重要事項(xiàng)督辦工作考核辦法

　　第一條為進(jìn)一步提高工作效率，增強(qiáng)執(zhí)行能力，確保公司重要決策的貫徹落實(shí)和總體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。

　　第二條督辦工作堅(jiān)持以下原則：

　�。ㄒ唬﹪�繞中心、服務(wù)大局；

　�。ǘ�）實(shí)事求是、注重實(shí)效；

　　（三）公正透明、獎(jiǎng)罰分明。

　　第三條按照“統(tǒng)一管理、歸口負(fù)責(zé)”的原則，分公司綜合部為督辦工作的歸口管理部門，各職能管理部門可按專業(yè)線自行建立縱向督辦制度。

　　第四條各縣分公司、各職能部室、中心要建立內(nèi)部督辦責(zé)任制，指定專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)本單位督辦工作的落實(shí)和協(xié)調(diào)。

　　第五條督辦事項(xiàng)：

　�。ㄒ唬┩ㄟ|市黨委、政府，人大、政協(xié)提案及區(qū)公司、區(qū)通信管理局交辦的重要事項(xiàng)；

　�。ǘ�）市公司總經(jīng)理辦公會(huì)議、總經(jīng)理專題會(huì)議、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議、總經(jīng)理座談會(huì)議、年度工作會(huì)議等主要會(huì)議確定需要督辦的事項(xiàng)。

　�。ㄈ�）公司領(lǐng)導(dǎo)批示、縣分公司請(qǐng)示及各類調(diào)研報(bào)告中需要督辦的事項(xiàng)。

　　（四）用戶反映比較集中的突出問題。

　　（五）其他應(yīng)當(dāng)催辦、督辦的事項(xiàng)。

　　第六條督辦流程：督辦部門整理督辦事項(xiàng)—下發(fā)督辦通知單—承辦部門辦理—反饋辦理結(jié)果—分級(jí)審核督辦事項(xiàng)辦理結(jié)果—答復(fù)。

　　第七條督辦部門可以通過電子郵件、電話通知、重要事項(xiàng)催辦單等形式要求承辦部門對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行辦理。重要督辦事項(xiàng)由督辦機(jī)構(gòu)經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)同意后下發(fā)正式督辦通知單，并啟動(dòng)績(jī)效考核程序。督辦事項(xiàng)如屬已發(fā)公文，則以公文為據(jù)；如屬收文辦理事項(xiàng)，以分公司領(lǐng)導(dǎo)在文件上的批示為據(jù)；如屬總經(jīng)理辦公會(huì)或其他重要會(huì)議的議定事項(xiàng)，則以會(huì)議精神、紀(jì)要為據(jù)。

　　第八條督辦通知單應(yīng)包括督辦事項(xiàng)的督辦依據(jù)、督辦要求、承辦部門、完成時(shí)限、責(zé)任人等內(nèi)容，由綜合部報(bào)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)送承辦部門。

　　第九條承辦部門在接到督辦通知單后，應(yīng)當(dāng)按照督辦通知要求的時(shí)限向綜合部反饋督辦事項(xiàng)進(jìn)展情況及后續(xù)工作計(jì)劃。在督辦事項(xiàng)全面完成后，應(yīng)當(dāng)在2個(gè)工作日內(nèi)將辦理情況報(bào)告提交綜合部備案。綜合部在1個(gè)工作日內(nèi)將辦理情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　第十條承辦部門在共同辦理督辦事項(xiàng)的過程中，主辦部門應(yīng)主動(dòng)商請(qǐng)協(xié)辦部門提出處理意見。如遇主辦部門、協(xié)辦部門意見不一致時(shí)，主辦部門應(yīng)與協(xié)辦部門積極協(xié)調(diào)，提出協(xié)商一致的處理意見。如經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能達(dá)成一致意見，主辦部門應(yīng)當(dāng)將本部門的處理意見和協(xié)辦部門的處理意見一并反饋綜合部，并由綜合部將反饋意見報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

　　第十一條綜合部在督辦過程中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取承辦部門的意見，充分掌握督辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況和存在的困難，了解后續(xù)工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)進(jìn)行必要的溝通協(xié)調(diào)工作。

　　第十二條督辦事項(xiàng)如出現(xiàn)下列情況，承辦部門可停止或延期辦理，并向綜合部說明原因。

　�。ㄒ唬┕�司領(lǐng)導(dǎo)明確同意停止或延期辦理；

　�。ǘ�）因原有條件發(fā)生變化，無(wú)法繼續(xù)辦理或按時(shí)辦理；

　�。ㄈ�）其他可以停止或延期辦理的情況。

　　第十三條督辦事項(xiàng)辦理完畢后，督辦機(jī)構(gòu)要組織審核，程序如下：

　�。ㄒ唬┚C合部初審。在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)承辦部門反饋的辦理結(jié)果報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)審核、退辦或核銷存檔；

　�。ǘ�）公司領(lǐng)導(dǎo)審核。公司領(lǐng)導(dǎo)在5個(gè)工作日內(nèi)簽署審核意見。對(duì)完成合格的事項(xiàng)作出批示，綜合部按照批示意見處理；對(duì)完成不合格的事項(xiàng)，退回承辦部門重新辦理。

　�。ㄈ�）對(duì)退辦的事項(xiàng)，一般應(yīng)寫明退辦的原因和退辦事項(xiàng)的完成期限。

　　第十四條重要事項(xiàng)督辦作為扣分指標(biāo)納入各縣分公司及市公司各部門的績(jī)效考核。分公司綜合部負(fù)責(zé)對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行督辦并根據(jù)具體完成情況進(jìn)行考核，人力資源部負(fù)責(zé)按月考核兌現(xiàn)。重要事項(xiàng)督辦考核包括主辦部門和協(xié)辦部門，扣分標(biāo)準(zhǔn)同樣。

　　第十五條承辦部門如存在下列情形，在績(jī)效考核中應(yīng)予扣分處罰。

　　（一）對(duì)督辦事項(xiàng)重視程度不夠，存在敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象。每出現(xiàn)一次扣罰績(jī)效3分；

　�。ǘ�）未按照時(shí)限要求辦結(jié)，每出現(xiàn)一次扣罰績(jī)效2分；

　　（三）未及時(shí)反饋辦理情況報(bào)告，或報(bào)告質(zhì)量較差，每出現(xiàn)一次扣罰績(jī)效2分；

　　（四）被公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部退回重新辦理，每出現(xiàn)一次扣罰績(jī)效3分；

　�。ㄎ澹┢渌麘�(yīng)予扣分處罰的情況。

　　第十六條本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。

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