(集合)客戶主管的職責(zé)15篇

客戶主管的職責(zé)1

　　職責(zé)：

　　1、維護原有客戶并開拓可發(fā)展群體；

　　2、深度挖掘客戶的項目需求，掌握團隊工作進(jìn)度已和方向，策劃組織實施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案；

　　3、帶領(lǐng)或獨立負(fù)責(zé)客戶需求的構(gòu)思及策劃案的提報，負(fù)責(zé)項目的跟進(jìn)、報價、合同簽訂、款項回收、項目總結(jié)等后續(xù)工作；

　　4、合理的運用公司現(xiàn)有客戶及供應(yīng)商資源，管控活動物資成本預(yù)算，完成項目任務(wù)，對客戶及項目資料與檔案進(jìn)行管理存檔；

　　5、參與活動場地的選址、踩點、落實及所需相關(guān)手續(xù)的`辦理確認(rèn)工作。

　　任職要求：

　　1、廣告、傳媒、市場營銷、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)�？埔陨蠈W(xué)歷，兩年以上活動策劃或廣告公司同行經(jīng)驗，具備提案能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

　　2、身高1.62米以上，英語達(dá)到四級以上或海外留學(xué)者優(yōu)先考慮；

　　3、具備管理及統(tǒng)籌能力，強執(zhí)行，重責(zé)任，抗壓力強，善于組織、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)，能妥善處理突發(fā)事件；

　　4、具有良好的溝通能力，較強的組織、協(xié)調(diào)能力，靈活、機智的處事能力，抗壓力強；

　　5、熟悉各類辦公軟件。

客戶主管的職責(zé)2

　　職責(zé)：

　　1、圍繞公司的客戶發(fā)展戰(zhàn)略策略，為運營總監(jiān)的營銷決策提供大客戶的相關(guān)信息和大客戶市場開拓建議;

　　2、負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)和關(guān)系維護工作，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;挖掘大客戶需求，靈活有效的完成運營業(yè)績?nèi)蝿?wù);

　　3、組織市場調(diào)查、競爭對手研究以及營銷策劃，定期或不定期的為營銷決策提供相關(guān)市場信息和開拓市場的建設(shè)性意見;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)，并及時處理大客戶投訴等事宜;協(xié)調(diào)統(tǒng)籌公司的各類資源，為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)

　　5、建立大客戶信息檔案和管理工作，并進(jìn)行科學(xué)的客戶管理管理;配合運營總監(jiān)，維護現(xiàn)有大客戶關(guān)系，并進(jìn)行深度開發(fā)

　　崗位要求：

　　1.大專以上學(xué)歷男女不限3年以上大客戶工作經(jīng)驗。

　　2.具備較強的客戶管理能力與市場洞察力

　　3.良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力;良好的'口頭及書面表達(dá)能力

　　4.有汽車相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

　　5.有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，具有團隊合作精神與創(chuàng)新精神

　　6.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，有條理;具有高度的工作熱情和責(zé)任感

客戶主管的職責(zé)3

　　1、全面負(fù)責(zé)安全應(yīng)急類投訴團隊管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系；

　　2、動態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運營模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團隊目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行；

　　4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團隊高效運營，具備高度的.危機意識，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；

　　5、收集安全應(yīng)急類投訴問題并分析輸出詳細(xì)的用戶體驗報告，提出合理化建議并推動改善；

　　6、制定安全應(yīng)急類投訴團隊服務(wù)提升改進(jìn)計劃，提高客戶滿意度，定期給予團隊輔導(dǎo)和提升培訓(xùn)；

　　7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團隊核心KPI指標(biāo)達(dá)成；

客戶主管的職責(zé)4

　　客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:

　　a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負(fù)責(zé)對所管轄人員之工作績效進(jìn)行公正合理的考評。

　　b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負(fù)責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

　　c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

　　d.負(fù)責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

　　e.負(fù)責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

　　f.負(fù)責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負(fù)責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

　　g.負(fù)責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

　　h.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

　　i.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的`具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負(fù)責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　j.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。

　　k.負(fù)責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進(jìn)提供支持。

　　l.負(fù)責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動。

　　m.負(fù)責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負(fù)責(zé)。

　　n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

客戶主管的職責(zé)5

　　職責(zé)

　　1、團隊的組建及培養(yǎng)：負(fù)責(zé)對下屬的培訓(xùn)、任務(wù)分配及業(yè)務(wù)指導(dǎo);

　　2、帶領(lǐng)團隊開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，和客戶建立和維護高價值合作關(guān)系;

　　4、通過陪訪銷售及時發(fā)現(xiàn)并提煉共性問題，同時采取解決措施。

　　5、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的'收集及競爭對手的分析;

　　6、推動解決公司內(nèi)外，多方合作中存在的問題。

　　任職資格

　　1、大專以上學(xué)歷，1年以上主動銷售工作經(jīng)驗，銷售業(yè)績優(yōu)秀;至少1年以上銷售團隊管理經(jīng)驗，有良好的銷售團隊管理成績;有教育行業(yè)和保險行業(yè)銷售從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、個性開朗，有很強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，精力充沛，具備在高強壓力下出色完成任務(wù)的能力;

　　3、熱愛銷售，善于挑戰(zhàn)，積極樂觀，有強烈的成功欲望和企圖心;

　　4、富有激情和創(chuàng)新理念，具備較強的人際溝通能力及邏輯思維能力，思維敏捷，擅長打造有執(zhí)行力的團隊;

　　5、為人正直，誠實可靠，以公司利益為重;

客戶主管的職責(zé)6

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每月與各個品牌及公司內(nèi)其他部門溝通協(xié)調(diào)；

　　2、負(fù)責(zé)各品牌業(yè)務(wù)的完成率、品質(zhì)等各方面的`監(jiān)督把控；

　　3、根據(jù)公司需求整理各項數(shù)據(jù)，形成每周或每月品牌報表；

　　4、制定和不斷優(yōu)化各品牌的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模板，并按周期拉出相應(yīng)的數(shù)據(jù)報表；

　　5、對接市場部/甲方，做好品牌各個細(xì)節(jié)的溝通及完善；

　　6、完成上級指派的其他工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、2年以上呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上客訴專員工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、熟悉門店及零售行業(yè)相關(guān)行業(yè)工作內(nèi)容；

　　3、有親和力，較強的溝通表達(dá)及協(xié)調(diào)能力；

　　4、具備團隊意識，工作主動，抗壓能力強，愿意接受周末工作；

　　5、熟練使用計算機軟件，辦公軟件。

客戶主管的職責(zé)7

　　營銷企劃團隊主管

　　1、根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定市場營銷策略、推廣方案并推動實施落地；

　　2、制定品牌傳播及市場活動的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和指引，確保各區(qū)域品牌定位、市場策略、推廣落地的'一致性；

　　3、結(jié)合公司總體營銷節(jié)奏，統(tǒng)籌策劃和管理線下、線上活動；

　　4、建立有效的新媒體運營體系，管理并運營官方及合作的渠道媒體平臺，提升用戶活躍度；

　　5、根據(jù)市場營銷策略，包裝及推廣產(chǎn)品；

　　6、進(jìn)行內(nèi)、外部市場調(diào)研，定期輸出市場預(yù)測及分析報告，為公司決策提供依據(jù)；

　　7、負(fù)責(zé)營銷企劃團隊的管理。

客戶主管的職責(zé)8

　　1、嚴(yán)格遵守公司的員工手冊、各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

　　2、負(fù)責(zé)制定管理處客戶服務(wù)工作的年度、月度工作計劃，并負(fù)責(zé)實施。

　　3、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的管理，定期進(jìn)行各類培訓(xùn)，對人員的留用、提升、辭退等提出意見。

　　4、負(fù)責(zé)控制客戶接待工作質(zhì)量。

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理等費用的收繳和催交工作，確保達(dá)到公司下達(dá)的收繳指標(biāo)。

　　6、負(fù)責(zé)管理處收銀工作的流程控制。

　　7、負(fù)責(zé)房屋的'售后服務(wù)工作，與維修隊的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。

　　8、負(fù)責(zé)組織小區(qū)的環(huán)境布置和宣傳工作。

　　9、負(fù)責(zé)組織豐富多彩的社區(qū)文化活動，增強小區(qū)人文氣息。

　　10、負(fù)責(zé)組織客戶滿意率的調(diào)查，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對改進(jìn)管理處的相關(guān)工作提出建議。

　　11、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，并按照公司的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及時做好業(yè)主的回訪工作。

　　12、對本條線的重大工作失誤和業(yè)主的投訴負(fù)責(zé)。

　　13、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日報、周報的編寫和物業(yè)管理服務(wù)履約報告的編寫。

　　14、完成上級交辦的其他工作。

客戶主管的職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每天已售商品車及進(jìn)站客戶滿意度的`電話回訪？

　　2、搜集、反饋不滿意客戶信息，并及時交相關(guān)部門處理。

　　3、不滿意客戶轉(zhuǎn)化回訪；

　　4、統(tǒng)計、分析和反饋回訪結(jié)果；

　　5、制作日報和月度報表。

　　6、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。根據(jù)具體情況安排以上工作。

　　任職要求：

　　1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，應(yīng)變能力強；

　　2、中專以上學(xué)歷，氣質(zhì)素養(yǎng)佳，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、能熟練操作電腦，基本辦公軟件熟悉；

　　4、有汽車4S店客服專員工作或者回訪類型者經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

客戶主管的職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、部門分析報告的草擬撰寫；

　　2、客戶的`拜訪、接洽、回訪；

　　3、意向客戶的跟進(jìn)溝通；

　　4、營銷項目的對接服務(wù)；

　　5、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、性格積極樂觀；

　　3、具有較強的溝通交流能力；

　　4、具有良好的文字功底；

　　5、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生。

客戶主管的職責(zé)11

　　1、堅決貫徹落實公司的規(guī)章制度、工作方針和計劃以及其他各項指令。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理建設(shè)、經(jīng)營、管理客服部，制定相關(guān)規(guī)章制度及員工守則，并定期召開部門工作會議，協(xié)調(diào)各部門工作的正常開展。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)入住、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。

　　4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各種投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛，協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。

　　5、制訂并組織實施項目業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。

　　6、定期監(jiān)督、檢查并處理本部門的各項日常工作，提出解決措施，以達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、組織、指導(dǎo)客服專員對業(yè)主報修進(jìn)行接待、登記，及時聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

　　8、負(fù)責(zé)向業(yè)主催繳物業(yè)管理的.相關(guān)費用，并及時向部門經(jīng)理匯報情況。

　　9、負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批、入職工作，根據(jù)工作需要對部門內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)崗或人事變動，并定期組織部門培訓(xùn)工作。

　　10、負(fù)責(zé)部門日常用品的審核和日常管理經(jīng)費的報批工作，控制成本。

　　11、定期策劃社區(qū)文化娛樂活動，指導(dǎo)活動的具體實施，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。

　　12、負(fù)責(zé)與轄區(qū)街道、派出所等機關(guān)機構(gòu)和供水、供電、供氣、有線電視、郵政、通信等服務(wù)機構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，協(xié)助相關(guān)部門開展各項工作。

　　13、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。

　　14、負(fù)責(zé)簽訂客服部的合同，并監(jiān)督合同實施。

　　15、完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

客戶主管的職責(zé)12

　　在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)工作。

　　擬制小區(qū)的客戶服務(wù)計劃、費用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。

　　負(fù)責(zé)編制每日的'《工作日報》,并向公司上報。

　　負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。

　　負(fù)責(zé)建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。

　　負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進(jìn)行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。

　　負(fù)責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作

　　具體組織社區(qū)公益性活動。

　　完成經(jīng)理交辦的其他工作。

客戶主管的職責(zé)13

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)大客戶日常服務(wù)運營管理，運用不同管理手段提升運行交付質(zhì)量；

　　2、負(fù)責(zé)客戶商務(wù)關(guān)系維護，每月與客戶開月度溝通會，保持和客戶的緊密聯(lián)系；

　　3、培訓(xùn)并帶教新員工，定期組織團隊活動，提高團隊歸屬感及凝聚力；

　　4、大客戶業(yè)績報表和財務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控；

　　5、其他與客戶管理及團隊相關(guān)的工作。

　　崗位職位要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，乙方工作經(jīng)驗超過5年，且有2年以上客戶管理經(jīng)驗；

　　2、對人力資源的社保公積金政策精通，熟悉勞動法能處理員工關(guān)系；

　　3、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)及表達(dá)能力；高執(zhí)行力，并能夠使用高節(jié)奏工作；

　　4、形象端莊，具有較強的'親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一定的英語溝通能力。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-10年

客戶主管的職責(zé)14

　　1、與客戶進(jìn)行溝通，明確客戶的需要、合作的步驟、期限和責(zé)任；

　　2、組織和參與項目會議，完整表達(dá)策劃和創(chuàng)意的.思路、客戶的需要、有針對性的策略；

　　3、準(zhǔn)確把握客戶的意圖，能抓住方案上閃現(xiàn)的靈感和創(chuàng)意點；

　　4、參與公司中小項目的提案，完整表達(dá)提案的策劃和創(chuàng)意思路；

　　5、準(zhǔn)確下達(dá)設(shè)計單，與公司各部門協(xié)調(diào)項目執(zhí)行事項；

　　6、制定項目相關(guān)文件并負(fù)責(zé)執(zhí)行，使項目能順利完成；

　　7、完成上級交付的其他任務(wù)。

客戶主管的職責(zé)15

　　工作職責(zé)

　　1、主管上級:大客戶部主管

　　2、工作職責(zé):

　　(1)在大客戶部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作。

　　(2)全面協(xié)助大客戶部主管的`一切日常管理工作。

　　(3)負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動態(tài),汲取有效信息。

　　(4)負(fù)責(zé)參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動。

　　(5)積極參加集體活動及合理化建議活動。

　　(6)注意學(xué)習(xí),不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為部門經(jīng)理提供力所能及的服務(wù)。

　　(7)及時、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

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