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電信公司服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員管理辦法
第一條為了進一步貫徹落實中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷提升中國電信的服務(wù)水平，進一步拓寬社會監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地接受社會的監(jiān)督，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，促進中國電信事業(yè)的進一步發(fā)展，特制定本辦法。
第二條社會監(jiān)督員條件：
一、熱愛中國電信、支持中國電信事業(yè)。
二、關(guān)心中國電信的發(fā)展，具有一定的社會威望和知名度，具有準確掌握國家政策水平和中國電信發(fā)展方向的能力。
三、能夠?qū)嵤虑笫菍χ袊娦欧⻊?wù)進行監(jiān)督，并能將廣大群眾對中國電信服務(wù)工作的意見和建議及時反饋給聘任單位。
第三條社會監(jiān)督員聘任范圍：
本人自愿應(yīng)聘的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位有關(guān)人員、社會團體代表及民主人士。
第四條社會監(jiān)督員聘任方式：
由x電信分公司聘任，事先征得被聘人員所在單位及被聘任人同意。社會監(jiān)督員聘期一般不超過兩年，到期后自動解聘，也可以續(xù)聘，連續(xù)聘任一般不超過四年。聘書由x電信分公司統(tǒng)一制發(fā)。
第五條社會監(jiān)督員職責(zé)：
一、及時了解x市電信分公司有關(guān)政策規(guī)定，了解分公司對服務(wù)工作的總體要求及安排，了解分公司服務(wù)工作情況及社會呼聲與群眾意見和建議，及時向聘任單位反映。
二、社會監(jiān)督員要認真負責(zé)、積極主動做好工作，充分發(fā)揮監(jiān)督作用。定期不定期對中國電信服務(wù)工作情況進行暗訪并及時反饋暗訪信息。
三、向社會宣傳中國電信的有關(guān)法律、政策、規(guī)定。
四、配合x市電信分公司進行專項調(diào)查研究。
第六條社會監(jiān)督員聯(lián)系制度:
一、社會監(jiān)督員在了解到對電信服務(wù)方面的情況后，懇請及時和聘任單位紀檢、監(jiān)察及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等部門進行聯(lián)系。聯(lián)系電話：xxxx
二、社會監(jiān)督員的暗訪方式主要采取電話、信函或登門走訪等形式，了解中國電信的服務(wù)工作情況。
三、不定期組織社會監(jiān)督員進行學(xué)習(xí)，了解電信行業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展前景，學(xué)習(xí)電信服務(wù)行業(yè)新政策及新業(yè)務(wù)。
四、每年召開一次社會監(jiān)督員座談會議，介紹一年來中國電信的服務(wù)情況;解析中國電信服務(wù)中存在問題;聽取社會監(jiān)督員對中國電信服務(wù)的感受;聽取社會監(jiān)督員了解到的對中國電信服務(wù)工作情況的意見和建議;介紹下一年度市電信分公司對服務(wù)工作的總體要求和安排。
五、年末走訪慰問社會監(jiān)督員。
第七條本辦法由x電信有限公司x市分公司負責(zé)解釋。
第八條本辦法從頒布之日起施行。
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