銷售提高業(yè)績(jī)的十大技巧(2)

　　八：溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?

　　高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

　　1.發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽(tīng)抱怨內(nèi)容;

　　2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

　　3.有錯(cuò),為事情道歉,沒(méi)錯(cuò),為心情道歉;

　　4.承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);

　　5.提出解決方法及時(shí)間表,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);

　　6.做事后的滿意度確認(rèn);

　　九：拜訪客戶要做到的三件事

　　1、注意讓客戶說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。

　　2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。

　　3、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。

　　十：便利店里的餡餅

　　1、銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會(huì);

　　2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點(diǎn)。

　　3、收銀臺(tái)前總會(huì)有零食：讓你買本來(lái)自己沒(méi)有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢。

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