最新美容院員工管理辦法(4)

　　演習(xí)方式，是把您的經(jīng)營、管理思想、規(guī)章制度落實(shí)到位，從而服務(wù)到顧客身上去的一個(gè)過程。是把不懂引向精通的方法，無論任何一種新的服務(wù)、新的技能措施要想得到貫徹落實(shí)必須通過演習(xí)，才能達(dá)到目的，員工也很自然隨著這種演習(xí)方式及過程走向正軌。

　　第五節(jié)讓員工熱愛你的您的企業(yè)

　　要讓員工熱愛您的企業(yè)必須做好的思想工作的主體原則;

　　展現(xiàn)美好的遠(yuǎn)景，感之愉快，獲得人心，員工入股，員工調(diào)查，

　　公開財(cái)務(wù)，尊重善待員工，雙向交流，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)自由選擇假日等事項(xiàng)。

　　一、讓員工企業(yè)熱愛企業(yè)的四項(xiàng)原則

　　1、贏得員工心全意努力為企業(yè)工作;

　　2、老板與企業(yè)各層次的工作人員坦誠交往;

　　3、在信任、平等共享的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建伙伴關(guān)系;

　　4、解放第一位員工的行動(dòng)以加強(qiáng)服務(wù)和增加利潤。

　　二、展現(xiàn)企業(yè)美好遠(yuǎn)景

　　企業(yè)美好遠(yuǎn)景，無非是宏觀遠(yuǎn)景和現(xiàn)實(shí)前景。把企業(yè)優(yōu)秀、好的一面進(jìn)行廣泛宣傳和展示;把企業(yè)在行業(yè)中的地位適度進(jìn)行夸張;把企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力予以表現(xiàn);把企業(yè)文化給予宏揚(yáng);把企業(yè)知名度進(jìn)行很好利用;把企業(yè)人氣牢牢抓緊，把企業(yè)發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對企業(yè)本身的遠(yuǎn)景充滿信心，對企業(yè)發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您企業(yè)本身的基本條件和環(huán)境。

　　三、感之愉快

　　讓員工熱愛您的企業(yè)，很重要一條就是讓員工在您企業(yè)工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責(zé)任、人員關(guān)系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務(wù)都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚(yáng)、贊美員工身上的亮點(diǎn)(優(yōu)點(diǎn))。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動(dòng)性和顧客談笑風(fēng)生等等一些小節(jié)都是您表揚(yáng)贊美她(他)的借口。愉快充實(shí)滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把企業(yè)當(dāng)作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時(shí)，仔細(xì)分析。如有一員工請的是3天休假，到休假第二天主動(dòng)向您提前報(bào)到上班了，此時(shí)員工一定是感覺在此上班比較愉快。

　　四、獲得員工人心

　　最高、最優(yōu)秀的服務(wù)只有發(fā)自員工內(nèi)心，因此一個(gè)企業(yè)只有贏得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務(wù)。一旦員工對他們所選擇任職的企業(yè)失去了安全感和信心，他們就會(huì)尋找新的企業(yè)，投入到對于員工感覺更有意義的企業(yè)去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛企業(yè)的首要任務(wù)。

　　一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心：

　　1、站在員工角度考慮問題;

　　2、樹立我們是同行最好的觀念;

　　3、讓員工入股;

　　4、顧及員工家庭;

　　5、使員工工作愉快;

　　6、尊重員工思維;

　　7、讓員工獲得較高收入報(bào)酬;

　　8、讓員工清楚知道企業(yè)需要他;

　　9、給予員工10%的自由發(fā)展空間;

　　10、多與員工雙向交流。企業(yè)自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟(jì)代價(jià)。獲得人心最直接方式是給員工予“企業(yè)有希望，本人有奔頭”。再一點(diǎn)是“老板對我不錯(cuò)”。

　　總之贏得人心等于贏得“天下”，贏得人“財(cái)”。

　　五、員工入股

　　要讓員工真正熱愛您的企業(yè)。讓員工成為企業(yè)真正的主人，把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事去做，熱愛自己的企業(yè)與熱愛自己家庭一樣，做任何事情都為企業(yè)考慮浪費(fèi)、不合理現(xiàn)象都能積極主動(dòng)去大膽阻止。入股是一個(gè)好方法，入股的好處有：

　　1、成為企業(yè)股東之一;

　　2、與老板形成同等合作伙伴關(guān)系(地位的變化);

　　3、企業(yè)的興旺;

　　4、入股后能提高員工的主動(dòng)性。

　　具體入股方式，可根據(jù)您自己實(shí)際情況而定。但值得注意的是：不能讓員工占總管股份49%以上。當(dāng)員工形成是企業(yè)入股是哪有不熱愛企業(yè)的道理。

　　六、員工調(diào)查(見員工基本資料表)

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　　七、公開財(cái)務(wù)

　　財(cái)務(wù)公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)企業(yè)的盈虧大家明白后會(huì)把企業(yè)與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當(dāng)?shù)母拍�。其中公開財(cái)務(wù)能促進(jìn)員工的生產(chǎn)力。

　　八、尊重、善待員工

　　員工是美容院、發(fā)廊的人才，擁有優(yōu)秀人才有僅可以給美容院、發(fā)廊帶來豐厚的利潤，

　　更主要可以提高美容院、發(fā)廊的發(fā)展及能力，在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標(biāo)，因?yàn)槿瞬诺亩嗌僖馕吨�在未來角逐中競爭能力的�?qiáng)弱，所以，成功的美容院、發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務(wù)。要讓員工熱愛您的企業(yè)必須挽留、尊重善待員工，中國有名俗話“善者無敵”。

　　尊重別人等于尊重自己，現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動(dòng)力的牲畜，而是美容院、發(fā)廊發(fā)展的原動(dòng)力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協(xié)力為企業(yè)驚異出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的聰明才智，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。善對員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態(tài)度對待他們，給他們新生和激勵(lì)等等。總之，要想成功，獲得高利潤，必須善解員工、恭謹(jǐn)待人，把員工當(dāng)作大家庭中的一員，這是每一個(gè)美容院、發(fā)廊老板必須做到的，這樣能使員工們竭盡全力為企業(yè)效勞，即使在不景氣的時(shí)候也能使企業(yè)轉(zhuǎn)危安，居恢復(fù)生氣。

　　每位美容院、發(fā)廊老板都應(yīng)記住，親切、善良能幫助渡過很多難關(guān)，因此，應(yīng)當(dāng)尊重、善對員工。中國是一個(gè)具有悠久歷史的禮儀之邦，傳統(tǒng)意識(shí)下人們都很重視“感情”，

　　只要給予愛和關(guān)懷，員工就會(huì)熱愛您的企業(yè)。

　　九、雙向交流

　　老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的企業(yè)的一種方式。中國有名古話“用人之術(shù)，攻心為上”。您幫助員工，員工也會(huì)幫助您;您親近員工，員工也會(huì)親近您。讓員工懼怕您。這是暫時(shí)之功;讓員工感激您，這才是長久之計(jì)。要想得到一個(gè)人，就從心理上征服他，在交流時(shí)提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老板自居;提倡以情感留人，最忌輕視員工;提倡稱贊員工為主，最忌指責(zé)太多;虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事;提倡不追究員工錯(cuò)誤之處，讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統(tǒng)一目標(biāo)，讓員工熱愛您的企業(yè)。

　　十、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)

　　員工學(xué)習(xí)分成二塊，一是技能專業(yè)知識(shí)，一是服務(wù)及政治思想學(xué)習(xí)。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的企業(yè)。

　　1、服務(wù)學(xué)習(xí)

　　中國有句諺語叫做“有心種花花不開，無心插柳柳成蔭”。在服務(wù)中功利性太強(qiáng)，會(huì)給顧客帶來不利影響，如果將這種服務(wù)視為毒瘤，我們應(yīng)盡快將其除掉。鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，與人與己都有利。在學(xué)習(xí)服務(wù)中，應(yīng)注意多用尊敬言語，不能出口傷人;多常態(tài)度和藹，不能橫眉冷對;多學(xué)以和為貴，不能現(xiàn)場爭吵。

　　古人云：“良言一句三冬暖，惡言半語六月寒”。在美容、美發(fā)服務(wù)行業(yè)語言技巧對能否順利完成服務(wù)工作很重要。教員工講禮貌，同時(shí)還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會(huì)對服務(wù)效果產(chǎn)生直接影響。員工在學(xué)習(xí)服務(wù)時(shí)還應(yīng)注意，顧客到美容院、發(fā)廊消費(fèi)，雖有多種心態(tài)，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失，在服務(wù)中，要用簡煉。專業(yè)的語言，不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下，少用一句話會(huì)降低服務(wù)質(zhì)量一個(gè)檔次，有時(shí)多一句專業(yè)語會(huì)增加顧客新的消費(fèi)欲望，是“一句值千金”。注意該小聲的應(yīng)小聲，做到因人而異，有函而發(fā)，定能博得顧客好感。些都能是您員工學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

　　2、技能學(xué)習(xí)

　　技能學(xué)習(xí)和新技術(shù)的推廣是員工學(xué)習(xí)的主要任務(wù)。當(dāng)顧客對員工用真誠之心換得信賴時(shí)，這就需要員工實(shí)事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識(shí)、種類、價(jià)格

　　功能特點(diǎn)、質(zhì)量、制造商、商標(biāo)、效果等。有關(guān)美容院、發(fā)廊一切產(chǎn)品，員工均應(yīng)了解有關(guān)知識(shí)，這些都需要學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷提高，達(dá)到根據(jù)顧客需求為顧客進(jìn)行詳細(xì)說明，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注意應(yīng)把優(yōu)秀員工不斷派出去學(xué)習(xí)新的優(yōu)秀技能。

　　十一、自由選擇休假日

　　確定休假天數(shù)后，根據(jù)工作需要，在不影響工作前提下員工自由選擇休假日，是讓員工熱愛企業(yè)的一種好辦法，自由選擇休假日有下列好處：

　　1、給予員工的自由空間;

　　2、給予員工自主權(quán);

　　3、讓員工處理好工作以外的事情;

　　4、讓員工感到企業(yè)很尊重他的自由;

　　5、通過愉快休假恢復(fù)精力。

　　十二、說話算數(shù)

　　當(dāng)美容院、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時(shí)，一定要給員工兌現(xiàn)，在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù)，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都會(huì)很順利。老板的信譽(yù)也是員工熱愛您企業(yè)的原因，提醒老板們，在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。

　　總之，要讓員工熱您的企業(yè)，您必須自己首先做好。

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