊上發(fā)表文章，達到資源共享。 “創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期”。她在平凡的崗位上用無私的愛心和責任心詮釋著新的服務理念――優(yōu)質護理服務。

銀行優(yōu)質服務明星申報材料2

　　合肥市三孝口郵政儲蓄銀行現(xiàn)有員工12名，網(wǎng)點面積300多平方米，近年來，三孝口支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點，認真堅持以科學發(fā)展觀為指導，以有效發(fā)展為主題，以提高效益為目標，經(jīng)營機制不斷完善，經(jīng)營結構日趨優(yōu)化，經(jīng)營風險逐漸化解，經(jīng)營實力明顯增強，經(jīng)營效益顯著提升。至20xx年11月底，儲蓄存款突破一億，對公存款6000多萬，增量在各支行中保持領先。各項貸款勻起動，資產(chǎn)質量持續(xù)改善，客戶結構不斷優(yōu)化，盈利能力顯著增強 促進了業(yè)務工作的開展，建立了以服務為本的道德觀。以客戶滿意為目標，強化服務措施，完善服務手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊，為了給客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質的金融服務，樹立郵儲銀行良好形象，三孝口支行不斷提升員工綜合素質，全部員工擁有保險從業(yè)資格證，銀行從業(yè)資格證，6人擁有基金從業(yè)資格證，理財從業(yè)資格證，大力提升了金融服務水平，曾被評為：20xx年理財先進單位。全行加強營業(yè)環(huán)境建設，塑造文明禮貌的言行形象。在上級機構綜合考評中各項服務指標排名均處于行前列，成為各支行文明建設的典范。

　　三孝口郵政儲蓄銀行以展示郵儲銀行優(yōu)質良好形象為發(fā)展、服務合肥經(jīng)濟為中心，在09服務明星活動中著重抓好以下幾點：

　　一、增強網(wǎng)點的服務功能。為完善支行的服務功能，開通了個人儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng)、對公業(yè)務系統(tǒng)、匯兌業(yè)務系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能，按照“功能分區(qū)、人員分工、客戶分流、服務分層”的服務目標，設置了大堂經(jīng)理，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務，有效地方便了客戶辦理業(yè)務。優(yōu)化業(yè)務操作流程，在控制風險的前提下簡化業(yè)務處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務處理速度。及時了解客戶業(yè)務需求，引導客戶正確使用我行各項金融產(chǎn)品和業(yè)務處理渠道。

　　二、營造溫馨的營業(yè)環(huán)境。三孝口支行將服務環(huán)境作為整個銀行形象的建設重點，不斷加大投入，加強管理，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境。配備了客戶經(jīng)理和保安，在分流、引導客戶的同時，有效的使用自助設備辦理相關業(yè)務，減少客戶辦理業(yè)務時間和等待時間，保證了營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全，擴大安全支付知識的宣傳，營造了良好的支付環(huán)境建設氛圍。把“三聲服務”與“微笑服務”有效地結合起來做到：客戶來有迎聲，問有答聲，走有送聲，并加之微笑，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，，提出了“讓客戶少等一分鐘、少排一次隊、少跑一趟路”的服務工作理念，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)井然有序的工作秩序，打造了特色服務品牌。

　　三、鍛造高效的工作團隊。為打造“學習型”、“技能型”的員工隊伍，提升服務水平，支行強化從業(yè)人員的道德行為、服務意識、業(yè)務素質、技術能力的學習培訓，努力達到員工精神飽滿，業(yè)務熟練，訓練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責任制及文明優(yōu)質服務辦法，規(guī)范服務禮儀和行為標準，推行文明用語、站立、微笑服務，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢，處理各類業(yè)務，樹立了文明禮貌、品德高尚、作風嚴謹、業(yè)務精湛的員工形象。組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的`人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢, 今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行，行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。

　　四、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結合。文明服務離不開文明教育，我行每年都結合文明創(chuàng)建工作，開展至少一項主題教育活動。在每個主題教育活動中，行領導、中層干部能帶頭學習。通過主題教育，提高員工思想道德素質。我行訂閱了各類報刊讀物，堅持每周組織一次集中學習，使全支行員工的政治理論和業(yè)務知識學習走上了制度化、規(guī)范化和經(jīng)�；�的軌道；教育員工遵紀守法、愛崗敬業(yè)，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業(yè)”引領全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動中來。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《郵儲銀行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度。今年依然堅持了三孝口支行一貫的措施，堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業(yè)財務人員培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動。

　　銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求，三孝口郵政儲蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放，實現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實基礎.

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