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知識(shí)管理的維度與策略
近10年來，被Peter F．Drucker稱之為以信息為基礎(chǔ)的組織(1)或知識(shí)企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展也不再主要依賴于資本。自然資源和勞動(dòng)力等傳統(tǒng)資源，而是更多地依賴于知識(shí)。創(chuàng)造和傳播知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)核心能力的關(guān)鍵要素(2)企業(yè)唯一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或許是比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力(3)。以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè)理論正在逐步形成和完善，知識(shí)管理不僅是一項(xiàng)重要管理活動(dòng)，而作為一種管理理念已經(jīng)成為許多企業(yè)戰(zhàn)略行為和價(jià)值觀的一部分。
事實(shí)上，知識(shí)管理作為一項(xiàng)管理活動(dòng)，并不是近幾十年才有的，而是伴隨著人類生產(chǎn)活動(dòng)而誕生的。從狩獵種田到鉆水取火，從家庭作坊到興修水利，從埃及的金字塔到中國(guó)的萬里長(zhǎng)城，無木蘊(yùn)涵著大量的知識(shí)創(chuàng)造和傳播活動(dòng)，許多傳統(tǒng)的手工藝技能也得以在子承父業(yè)、師傳徒受的方式下代代相傳，只木過那時(shí)的知識(shí)管理是一種無意識(shí)活動(dòng)，還沒有概念化，更沒有專門技術(shù)來強(qiáng)化這一過程。直到20世紀(jì)90年代，隨著知識(shí)管理概念的深化和信息技術(shù)的發(fā)展，信息相關(guān)技術(shù)，如LothsNotes、Internet、Intranet和Extranet等，才逐步應(yīng)用到知識(shí)管理領(lǐng)域，不少企業(yè)投人大量資金開發(fā)基于知識(shí)的信息系統(tǒng)(4)，信息技術(shù)成為一些企業(yè)，特別是西方企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主要手段(5)。有人甚至預(yù)言，到2100年98％的知識(shí)將由計(jì)算機(jī)產(chǎn)生，而人類產(chǎn)生的知識(shí)只占2％。
然而知識(shí)管理是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的活動(dòng)，信息技術(shù)對(duì)知識(shí)管理的促進(jìn)作用十分有限。最近20年美國(guó)工業(yè)界在信息技術(shù)上的投資超過1萬億美元，而這一切對(duì)知識(shí)工作者工作效率和工作能力的改進(jìn)收效甚微。究其原因，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過程中片面強(qiáng)調(diào)“技術(shù)”的作用，而忽視了“人”的因素。因此，平衡“技術(shù)”與“人”的因素，選擇有效的知識(shí)管理策略，已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的緊迫問題。本文從知識(shí)創(chuàng)造過程和知識(shí)管理的內(nèi)涵分析入手，探討了知識(shí)管理兩個(gè)維度的作用，提出了企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的三種策略。
一、 知識(shí)創(chuàng)造與傳活過程
知識(shí)是指專業(yè)智能，也就是組織成員所擁有的know－what、know－h(huán)ow、know－why，以及自我激勵(lì)的創(chuàng)造力。在組織機(jī)構(gòu)中，知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外，還根植于組織機(jī)構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中（7）。組織中的知識(shí)可以分為隱性知識(shí)（tacit knowledge）和顯性知識(shí)（explicit knowl－edge）兩種（8）。隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過程和行動(dòng)中的知識(shí)，如員工擁有的know－h(huán)ow。know－why等；顯性知識(shí)是指可用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編碼知識(shí)（codified knowledge），如計(jì)算機(jī)程序、設(shè)計(jì)規(guī)范、操作規(guī)程等。隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享；而顯性知識(shí)由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于“隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷匯談（dialogue）”［9］。
Nonaka和Tadeuchi將組織中知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程劃分為四個(gè)階段：（l）社會(huì)化（socialization）
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