- 相關(guān)推薦
對(duì)商業(yè)銀行績(jī)效管理的思考論文
商業(yè)銀行人力資源管理的核心是績(jī)效管理">績(jī)效管理">績(jī)效管理，而績(jī)效管理的關(guān)鍵是績(jī)效考核（或績(jī)效考評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)）。當(dāng)我們希望績(jī)效管理能夠帶來(lái)更好的績(jī)效時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理的實(shí)施并不像期待的那樣，績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)悖于我們的初衷。因而本文談?wù)剬?duì)商業(yè)銀行績(jī)效管理的一些看法與思路。
一、商業(yè)銀行績(jī)效管理中存在的問(wèn)題
許多商業(yè)銀行的實(shí)踐表明，績(jī)效評(píng)價(jià)在實(shí)際工作中的確起到了一定的積極作用，但由績(jī)效評(píng)價(jià)而引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)、糾紛、抱怨愈來(lái)愈多�？�(jī)效考核的方式、績(jī)效考核的過(guò)程、績(jī)效考核的科學(xué)性存在很多不規(guī)范、不科學(xué)、不嚴(yán)謹(jǐn)之處，但是績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果卻很重要，晉升、獎(jiǎng)金等的機(jī)會(huì)，都與它聯(lián)系到一起，這就使得績(jī)效考核往往成為商業(yè)銀行內(nèi)部激化矛盾的導(dǎo)火索。主要問(wèn)題表現(xiàn)如下。
1.對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的認(rèn)知不夠。績(jī)效評(píng)價(jià)不同于績(jī)效管理�？�(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過(guò)程，它側(cè)重于信息的溝通與績(jī)效提高，并伴隨著管理活動(dòng)的全過(guò)程，它是事先的溝通與承諾。而績(jī)效評(píng)價(jià)是管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié)和手段，它側(cè)重于判斷和評(píng)價(jià)，并且只出現(xiàn)在特定的時(shí)期，是事后的評(píng)價(jià)。不能把績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效管理混為一談，也不能片面地將績(jī)效評(píng)價(jià)與完整的績(jī)效管理割裂開(kāi)來(lái)，造成績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相脫離。很多無(wú)效的績(jī)效管理都在于他們要么用績(jī)效評(píng)價(jià)取代績(jī)效管理，評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者之間缺乏對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的溝通和承諾，導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果失真。要么沒(méi)有按照組織的目標(biāo)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)重點(diǎn)。在設(shè)定具體的業(yè)務(wù)單元的績(jī)效指標(biāo)時(shí)，沒(méi)有將其放在整個(gè)組織的目標(biāo)之中。成功的績(jī)效評(píng)價(jià)不僅取決于評(píng)價(jià)本身，而且很大程度上取決于與評(píng)價(jià)相關(guān)聯(lián)的整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程。
2.對(duì)績(jī)效管理的定位不準(zhǔn)。績(jī)效管理的定位問(wèn)題其實(shí)質(zhì)就是通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)要解決什么問(wèn)題，績(jī)效評(píng)價(jià)工作的管理目標(biāo)是什么。定位的準(zhǔn)確與否直接影響到考核的實(shí)施，定位的不同必然帶來(lái)實(shí)施方法上的差異。對(duì)績(jī)效管理定位的模糊主要表現(xiàn)在對(duì)考核缺乏明確的目的，僅僅是為了考核而考核，結(jié)果是流于形式；有的沒(méi)能很好地利用考核結(jié)果，耗費(fèi)了大量的時(shí)間和人力、物力，結(jié)果不了了之。有的是為了分配工資而考核，片面地看待考核的管理目標(biāo)，對(duì)考核的目的定位過(guò)于狹窄。
3.績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不規(guī)范。首先，績(jī)效管理的系統(tǒng)應(yīng)該是從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃以及在工作過(guò)程中對(duì)績(jī)效信息的收集的整個(gè)過(guò)程的設(shè)計(jì)。但在現(xiàn)實(shí)工作中普遍存在著單方面強(qiáng)調(diào)績(jī)效評(píng)價(jià)或者績(jī)效評(píng)價(jià)的權(quán)重過(guò)大，而忽視或沒(méi)有充分重視評(píng)估前的準(zhǔn)備工作的現(xiàn)象。由于不能將績(jī)效評(píng)價(jià)置于整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中加以考慮，因此在對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)沖突和矛盾。如對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的定位和價(jià)值的曲解、評(píng)估者的偏見(jiàn)、被評(píng)價(jià)者的抵觸情緒等。這些矛盾沖突往往是由評(píng)價(jià)之前的工作中出現(xiàn)的問(wèn)題引發(fā)的，而在評(píng)價(jià)之后表現(xiàn)出來(lái)的。其次，對(duì)該系統(tǒng)使用者的需求考慮不周。在績(jī)效管理中，管理者和被管理者的心理期望是不同的，對(duì)績(jī)效管理的操作要求也不同。管理者希望績(jī)效管理在操作上簡(jiǎn)單方便，管理過(guò)程與自己對(duì)員工的管理具有一致性和協(xié)調(diào)性，能夠在工作過(guò)程中評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和提高員工的績(jī)效。而被管理者則希望得到一些建設(shè)性的意見(jiàn)，希望了解管理者對(duì)自己的客觀評(píng)價(jià)以及如何改進(jìn)自己的績(jī)效的建議。再次，缺乏較為科學(xué)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定方法。一是不能從工作分析中得出績(jī)效的衡量指標(biāo)；二是對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定缺乏較為科學(xué)的依據(jù)，主觀性程度過(guò)高。三是評(píng)價(jià)方法難以覆蓋所有業(yè)務(wù)，很難統(tǒng)一。[1]另外，對(duì)結(jié)果的應(yīng)用考慮不充分。如果為了評(píng)價(jià)而評(píng)價(jià)，其評(píng)價(jià)后的結(jié)果對(duì)員工沒(méi)有任何影響，誰(shuí)也不會(huì)重視。如果評(píng)價(jià)的結(jié)果用于員工的晉升、績(jī)效工資的發(fā)放，其結(jié)果就會(huì)使評(píng)價(jià)成了激化矛盾的工具（續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容）。如果評(píng)價(jià)僅限于績(jī)效工資的發(fā)放，這是對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的片面應(yīng)用，人們會(huì)將評(píng)價(jià)和利益分配聯(lián)系起來(lái)，容易造成矛盾沖突，同時(shí)由于把注意力放在了利益分配上，而忽視了績(jī)效的改進(jìn)和提高，績(jī)效管理的真正目的也達(dá)不到。
4.績(jī)效管理過(guò)程中缺乏溝通和承諾。主要體現(xiàn)在被評(píng)價(jià)者不能清晰地了解自己的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，或者對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)有不同看法�？�(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不是在任職者開(kāi)始工作前預(yù)先制定，而是在評(píng)價(jià)時(shí)才確定，由于在績(jī)效評(píng)價(jià)之前，評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者之間缺乏對(duì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的溝通和承諾，導(dǎo)致任職者在工作過(guò)程中無(wú)法確定自己的努力方向，不知道自己的工作該做到什么程度。
5.評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者的確定不夠合理。在大多數(shù)企業(yè)中，評(píng)價(jià)者并不是對(duì)被評(píng)價(jià)者績(jī)效信息的最有效的觀察者。也就是說(shuō)，在某些情況下，被指定為評(píng)價(jià)者的人對(duì)被評(píng)價(jià)者來(lái)說(shuō)并不是最有力的評(píng)價(jià)者。如上級(jí)往往充當(dāng)下屬的評(píng)價(jià)者，當(dāng)被評(píng)價(jià)者對(duì)其他部門提供工作產(chǎn)出時(shí)，作為他的上級(jí)并不能最有效地評(píng)價(jià)他在這方面的工作績(jī)效，因此，被評(píng)價(jià)者這方面績(jī)效應(yīng)該由接受他的工作產(chǎn)出的對(duì)象來(lái)評(píng)價(jià)。此外，評(píng)價(jià)者對(duì)績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程缺乏了解，對(duì)如何與下屬溝通績(jī)效目標(biāo)和如何改進(jìn)績(jī)效反饋面談也缺乏知識(shí)和技能，不能有效進(jìn)行關(guān)于績(jī)效的溝通，對(duì)員工績(jī)效方面的問(wèn)題，不能進(jìn)行有效處理。評(píng)價(jià)時(shí)容易帶有一些偏見(jiàn)和錯(cuò)誤，如光環(huán)效應(yīng)、趨中效應(yīng)、過(guò)于寬容或苛刻、首因或近因效應(yīng)、推理錯(cuò)誤等。
6.對(duì)實(shí)施過(guò)程中的執(zhí)行力重視不夠。體現(xiàn)在沒(méi)有將績(jī)效管理作為組織中一項(xiàng)重要管理職能�？�(jī)效管理應(yīng)該是每個(gè)管理者，甚至是每個(gè)人的職責(zé)。管理者有責(zé)任去管理自己下屬的績(jī)效，每個(gè)人也有權(quán)利和義務(wù)去評(píng)價(jià)為自己提供工作產(chǎn)出的對(duì)象。如果一個(gè)組織重視對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，那么它就會(huì)認(rèn)真組織實(shí)施管理，強(qiáng)化它的執(zhí)行力，鼓勵(lì)績(jī)效執(zhí)行者的管理行為。對(duì)堅(jiān)持原則、穩(wěn)步推進(jìn)績(jī)效管理的部門或人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)踐證明，組織的失敗之處恰恰在于沒(méi)有對(duì)實(shí)施管理的行為加以強(qiáng)化。
二、建立商業(yè)銀行績(jī)效管理體系的對(duì)策建議
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，績(jī)效管理的重要性越來(lái)越多的被人們所認(rèn)知，并迅速地運(yùn)用到各單位的實(shí)際工作中。但建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系前應(yīng)解決那些問(wèn)題？本文認(rèn)為，應(yīng)從以下幾個(gè)方面思考。
1.明確績(jī)效管理的目的。一方面，績(jī)效考核是對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評(píng)估與傳遞的過(guò)程。它的本質(zhì)就是考核組織成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)、或者對(duì)組織成員的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一種管理溝通活動(dòng)。另一方面，績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效管理過(guò)程的一種控制，它是手段，不是目的�？�(jī)效管理的目的是為了績(jī)效的提升和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.績(jī)效考核隨經(jīng)營(yíng)管理的需要而變化。傳統(tǒng)的績(jī)效考核只停留在獲取員工的工作績(jī)效的相關(guān)信息上，只注重個(gè)人評(píng)價(jià)和績(jī)效的分配過(guò)程，是“立足于現(xiàn)在看過(guò)去”的一種考核方法�，F(xiàn)代績(jī)效考核是有目的、有組織地對(duì)日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評(píng)價(jià)。是“立足于現(xiàn)在看未來(lái)”的一種考核方法。它在注重?cái)?shù)量的同時(shí)更注重工作的質(zhì)量，在注重個(gè)人成就的同時(shí)更注重團(tuán)隊(duì)合作，在注重工作結(jié)果的同時(shí)更注重工作的過(guò)程�？�(jī)效考核要涵蓋以下內(nèi)容：一是從組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并使評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)之后的人事待遇管理有助于組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；二是作為人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，運(yùn)用一套系統(tǒng)一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行評(píng)價(jià)；三是對(duì)組織成員在日常工作中所顯示出來(lái)的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)。
【對(duì)商業(yè)銀行績(jī)效管理的思考論文】相關(guān)文章：
商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理作用思考論文05-03
河道工程管理思考論文04-30
績(jī)效管理論文11-19
醫(yī)院病人安全管理的思考論文05-03
施工項(xiàng)目成本管理思考論文05-02
校長(zhǎng)實(shí)施人文管理的思考論文05-03